Dịch vụ tổng đài điện dân dụng AI hoạt động 24/7 trả lời ngay “bao nhiêu tiền?” và đặt lịch công việc
Chủ nhà nhìn ổ cắm bắn tia lửa lúc 11 giờ đêm sẽ không để lại tin nhắn thoại mà gọi ngay thợ điện tiếp theo trong danh sách. Mercateer bắt máy, trả lời “bao nhiêu tiền?” dựa trên bảng giá của bạn và đặt lịch công việc vào lịch làm việc — bằng chính ngôn ngữ người gọi sử dụng, bất kể là ngôn ngữ nào, suốt cả năm: ban đêm, cuối tuần, sáng Giáng sinh.
11:38 tối · Cuộc gọi đến
“Nửa căn nhà vừa mất điện mà cầu dao bật lại không được.”
Mỗi người gọi đều nhận được điều này, suốt mọi giờ trong năm
Dịch vụ tổng đài điện dân dụng trả lời số điện thoại doanh nghiệp khi bạn không thể: đang sửa bảng điện, trên thang, hoặc đang ngủ. Dịch vụ truyền thống chỉ ghi lại tin nhắn. Mercateer trả lời cuộc gọi, giải đáp thắc mắc về giá từ bảng giá của bạn và đặt lịch công việc ngay khi người gọi còn đang trên máy.
Nghe máy 24/7/365
Ban đêm, cuối tuần và ngày lễ: mọi cuộc gọi đều được nghe máy ngay cả khi bạn đang chui trong tủ điện hay đã nghỉ việc.
Báo giá từ bảng giá của bạn
Giá thật của bạn, đọc ra ngay trong cuộc gọi, chứ không phải một kịch bản dựng lên để né câu hỏi về giá và ép khách đặt lịch xem tận nơi.
Đặt lịch lên bảng lịch của bạn
Đưa thẳng lên lịch của bạn, kèm tin nhắn xác nhận đến điện thoại của người gọi trước khi họ cúp máy.
Bao gồm hơn 30 ngôn ngữ
Ngôn ngữ của khách hàng không phải là tính năng mua thêm hay phụ phí: hơn 30 ngôn ngữ đã có sẵn trong mọi gói, không cần chuyển máy và không phải chờ tới ca trực.
Bốn cuộc gọi, từ đầu đến cuối
Đây là dáng vẻ của việc nhận cuộc gọi điện khẩn cấp khi nó thật sự vận hành tốt: bốn cuộc gọi, được dẫn qua từ đầu đến cuối. Ba trong số đó kết thúc với một mức giá được đọc ra.
9 giờ 40 tối: nửa nhà tối om
Cầu dao không gạt lại được và các phòng ngủ tối đen. Mercateer nghe máy và chạy kịch bản sàng lọc của bạn: phòng nào mất điện, có mùi khét không, cầu dao tổng còn bật không. Không có dấu hiệu mất an toàn, nên nó báo giá cuộc xử lý sự cố ngoài giờ thẳng từ bảng giá của bạn, rồi đề nghị khung giờ khẩn cấp tối nay hoặc khung sớm nhất ngày mai. Quy tắc của bạn quyết định đề nghị khung nào. Người gọi chọn khung buổi sáng và nhận tin nhắn SMS xác nhận. Bạn nhận một tin nhắn tóm tắt một dòng. Báo giá từ bảng giá của bạn, đặt lịch xong, bảng lịch đã cập nhật.
12 giờ 40 sáng: một tiếng nổ lớn đánh thức người gọi
Ổ cắm sau máy sấy bị cháy sém và phòng giặt nồng mùi nhựa cháy. Đây là một cuộc gọi liên quan an toàn, và agent xử lý nó đúng như vậy. Theo kịch bản của bạn, nó bảo người gọi ngắt cầu dao tổng, và nếu có khói hay lửa thì ra ngoài rồi gọi 911. Sau đó nó đánh thức thợ điện trực của bạn kèm bản tóm tắt một dòng và số gọi lại. Không báo giá, không chào bán thêm, không màn đặt lịch nào trong một cuộc gọi an toàn. Việc chuyển cấp chạy đúng như cách bạn đã thiết lập, mọi lần.
6 giờ 05 sáng: mạch điện bếp chết hẳn
Tủ lạnh và tủ đông mất điện, cả tuần đồ ăn có nguy cơ hỏng, và người gọi sẽ đi làm trong một giờ nữa. Sàng lọc trước: đã thử gạt lại cầu dao, đã kiểm tra ổ chống giật GFCI. Rồi tới phần báo giá (cuộc gọi dịch vụ buổi sáng của bạn, đọc từ bảng giá của bạn) và khung giờ trống đầu tiên trên bảng lịch hôm nay. Tin nhắn SMS xác nhận đến người gọi, tin nhắn tóm tắt đến bạn.
