Nepretržitá AI telefonická služba pre správu nehnuteľností, ktorá odslúži vašu nočnú zmenu
Prasknuté potrubie o 2:00 ráno? Zdvihne hneď na prvé zazvonenie, použije vaše pravidlá pre núdzové situácie a pošle vášho pohotovostného inštalatéra s číslom bytu, poznámkami o prístupe a kompletným prepisom. Kvapkajúci kohútik počká do rána ako zaznamenaná pracovná objednávka. Nájomníci obslúžení vo viac ako 30 jazykoch, každý hovor prepísaný. Vytvorené pre portfóliá s 10 bytmi aj 1 000 bytmi, s plánmi od $99/mes.
1:36 · Prichádzajúci hovor
„Zabuchol som si dvere bytu 4B a kľúče mám vnútri. Môže niekto prísť?“
Čo je telefonická služba pre správu nehnuteľností?
Telefonická služba pre správu nehnuteľností zdvíha hovory nájomníkov a vlastníkov vtedy, keď vaša kancelária nemôže: po pracovnej dobe, cez víkendy, sviatky aj v pondelok ráno, keď linka neprestáva zvoniť. Bežná služba prijme odkaz a odovzdá ho. Mercateer vyhodnotí hovor podľa vašich pravidiel, zaznamená ho ako kompletnú pracovnú objednávku a pri skutočnej núdzi pošle vášho pohotovostného dodávateľa, potom vám pošle prepis.
Každý hovor nájomníka zdvihnutý nepretržite
Zdvihnuté na prvé zazvonenie: v noci, cez víkendy aj sviatky, bez čakania v rade a bez odkazovej schránky.
Kompletné pracovné objednávky, nie odkazy
Budova a byt, problém, pokyny k prístupu, najlepšie číslo na spätné volanie. Plus fotky, ktoré nájomník pošle SMS-kou, pripojené k pracovnej objednávke.
Núdzové situácie riešené podľa vašich pravidiel
Prasknuté potrubie privolá vášho pohotovostného inštalatéra okamžite, s úplným kontextom. Kvapkajúci kohútik sa zaznamená na rannú obchôdzku. Vy nastavíte hranice, agent ich dodrží.
Každý hovor zaznamenaný
Každý hovor je prepísaný a opatrený časovou pečiatkou: písomný záznam každého rozhovoru s nájomníkom, kedykoľvek k dispozícii.
Záznam hovoru · 1:36 · 3 min
Zabuchnuté dvere, byt 4B: údržbár vyslaný, ocenené na $75.
„Zabuchol som si dvere bytu 4B a kľúče mám vnútri.“
„Môžem poslať údržbára na zavolanie, aby vás pustil dnu. Poplatok je $75.“
„To je v poriadku, pošlite ho.“
Pracovný príkaz a prepis odoslané SMS technikovi na zavolanie.
Čo sa stane, keď nájomník zavolá o 2:00 ráno
Tri hovory tej istej noci: dvaja dodávatelia vyslaní, jedno kvapkanie, ktoré počkalo do rána, a písomný záznam o všetkých troch. Tu je, čo sa stane, hovor za hovorom.
Prasknuté potrubie, 1:47 ráno
Zdvihnuté na prvé zazvonenie. Bez čakania, bez menu. Prívodná hadica pod kuchynským drezom v byte 12B povolila, voda smeruje do chodby. Tečúca voda je podľa vašich pravidiel núdza, takže navedie nájomníka k uzáveru pomocou vašich poznámok o budove, zaznamená pracovnú objednávku (budova, byt, problém, číslo na spätné volanie, poznámky o prístupe, je tam pes a nájomník ho zatvorí do prepravky) a pošle vášmu pohotovostnému inštalatérovi SMS so stavom uzáveru a kompletným prepisom. Voda bola zastavená päť minút po začiatku hovoru. Vy ste sa to dozvedeli o 7:00 ráno zo súhrnu.
Hovor o výpadku kúrenia, piatok v januári
Zdvihnuté na prvé zazvonenie v jazyku, ktorým nájomník začal. Bez prepájania, bez „počkajte, niekoho nájdem“. Žiadne kúrenie pod vašou teplotnou hranicou je podľa vašich pravidiel núdza, takže zaznamená pracovnú objednávku a pošle vášho pohotovostného dodávateľa pre vykurovanie a klimatizáciu s bytom, problémom a prepisom. Váš súhrn príde vo vašom jazyku.
