Mercateer + Shopify
Kết nối cửa hàng Shopify của bạn và để một trợ lý hỗ trợ AI lấy kiến thức làm gốc giải quyết những câu hỏi tràn ngập hộp thư của bạn. Mercateer tra ra trạng thái đơn hàng, theo dõi vận chuyển, điều kiện đổi trả và chi tiết sản phẩm ngay trong cuộc trò chuyện, để khách hàng nhận được câu trả lời và kết quả, chứ không phải một số ticket.
Cài đặt trợ lý
Mô hình
Hướng dẫn
Nhiệt độ
Những gì bạn có thể làm với Mercateer và Shopify
Khi cửa hàng của bạn đã được kết nối, trợ lý trả lời các câu hỏi về cửa hàng và sau mua hàng bằng dữ liệu Shopify trực tiếp, bám sát thông tin đơn hàng và sản phẩm thực tế thay vì đoán mò.
Trả lời câu hỏi "đơn hàng của tôi ở đâu?"
Trợ lý tra cứu một đơn hàng theo email hoặc mã đơn và cho khách hàng biết trạng thái hiện tại của nó (đã xác nhận, đã hoàn tất, đã giao một phần, hoặc đã giao xong) mà không cần một nhân viên phải tra cứu.
Chia sẻ thông tin theo dõi trực tiếp
Khi một đơn hàng đã được gửi đi, Mercateer hiển thị thông tin đơn vị vận chuyển và mã theo dõi từ Shopify để khách hàng có thể theo dõi kiện hàng của mình thay vì phải chờ phản hồi.
Kiểm tra điều kiện đổi trả
Bám sát chính sách đổi trả và hoàn tiền của riêng bạn cùng ngày và trạng thái của đơn hàng, trợ lý cho khách hàng biết một mặt hàng còn đủ điều kiện đổi hoặc trả lại hay không, và cần làm gì tiếp theo.
Giải quyết các câu hỏi về sản phẩm
Tra ra chi tiết sản phẩm, các phiên bản, tình trạng còn hàng và giá từ danh mục Shopify của bạn để trợ lý trả lời chính xác các câu hỏi trước khi mua và về kích cỡ, mỗi lần như vậy.
Thực hiện thao tác ngay trong cuộc trò chuyện
Ngoài việc đọc dữ liệu, trợ lý có thể chạy các quy trình bạn kết nối (khởi tạo một yêu cầu đổi trả, chuyển lên một trường hợp ngoại lệ, hoặc cập nhật một bản ghi), để các yêu cầu sau mua hàng thường ngày được xử lý dứt điểm từ đầu đến cuối.
Chuyển giao với đầy đủ bối cảnh
Khi một đơn hàng cần đến con người, cuộc trò chuyện được chuyển vào hộp thư chung của bạn kèm thông tin khách hàng, chi tiết đơn hàng và một bản tóm tắt đã được đính kèm sẵn. Một đồng nghiệp tiếp nhận mà không phải yêu cầu họ lặp lại bất cứ điều gì.
Kết nối Shopify trong vài phút
Không cần lập trình viên. Kết nối cửa hàng của bạn, chọn những gì trợ lý được xem và làm, rồi đưa vào hoạt động ngay chiều hôm đó.
Kết nối cửa hàng của bạn
Cấp quyền cho kết nối Shopify từ không gian làm việc Mercateer và chọn cửa hàng bạn muốn hỗ trợ. Theo mặc định, kết nối chỉ ở phạm vi đọc, nên trợ lý bắt đầu bằng việc tra cứu thông tin chứ không thay đổi chúng.
Thiết lập dữ liệu và thao tác
Chọn những dữ liệu Shopify nào trợ lý được đọc (đơn hàng, hoàn tất và theo dõi vận chuyển, đổi trả, và sản phẩm) và những thao tác nào nó được phép thực hiện. Hướng nó đến trung tâm trợ giúp và các chính sách của bạn để mọi câu trả lời đều bám sát nội dung của riêng bạn.
Đặt giới hạn an toàn và giọng điệu
Định hình giọng nói của trợ lý, yêu cầu xác minh danh tính trước khi nó tiết lộ chi tiết đơn hàng, và xác định chính xác khi nào một cuộc trò chuyện nên được chuyển giao cho nhân viên trong hộp thư chung của bạn.
Nhúng và đưa vào hoạt động
Đặt widget không cần lập trình lên cửa hàng của bạn và bật trợ lý hoạt động trên widget web, WhatsApp, email và nhiều kênh khác. Theo dõi tỷ lệ giải quyết và mức độ hài lòng trong phần phân tích rồi tinh chỉnh từ các cuộc trò chuyện thực tế.
Câu hỏi thường gặp về tích hợp hỗ trợ khách hàng AI với Shopify
Giải quyết hỗ trợ Shopify, chứ không chỉ trả lời
Kết nối cửa hàng của bạn và khởi chạy một trợ lý AI lấy kiến thức làm gốc trả lời các câu hỏi về đơn hàng, theo dõi vận chuyển, đổi trả và sản phẩm ngay chiều nay. Bắt đầu xây dựng miễn phí, không cần thẻ tín dụng.
Không cần thẻ tín dụng