◆Mercateer
Blog
dịch vụ lễ tân ảo trực tiếplễ tân ảodịch vụ trả lời cuộc gọidoanh nghiệp dịch vụ kỹ thuậttrực tổng đài HVAC

Dịch vụ lễ tân ảo trực tiếp: 7 lựa chọn hàng đầu cho năm 2026

So sánh 7 dịch vụ lễ tân ảo trực tiếp cho doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật — báo giá, đặt lịch, hỗ trợ đa ngôn ngữ và chi phí — để tìm giải pháp phù hợp nhất.

Kenji Tanaka
Kenji Tanaka
Trưởng nhóm Thành công Khách hàng

Đồng hồ điểm 9:40 tối, bạn đang lúi húi dưới bồn rửa chén ở công trình cuối cùng trong ngày, và điện thoại trong túi bỗng rung lên. Một chủ nhà đang gặp sự cố vỡ đường ống nước nghe thấy hộp thư thoại của bạn, cúp máy và gọi ngay cho thợ sửa ống nước tiếp theo trong kết quả tìm kiếm. Hợp đồng đó trôi tuột đi trước cả khi bạn kịp lau khô tay.

Dịch vụ lễ tân ảo trực tiếp ngăn chặn sự thất thoát đó bằng cách nghe máy khi bạn không thể. Các dịch vụ yếu kém chỉ biết ghi lại tên và số điện thoại. Những dịch vụ vượt trội sẽ báo giá từ bảng giá của bạn, đặt lịch công việc và phân loại mức độ khẩn cấp ngay khi người gọi vẫn còn đang giữ máy.

Sự khác biệt đó rất quan trọng vì phân tích của AnswerConnect trên hơn 5,9 triệu phút cuộc gọi doanh nghiệp cho thấy 47% cuộc gọi diễn ra ngoài giờ làm việc hành chính từ thứ Hai đến thứ Sáu. Cơ sở kinh doanh của bạn có thể có thứ hạng tìm kiếm tốt nhờ áp dụng hướng dẫn thiết kế website HVAC của Digital Skyrocket, nhưng lưu lượng truy cập chẳng mang lại doanh thu nếu không có ai nhấc máy. Dưới đây là 7 lựa chọn được đánh giá dựa trên các kênh hỗ trợ, khả năng báo giá, đặt lịch, hỗ trợ đa ngôn ngữ và mức độ phù hợp với ngành nghề, chứ không chỉ riêng thái độ thân thiện.

Mục lục

1. Mercateer

Mercateer

Nhân viên lễ tân của một nhà thầu cần làm nhiều hơn là việc chỉ ghi lại họ tên và số điện thoại. Mercateer phục vụ các doanh nghiệp HVAC, sửa ống nước, điện, lợp mái và nhà thầu xây dựng tổng hợp trên các kênh điện thoại, chat trên website, SMS và email, sử dụng cùng một trợ lý ảo, bảng giá và lịch làm việc. Nền tảng tiếp nhận cuộc gọi 24/7/365, kể cả ngày lễ, ngay từ hồi chuông đầu tiên, ngay cả khi nhiều cuộc gọi đến cùng một lúc.

Phân tích của Invoca trên hơn 70 triệu cuộc gọi dịch vụ gia đình cho thấy chỉ có 52% cuộc gọi được con người trả lời. Đối với doanh nghiệp làm nghề dịch vụ kỹ thuật, khả năng bắt máy đồng thời nhiều cuộc gọi là yếu tố sống còn vì người gọi nhận được phản hồi ngay lập tức thay vì phải chờ trong hàng đợi hoặc chuyển vào hộp thư thoại.

Điều gì diễn ra sau lời chào

Mercateer có thể giải đáp thắc mắc về giá của người gọi trực tiếp từ bảng giá của bạn và đặt lịch công việc vào lịch của bạn ngay trong cuộc gọi. Nếu bạn vẫn dùng sổ theo dõi lịch trình trên giấy, thông tin đặt lịch sẽ được gửi đến bạn qua tin nhắn SMS.