Kvapkajúci kohútik, 0:40 ráno
Podľa vašich pravidiel to nie je núdza. Zaznamená sa ako pracovná objednávka (s fotkami, ktoré nájomník poslal SMS-kou), naplánuje na rannú obchôdzku a čaká vo vašom súhrne. Nikoho nezobudili kvôli tesneniu.
Dozviete sa to o 7:00 ráno
Tri hovory, ktorých ste sa ani nedotkli, každý vyhodnotený tak, ako by ste ho vyhodnotili vy. A celá noc zaznamenaná, písomne.
Telefonické služby prijmú odkaz. Mercateer napíše pracovnú objednávku
Odkaz, ktorý hovorí „niečo o úniku, zavolajte späť“, nie je pracovná objednávka. To je domáca úloha. Mercateer kladie otázky, ktoré kladie dobrý koordinátor údržby, pošle správneho dodávateľa so všetkým, čo potrebuje, a zanechá prepis.
Minulú noc
Pomalý odtok, byt 2C
ObjednanéBez kúrenia, byt 3A
VyslanéZložený hovor
Odoslané cez SMSKompletné pracovné objednávky pri každom hovore
Ktorá budova a ktorý byt, čo je pokazené a odkedy, či sa to zhoršuje, ako sa dnu dostaneme (domáce zvieratá, kódy alarmu, „najprv zaklopte, dieťa spí“) a najlepšie číslo na spätné volanie. Ak by fotka technikovi pomohla, požiada nájomníka, aby nejakú poslal SMS-kou, a fotka sa pripojí k pracovnej objednávke. Bežné opravy sa naplánujú priamo do vášho kalendára údržby, s dostupnosťou nájomníka zachytenou počas hovoru namiesto trojdňovej SMS konverzácie.
Vyhodnotenie núdze podľa vašich pravidiel
Prasknuté potrubie alebo aktívne zatápanie, žiadne kúrenie pod vašou teplotnou hranicou, žiadna voda, zápach plynu: okamžite eskalované, pričom sa nájomníkovi počas hovoru prečítajú vaše bezpečnostné pokyny. Zabuchnuté dvere, ak je to vaša politika. Raz určíte, čo sa počíta ako núdza, agent to o 3:00 ráno uplatní presne tak ako o 3:00 popoludní. Kvapkajúci kohútik, pomaly odtekajúci odpad, sťažnosť na hluk: zaznamenané, naplánované, vo vašom rannom súhrne.
Pravidlá eskalácie
Naživo
Prasknuté potrubie alebo zatopenie
Privolajte inštalatéra na zavolanie.
Bez kúrenia pod 15 °C
Vyšlite dodávateľa kúrenia.
Čokoľvek iné
Zaznamenajte na rannú trasu.
Vyslanie dodávateľa s úplným kontextom
Vaša pohotovostná rotácia podľa remesla: inštalatér na vodu, dodávateľ vykurovania a klimatizácie na kúrenie, zámočník na zabuchnuté dvere. SMS pre dodávateľa nesie nehnuteľnosť, byt, problém, čo už nájomník skúsil, pokyny k prístupu, číslo na spätné volanie a kompletný prepis, dosť na to, aby vyrazil bez toho, že by vám volal a pýtal sa, čo sa deje. Ak dodávateľ nezdvihne, eskalácia pokračuje ďalej po vašom zozname.
Písomná stopa, ktorá prežije spor
Keď nájomník spochybňuje, kedy prvýkrát nahlásil únik, vytiahnete hovor. Keď sa sťažnosť na obývateľnosť vyhrotí, nahlásenie, vyhodnotenie aj vyslanie sú písomne, s časmi. Keď sa vlastník opýta, čo sa stalo v jeho budove v noci 14., prepošlete súhrn. Poznámka nočného operátora spor neprežije. Prepis áno.
