Telefonická služba s AI po pracovnej dobe, ktorá o 2:00 v noci ocení a objedná zákazku
Najväčšie zákazky roka prídu po zatvorení a nenechávajú odkazy na hlasovej schránke. Mercateer zdvihne o 2:00 v noci presne tak ako o 2:00 popoludní: ten istý agent, rovnaký cenník, žiadne nočné sadzby. Vyhodnotí naliehavosť podľa vašich pravidiel, ocení zákazku a objedná ju na váš rozpis, alebo zobudí vášho pohotovostného technika aj s celým príbehom. V jazyku vášho zákazníka, nech je to ktorýkoľvek: viac ako 30 v cene. Vytvorené pre dielne, kde nočnú zmenu drží sám majiteľ, s plánmi od $99/mes. a bez zmluvy.
2:14 · Prichádzajúci hovor
„Kotol prestal kúriť a vonku je mínus 11. Môže dnes večer niekto prísť?“
Čo je telefonická služba po pracovnej dobe?
Telefonická služba po pracovnej dobe zdvíha firemný telefón po zatvorení (v noci, cez víkendy a sviatky), takže volajúci sa dovolajú na živý hlas, nie na hlasovú schránku. Bežná služba prijme odkaz na ráno alebo vyrozumie vášho pohotovostného technika. Mercateer ide ďalej: ocení zákazku podľa vášho vlastného cenníka, objedná ju do vášho kalendára a zobudí vášho pohotovostného technika len vtedy, keď to hovoria vaše pravidlá, a to za rovnakú cenu ako cez deň.
Každý hovor po pracovnej dobe zdvihnutý
Zdvihnuté hneď na prvé zazvonenie: v noci, cez víkendy aj sviatky, bez čakacieho radu a bez hlasovej schránky.
Naliehavé prípady vyhodnotené podľa vašich pravidiel
Vyslať technika ihneď, objednať prvý ranný termín, alebo nikoho nezobudiť. Hranicu nastavíte raz a agent ju dodrží v každú hodinu.
Zákazky ocenené a objednané do rána
Ocenené podľa vášho cenníka ako vyslovené číslo a objednané do vášho kalendára či rozpisu, s pripojenou cenou.
Žiadne nočné sadzby
Správanie aj cena po pracovnej dobe sú totožné s denným režimom: ten istý agent, rovnaký cenník, rovnaké jazyky, paušálne od $99/mes.
Naliehavé teraz, alebo prvý termín ráno: pravidlá nastavujete vy
Náročné na obsluhe po pracovnej dobe nie je zdvihnutie hovoru, ale vedieť, ktoré hovory stoja za to niekoho zobudiť. Toto určíte raz, v jednoduchých pravidlách, a agent vaše definície uplatní rovnako v každú hodinu: o 3:00 v noci presne tak ako o 3:00 popoludní.
Vyslať ihneď
Prasknuté potrubie. Zápach plynu: okamžite eskalované, s vaším bezpečnostným postupom prečítaným volajúcemu počas hovoru. Bez kúrenia pod vašou teplotnou hranicou, alebo s ohrozenými osobami v dome. Rozvádzač, ktorý je horúci alebo zapácha po spálenine. Agent ocení váš pohotovostný výjazd podľa vášho cenníka, objedná pohotovostný termín a zobudí vášho technika.
Objednať na ráno
Bojler, ktorý pomaly kvapká. Polovica domu bez prúdu, nič netečie teplé a nič nezapácha. Bez chladenia v miernu noc. Agent ocení servisný výjazd, objedná prvý voľný termín a nikomu sa nepreruší spánok.
Nikdy nikoho nezobudí
Otázka ohľadom faktúry. Pripomienka na výmenu filtra. Automatický hovor. Tieto skončia vo vašom rannom súhrne a nikde inde. Spam sa odfiltruje, nezapočítava.
Budenie, ktoré prichádza s celým príbehom
Keď hovor prekročí vašu hranicu naliehavosti, váš pohotovostný technik nedostane vágne vyrozumenie. Dostane SMS so všetkým: meno, adresa, číslo na spätné volanie, typ zákazky, čo volajúci opísal, ocenená cena a celý prepis, dosť na to, aby vyrazil bez toho, aby musel komukoľvek volať späť.
1:47 v noci: telefón zvoní
Majiteľ domu s nočným havarijným stavom vytočí vaše číslo. Nikto z vašej čaty sa ani nepohne.
1:48: zdvihnuté na prvé zazvonenie
Žiadne čakanie, žiadne menu, žiadna hlasová schránka. Agent prejde vaším vyhodnotením: otázky, ktoré ste určili, položené rovnako, ako by boli o 2:00 popoludní.
