Chăm sóc khách hàng vẫn thân tình ở bất kỳ quy mô nào
Người ta muốn có câu trả lời, không phải một số thứ tự chờ. Mercateer giải quyết các câu hỏi dịch vụ trên mọi kênh: dựa trên chính sách của bạn, hoàn tất những hành động thực sự, và chuyển cho một người đúng lúc cần.
Tạo trợ lý miễn phí của bạnTrợ lý Mercateer
Thường trả lời ngay lập tức
Hộp thư chung
Priya N.
Tôi đổi địa chỉ giao hàng được không?
Marcus L.
Không nhận được liên kết đặt lại
Dana K.
Cảm ơn, được rồi!
Sofia R.
Bên bạn có giao đến Canada không?
Dịch vụ tốt vốn khó mở rộng. Cho đến bây giờ
Khi lượng việc tăng lên, hàng chờ dài ra, các kênh nhân lên và chất lượng trôi dạt, nên đúng lúc khách hàng kéo đến đông hơn thì trải nghiệm từng chinh phục họ lại bắt đầu sa sút.
Thời gian chờ bào mòn lòng trung thành
Hàng chờ dài và phản hồi chậm lặng lẽ biến người mua lần đầu thành người chỉ mua một lần.
Các kênh cứ nhân lên không ngừng
Email, chat, mạng xã hội và tin nhắn, mỗi kênh đều cần được phủ, và ngữ cảnh thì thất lạc giữa chúng.
Chất lượng trôi dạt khi bạn lớn lên
Giọng điệu và độ chính xác khác nhau từ nhân viên này sang nhân viên khác, nên khách hàng nhận được một trải nghiệm thiếu nhất quán.
Chi phí tăng theo lượng việc
Mỗi đợt nhu cầu tăng vọt đồng nghĩa với việc phải thuê thêm người chỉ để giữ cho thời gian phản hồi không tụt xuống.
Dịch vụ giải quyết được vấn đề, trên mọi kênh
Một tiếng nói nhất quán trên mọi kênh
Một trợ lý, mọi kênh
Website, email, WhatsApp và mạng xã hội đều do một trợ lý duy nhất, nhất quán xử lý.
Dựa trên chính sách của bạn
Mỗi câu trả lời đều lấy từ trung tâm trợ giúp và chính sách của bạn, không bao giờ tùy hứng hay bịa ra.
Hành động, không chỉ trả lời
Tra cứu đơn hàng, xử lý trả hàng và cập nhật tài khoản ngay trong cuộc trò chuyện.
Biết khi nào nên chuyển giao
Những trường hợp nhạy cảm hoặc phức tạp được đưa đến đúng người cùng trọn cuộc trao đổi và một bản tóm tắt.
Luôn đúng phong cách thương hiệu
Thiết lập giọng điệu và cá tính để mỗi lần tương tác đều mang đúng tiếng nói của thương hiệu bạn.
Ngày càng sắc bén theo thời gian
Học từ các cuộc trò chuyện thật để lấp các lỗ hổng và nâng tỷ lệ giải quyết qua từng tuần.
Từ lúc đăng ký đến khi giải quyết được vấn đề chỉ trong một buổi chiều
Kết nối kho kiến thức của bạn
Nhập trung tâm trợ giúp, tài liệu và các cuộc trò chuyện trước đây của bạn. Mercateer tự động học chúng.
Thiết lập giọng điệu và khuôn khổ
Định hình giọng điệu, những hành động nó được phép làm, và chính xác khi nào nó nên chuyển đến một người.
Đưa vào hoạt động ở khắp mọi nơi
Gắn ô chat vào và bật trợ lý lên trên website, email và tin nhắn.
Đo lường và cải thiện
Theo dõi tỷ lệ giải quyết và mức độ hài lòng, lấp các lỗ hổng, và để trợ lý ngày càng sắc bén theo thời gian.
Các đội chăm sóc khách hàng nói gì về Mercateer
Được tạo ra cho các đội chăm sóc khách hàng giải quyết câu hỏi trên mọi kênh.
“Mercateer giúp chúng tôi đưa một trợ lý AI ra trước khách hàng chỉ trong một buổi chiều, và nó thật sự dọn sạch những câu hỏi từng chất đống trong hàng chờ của chúng tôi.”
Maya R.
Trưởng bộ phận Hỗ trợ
“Cài đặt nhẹ nhàng, và chỉnh trợ lý theo tiếng nói thương hiệu của chúng tôi chỉ mất vài phút. Đến giờ nó vẫn lo phần lớn các câu hỏi tuyến đầu của chúng tôi.”
Daniel K.
Trưởng nhóm Trải nghiệm khách hàng
80%
câu hỏi thường gặp được tự động giải quyết
“Chúng tôi đã xem những nền tảng nặng nề hơn và thấy chúng quá thừa thãi. Mercateer cho chúng tôi một trợ lý đủ năng lực cùng một lộ trình chuyển giao thực sự mà không rườm rà.”
Priya S.
Phó Chủ tịch Vận hành
“Tỷ lệ giải quyết của chúng tôi tăng dần qua từng tuần khi trợ lý học từ các cuộc trò chuyện thật. Phần phân tích cho chúng tôi thấy chính xác cần sửa gì tiếp theo.”
Tomás L.
Vận hành Hỗ trợ
“Khách hàng nhận được câu trả lời trong vài giây vào bất cứ giờ nào, và những ca chuyển giao đến tay chúng tôi đều đã đính kèm sẵn trọn ngữ cảnh.”
Aisha N.
Giám đốc Trải nghiệm khách hàng
Biến dịch vụ thành dấu ấn riêng của bạn
Bắt đầu miễn phí. Ra mắt trợ lý đầu tiên của bạn chỉ trong một buổi chiều.
Không cần thẻ tín dụng