Trong quá trình cài đặt, bạn có thể thiết lập lời chào, bảng giá, quy tắc xử lý khẩn cấp, phân ca trực và chỉ định cuộc gọi nào sẽ được chuyển tiếp trực tiếp hoặc nhận tin nhắn. Bạn cũng có thể chọn loại công việc nào sẽ được báo giá trực tiếp qua điện thoại và loại nào được xếp lịch hẹn khảo sát ước tính chi phí.

  • Phân loại trường hợp khẩn cấp: Thiết lập cách trợ lý xử lý sự cố vỡ đường ống nước, mất sưởi ấm và các mối nguy hiểm về điện.
  • Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Trợ lý bắt đầu giao tiếp bằng ngôn ngữ của người gọi ngay từ từ đầu tiên. Hỗ trợ mọi ngôn ngữ mà không cần chọn phím menu hay chờ máy.
  • Hồ sơ cuộc gọi đầy đủ: Mỗi cuộc gọi, dù được trả lời, chuyển tiếp hay ngoài giờ làm việc, đều tạo ra bản tóm tắt và bản ghi chép lại lời thoại đầy đủ sau khi người gọi cúp máy.
  • Nhắn tin tự động khi nhỡ cuộc gọi: Dịch vụ có thể tự động nhắn tin cho những người gọi đã cúp máy trước khi kết nối với trợ lý.

Quy trình thiết lập sử dụng số điện thoại hiện tại của bạn: chỉ cần chuyển tiếp cuộc gọi, giữ nguyên nhà mạng và chạy thử nghiệm trợ lý bằng các cuộc gọi của chính bạn trước khi kích hoạt chính thức. Bạn có thể tự ghi âm lời chào, soạn kịch bản, bật/tắt dịch vụ bất cứ lúc nào, cũng như nghe lại cuộc gọi hoặc đọc bản ghi lại sau đó.

Các gói dịch vụ có giá từ 99 USD đến 399 USD mỗi tháng, với mức giá cố định hàng tháng và không tính phí theo phút. Mercateer cho phép dùng thử miễn phí không cần thẻ tín dụng, kèm theo tùy chọn trả phí theo từng cuộc gọi đặt lịch thành công.

Quy tắc thực tế: Hãy luôn cập nhật bảng giá, lịch rảnh và quy tắc báo cáo chuyển cấp sự cố. Trợ lý sẽ dựa vào các thông tin chi tiết đó để báo giá và điều phối công việc.

Truy cập Mercateer để tự mình trải nghiệm qua các cuộc gọi thử nghiệm.

2. Smith.ai

Smith.ai

Smith.ai cung cấp dịch vụ lễ tân người thật, trả lời bằng AI hoặc kết hợp cả hai. Mô hình kết hợp này phù hợp với các nhà thầu muốn sự đánh giá linh hoạt của con người cho các cuộc gọi phức tạp và tự động hóa cho các tác vụ tiếp nhận thông tin thông thường. Dịch vụ gia đình và nhà thầu xây dựng tổng hợp là một trong những lĩnh vực chuyên môn được nêu rõ của nền tảng này.

Dịch vụ này có thể sàng lọc khách hàng tiềm năng, thu thập thông tin chi tiết, chuyển tiếp cuộc gọi và đặt lịch hẹn. Nền tảng cũng cung cấp các bản ghi âm, bản chép lời thoại, dữ liệu phân tích và khả năng trả lời song ngữ. Các gói dịch vụ người thật trực tiếp bao gồm các cuộc gọi theo dõi chiều đi, giúp bám sát những khách hàng đã nhận báo giá ước tính nhưng chưa phản hồi. Tạp chí Contractor Magazine, trích dẫn khảo sát người tiêu dùng của CallRail, cho biết 82% người được hỏi khẳng định họ sẽ gọi cho đối thủ cạnh tranh nếu cuộc gọi không được trả lời. (Đọc báo cáo khảo sát)

Smith.ai tính phí lễ tân trực tiếp theo từng cuộc gọi. Mức giá phụ thuộc vào dung lượng và cấu hình thiết lập, do đó hãy yêu cầu báo giá mới nhất trước khi so sánh với các gói tính phí theo phút. Cách tính phí theo cuộc gọi giúp tránh việc chi phí tăng vọt theo thời lượng cuộc gọi, nhưng chi phí nhân sự trực tiếp có thể cao hơn so với giải pháp trả lời tự động cơ bản.

