Dịch vụ tổng đài AI cho ngành điện lạnh hoạt động 24/7, trả lời “giá bao nhiêu?” và đặt lịch công việc
Cuộc gọi báo mất nhiệt lúc 2 giờ sáng? Hệ thống bắt máy ngay chuông đầu tiên, thông báo phí dịch vụ ngoài giờ trực tiếp từ bảng giá của bạn và đặt lịch kỹ thuật viên đến kiểm tra. Hoạt động cả đêm, cuối tuần và sáng Giáng sinh. Bằng ngôn ngữ của khách hàng — bất kỳ ngôn ngữ nào trong số hơn 30 ngôn ngữ được hỗ trợ. Thiết kế dành riêng cho các xưởng có từ 1–10 xe, với gói từ $99/tháng và không ràng buộc hợp đồng.
2:14 sáng · Cuộc gọi đến
“Lò sưởi hỏng rồi mà ngoài trời có 12 độ. Tối nay có ai qua được không?”
Dịch vụ trả lời cuộc gọi HVAC là gì?
Dịch vụ tổng đài điện lạnh trả lời cuộc gọi thay bạn khi bạn không thể: ngoài giờ làm việc, giữa ca lắp đặt hoặc mùa cao điểm. Dịch vụ thông thường chỉ ghi lại tin nhắn hoặc hẹn gọi lại; Mercateer còn trả lời câu hỏi về giá dựa trên bảng giá của chính bạn và đặt lịch công việc ngay vào lịch trình của bạn.
Mọi cuộc gọi đều được trả lời 24/7
Bắt máy ngay hồi chuông đầu tiên: ban đêm, cuối tuần và ngày lễ, không có hàng chờ và không có hộp thư thoại.
Câu hỏi về giá được trả lời trung thực
Khi khách hàng hỏi giá một dịch vụ nào đó, câu trả lời được lấy trực tiếp từ bảng giá của bạn: phí di chuyển, phụ phí ngoài giờ, các hạng mục giá cố định — đều được đọc rõ ràng trong cuộc gọi.
Công việc được lên lịch thẳng vào bảng lịch của bạn
Tên, địa chỉ, loại công việc và mức giá đã báo mà người gọi đã đồng ý. Trên lịch làm việc của bạn, chứ không phải trong sổ ghi lời nhắn.
Từ $99/tháng giá cố định
Không hợp đồng, không phí thiết lập, và mọi tính năng đều có trong mọi gói cước. Khác biệt duy nhất là dung lượng cuộc gọi.
Điều gì xảy ra khi điện thoại của bạn reo lúc 2 giờ sáng
Một người gọi báo mất sưởi lúc 2 giờ sáng sẽ không để lại lời nhắn thoại. Họ gọi lần lượt từng số trong danh sách cho đến khi có người bắt máy, và công ty nào trả lời thì giành được công việc. Đây là cuộc gọi, từng phút một.
Trả lời ngay hồi chuông đầu tiên
Không chờ máy, không menu, không hộp thư thoại. Người gọi mô tả một lò sưởi đã chết. Và trong nhà có một em bé sơ sinh.
Chạy quy trình phân loại khẩn cấp của bạn
Câu hỏi đầu tiên: có mùi gas không? Nếu có, hệ thống chuyển cấp ngay lập tức và hướng dẫn người gọi theo quy trình an toàn của bạn. Bạn định nghĩa thế nào là tình huống khẩn cấp; trợ lý áp dụng đúng như vậy lúc 3 giờ sáng cũng giống hệt lúc 3 giờ chiều.
Báo giá từ bảng giá của bạn
Hệ thống báo phí chẩn đoán ngoài giờ của bạn trực tiếp từ bảng giá: một con số, được đọc thành tiếng, chứ không phải “thợ sẽ trao đổi về giá sau.”
Lên lịch công việc và nhắn tin cho thợ trực của bạn
Khung giờ trực được đưa lên bảng lịch của bạn, và thợ của bạn nhận được tin nhắn: tên, địa chỉ, loại công việc, giá đã báo, bản ghi đầy đủ. Đủ để lái xe đến nơi mà không cần gọi lại.
Bạn biết được lúc 7 giờ sáng, qua bản tóm tắt
Bạn được ngủ. Và cuộc gọi mất hệ thống làm mát vào thứ Bảy giữa đợt nắng nóng tháng Bảy cũng diễn ra tương tự: được trả lời thuần thục bằng ngôn ngữ của người gọi, báo giá từ cùng bảng giá đó, với bản tóm tắt được gửi đến bạn bằng ngôn ngữ của bạn.
