Mercateer + HubSpot
Kết nối trợ lý hỗ trợ AI của bạn với HubSpot và các câu trả lời trở nên cá nhân hơn. Mercateer đọc bối cảnh liên hệ và giao dịch để điều chỉnh từng phản hồi, sau đó ghi lại những gì diễn ra trong cuộc trò chuyện, để CRM của bạn luôn được cập nhật mà không cần ai động vào một bản ghi nào.
Cài đặt trợ lý
Mô hình
Hướng dẫn
Nhiệt độ
Những gì bạn có thể làm với Mercateer và HubSpot
Khi CRM HubSpot của bạn đã được kết nối, trợ lý trả lời bằng bối cảnh sẵn có và cập nhật mọi bản ghi theo diễn biến của cuộc trò chuyện.
Cá nhân hóa câu trả lời bằng bối cảnh liên hệ
Trợ lý nhận ra một liên hệ đã biết và điều chỉnh phản hồi theo gói dịch vụ, giai đoạn vòng đời và lịch sử của họ. Khách hàng nhận được câu trả lời phù hợp với tài khoản của mình, chứ không phải một kịch bản chung chung.
Tra cứu giao dịch và trạng thái pipeline
Hỏi về một giao dịch đang mở, việc gia hạn hoặc một giai đoạn, trợ lý đọc thẳng từ HubSpot rồi giải thích chính xác mọi việc đang ở đâu mà không phải làm phiền đến đồng nghiệp.
Tự động giữ CRM luôn cập nhật
Khi các cuộc trò chuyện được giải quyết, trợ lý cập nhật các thuộc tính liên hệ và giao dịch trong HubSpot, để các bản ghi của bạn phản ánh đúng những gì đã thực sự diễn ra thay vì trở nên lỗi thời.
Tạo và sàng lọc liên hệ ngay lập tức
Khi một khách truy cập mới liên hệ, trợ lý có thể tạo hoặc bổ sung thông tin cho một liên hệ HubSpot bằng các chi tiết nó thu thập được, để nhóm của bạn tiếp nhận cuộc trò chuyện khi bản ghi đã được khởi tạo sẵn.
Chuyển giao với đầy đủ bối cảnh CRM
Khi một tình huống cần đến con người, nó được chuyển vào hộp thư chung của bạn kèm liên hệ và giao dịch HubSpot được liên kết đính kèm. Không phải sao chép ID bản ghi, không phải yêu cầu khách hàng lặp lại thông tin.
Đặt nền tảng câu trả lời trên kiến thức của riêng bạn
HubSpot cung cấp họ là ai và đang ở đâu trong pipeline; tài liệu, câu hỏi thường gặp và chính sách của bạn cung cấp câu trả lời. Mercateer kết hợp cả hai để mọi phản hồi đều mang tính cá nhân và bám sát nội dung thực tế của bạn.
Kết nối HubSpot trong vài phút
Không cần lập trình, không cần di chuyển dữ liệu. Cấp quyền cho kết nối, chọn những gì trợ lý được đọc và ghi, rồi đưa vào hoạt động ngay chiều hôm đó.
Kết nối tài khoản HubSpot của bạn
Từ phần tích hợp của Mercateer, chọn HubSpot và cấp quyền cho kết nối bằng OAuth. Bạn đăng nhập vào HubSpot và phê duyệt quyền truy cập. Không có khóa API nào để sao chép và không có gì cần cài đặt.
Chọn những gì trợ lý đọc và ghi
Chọn những thuộc tính liên hệ và giao dịch nào trợ lý được dùng làm bối cảnh, và những thuộc tính nào nó được phép cập nhật. Đặt các giới hạn an toàn để nó chỉ động vào những trường bạn phê duyệt.
Đưa vào hoạt động và xem nó làm việc
Bật trợ lý hoạt động trên widget web, WhatsApp, Slack, email và thoại. Giờ đây mọi cuộc trò chuyện đều được trả lời với bối cảnh HubSpot và ghi lại các thay đổi khi chúng được giải quyết.
Một trợ lý hỗ trợ hiểu khách hàng của bạn
Một chatbot AI không thấy được CRM của bạn sẽ đưa ra cùng một câu trả lời cho tất cả mọi người. Việc kết nối HubSpot biến Mercateer thành một trợ lý hiểu được mình đang nói chuyện với ai và giữ cho nguồn dữ liệu chuẩn của nhóm bạn luôn chính xác.
Phản hồi phù hợp với từng tài khoản
Gói dịch vụ, giai đoạn vòng đời và hoạt động gần đây từ HubSpot định hình từng câu trả lời, để khách hàng cảm thấy được ghi nhận thay vì nhận một phản hồi rập khuôn cho tất cả.
Giải quyết thay vì chuyển tiếp
Khi đã có sẵn dữ liệu giao dịch và liên hệ, trợ lý xử lý dứt điểm các câu hỏi thường ngày: các yêu cầu về đơn hàng, gia hạn và tài khoản được giải quyết ngay trong cuộc trò chuyện thay vì trở thành một ticket.
CRM của bạn vẫn là nguồn dữ liệu chuẩn
Mỗi cuộc trò chuyện được giải quyết đều ghi lại vào HubSpot, để các bản ghi liên hệ và giao dịch phản ánh đúng thực tế và nhóm của bạn không bao giờ làm việc với dữ liệu lỗi thời.
Truy cập có giới hạn, tuân theo quyền
Bạn quyết định chính xác những thuộc tính HubSpot nào trợ lý được đọc và cập nhật. Nó không bao giờ truy cập dữ liệu nằm ngoài phạm vi quyền bạn cấp khi thiết lập.
Câu hỏi thường gặp về tích hợp hỗ trợ khách hàng AI với HubSpot
Đặt bối cảnh HubSpot phía sau mọi câu trả lời
Bắt đầu xây dựng miễn phí. Kết nối HubSpot trong vài phút và khởi chạy một trợ lý hỗ trợ cá nhân hóa phản hồi và giữ cho CRM của bạn luôn cập nhật. Không cần thẻ tín dụng.
Không cần thẻ tín dụng