Alternatíva k Zendesku stvorená na riešenie, nielen na tiketovanie
Zendesk je výkonný zabehnutý help desk s pridanou AI. Mercateer je natívne AI postavený od základov: agent vytrénovaný na vašich vlastných dokumentoch a pravidlách, ktorý odpovedá, koná a čisto odovzdáva prípady. Žiadne dlhé nasadzovanie, žiadne počítanie licencií a doplnkov.
Nastavenia agenta
Model
Pokyny
Teplota
Mercateer vs. Zendesk v skratke
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| Pôvod produktu | Natívne AI, postavené okolo agenta, ktorý rieši | Zabehnutý help desk s neskôr pridanou AI |
| Opretie predovšetkým o znalosti | Dostupné, konfigurované samostatne | |
| Rieši bez tiketu | Najprv tiket a smerovanie | |
| Koná priamo v konverzácii | Vrátenia peňazí, vyhľadávanie objednávok a pracovné postupy zabudované | Cez aplikácie a budovanie integrácií |
| Čas do spustenia | To isté popoludnie, bez kódu | Dlhšie nastavenie a konfigurácia |
| Cenový model | Kredity za vyriešenie, bezplatná úroveň | Za licenciu plus doplnky |
| Stvorené pre | Samoobslužné tímy každej veľkosti | Balík orientovaný na podniky |
| Viackanálové (web, WhatsApp, Slack, e-mail, hlas) | ||
| Zdieľaná schránka s čistým odovzdaním človeku | ||
| Porovnanie modelov a white-label | Obmedzené |
Zendesk je registrovaná ochranná známka spoločnosti Zendesk, Inc. Porovnanie odráža architektúru a cenový model, nie kritiku schopného produktu.
Prečo si tímy vyberajú Mercateer namiesto Zendesku
Zendesk si zaslúži svoje miesto vo veľkých, procesne náročných podporných organizáciách. Ak však chcete agenta, ktorý skutočne uzavrie otázky bez dlhej implementácie, architektúra je dôležitá a Mercateer je pre to stvorený od začiatku.
Najprv znalosti, nie najprv skript
Vytrénujte agenta na svojom centre nápovedy, dokumentoch a pravidlách, aby každá odpoveď vychádzala z vášho obsahu, a nie aby bola poskladaná z rozhodovacích stromov, ktoré musíte udržiavať.
Rieši namiesto preposielania
Mercateer je stvorený na to, aby bežné otázky rovno uzavrel, takže sa nikdy nestanú tiketom. Až 80 % bežných otázok sa vyrieši automaticky a vášmu tímu zostanú prípady, ktoré potrebujú človeka.
V prevádzke ešte to isté popoludnie
Zostavenie a vloženie bez kódu znamená, že môžete prepojiť svoje znalosti, nastaviť mantinely a spustiť to ešte dnes namiesto plánovania niekoľkotýždňovej implementácie.
Kredity, nie licencie a doplnky
Plaťte za vyriešenia s cenami založenými na kreditoch a so skutočnou bezplatnou úrovňou, aby náklady sledovali dodanú hodnotu, a nie počet agentov, ktorých licencujete, alebo moduly, ktoré priskrutkujete.
Koná priamo v konverzácii
Vyhľadajte objednávku, spracujte vrátenie alebo spustite pracovný postup priamo v chate, namiesto zapájania aplikácií skôr, než agent dokáže urobiť niečo užitočné.
Čisté odovzdanie s úplným kontextom
Keď prípad vyžaduje človeka, dostane sa do zdieľanej schránky aj s celým vláknom a zhrnutím, takže zákazník nikdy nemusí nič opakovať.
Prejdite zo Zendesku za jedno popoludnie
Prepojte svoje znalosti
Nasmerujte Mercateer na to isté centrum nápovedy, dokumenty a pravidlá, ktoré udržiavate v Zendesku. Naučí sa ich automaticky, bez nutnosti čokoľvek prerábať.
Nastavte tón a mantinely
Vytvarujte tón agenta, akcie, ktoré môže vykonávať, a presne to, kedy má prípad odovzdať človeku vo vašej zdieľanej schránke.
Vložte a spustite
Vložte widget bez kódu na svoj web a zapnite agenta naprieč webom, WhatsAppom, Slackom, e-mailom a hlasom. Počas vyhodnocovania ho nechajte bežať popri Zendesku.
Merajte vyriešenia a ladte
Sledujte mieru vyriešení a sentiment v analytike, zapĺňajte medzery v znalostiach a nechajte agenta týždeň čo týždeň zlepšovať sa.
Časté otázky o alternatíve k Zendesku
Pozrite sa, čo dokáže vyriešiť natívne AI postavený podporný agent
Začnite zostavovať zadarmo, bez nutnosti platobnej karty. Alebo si rezervujte demo a pozrite si Mercateer vedľa svojho nastavenia Zendesku.
Bez platobnej karty