1:50: naliehavosť potvrdená, cenová ponuka prijatá
Hovor prekročí vašu hranicu naliehavosti. Poplatok za výjazd je ocenený podľa vášho cenníka, vyslovený ako číslo, a volajúci povie áno.
1:51: telefón vášho pohotovostného technika zavibruje
SMS obsahuje celý príbeh: meno, adresa, typ zákazky, ocenená cena, celý prepis. O 1:54 už auto vyráža.
7:00 ráno: dozviete sa to zo súhrnu
Spali ste. Každý hovor, ktorý nikoho nezobudil, čaká ráno: súhrny a prepisy, každý hovor zaznamenaný. Vy nastavíte rozpis pohotovostí (kto má pohotovosť, ktoré noci, kto je záloha, ak prvá SMS zostane bez odpovede) a agent sa ním riadi.
Ten istý agent o 2:00 v noci ako o 2:00 popoludní
Mercateer nemá nočnú zmenu, lebo ju nepotrebuje. Softvér nespí, takže pokrytie o 3:00 v noci nestojí viac ako pokrytie o 3:00 popoludní. Žiadna minimálna obsadenosť, žiadny záložný pult, žiadny nočný operátor čítajúci z chudobnejšieho scenára.
2:14 · Prichádzajúci hovor
„Kotol prestal kúriť a vonku je mínus 11. Môže dnes večer niekto prísť?“
Žiadna nočná zmena, už z princípu
Agent, ktorý zdvihne o 2:00 v noci, je ten istý agent, ktorý zdvihne o 2:00 popoludní. Rovnaký pozdrav, rovnaký cenník, rovnaké pravidlá objednávania, rovnaká cena. Doba po zatvorení prestáva byť samostatnou, horšou a drahšou verziou vašej kancelárie.
Búrkové noci nemajú čakací rad
Prvý mráz zabije v meste každý slabší kotol v tú istú noc. Softvér zdvíha súbežne, takže štyridsiaty volajúci v rovnakom čase dostane rovnaké prvé zazvonenie ako ten prvý: každý hovor vyhodnotený podľa vašich pravidiel, ocenený podľa vášho cenníka a objednaný alebo eskalovaný.
Minulú noc
Bez kúrenia
ObjednanéPrasknuté potrubie
VyslanéZložený hovor
Odoslané cez SMSJazyk volajúceho, v ktorúkoľvek hodinu
Ľudské služby predávajú dvojjazyčnú obsluhu ako prémiový doplnok, ktorý závisí od toho, kto má práve zmenu. Mercateer odpovedá rodným spôsobom v jazyku, ktorým volajúci začne (ktorýkoľvek z viac ako 30) pri každom hovore, v každom pláne. Váš súhrn aj tak príde vo vašom jazyku.
Každý nočný hovor zaznamenaný
Každý hovor (s vyslaným technikom, objednaný, alebo ani jedno) vytvorí súhrn a celý prepis. Ráno sa začína zákazkami a úplným prehľadom noci, nie blokom s odkazmi.
Presmerujte pri zatvorení, alebo nechajte bežať nepretržite
Presmerujte svoju linku pri zatvorení
Vaša kancelária zdvíha od 8:00 do 17:00 ako vždy. Pri zatvorení sa vaša linka presmeruje na Mercateer; ráno sa presmeruje späť. Vaše číslo zostáva vaším číslom (to namaľované na autách), bez prenášania, bez hardvéru, bez novej linky.
2:14 · Prichádzajúci hovor
„Kotol prestal kúriť a vonku je mínus 11. Môže dnes večer niekto prísť?“
Agent zdvihne, ocení a objedná
Každý nočný hovor zdvihnutý na prvé zazvonenie, vyhodnotený podľa vašich pravidiel, ocenený podľa vášho cenníka a objednaný do vášho rozpisu, alebo eskalovaný na vášho pohotovostného technika. Funguje s nástrojmi, ktoré spravujú váš rozpis, aj úplne bez softvéru.
Cenník
Výjazd: diagnostika
$89Výmena bojlera, 150 l
$1,450Čistenie hlavného odpadu
$349Mimo pracovného času: diagnostika $189
Začnite ráno so súhrnom
Každý hovor zaznamenaný: objednávky, cenové ponuky, prepisy a všetko, čo si vyžaduje spätné volanie. Chcete väčšie pokrytie? Nechajte to bežať ako nepretržitú telefonickú službu, alebo len pri preťažení. Je to nastavenie presmerovania, nie zmena zmluvy.