  • Điểm mạnh: Khả năng sàng lọc khách hàng tiềm năng và đặt lịch hẹn vượt trội hơn hẳn so với việc chỉ ghi lại lời nhắn.
  • Lưu ý: Hãy xác nhận xem Smith.ai có hỗ trợ các công cụ điều phối hoặc lên lịch dịch vụ tại hiện trường (field-service) của bạn hay không trước khi ký kết.

Để xem so sánh chi tiết dành riêng cho ngành dịch vụ kỹ thuật, hãy đọc bài phân tích giải pháp thay thế Smith.ai của chúng tôi.

3. PATLive

PATLive

Một nhân viên lễ tân là người thật có thể trấn an tâm lý chủ nhà lúc 2 giờ sáng. Nhưng bài toán kiểm tra thực tế đối với nhà thầu là liệu nhân viên đó có thể báo giá từ bảng giá, đặt lịch công việc và xử lý phân loại trường hợp khẩn cấp hay không, thay vì chỉ tiếp nhận tin nhắn.

PATLive cung cấp dịch vụ người trực tổng đài 24/7/365, bao gồm cả ban đêm, cuối tuần và ngày lễ. Nhân viên phụ trách lên lịch hẹn, chuyển tiếp cuộc gọi và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Dịch vụ này cũng cung cấp tính năng phản hồi song ngữ tiếng Anh - tiếng Tây Ban Nha và live chat.

Đối với các nhà thầu, câu hỏi cốt lõi là nhân viên tổng đài sử dụng các thông tin vận hành của bạn ra sao. Hãy hỏi xem họ có thể giải đáp các câu hỏi về giá từ bảng giá của bạn, đặt lịch trực tiếp vào lịch của bạn và định tuyến các cuộc gọi khẩn cấp theo quy tắc phân loại của bạn hay không. Nếu quy trình chỉ dừng lại ở lời hứa sẽ gọi lại sau, dịch vụ đó có thể thu thập được thông tin liên hệ nhưng vẫn để lại toàn bộ phần việc đặt lịch và điều phối cho đội ngũ của bạn.

PATLive tính phí theo thời gian cuộc gọi thực tế, không tính thời gian ghi chú sau cuộc gọi và hoàn tất tác vụ. Theo trang web của PATLive, các gói cước có giá từ 49 USD mỗi tháng cho hình thức dùng bao nhiêu trả bấy nhiêu (pay-as-you-go) đến 99 USD mỗi tháng cho 50 phút, cùng các gói cước lớn hơn. Trang web cũng giới thiệu chương trình dùng thử miễn phí 14 ngày và không ràng buộc hợp đồng dài hạn.

Cách tính cước theo phút khiến thời lượng cuộc gọi trở thành yếu tố quyết định chi phí. Một tháng ít việc có thể dễ dự trù ngân sách; nhưng một đợt cao điểm theo mùa với những cuộc gọi kéo dài có thể đẩy tổng chi phí lên rất cao. Trước khi ký hợp đồng, hãy làm rõ các vấn đề về phân loại khẩn cấp theo đặc thù ngành, báo giá và đặt lịch trên hệ thống.

4. AnswerConnect

AnswerConnect

AnswerConnect cung cấp dịch vụ trực tổng đài người thật theo hai hình thức linh hoạt: trực toàn thời gian hoặc chỉ tiếp nhận cuộc gọi tràn và ngoài giờ hành chính. Sự linh hoạt này rất phù hợp với những cơ sở có quản lý văn phòng làm việc hiệu quả vào ban ngày nhưng tan ca lúc 5 giờ chiều. Bạn duy trì quy trình hiện có vào ban ngày và lấp đầy khoảng trống vào ban đêm.

Các nhân viên lễ tân đảm nhận việc chuyển tiếp cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi khẩn cấp, tiếp nhận lịch hẹn và đánh giá khách hàng tiềm năng. Chi tiết cuộc gọi được gửi qua ứng dụng, tin nhắn SMS hoặc email, và có hỗ trợ tính năng live chat. Nhân viên được đào tạo theo kịch bản và mục tiêu xử lý cuộc gọi của bạn, nhờ đó một cuộc gọi báo hỏng điều hòa giữa tháng 7 có thể được chuyển thẳng tới kỹ thuật viên đang trực thay vì nằm chờ trong hộp thư đến.

