Mercateer + Slack
Mang trợ lý AI hỗ trợ lấy kiến thức làm gốc vào Slack. Trợ lý trả lời dựa trên tài liệu của bạn ngay nơi nhóm đang làm việc, chuyển giao gọn gàng cho người thật đến đúng kênh và đăng cảnh báo để không bỏ sót gì. Kết nối không cần code và lên sóng ngay chiều nay.
Cài đặt trợ lý
Mô hình
Hướng dẫn
Nhiệt độ
Đưa trợ lý hỗ trợ vào làm việc trong Slack
Khi đã kết nối Slack, Mercateer trả lời dựa trên tài liệu và chính sách của riêng bạn, chuyển giao gọn gàng cho người thật và giữ cho cả nhóm luôn nắm thông tin, tất cả ngay trong workspace bạn dùng mỗi ngày.
Trả lời câu hỏi ngay trong Slack
Nhắc tên trợ lý trong bất kỳ kênh nào hoặc nhắn tin trực tiếp, và trợ lý sẽ trả lời dựa trên tài liệu trợ giúp, mục Câu hỏi thường gặp và chính sách của bạn, chứ không phải kịch bản cứng nhắc. Trợ lý giải quyết các câu hỏi thường gặp ngay trong luồng trò chuyện thay vì biến chúng thành ticket.
Chuyển giao đến đúng kênh
Khi cuộc trò chuyện cần người thật, trợ lý chuyển nó lên kênh Slack bạn chọn kèm toàn bộ luồng trò chuyện và bản tóm tắt, để ai tiếp nhận cũng nắm được bối cảnh ngay từ tin nhắn đầu tiên.
Gửi cảnh báo đến nơi nhóm của bạn sẽ thấy
Nhận thông báo trong Slack khi một cuộc trò chuyện được chuyển lên cấp cao hơn, cảm xúc khách hàng chuyển sang tiêu cực hoặc một thao tác thất bại, để đúng người phản hồi nhanh mà không cần theo dõi một bảng điều khiển riêng.
Trả lời khách hàng mà không cần rời khỏi Slack
Khi trợ lý chuyển giao một cuộc trò chuyện của khách, nhóm của bạn có thể phản hồi ngay từ luồng Slack và câu trả lời sẽ được gửi lại cho khách trên kênh ban đầu của họ, không cần chuyển qua lại giữa các ứng dụng.
Hiển thị thông tin đơn hàng và tài khoản ngay trong luồng
Yêu cầu trợ lý tra cứu một đơn hàng, tài khoản hay trạng thái, và trợ lý trả về câu trả lời ngay trong kênh, thực hiện các thao tác ngay trong cuộc trò chuyện để nhóm của bạn quyết định và phản hồi tại cùng một nơi.
Chọn kênh và điều kiện kích hoạt phù hợp
Gán các widget hoặc chủ đề cụ thể vào những kênh cụ thể, và chọn sự kiện nào sẽ đăng lên Slack. Trợ lý hoạt động song song với web, WhatsApp, email và điện thoại, với một hộp thư dùng chung đứng sau tất cả.
Kết nối Slack trong vài phút
Kết nối workspace Slack của bạn
Từ Mercateer, chọn phần tích hợp Slack và cấp quyền cho workspace của bạn. Quy trình hướng dẫn không cần code sẽ cài đặt ứng dụng và liên kết nó với trợ lý của bạn. Không cần lập trình viên thiết lập hay viết code riêng.
Cấu hình kênh và chuyển giao
Chọn kênh nào nhận chuyển giao cho người thật và cảnh báo, cài đặt những sự kiện cần đăng lên Slack, và xác định khi nào trợ lý nên chuyển cho người thật so với khi nào tự xử lý.
Lên sóng ngay chiều nay
Bật tích hợp lên và trợ lý bắt đầu trả lời trong Slack, chuyển giao đến các kênh bạn đã chọn và đăng cảnh báo, tất cả trong khi vẫn chạy song song với các kênh khác của bạn từ một hộp thư dùng chung.
Câu hỏi thường gặp về tích hợp hỗ trợ khách hàng bằng AI trên Slack
Mang trợ lý hỗ trợ của bạn vào Slack
Bắt đầu xây dựng miễn phí, không cần thẻ tín dụng. Kết nối Slack, chuyển giao và gửi cảnh báo đến đúng kênh, rồi lên sóng ngay chiều nay. Hoặc đặt lịch demo để xem nó hoạt động trong workspace của bạn.
Không cần thẻ tín dụng