Dịch vụ tổng đài chỉ ghi lại tin nhắn. Mercateer trả lời luôn câu hỏi về giá
Dịch vụ tổng đài con người chỉ chuyển tiếp tin nhắn. Nhân viên lễ tân AI đặt lịch thăm khám. Mercateer trả lời “bên bạn tính phí bao nhiêu?” dựa trên bảng giá thật của bạn ngay khi khách vẫn đang trên điện thoại, xác nhận phụ phí ngoài giờ và đặt lịch kỹ thuật viên đến xem trực tiếp đối với những trường hợp cần khảo sát trước.
Bảng giá
Cuộc gọi dịch vụ: kiểm tra
$89Thay tụ điện
$249Mô-tơ quạt dàn nóng
$549Ngoài giờ: kiểm tra $189
Bảng giá của bạn, được đọc thành tiếng
Tải lên bảng giá thật của bạn (chẩn đoán ngoài giờ, thay tụ điện, mô tơ quạt dàn nóng, mức phí gói bảo trì), và khi người gọi hỏi một thứ giá bao nhiêu, dòng giá của bạn được chuyển thành một con số đọc thành tiếng trong cuộc gọi.
Bạn vạch ranh giới báo giá
Phí di chuyển, phí gọi dịch vụ và các hạng mục giá cố định mà bạn đã định sẵn sẽ được nêu rõ con số qua điện thoại. Các trường hợp thay hệ thống toàn bộ (hoặc bất kỳ thứ gì cần xem trực tiếp trước) sẽ nhận phản hồi “kỹ thuật viên sẽ xác nhận tại chỗ” kèm theo lịch hẹn khảo sát. Bạn chỉ cần thiết lập quy tắc này một lần; hệ thống sẽ tuân thủ trong mọi cuộc gọi, mọi thời điểm.
Quy tắc chuyển tiếp
Trực tiếp
Có mùi gas
Chạy quy trình an toàn.
Mất sưởi ngoài giờ
Đề nghị tối nay hoặc 8:00 sáng
Mọi việc khác
Đặt vào khung giờ trống sớm nhất.
Từ cuộc gọi đến công việc đã lên lịch
Hệ thống đọc lịch trống theo thời gian thực của bạn và đưa công việc thẳng vào lịch hoặc bảng lịch của bạn, kèm theo tên, địa chỉ, loại công việc và mức giá đã báo. Hệ thống hoạt động với các công cụ điều hành lịch trình của bạn, hoặc không cần phần mềm nào cả: hệ thống nhắn tin cho bạn về lịch hẹn và bạn ghi lại theo cách bạn vẫn luôn làm.
Mọi cuộc gọi đều được lưu lại
Mọi cuộc gọi, dù có lên lịch hay không, đều tạo ra một bản tóm tắt qua SMS hoặc email cùng bản ghi đầy đủ, chỉ vài giây sau khi gác máy. Không có gì biến mất vào sổ ghi lời nhắn; bạn có thể rà soát bất kỳ cuộc gọi nào, bất cứ lúc nào, từng chữ một.
Bản ghi cuộc gọi · 2:14 sáng · 4 phút
Mất sưởi: đã đặt lịch kiểm tra ngoài giờ, $189.
“Lò sưởi chết rồi mà ngoài trời có 12 độ.”
“Em cho thợ qua tối nay được, phí ngoài giờ là $189.”
“Vậy làm giúp anh nhé.”
Bản tóm tắt và nội dung cuộc gọi đã nhắn cho thợ trực.
Một bộ phận tiếp khách, mọi kênh
Một tiếng nói nhất quán trên mọi kênh
Thiết lập trong ba bước
Tải lên bảng giá và đặt quy tắc của bạn
Lời chào của bạn, từng chữ một. Các định nghĩa khẩn cấp và lịch trực luân phiên của bạn. Việc nào được báo giá bằng lời và việc nào được đặt một buổi hẹn khảo sát báo giá.
Bảng giá
Cuộc gọi dịch vụ: kiểm tra
$89Thay tụ điện
$249Mô-tơ quạt dàn nóng
$549Ngoài giờ: kiểm tra $189
Chuyển hướng đường dây của bạn
Giữ nguyên số của bạn, chính số sơn trên xe của bạn. Hoạt động với mọi cấu hình điện thoại hay nhà mạng, không thiết bị, không chuyển số. Hãy thử bằng chính các cuộc gọi của bạn trước khi đưa vào hoạt động.