Rủi ro mất khách ngoài giờ làm việc lớn hơn nhiều so với dự đoán của hầu hết chủ doanh nghiệp. Dữ liệu ngành năm 2024 của ServiceTitan được CallJolt trích dẫn lại cho thấy 42% cuộc gọi dịch vụ phát sinh ngoài khung giờ hành chính 9h - 17h tiêu chuẩn. Nếu chỉ trực điện thoại trong giờ làm việc, bạn đang bỏ lỡ một phần nhu cầu thị trường khổng lồ.

Những điểm cần cân nhắc kỹ trước khi ký hợp đồng

Bảng giá không được công khai, vì vậy bạn cần yêu cầu báo giá và tự ước tính số phút sử dụng của mình. Phương thức tính phí theo phút rất khó dự trù trong các đợt rét đột ngột, khi cả thời lượng lẫn số lượng cuộc gọi đều tăng vọt cùng lúc. Hãy xác nhận xem nhân viên trực có đặt lịch trực tiếp vào hệ thống quản lý dịch vụ hiện trường (FSM) của bạn hay chỉ gửi lại tin nhắn để bạn tự nhập. Nếu rơi vào trường hợp thứ hai, bạn thực chất chỉ mua một dịch vụ nhắn tin với thái độ lịch thiệp hơn. Đối với các nhà thầu cần nhân sự được đào tạo bài bản và khả năng định tuyến điều phối chuyên nghiệp, đây là một lựa chọn đáng tin cậy. Riêng về phần báo giá, bạn sẽ cần kiểm tra kỹ từng bước.

5. Ruby

Ruby

Ruby gầy dựng danh tiếng nhờ trải nghiệm người gọi. Luồng xử lý cuộc gọi tùy chỉnh, lời chào chỉn chu và dịch vụ hỗ trợ phản hồi nhanh là những điểm nổi bật, cùng với phản hồi tích cực từ khách hàng bảo chứng cho chất lượng dịch vụ. Nếu thương hiệu của bạn định vị dịch vụ cao cấp với mức giá tương xứng, sự chuyên nghiệp và chỉn chu này sẽ phát huy giá trị.

Bạn nhận được dịch vụ trực tổng đài 24/7 bằng người thật, hỗ trợ tiếng Tây Ban Nha hoặc song ngữ, đánh giá khách hàng tiềm năng và lên lịch hẹn. Đi kèm với đó là bản ghi chép lại lời thoại, phân tích cảm xúc người gọi và cổng thông tin trực tuyến, cùng tùy chọn live chat trên website và dịch vụ duy trì số điện thoại. Tính năng chuyển tiếp linh hoạt cho phép bạn chuyển toàn bộ cuộc gọi, chỉ chuyển khi quá tải hoặc chỉ chuyển ngoài giờ làm việc.

Đừng nhầm lẫn giữa phong cách chỉn chu và độ am hiểu sâu về ngành kỹ thuật. Ruby không được thiết kế chuyên biệt cho hoạt động báo giá hay điều phối kỹ thuật của nhà thầu, do đó một người gọi hỏi chi phí nâng cấp tủ điện có thể sẽ nhận được một lịch hẹn khảo sát ước tính hoặc lời hẹn gọi lại, chứ không có mức giá cụ thể ngay. Hãy xác nhận xem việc lên lịch có được đồng bộ trực tiếp vào lịch làm việc thực tế hoặc phần mềm chuyên ngành của bạn hay không, bởi một cuộc gọi được xử lý khéo léo nhưng dữ liệu lại nằm ở một cổng thông tin riêng biệt vẫn buộc văn phòng của bạn phải nhập liệu thủ công.

