Mercateer + Zendesk
Thêm một trợ lý AI lấy kiến thức làm gốc lên trên Zendesk. Mercateer trả lời dựa trên trung tâm trợ giúp Zendesk của bạn, giải quyết các câu hỏi thường gặp trước khi chúng trở thành việc phải làm, và chuyển cấp gọn gàng thành ticket Zendesk kèm toàn bộ cuộc trò chuyện. Không phải gỡ bỏ và thay mới: kết nối trong vài phút và giữ nguyên bộ phận hỗ trợ mà nhóm của bạn đã quen dùng.
Cài đặt trợ lý
Mô hình
Hướng dẫn
Nhiệt độ
Những gì bạn có thể làm với Zendesk và Mercateer
Kết hợp trung tâm trợ giúp và ticket Zendesk của bạn với một trợ lý AI biết giải quyết câu hỏi và chuyển giao phần còn lại một cách gọn gàng.
Trả lời dựa trên trung tâm trợ giúp Zendesk của bạn
Mercateer đồng bộ các bài viết Zendesk Guide của bạn và đặt mọi câu trả lời trên nền nội dung đó, nên khách hàng nhận được câu trả lời chính xác, đúng phong cách thương hiệu, lấy trực tiếp từ trung tâm trợ giúp bạn đang duy trì.
Giải quyết trước khi một ticket được tạo ra
Trợ lý xử lý dứt điểm các câu hỏi thường gặp ngay trong cuộc trò chuyện thay vì tạo ra việc phải làm. Tới 80% câu hỏi thường gặp được tự động giải quyết, nên hàng đợi Zendesk của bạn chỉ chứa những trường hợp thực sự cần người thật.
Chuyển cấp gọn gàng thành một ticket Zendesk
Khi một trường hợp cần người thật, Mercateer tạo một ticket Zendesk kèm toàn bộ luồng trò chuyện và bản tóm tắt, để nhân viên của bạn tiếp nhận với đầy đủ bối cảnh và khách hàng không bao giờ phải nhắc lại từ đầu.
Tự động luôn đồng bộ
Đăng hoặc chỉnh sửa một bài viết trong Zendesk, và Mercateer luôn giữ kiến thức của mình cập nhật. Không cần tải lại nội dung hay duy trì một bản sao thứ hai của tài liệu.
Mang kiến thức Zendesk đến mọi kênh
Chạy một trợ lý duy nhất lấy nền tảng từ trung tâm trợ giúp Zendesk của bạn trên widget web, WhatsApp, Slack, email và điện thoại, để có câu trả lời nhất quán ở mọi nơi khách hàng liên hệ với bạn.
Biết cần sửa gì trong trung tâm trợ giúp của bạn
Phân tích làm nổi bật những câu hỏi mà các bài viết Zendesk của bạn chưa bao quát, để bạn biết chính xác cần lấp những khoảng trống kiến thức nào nhằm nâng tỷ lệ giải quyết qua từng tuần.
Kết nối Zendesk trong vài phút
Kết nối tài khoản Zendesk của bạn
Cấp quyền cho tích hợp từ workspace Mercateer của bạn và trỏ nó đến subdomain Zendesk của bạn. Không có gì phải cài đặt trong Zendesk và không cần công việc kỹ thuật nào.
Cấu hình kiến thức và chuyển cấp
Chọn nội dung Zendesk Guide nào để trợ lý học theo, thiết lập giọng điệu và các giới hạn an toàn, và xác định chính xác khi nào một cuộc trò chuyện nên trở thành ticket Zendesk và chuyển cho ai.
Lên sóng và giải quyết
Nhúng widget không cần code và bật trợ lý lên. Trợ lý trả lời dựa trên trung tâm trợ giúp của bạn, tự giải quyết các câu hỏi thường gặp, và mở ticket Zendesk kèm đầy đủ bối cảnh mỗi khi cần đến người thật.
Giải đáp các câu hỏi về tích hợp Zendesk
Đặt một trợ lý AI lên trên Zendesk
Bắt đầu xây dựng miễn phí: kết nối trung tâm trợ giúp Zendesk của bạn và lên sóng ngay chiều nay. Hoặc đặt lịch demo để xem Mercateer giải quyết và chuyển cấp song song với hệ thống Zendesk của bạn.
Không cần thẻ tín dụng