Jedna prijímacia kancelária pre celé portfólio
Jeden konzistentný hlas na každom kanáli
Nastavenie v troch krokoch
Nastavte si pravidlá
Definície núdzových situácií, vaša pohotovostná rotácia podľa remesla, váš cenník, ak platia poplatky, a pozdrav vašimi slovami.
Pravidlá eskalácie
Naživo
Prasknuté potrubie alebo zatopenie
Privolajte inštalatéra na zavolanie.
Bez kúrenia pod 15 °C
Vyšlite dodávateľa kúrenia.
Čokoľvek iné
Zaznamenajte na rannú trasu.
Presmerujte svoje linky
Ponechajte si svoje čísla: kancelársku linku, linku po pracovnej dobe alebo obe, aby nájomníci aj naďalej volali na čísla zo svojej nájomnej zmluvy. Funguje s akýmkoľvek telefónnym systémom, bez hardvéru, bez prenášania čísla. Otestujte to vlastnými hovormi, kým spustíte naostro.
1:36 · Prichádzajúci hovor
„Zabuchol som si dvere bytu 4B a kľúče mám vnútri. Môže niekto prísť?“
Hovory sa zdvihnú, vyhodnotia, zaznamenajú a vyšlú
Spustite to len po pracovnej dobe, pri presahu, alebo pri každom hovore a zapnite či vypnite to, kedykoľvek chcete. Funguje s nástrojmi, ktoré riadia váš harmonogram údržby, alebo úplne bez softvéru: ak je vašou tabuľou biela tabuľa, pošle vám pracovnú objednávku SMS-kou a ráno odriadite tak ako vždy.
Minulú noc
Pomalý odtok, byt 2C
ObjednanéBez kúrenia, byt 3A
VyslanéZložený hovor
Odoslané cez SMSkaždý hovor nájomníka zdvihnutý: v noci, cez víkendy, sviatky
jazykov obslúžených natívne, pri každom hovore
plány od (paušál, nie za minútu)
Mercateer vs. ľudská telefonická služba
| Mercateer | Ľudská telefonická služba | Zdvíhanie vo vlastnej réžii | |
|---|---|---|---|
| Rýchlosť zdvihnutia | Prvé zazvonenie, každý hovor, aj počas náporu | Závisí od personálu; rady počas náporu | Prvé zazvonenie pri stole; odkazová schránka spod podlahy |
| Noci, víkendy, sviatky | Rovnaké správanie v každú hodinu | Pokryté, často za príplatkové sadzby | Vy, v pohotovosti: každú búrkovú noc, každý sviatok |
| Zachytenie pracovnej objednávky | Byt, problém, prístup, číslo na spätné volanie, fotky SMS-kou | Odovzdaný odkaz | Čokoľvek si stihnete načmárať na červenej |
| Vyhodnotenie núdze | Vaše pravidlá, uplatnené pri každom hovore | Scenár a úsudok operátora | Váš úsudok, najlepší v brandži |
| Vyslanie dodávateľa | Pohotovostnému dodávateľovi poslaná SMS s úplným kontextom | Privolanie, potom koordinujete vy | Poznáte správneho dodávateľa a každý hovor vybavíte sami |
| Jazyky | Viac ako 30 jazykov natívne, bez prepájania | Ktokoľvek má práve zmenu | Čímkoľvek hovoríte, bez potreby scenára |
| Písomná stopa | Prepis každého hovoru | Poznámky operátora | Vaša pamäť a zadná strana obálky |
| Cenový model | Paušálne mesačné plány od $99 | Zvyčajne $300–500/mes. plus poplatky za minútu | Zadarmo, mínus každý hovor, ktorý ste nestihli zdvihnúť |
Porovnanie odráža typické postavenie kategórie. Aktuálne podrobnosti si overte u každého poskytovateľa.
Časté otázky o telefonickej službe pre správu nehnuteľností
Každý hovor zdvihnutý. Každá pracovná objednávka kompletná. Nikto zobudený kvôli kohútiku.
Telefonická služba pre správu nehnuteľností, ktorá odslúži nočnú zmenu za vás. Nastavte si pravidlá, presmerujte svoje linky a začnite zadarmo, pričom každý hovor je vyhodnotený, zaznamenaný a podchytený.
Bez platobnej karty