  • Điểm mạnh: Các quy trình xử lý cuộc gọi khẩn cấp có thể được cập nhật nhanh chóng, đội ngũ hỗ trợ phản hồi linh hoạt.
  • Rủi ro chi phí: Phương thức tính phí dựa trên mức độ sử dụng sẽ trở nên đắt đỏ khi lưu lượng cuộc gọi tăng cao, và các gói cước hiển thị có sự chênh lệch, do đó cần xác nhận kỹ mức phí hiện hành.

Hãy chọn Ruby khi hình ảnh thương hiệu được ưu tiên hơn tính khép kín trong quy trình vận hành. Nếu ưu tiên hàng đầu của bạn là báo giá và chốt lịch công việc ngay từ cuộc gọi đầu tiên, hãy đọc bài so sánh giải pháp thay thế Ruby của chúng tôi và đánh giá xem công cụ nào thực sự chuyển giao công việc hiệu quả lên bảng điều phối của bạn.

6. Abby Connect

Abby Connect

Abby Connect cung cấp đội ngũ lễ tân là người thật tại Mỹ, lễ tân AI hoặc kết hợp cả hai. Doanh nghiệp có thể định tuyến các cuộc gọi thông thường tới AI và các cuộc trò chuyện phức tạp hơn tới con người, sử dụng ứng dụng và cổng thông tin để quản lý dịch vụ. Các đội ngũ lễ tân chuyên trách cũng sẵn sàng phục vụ các doanh nghiệp mong muốn một giọng nói đại diện nhất quán.

Phạm vi phục vụ bao gồm tiếp nhận cuộc gọi 24/7 bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, lên lịch hẹn, sàng lọc người gọi, ghi nhận lời nhắn, chuyển tiếp cuộc gọi, ghi âm, tóm tắt bằng AI và tích hợp với các công cụ kinh doanh phổ biến. Các gói dịch vụ bao gồm dùng thử miễn phí, không mất phí thiết lập và thanh toán theo từng tháng.

Abby công khai các gói dịch vụ trên trang web của mình, vì vậy hãy kiểm tra số phút được cấp hiện tại và mức phí hàng tháng tại đó trước khi lập ngân sách, vì số phút đi kèm và các điều khoản tính phí vượt mức sẽ quyết định chi phí thực tế trong một tháng bận rộn.

Đối với một nhà thầu, câu hỏi then chốt là điều gì sẽ xảy ra sau khi lễ tân trả lời. Hãy xác nhận xem tính năng tích hợp đặt lịch có đặt trực tiếp vào lịch của bạn hay chỉ chuyển tiếp lời nhắn. Đồng thời, hãy hỏi cách dịch vụ xử lý khi người gọi hỏi giá hoặc thông báo trường hợp khẩn cấp. Nếu việc tiếp nhận cuộc gọi ngoài giờ làm việc là ưu tiên hàng đầu của bạn, hãy so sánh thiết lập của Abby với một dịch vụ trả lời ngoài giờ làm việc.

7. Posh

Posh

Posh cung cấp dịch vụ lễ tân trực tiếp thông qua ứng dụng và cổng thông tin để theo dõi các cuộc gọi cũng như mức sử dụng. Chi phí được tính dựa trên thời gian làm việc của lễ tân chứ không dựa trên số lượng người dùng trong tài khoản của bạn, điều này có thể phù hợp với một cơ sở đang phát triển và bổ sung thêm nhân viên văn phòng cùng kỹ thuật viên.

Phạm vi phục vụ bao gồm trả lời cuộc gọi 24/7, lên lịch hẹn và thực hiện cuộc gọi đi để theo dõi (follow-up), đi kèm các tích hợp cho phần mềm doanh nghiệp. Posh áp dụng hình thức tính phí theo phút trên một số gói, trong khi các gói khác đi kèm hạn mức số phút hàng tháng. Hình thức trả phí theo mức sử dụng (pay-as-you-go) có thể phù hợp với cơ sở có lượng cuộc gọi thấp, nhưng các cuộc gọi dài hơn và việc theo dõi thường xuyên có thể khiến hóa đơn tăng nhanh chóng.

Kiểm tra chi phí: Hãy ước tính lượng cuộc gọi và thời lượng cuộc gọi trung bình trong tháng bận rộn nhất của bạn trước khi chọn gói tính phí theo phút. Một tháng vắng khách có thể khiến hình thức thanh toán biến đổi trông có vẻ rẻ hơn so với khi lượng cuộc gọi tăng đột biến.