Thứ Ba, 10 giờ sáng: hỏi lắp đặt bộ sạc xe điện
Bạn đang làm dở việc nâng cấp dịch vụ thì có cuộc gọi tràn đổ về. Agent nghe máy, báo giá lắp bộ sạc Cấp 2 từ bảng giá trọn gói của bạn, trả lời câu “mất bao lâu”, và đặt khung giờ: lịch khảo sát hay lịch lắp đặt, tùy quy tắc của bạn yêu cầu cái nào. Công việc ban ngày mà lẽ ra bạn đã mất vào hộp thư thoại nay đã nằm trên lịch trước cả giờ ăn trưa.
Hệ thống trả lời câu hỏi về giá từ bảng giá của bạn
Dịch vụ tổng đài chỉ ghi tin nhắn. Lễ tân AI đặt lịch đến tận nơi. Mercateer trả lời “bao nhiêu tiền?” bằng con số thật của bạn. Và vì chẳng ai báo giá sửa bảng điện khi chưa xem trực tiếp, bạn toàn quyền quyết định từng mục: cái nào báo giá cố định, cái nào đưa khoảng giá, và cái nào tuyệt đối không báo giá.
Bảng giá
Cuộc gọi dịch vụ: kiểm tra
$89Thay cầu dao tủ điện
$250Bộ chống xung điện toàn nhà
$400Ngoài giờ: khắc phục sự cố $189
Giá thật của bạn, đọc ra ngay trong cuộc gọi
Mercateer chạy trên một bộ máy lập dự toán xây dựng: bảng giá của bạn nằm trong đó dưới dạng các hạng mục thật, chứ không phải một kịch bản chatbot. Phí gọi dịch vụ và phí chẩn đoán, các hạng mục trọn gói như lắp bộ sạc xe điện và bộ chống xung điện cho cả nhà, các khoảng giá ở nơi bạn đã đặt. Bạn tăng đơn giá thì mức báo giá đọc ra cũng thay đổi theo.
Đặt lịch lên bảng lịch của bạn, chứ không phải một lời nhắn trong hộp thư
Nó đọc lịch thật của bạn, đặt vào các khung giờ trống, giữ lại khung khẩn cấp theo quy tắc bạn đặt, và nhắn tin xác nhận cho người gọi trước khi họ cúp máy. Nó dùng được với các công cụ quản lý lịch trình của bạn, hay không có phần mềm nào cũng được, kể cả lịch giấy.
Đêm qua
Nửa nhà mất điện
Đã đặt lịchMùi khét, ổ điện
Đã điều thợCúp máy
Đã nhắn tinĐiều phối và chuyển cấp, theo quy tắc của bạn
Chỉ cần nhập lịch trực luân phiên của bạn một lần. Các từ khóa an toàn (nẹt lửa, mùi khét, khói, điện giật) sẽ kích hoạt một cuộc gọi ngay lập tức đến người đang trực, kèm bản tóm tắt một dòng và số gọi lại. Các cuộc gọi thông thường thì để dành tới sáng và rơi lên bảng lịch, chứ không phải lên cái bàn đầu giường của bạn.
Cuộc gọi an toàn được xử lý đúng như cuộc gọi an toàn
Nếu đang có lửa hoặc khói, agent bảo người gọi gọi 911 trước. Đó là kịch bản, chứ không phải dòng chữ nhỏ. Khi một cuộc gọi vượt ra ngoài quy tắc của nó, nó không tự ý ứng biến: nó chuyển máy cho bạn hoặc cho thợ trực của bạn và nhắn tin báo trước bối cảnh, để bạn không bao giờ phải nghe máy mà chẳng nắm gì.
Trả lời bằng ngôn ngữ của người gọi, một cách tự nhiên
Một chủ nhà có tủ điện chết hẳn lúc 2 giờ sáng mà gọi bằng một ngôn ngữ khác vẫn nhận được câu trả lời như nhau, mức báo giá từ bảng giá như nhau, và khung giờ đặt lịch như nhau, bằng chính ngôn ngữ đó, không cần chuyển máy. Hơn 30 ngôn ngữ được bao gồm miễn phí trong mọi gói.
Một bộ phận tiền sảnh, trên mọi kênh
Cùng một agent nghe điện thoại cũng là agent trả lời chat trên website, tin nhắn và email của bạn: một bộ não, một lịch, một dòng lưu vết bản ghi hội thoại. Một người gọi cúp máy sớm vẫn nhận được tin nhắn trả lời, và một khách hàng tiềm năng từ chat nhận đúng mức báo giá từ bảng giá như một người gọi điện thoại.