Minulú noc
Bez kúrenia
ObjednanéPrasknuté potrubie
VyslanéZložený hovor
Odoslané cez SMSzdvihnuté za rovnakú cenu v noci, cez víkendy aj sviatky
paušál na začiatok, žiadne nočné sadzby, žiadne účtovanie po minútach
jazykov obslúžených rodným spôsobom, v každú hodinu
Mercateer vs. ľudská telefonická služba po pracovnej dobe
| Mercateer | Ľudská telefonická služba po pracovnej dobe | Zdvíhanie vo vlastnej réžii | |
|---|---|---|---|
| Kto zdvihne o 2:00 v noci | Ten istý agent, ktorý zdvihne o 2:00 popoludní | Ktokoľvek, kto má nočnú zmenu | Stále vy, ten istý, čo robil celý deň |
| Nočné, víkendové a sviatočné sadzby | Žiadne. Rovnaká paušálna cena v každú hodinu | Prémiové sadzby a poplatky po minútach sú bežné | Žiadny príplatok. Cez sviatok robíte zadarmo |
| Zdvíhanie počas nárazu pri mraze | Každý súbežný hovor, na prvé zazvonenie | Čakací rad, keď sa rozpis rozsvieti | Jeden hovor naraz. Zvyšok ide do hlasovej schránky |
| Ocení zákazku | Podľa vášho cenníka, ako vyslovené číslo | Nie, prijme odkaz | Áno. Nikto neocení vašu prácu lepšie |
| Objedná zákazku | Do vášho kalendára či rozpisu, s pripojenou cenou | Niekedy, cez ich plánovaciu vrstvu | Áno, ak nezavolali na ďalšie číslo v poradí |
| Zobudí vášho pohotovostného technika | Podľa vašich pravidiel, s ocenenou cenou a celým prepisom | Podľa ich scenára, s odovzdaným odkazom | Pohotovostný technik aj dispečer ste vy |
| Jazyky o 2:00 v noci | viac ako 30 rodným spôsobom, pri každom hovore | Tie jazyky, ktorými hovorí nočná zmena | Tie, ktorými hovoríte vy, plynule, v ktorúkoľvek hodinu |
| Cenový model | Paušálne mesačné plány od $99, rovnaké v každú hodinu | Zvyčajne $300–500 mesačne plus poplatky po minútach | Zadarmo, mínus zákazky o 2:00 v noci, ktoré ste prespali |
Porovnanie odráža bežné postavenie kategórie. Aktuálne podrobnosti si overte u každého poskytovateľa.
Virtuálna recepčná po pracovnej dobe pre každé remeslo
Virtuálna recepčná po pracovnej dobe prevezme nočné hovory, ktoré by prevzala recepčná, a potom dotiahne to, čo recepčná nedokáže: vyhodnotenie podľa vašich pravidiel, cenu z vášho cenníka, objednaný termín v rozpise. SMS dostanú rovnaké zaobchádzanie: zákazník, ktorý po zatvorení napíše na linku, dostane odpoveď, vyhodnotenie aj objednanie od toho istého agenta.
Kúrenie a klimatizácia
Noc prvého mrazu, 2:00 v noci, nefunkčný kotol a dojča v dome. Naliehavé podľa vašich pravidiel: nočná diagnostika ocenená, pohotovostnému technikovi odoslaný prepis cez SMS. Výpadok chladenia v miernu noc sa namiesto toho objedná na ráno.
Inštalatérstvo
Prasknuté potrubie o polnoci je hovor na okamžitý výjazd: havarijný výjazd ocenený, termín objednaný, pohotovostný inštalatér zobudený s celým príbehom. Bojler, ktorý pomaly kvapká, sa objedná na 8:00 ráno a nikoho nezobudí.
Elektroinštalácie
Rozvádzač, ktorý o 23:00 bzučí a zapácha po spálenine, sa okamžite eskaluje podľa vašich bezpečnostných pravidiel. Polovica domu bez prúdu a nič netečie teplé je ocenený servisný výjazd objednaný hneď ráno.
Stavebné práce
Búrková noc: strom prerazil strechu, majiteľ domu potrebuje plachtu a cenu. Agent ocení vašu havarijnú sadzbu, objedná obhliadku a nasmeruje budenie podľa vašich pravidiel.
Časté otázky o telefonickej službe po pracovnej dobe
Hovor o 2:00 v noci je ten, ktorý zaplatí za auto
Každý hovor po pracovnej dobe zdvihnutý. Každý naliehavý prípad vyhodnotený podľa vašich pravidiel. Každá zákazka ocenená, objednaná a v rozpise do rána, za rovnakú cenu ako napoludnie. Presmerujte svoju linku pri zatvorení a začnite zadarmo: žiadna zmluva, žiadny zriaďovací poplatok.
Bez platobnej karty