2:14 sáng · Cuộc gọi đến
“Lò sưởi hỏng rồi mà ngoài trời có 12 độ. Tối nay có ai qua được không?”
Cuộc gọi được trả lời, báo giá theo quy tắc của bạn và đặt lịch ngay
Dùng nó chỉ ngoài giờ, khi quá tải, hoặc cho mọi cuộc gọi, và bật hay tắt bất cứ khi nào bạn muốn. Mỗi cuộc gọi đều được ghi lại và tóm tắt chỉ vài giây sau khi gác máy, nên bạn có thể rà soát bất kỳ cuộc gọi nào chỉ vài phút sau đó.
Đêm qua
Mất sưởi
Đã đặt lịchMùi gas
Đã điều thợCúp máy
Đã nhắn tinmọi cuộc gọi đều được trả lời: ban đêm, cuối tuần, sáng Giáng sinh
giá cố định để bắt đầu, với mọi tính năng đã bao gồm
phí thiết lập, và không hợp đồng phải hủy
Mercateer so với dịch vụ trả lời cuộc gọi do con người
| Mercateer | Dịch vụ trả lời cuộc gọi do con người | Tự mình bắt máy | |
|---|---|---|---|
| Tốc độ bắt máy | Hồi chuông đầu tiên, mọi cuộc gọi, kể cả khi cuộc gọi tăng đột biến | Tùy vào nhân sự; có hàng chờ khi quá tải | Hồi chuông đầu tiên, trừ khi bạn đang thọc tay sâu trong một dàn nóng |
| Ban đêm, cuối tuần, ngày lễ | Hành vi như nhau ở mọi giờ giấc | Có hỗ trợ, thường với mức phí cao hơn | Điện thoại của bạn đặt trên tủ đầu giường, kể cả ngày Giáng sinh |
| Trả lời câu hỏi về giá | Một con số được đọc rõ trong cuộc gọi, lấy từ bảng giá của bạn | Không, chỉ ghi lời nhắn | Có, không ai nắm con số của bạn rõ hơn |
| Lên lịch vào bảng lịch của bạn | Có, kèm theo mức giá đã báo | Đôi khi, qua lớp đặt lịch của họ | Có, nếu họ chờ được gọi lại |
| Ngôn ngữ của người gọi trong mọi cuộc gọi | Hơn 30 ngôn ngữ thuần thục, không chuyển máy | Chỉ khi có tổng đài viên song ngữ trong ca | Bất kể bạn nói ngôn ngữ gì, không cần tổng đài viên |
| Xử lý spam | Được lọc bỏ, không tốn của bạn | Tính phí theo phút như mọi cuộc gọi | Bạn, phải chui ra khỏi gầm sàn chỉ vì một cuộc gọi tự động |
| Mô hình giá | Các gói trọn gói theo tháng từ $99, đã bao gồm số phút | Thường $300–500 mỗi tháng cộng phí theo phút | Miễn phí, trừ đi cái giá của những cuộc gọi bị bỏ lỡ |
Bảng so sánh phản ánh định vị thông thường của từng loại dịch vụ. Hãy xác nhận thông tin hiện tại với mỗi nhà cung cấp.
Lễ tân AI dành cho ngành điện lạnh, trả lời được câu hỏi về giá
Tìm kiếm “lễ tân AI cho ngành điện lạnh” hay “dịch vụ tổng đài điện lạnh” đều dẫn đến cùng một nhu cầu: điện thoại được bắt máy và người gọi được hỗ trợ. Mercateer đáp ứng cả hai. Hệ thống bắt máy như một lễ tân và bảo vệ bạn suốt ngày đêm như dịch vụ tổng đài, rồi thực hiện phần việc mà cả hai bên kia không làm được: trả lời “giá bao nhiêu?” dựa trên bảng giá của bạn ngay trong cuộc gọi và đặt lịch kỹ thuật viên đến xem trực tiếp nếu cần.
Trả lời như một lễ tân
Lời chào, câu hỏi và giọng điệu của bạn. Hệ thống tìm hiểu nhu cầu cuộc gọi, kiểm tra lịch của bạn và đặt lịch thăm khám — y như một nhân viên lễ tân giỏi.
Bảo vệ bạn như một dịch vụ tổng đài
Đêm khuya, cuối tuần và ngày lễ — mọi cuộc gọi đều được bắt máy ngay chuông đầu tiên. Không cần ca trực, không xếp hàng chờ, không hộp thư thoại cho cuộc gọi mất nhiệt lúc 2 giờ sáng.
