Zákaznícky servis, ktorý pôsobí osobne v akomkoľvek rozsahu
Ľudia chcú odpovede, nie poradové číslo. Mercateer rieši servisné otázky na každom kanáli: na základe vašich pravidiel, s reálnymi úkonmi a s odovzdaním človeku presne vtedy, keď treba.
Vytvorte si agenta zadarmoAgent Mercateer
Zvyčajne odpovedá okamžite
Zdieľaná schránka
Priya N.
Môžem si zmeniť dodaciu adresu?
Marcus L.
Odkaz na obnovenie nikdy neprišiel
Dana K.
Ďakujem, fungovalo to!
Sofia R.
Doručujete do Kanady?
Skvelý servis sa nedá škálovať. Doteraz
Keď rastie objem, narastajú fronty, pribúdajú kanály a kvalita kolíše, takže zážitok, ktorý vám získal zákazníkov, začína kríviť práve vtedy, keď ich prichádza viac.
Čakanie nahlodáva vernosť
Dlhé fronty a pomalé odpovede potichu menia prvých zákazníkov na jednorazových.
Kanálov stále pribúda
E-mail, chat, sociálne siete aj správy potrebujú obsluhu a kontext sa medzi nimi stráca.
S rastom kolíše kvalita
Tón a presnosť sa líšia od jedného operátora k druhému, takže zákazníci majú nekonzistentný zážitok.
Náklady rastú s objemom
Každý nárast dopytu znamená viac ľudí len na to, aby sa časy odpovedí nezhoršovali.
Servis, ktorý rieši, na každom kanáli
Jeden konzistentný hlas na každom kanáli
Jeden agent, každý kanál
Web, e-mail, WhatsApp aj sociálne siete obsluhuje jeden konzistentný agent.
Na základe vašich pravidiel
Každá odpoveď čerpá z vášho centra pomoci a pravidiel, nikdy nie je improvizovaná ani vymyslená.
Koná, nielen odpovedá
Vyhľadá objednávky, spracuje vrátenia a aktualizuje účty priamo v rozhovore.
Vie, kedy odovzdať
Citlivé alebo zložité prípady sa dostanú k správnemu človeku aj s celým rozhovorom a zhrnutím.
Vždy verný značke
Nastavte tón a osobnosť, aby každá interakcia niesla hlas vašej značky.
Časom presnejší
Učí sa zo skutočných rozhovorov, aby zaplnil medzery a týždeň čo týždeň zvyšoval mieru vyriešenia.
Od registrácie po riešenie za jedno popoludnie
Pripojte svoje znalosti
Importujte svoje centrum pomoci, dokumenty a predchádzajúce rozhovory. Mercateer sa ich naučí automaticky.
Nastavte hlas a mantinely
Doladenie tónu, úkonov, ktoré môže vykonať, a presne toho, kedy má osloviť človeka.
Spustite to všade
Vložte widget a zapnite agenta na webe, v e-maile a v správach.
Merajte a zlepšujte
Sledujte mieru vyriešenia a náladu, zaplňte medzery a nechajte agenta časom zlepšovať sa.
Čo o Mercateer hovoria servisné tímy
Vytvorené pre servisné tímy, ktoré riešia otázky na každom kanáli.
“Vďaka Mercateer sme za jedno popoludnie postavili pred zákazníkov AI agenta, ktorý naozaj rieši otázky, čo sa nám predtým kopili vo fronte.”
Maya R.
Vedúci podpory
“Nastavenie bolo bezbolestné a doladenie agenta na hlas našej značky zabralo len pár minút. Stále zvláda väčšinu otázok prvej línie.”
Daniel K.
Vedúci zákazníckej skúsenosti
80%
bežných otázok vyriešených automaticky
“Pozreli sme si robustnejšie platformy, ale boli zbytočne zložité. Mercateer nám dal schopného agenta a skutočnú cestu na odovzdanie bez zbytočností.”
Priya S.
Viceprezident pre prevádzku
“Naša miera vyriešenia rástla týždeň čo týždeň, ako sa agent učil zo skutočných rozhovorov. Analytika nám presne ukazuje, čo zlepšiť ďalej.”
Tomás L.
Prevádzka podpory
“Zákazníci dostanú odpoveď za pár sekúnd v ktorúkoľvek hodinu a odovzdania, ktoré sa k nám dostanú, prichádzajú už s celým kontextom.”
Aisha N.
Riaditeľ pre zákaznícku skúsenosť
Urobte zo servisu svoju vizitku
Začnite zadarmo. Spustite svojho prvého agenta za jedno popoludnie.
Bez platobnej karty