Sinh ra cho cuộc gọi lúc 2 giờ sáng
Mọi cuộc gọi trong một đêm bão
Khi một dải bão làm mất điện nửa huyện và điện thoại của thợ điện nào cũng reo cùng lúc, một dịch vụ con người sẽ xếp người gọi vào hàng chờ. Mercateer trả lời tất cả họ cùng một lúc, nên mọi người gọi đều được nghe máy ngay hồi chuông đầu, ngay cả khi cả huyện đang gọi.
Ngoài giờ theo cách của bạn
Chuyển hướng đường dây của bạn lúc đóng cửa và nhận lại lúc mở cửa, hoặc cứ để chạy 24/7. Dù theo cách nào, người gọi lúc 2 giờ sáng cũng được sàng lọc như nhau, báo giá từ bảng giá như nhau, và đặt khung giờ như nhau so với người gọi lúc 2 giờ chiều.
Mọi cuộc gọi đều có lưu lại
Mọi cuộc gọi (được nghe máy, được chuyển máy, hay ngoài giờ) đều kết thúc bằng một bản tóm tắt qua SMS hoặc email cộng với một bản ghi hội thoại đầy đủ mà bạn có thể đọc lại từng dòng. Không có gì thất lạc trong một cổng thông tin nào, và không có gì phải gửi qua fax.
Bạn nắm quyền điều khiển
Tự thu lời chào của bạn, viết các kịch bản, bật hay tắt bất cứ lúc nào bạn muốn, thử nghiệm nó với chính bạn trước khi nó nhận cuộc gọi thật, và nghe lại bất kỳ bản ghi nào sau đó.
Không cần phần cứng mới, không cần đập đi làm lại
Chuyển hướng số của bạn
Giữ nguyên số đang in trên xe và trên trang Google của bạn. Chuyển hướng cuộc gọi ngoài giờ, khi quá tải, hoặc toàn thời gian. Nó dùng được với bất kỳ hệ thống điện thoại nào.
Nạp bảng giá và quy tắc của bạn
Đưa vào bảng giá và lịch của bạn, rồi đặt cái gì được báo giá, cái gì được báo khoảng giá, ai đang trực, và những từ nào sẽ kích hoạt một cuộc gọi đánh thức.
Thử nghiệm, rồi đưa vào hoạt động
Tự gọi vào thử. Hỏi nó những câu hóc búa. Khi nó trả lời đúng theo cách bạn sẽ trả lời, hãy bật nó lên.
Mercateer so với dịch vụ tổng đài truyền thống
| Mercateer | Dịch vụ tổng đài truyền thống | Tự mình nghe máy | |
|---|---|---|---|
| Phủ sóng ngoài giờ | 24/7/365, đã bao gồm | Thường tính phụ phí cho ca đêm | Bạn chính là ca đêm, đêm nào cũng vậy |
| Trả lời “bao nhiêu tiền?” | Có, từ bảng giá của bạn | Không, chỉ nhận lời nhắn | Có, dựa vào trí nhớ, người thì chui nửa trong tủ điện |
| Đặt lịch công việc | Có, lên lịch của bạn | Đôi khi, dưới dạng yêu cầu gọi lại | Có, sau khi bạn trèo xuống thang |
| Ngôn ngữ của người gọi | Hơn 30 ngôn ngữ, mọi cuộc gọi | Tùy ai đang trực ca | Nhiều bằng số ngôn ngữ bạn nói được |
| Mười cuộc gọi cùng lúc | Trả lời tất cả cùng một lúc | Hàng chờ khi bận | Mỗi lần một cuộc; chín cuộc còn lại rơi vào hộp thư thoại |
| Xử lý cuộc gọi rác | Được lọc, không bao giờ tính phí | Tính phí theo phút | Không tốn gì ngoài việc bị gián đoạn |
| Mô hình giá | Các bậc gói trọn gói theo tháng, đã bao gồm số phút | $300–500/tháng cộng phí theo phút, thường kèm phí cài đặt ban đầu | Miễn phí, nhưng trả giá bằng những cuộc gọi bị lỡ |
Các dịch vụ tổng đài truyền thống khác nhau tùy nhà cung cấp. Bảng so sánh phản ánh những dịch vụ nhận lời nhắn thông thường dành cho ngành nghề thi công. Các gói dịch vụ và mức giá có khác biệt, nên hãy xác nhận thông tin hiện tại với bất kỳ nhà cung cấp nào bạn đang cân nhắc.
Lễ tân AI dành cho thợ điện, trả lời được câu hỏi về giá
Với chủ nhà đang nhìn bảng điện chết đứng, lễ tân AI dành cho thợ điện và dịch vụ tổng đài điện dân dụng là một — đều là số điện thoại có người bắt máy. Mercateer là cả hai. Hệ thống bắt máy và đặt lịch như lễ tân, bảo vệ bạn 24/7 như dịch vụ tổng đài, đồng thời trả lời ngay chi phí cho cuộc gọi dịch vụ hoặc lắp đặt trạm sạc xe điện, trực tiếp từ bảng giá của bạn, ngay trên cuộc gọi.