Posh là một dịch vụ lễ tân đa năng, không phải là hệ thống báo giá và điều phối chuyên biệt cho ngành dịch vụ kỹ thuật/thợ lành nghề. Hãy kiểm tra xem các tích hợp của dịch vụ này có hỗ trợ nền tảng lên lịch hoặc dịch vụ tại hiện trường của bạn hay không, và hỏi cách lễ tân xử lý các câu hỏi về giá hoặc cuộc gọi khẩn cấp, chẳng hạn như báo cáo tầng hầm bị ngập nước. Hãy chọn Posh nếu cần phạm vi phục vụ linh hoạt từ con người; hãy tìm kiếm giải pháp khác nếu bạn cần một hệ thống được xây dựng để báo giá từ bảng giá và đặt lịch công việc trực tiếp vào lịch của nhà thầu.

So sánh 7 dịch vụ lễ tân ảo trực tiếp

Phù hợp nhất choMô hình phục vụMức giáTính năng nổi bật
Các doanh nghiệp dịch vụ thợ cần xử lý cuộc gọi và đặt lịch bằng AIAI 24/7 trên điện thoại, chat, SMS và emailCác gói cố định hàng tháng từ $99 đến $399 mỗi tháng không tính phí theo phút; tùy chọn mô hình trả phí theo từng cuộc gọi đặt lịch thành côngBáo giá từ bảng giá của doanh nghiệp và đặt lịch công việc
Các doanh nghiệp cần đánh giá khách hàng tiềm năng và hỗ trợ lễ tân linh hoạtLễ tân trực tiếp, AI hoặc kết hợpDịch vụ trực tiếp khoảng $6–$10 mỗi cuộc gọi; thay đổi tùy theo số lượng và cấu hìnhSàng lọc khách hàng tiềm năng, đặt lịch hẹn và gọi đi theo dõi
Các doanh nghiệp muốn có người thật túc trực bất cứ lúc nàoNgười thật tiếp nhận cuộc gọi 24/7/365Từ $49/tháng trả theo mức sử dụng hoặc $99/tháng cho 50 phútDùng thử miễn phí 14 ngày và lên lịch hẹn
Các nhà thầu cần nhân sự trực cuộc gọi và định tuyến cuộc gọi khẩn cấpTiếp nhận cuộc gọi trực tiếp, với phạm vi phục vụ toàn thời gian hoặc cuộc gọi trànYêu cầu báo giáCó thể định tuyến các cuộc gọi khẩn cấp đến người trong ca trực
Các doanh nghiệp tìm kiếm giải pháp xử lý cuộc gọi trực tiếp tùy chỉnh và trò chuyện trực tuyến tùy chọnLễ tân trực tiếp, có tùy chọn chat trên websiteCác gói công khai bao gồm số phút; các gói và tùy chọn hiện tại có thể thay đổiLuồng cuộc gọi tùy chỉnh và chat trực tiếp trên website tùy chọn
Các doanh nghiệp muốn kết hợp xử lý cuộc gọi giữa con người và AIPhục vụ bằng con người, AI hoặc kết hợp; sẵn sàng 24/7Từ $165/tháng cho 50 phút AbbyKết hợp các đội ngũ lễ tân với khả năng xử lý cuộc gọi bằng AI
Các doanh nghiệp cần phạm vi tiếp nhận trực tiếp linh hoạt và theo dõi mức sử dụngLễ tân trực tiếp với khả năng tiếp nhận ngoài giờ làm việcGói Chïc: $65/tháng cộng thêm $2,30 mỗi phút lễ tân; các gói khác bao gồm số phútỨng dụng và cổng thông tin để theo dõi hoạt động cuộc gọi và mức sử dụng

Lựa chọn dịch vụ biết tiếp nhận, báo giá và đặt lịch

Vào giờ đóng cửa, ba chủ nhà gọi điện báo lò sưởi không hoạt động. Thử thách thực sự của lễ tân là những gì xảy ra tiếp theo: liệu dịch vụ sẽ chỉ ghi lại lời nhắn, hay sẽ báo giá từ bảng giá của bạn, đặt lịch công việc và chuyển tiếp trường hợp khẩn cấp theo các quy tắc của bạn?

