Mercateer + WhatsApp
Tiếp cận khách hàng ngay tại nơi họ đã nhắn tin. Kết nối WhatsApp với Mercateer và chính trợ lý lấy kiến thức làm gốc đang vận hành widget web của bạn sẽ trả lời, giải quyết và thực hiện thao tác ngay trong cuộc trò chuyện, với mọi cuộc trò chuyện chảy về một hộp thư chung cùng với các kênh khác của bạn.
Cài đặt trợ lý
Mô hình
Hướng dẫn
Nhiệt độ
Vận hành một trợ lý hỗ trợ AI biết giải quyết trên WhatsApp
WhatsApp không phải là một bot riêng cần xây dựng và bảo trì. Đó vẫn là trợ lý được huấn luyện trên tài liệu và chính sách của bạn, giờ đây trả lời và hành động trên chính kênh mà khách hàng của bạn đã dùng.
Trả lời từ kiến thức của riêng bạn
Trợ lý bám sát mọi phản hồi trên WhatsApp theo trung tâm trợ giúp, tài liệu, câu hỏi thường gặp và chính sách của bạn, để khách hàng nhận được câu trả lời chính xác, đúng với thương hiệu thay vì những cây menu rập khuôn.
Thực hiện thao tác ngay trong cuộc trò chuyện
Tra cứu một đơn hàng, kiểm tra trạng thái vận chuyển, xử lý hoàn tiền, hoặc cập nhật một tài khoản trực tiếp trong cuộc trò chuyện WhatsApp, để các yêu cầu thường ngày được giải quyết mà không bao giờ trở thành một ticket.
Một hộp thư chung cho tất cả các kênh
Các cuộc trò chuyện WhatsApp được chuyển vào cùng một hộp thư chung với widget web, Slack, email và thoại của bạn, để nhóm của bạn xử lý mọi kênh từ một nơi duy nhất, chứ không phải năm tab khác nhau.
Chuyển giao gọn gàng cho nhân viên
Khi một cuộc trò chuyện cần đến con người, nó được chuyển giao trong hộp thư chung kèm toàn bộ cuộc trò chuyện WhatsApp và một bản tóm tắt đính kèm. Khách hàng không bao giờ phải lặp lại thông tin và một đồng nghiệp tiếp tục đúng từ chỗ trợ lý dừng lại.
Nhất quán ở mọi nơi
Trợ lý đưa ra những câu trả lời có căn cứ giống nhau trên WhatsApp cũng như trên web, để một khách hàng chuyển kênh giữa chừng vẫn giữ được một cuộc trò chuyện duy nhất, liền mạch.
Phủ sóng không ngừng nghỉ
Khách hàng nhắn tin trên WhatsApp lúc 2 giờ sáng hay trong ngày lễ vẫn nhận được câu trả lời ngay lập tức, chính xác. Lên đến 80% câu hỏi thường ngày được tự động giải quyết, vào bất cứ giờ nào trong ngày.
Kết nối WhatsApp trong vài phút
Không cần lập trình, không cần dự án di chuyển dữ liệu. Kết nối kênh, hướng trợ lý đến kiến thức của bạn, rồi đưa vào hoạt động ngay chiều hôm đó.
Kết nối WhatsApp
Liên kết số WhatsApp Business của bạn với Mercateer từ phần cài đặt tích hợp và cấp quyền cho kết nối. Không cần lập trình viên hay xây dựng riêng.
Thiết lập trợ lý của bạn
Hướng trợ lý đến trung tâm trợ giúp, tài liệu và chính sách của bạn, đặt giọng điệu cho nó, chọn những thao tác nó được thực hiện như tra cứu đơn hàng và hoàn tiền, và xác định chính xác khi nào nó nên chuyển giao cho nhân viên.
Đưa vào hoạt động
Bật WhatsApp lên và trợ lý bắt đầu giải quyết tin nhắn ngay lập tức, với mọi cuộc trò chuyện được chuyển vào hộp thư chung của bạn cùng với các kênh khác.
Đo lường và cải thiện
Theo dõi tỷ lệ giải quyết và mức độ hài lòng trong phần phân tích trên WhatsApp và các kênh còn lại của bạn, lấp đầy những lỗ hổng kiến thức, và chứng kiến trợ lý ngày càng sắc bén qua từng tuần.
Các câu hỏi về hỗ trợ khách hàng AI qua WhatsApp, được giải đáp
Đưa một trợ lý biết giải quyết lên WhatsApp ngay chiều nay
Bắt đầu xây dựng miễn phí (không cần thẻ tín dụng) hoặc đặt lịch demo để xem Mercateer trả lời và giải quyết những câu hỏi thực tế trên WhatsApp.
Không cần thẻ tín dụng