Trả lời như lễ tân
Lời chào và kịch bản phân loại của bạn, áp dụng cho mọi cuộc gọi. Hệ thống xác định vấn đề, kiểm tra lịch làm việc và đặt khung giờ y như nhân viên lễ tân của bạn.
Bảo vệ bạn như dịch vụ tổng đài
Cuộc gọi về ổ cắm bắn tia lửa lúc 11 giờ đêm được bắt máy ngay chuông đầu tiên, và kịch bản an toàn của bạn được kích hoạt trước tiên. Ban đêm, cuối tuần và ngày lễ — không cần ca kíp trực.
Trả lời trung thực câu hỏi về giá
Bước mà dịch vụ ghi tin nhắn bỏ qua: báo giá thật của bạn, từ bảng giá của bạn, nói rõ trên cuộc gọi — với những công việc cần xem trước, hệ thống đặt lịch khảo sát thay vì báo giá ngay.
Một mức giá duy nhất cho mọi gói
Các gói hàng tháng cố định, đầy đủ mọi tính năng trong mọi gói. So sánh chúng trên trang giá; chỉ khác nhau ở số phút gọi.
Câu hỏi thường gặp về dịch vụ tổng đài cho thợ điện
Đọc tiếp
Công cụ tính doanh thu từ cuộc gọi bị lỡ
Xem mỗi tháng bạn mất bao nhiêu doanh thu từ các cuộc gọi điện dân dụng bị lỡ, và lợi nhuận khi trả lời được tất cả.
Lễ tân AI cho thợ điện
Góc nhìn lễ tân AI cho cùng dịch vụ trực điện thoại đó.
Dịch vụ trực điện thoại cho ngành HVAC
Làm nhiều ngành nghề một lúc? Vẫn thiết lập đó lo luôn các cuộc gọi HVAC.
Dịch vụ tổng đài ngành ống nước
Cuộc gọi về ống vỡ hoặc hết nước nóng đều được trả lời và đặt lịch.
Dịch vụ tổng đài cho nhà thầu
Cuộc gọi xin báo giá được tiếp nhận và định giá ngay khi bạn đang ở công trình.
Dịch vụ trực điện thoại ngoài giờ
Phân loại khẩn cấp và gọi thợ trực cho những cuộc gọi đêm khuya.
Gói dịch vụ và giá cả
Các gói hàng tháng cố định, bao gồm đầy đủ mọi tính năng. Chỉ khác nhau ở số phút gọi.
Thiết kế dành cho cửa hàng nhỏ, không phải trung tâm tổng đài 20 người
Phần lớn các giải pháp AI hỗ trợ văn phòng được xây dựng cho doanh nghiệp có cả phòng nhân viên chăm sóc khách hàng, bán qua buổi demo hoặc buộc dùng chung nền tảng dịch vụ hiện trường doanh nghiệp. Mercateer được thiết kế cho cửa hàng có 1–10 xe: bạn tự đăng ký, giá niêm yết rõ ràng bằng đô la Mỹ, và hoạt động với bất kỳ phần mềm quản lý lịch nào bạn đang dùng — hoặc thậm chí không cần phần mềm nào.
Tự phục vụ, không cần gọi tư vấn bán hàng
Đăng ký, tải lên bảng giá của bạn, chuyển hướng số điện thoại và thử ngay bằng cuộc gọi của chính bạn. Không cần qua buổi demo, không biểu mẫu bảy trường thông tin, không phải chờ nhân viên báo giá.
Giá cố định, niêm yết bằng đô la Mỹ
Gói từ $99 đến $399/tháng, đầy đủ mọi tính năng trong mọi gói. Không hợp đồng, không phí thiết lập, không phát sinh phí theo người dùng. So sánh các gói trên trang giá; chỉ khác nhau ở số phút gọi.
Không cần ServiceTitan
Hệ thống hoạt động với các công cụ bạn đang dùng, hoặc thậm chí không cần phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường nào: đặt lịch công việc và nhắn tin chi tiết cho bạn, còn bạn ghi nhận đơn hàng theo cách quen thuộc.
Hơn 30 ngôn ngữ, đã bao gồm
Mọi người gọi đều được trả lời bằng đúng ngôn ngữ họ mở đầu, ngay chuông đầu tiên, không cần nhân viên song ngữ. Đã bao gồm trong mọi gói, không tính thêm phí.
Cuộc gọi tiếp theo về mất điện sẽ được trả lời, phân loại và đặt lịch — ngay cả lúc 2 giờ sáng.
Chuyển hướng số của bạn, nạp bảng giá của bạn, và thử nghiệm với chính bạn trước khi nó nhận một cuộc gọi thật.
Không cần thẻ tín dụng