Trả lời trung thực các câu hỏi về giá
Bước mà cả lễ tân lẫn dịch vụ ghi tin nhắn đều không làm: đưa ra con số thật từ bảng giá của bạn, được đọc rõ trong cuộc gọi, theo đúng quy tắc bạn đặt ra.
Một mức giá duy nhất cho mọi gói
Gói cước cố định từ $99/tháng, mọi tính năng đều có trong mọi gói. So sánh các gói trên trang giá cả; chỉ có số phút thay đổi.
Câu hỏi thường gặp về dịch vụ trả lời cuộc gọi HVAC
Đọc tiếp
Công cụ tính doanh thu từ cuộc gọi bị lỡ
Xem mỗi tháng bạn mất bao nhiêu doanh thu vì các cuộc gọi điện lạnh không được trả lời, và lợi ích khi trả lời hết tất cả.
Lễ tân AI cho ngành HVAC
Vẫn là công cụ đó, nhìn dưới góc độ lễ tân AI: cách nó nghe máy, báo giá và đặt lịch.
Dịch vụ tổng đài cho ngành ống nước
Bạn làm nhiều ngành nghề? Cùng một cấu hình đó cũng xử lý được các cuộc gọi vỡ ống nước.
Dịch vụ tổng đài cho thợ điện
Cuộc gọi mất điện hoặc ổ cắm đánh lửa được trả lời, phân loại ưu tiên và đặt lịch ngay.
Dịch vụ tổng đài cho nhà thầu
Cuộc gọi hỏi giá thầu được ghi nhận và báo giá ngay khi bạn đang ở công trình.
Dịch vụ trực điện thoại ngoài giờ
Điều gì xảy ra với cuộc gọi mất nhiệt lúc 2 giờ sáng khi bạn đang ngủ.
Dịch vụ trực điện thoại song ngữ
Trả lời mọi khách bằng chính ngôn ngữ của họ, hơn 30 thứ tiếng có sẵn ở mọi gói.
Gói dịch vụ và giá cả
Gói cước cố định từ $99/tháng, bao gồm mọi tính năng. Chỉ có số phút thay đổi.
Thiết kế dành cho xưởng nhỏ, không phải trung tâm tổng đài 20 người
Phần lớn các giải pháp AI văn phòng tiền sảnh hiện nay được xây dựng cho các doanh nghiệp có cả phòng nhân viên chăm sóc khách hàng, bán qua buổi demo hoặc buộc phải tích hợp với một nền tảng dịch vụ hiện trường doanh nghiệp. Mercateer được tạo ra dành riêng cho các xưởng có từ 1–10 xe: bạn tự đăng ký, giá niêm yết rõ ràng bằng đô la Mỹ, và hoạt động được với bất kỳ công cụ quản lý lịch nào bạn đang dùng — hoặc thậm chí không cần dùng công cụ nào cả.
Tự phục vụ, không cần gọi tư vấn bán hàng
Đăng ký, tải lên bảng giá của bạn, chuyển hướng số điện thoại và thử ngay bằng cuộc gọi của chính bạn. Không rào cản demo, không biểu mẫu dài dòng, không phải chờ đại diện báo giá.
Giá cước cố định, niêm yết bằng đô la Mỹ
Gói từ $99 đến $399/tháng, mọi tính năng đều có trong mọi gói. Không hợp đồng ràng buộc, không phí thiết lập, không phát sinh chi phí theo số người dùng. So sánh các gói trên trang giá cả; chỉ có số phút thay đổi.
Không yêu cầu ServiceTitan
Hệ thống hoạt động được với các công cụ bạn đang dùng, hoặc thậm chí không cần phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường nào cả: nó đặt lịch công việc và nhắn tin chi tiết cho bạn, còn bạn cứ lập phiếu công việc theo cách quen thuộc.
Hơn 30 ngôn ngữ, đã bao gồm
Mọi cuộc gọi đều được trả lời ngay chuông đầu tiên bằng chính ngôn ngữ mà khách hàng mở đầu, không cần nhân viên song ngữ. Tính năng này có sẵn trên mọi gói, không phát sinh thêm phí.
Mọi cuộc gọi đều được trả lời. Mọi câu hỏi về giá đều được giải đáp. Mọi lịch hẹn đều được cập nhật vào bảng điều phối của bạn.
Trả lời ngay hồi chuông đầu tiên, 24/7/365, bằng ngôn ngữ của khách hàng bạn, với mọi cuộc gọi đều được ghi lại. Chuyển hướng đường dây của bạn, tải lên bảng giá của bạn, và bắt đầu miễn phí: không hợp đồng, không phí thiết lập.
Không cần thẻ tín dụng