Kalkulačka úspory nákladov na zákaznícku podporu
Zadajte mesačný objem tiketov, náklady na tiket a očakávanú mieru automatického riešenia a zistite, koľko tiketov by ste mohli odkloniť a aké mesačné náklady, ročné náklady a hodiny operátorov by vám AI agent podpory mohol ušetriť.
Tikety vyriešené automaticky každý mesiac
1 200
Odhadované mesačné úspory
$7 200
Odhadované ročné úspory
$86 400
Odhady na základe vyššie zadaných údajov. Vaše skutočné výsledky sa budú líšiť.
Ako používať túto kalkulačku
Zadajte svoj mesačný objem tiketov
Spočítajte konverzácie podpory, ktoré vybavíte každý mesiac naprieč všetkými kanálmi: webový chat, e-mail, WhatsApp, Slack a telefón. Nedávny mesačný priemer funguje lepšie ako špičkový alebo slabý mesiac.
Pridajte svoje náklady alebo čas spracovania na tiket
Zadajte svoje úplné náklady na tiket alebo priemerný čas spracovania a hodinovú sadzbu. Zahrňte mzdy operátorov, nástroje a réžiu, aby úspory odrážali, čo vás tiket naozaj stojí.
Nastavte svoju očakávanú mieru automatického riešenia
Vyberte podiel bežných otázok, ktoré podľa vás AI agent vyrieši sám. Tímy vyškolené na vlastných dokumentoch a pravidlách bežne automaticky riešia až 80 % bežných otázok. Začnite opatrne a postupne upravujte.
Prečítajte si svoje úspory
Pozrite si odklonené tikety, mesačné a ročné úspory nákladov a uvoľnené hodiny operátorov. Upravte ktorýkoľvek vstup, aby ste namodelovali najlepšie aj najhoršie scenáre skôr, než čísla prinesiete svojmu tímu.
Premena odklonených tiketov na skutočné úspory
Kalkulačka ukazuje prínos na papieri. Úspory sa však prejavia len vtedy, keď AI agent tie bežné otázky naozaj vyrieši, opretý o vaše vlastné znalosti, namiesto toho, aby ich vracal späť do vašej fronty. Tu je, čo robiť s vaším číslom.
Úspory pochádzajú z vyriešenia
Každý odklonený tiket ušetrí peniaze len vtedy, keď sa uzavrie bez človeka. Mercateer je postavený tak, aby bežné otázky riešil od začiatku do konca, nielen odpovedal, takže hodiny a doláre vo vašom odhade sa premenia na skutočnú vrátenú kapacitu.
Odpovede založené na znalostiach, nie skripty
Agent vyškolený na vašom centre pomoci, často kladených otázkach a pravidlách opiera každú odpoveď o váš vlastný obsah. Práve táto presnosť vám umožňuje s istotou, nie odhadom, posúvať mieru automatického riešenia vyššie.
Získajte späť hodiny operátorov
Hodiny ušetrené vo vašom výsledku sú hodiny, ktoré váš tím môže venovať zložitým prípadom s vysokou hodnotou namiesto opakujúcich sa tiketov typu „kde je moja objednávka“, a to bez navyšovania počtu zamestnancov pri raste objemu.
Riešte, vrátane akcií
Mnohé bežné tikety potrebujú akciu, nielen odpoveď. Mercateer vyhľadáva objednávky, vybavuje vrátenie peňazí a spúšťa pracovné postupy priamo v konverzácii, takže väčšia časť vášho objemu sa môže uzavrieť automaticky.
Zvyšok odovzdajte čisto
Tikety, ktoré agent nemá riešiť, sa dostanú k človeku do zdieľanej schránky spolu s celým vláknom a priloženým zhrnutím, takže eskalácie zostávajú rýchle a zákazníci sa nikdy neopakujú.
Otestujte to ešte to isté popoludnie
Váš odhad je len východiskový bod. Skutočné číslo vychádza z vašich vlastných konverzácií. Vytvorte agenta bez programovania na základe svojich znalostí, vložte ho ešte dnes a sledujte, ako vaša skutočná miera vyriešenia rastie.
Otázky o kalkulačke úspory nákladov na zákaznícku podporu
Premeňte svoj odhad na skutočné úspory
Začnite budovať zadarmo: vyškolte AI agenta podpory na svojich znalostiach a sledujte, ako ešte dnes popoludní rieši bežné otázky. Bez platobnej karty, alebo si rezervujte ukážku, aby ste ho videli na vlastnej podpore.
Bez platobnej karty