Hãy so sánh các dịch vụ dựa trên những gì được gửi đến bảng điều phối của bạn. Một dịch vụ chỉ ghi lại lời nhắn sẽ để đội ngũ của bạn phải gọi lại, định giá công việc và lên lịch. Một dịch vụ có tính năng báo giá và đặt lịch có thể xử lý các bước đó ngay khi người gọi vẫn đang giữ máy.

Hãy kiểm tra mô hình tính phí đối với một tháng bận rộn. Các gói theo phút có thể tốn kém hơn khi lượng cuộc gọi và thời lượng cuộc gọi tăng lên. Thanh toán theo từng cuộc gọi gắn chi phí với các cuộc gọi hoàn tất, trong khi các gói cố định hàng tháng giúp giữ hóa đơn ở mức dự đoán được. Hãy chọn mô hình phù hợp với cách cơ sở của bạn xử lý những đợt cao điểm.

Tiếp theo, hãy kiểm tra xem dịch vụ xử lý những kênh nào. Chủ nhà có thể gọi điện, nhắn tin, sử dụng chat trên website hoặc gửi email. Một trợ lý duy nhất làm việc từ cùng một bảng giá và lịch sẽ giữ cho các cuộc hội thoại đó luôn nhất quán. Đối với các doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật, hỗ trợ ngôn ngữ cũng rất quan trọng: Mercateer trả lời bằng ngôn ngữ của người gọi ngay từ từ đầu tiên, hỗ trợ mọi ngôn ngữ mà không tính thêm phí. Dịch vụ tiếp nhận cuộc gọi cho doanh nghiệp dịch vụ gia đình cần nhiều hơn là chỉ đơn thuần trực máy nếu họ không thể đặt lịch công việc.

Hãy chọn PATLive hoặc Posh nếu cần nhân sự ghi nhận lời nhắn khi đội ngũ của bạn có thể tự gọi lại. Hãy chọn Smith.ai hoặc Abby Connect để nhận hỗ trợ từ con người và AI cùng tính năng đánh giá khách hàng tiềm năng. Hãy chọn Ruby nếu ưu tiên hàng đầu của bạn là phong cách tiếp nhận cuộc gọi chỉn chu từ con người và ngân sách cho phép. Hãy chọn AnswerConnect để thiết lập xử lý cuộc gọi tràn bằng con người có thể tùy chỉnh và định tuyến cuộc gọi khẩn cấp.

Đối với một cơ sở dịch vụ muốn các cuộc gọi được xử lý xuyên suốt cho đến khi đặt lịch thành công, Mercateer sẽ báo giá từ bảng giá của công ty, đặt lịch trực tiếp trên lịch làm việc và tuân thủ các quy tắc khẩn cấp cũng như phân ca trực của cơ sở. Cùng một trợ lý có thể trả lời điện thoại, chat, tin nhắn và email. Các gói dịch vụ bắt đầu từ $99 mỗi tháng, không có phí tính theo phút, và có thể bắt đầu miễn phí mà không cần thẻ tín dụng. Bạn có thể kiểm thử với các cuộc gọi của chính mình trước khi triển khai thực tế, sau đó nghe lại bản ghi âm và đọc bản ghi chép lại lời thoại cuộc gọi. Hãy thử nghiệm một cuộc gọi báo vỡ đường ống ngoài giờ làm việc và kiểm tra xem kết quả có tuân theo các quy tắc định giá, đặt lịch và chuyển cấp xử lý của bạn hay không.

Đừng để một trường hợp khẩn cấp ngoài giờ làm việc biến thành công việc buổi sáng của đối thủ cạnh tranh. Hãy bắt đầu miễn phí không cần thẻ tín dụng và thử nghiệm Mercateer với các cuộc gọi của chính bạn tại Mercateer.

Chia sẻ

Đưa một trợ lý AI ra tiếp khách hàng của bạn

Huấn luyện bằng kiến thức của bạn và đưa vào hoạt động ngay chiều nay.

Bắt đầu miễn phí