AI podpora, ktorá samostatne vyrieši až 80 % tiketov
Ľudia sa ozývajú kvôli riešeniu, nie kvôli miestu v rade. Mercateer rieši rutinné požiadavky automaticky, takže čas odpovede klesne z hodín na sekundy, či už o 3:00 ráno alebo v pondelňajšom zhone.
Vytvorte si agenta zadarmoAgent Mercateer
Zvyčajne odpovedá okamžite
Zdroje znalostí
help.northwind.com
128 stránok
Zásady vrátenia tovaru.pdf
4 stránky
Časté otázky podpory
36 párov otázka – odpoveď
Sprievodca doručením.md
Synchronizuje sa…
Objem podpory rastie. Váš tím nie.
Pracovníci trávia väčšinu dňa rutinnými, opakujúcimi sa otázkami namiesto problémov, ktoré naozaj potrebujú človeka, a zákazníci cítia každú minútu čakania.
Preťaženie objemom
Tie isté otázky prichádzajú znova a znova cez e-mail, chat aj sociálne siete. Odpovedanie ručne zožerie celý deň.
Nejednotnosť
Rôzni pracovníci odpovedajú odlišne, takže zákazníci dostávajú protichodné rady a pravidlá sa medzi konverzáciami strácajú.
Dôsledky pomalého riešenia
Keď odpovede meškajú, frustrácia sa mení na vrátené platby, zlé recenzie a stratených zákazníkov.
Medzery mimo pracovných hodín
Otázky, ktoré prídu cez noc alebo cez víkend, zostávajú bez odpovede a netrpezliví zákazníci jednoducho odídu.
Spoľahlivé riešenie vo veľkom
Okamžité odpovede
Riešte opakujúce sa, často kladené otázky automaticky, aby nikto nečakal v rade.
Pridelené Mie
Priložená celá konverzácia + zhrnutie
Rýchlejšie eskalácie
Keď je potrebný človek, Mercateer odovzdá celú konverzáciu, kontext a zhrnutie do vašej zdieľanej schránky.
Drží sa pravidiel
Každá odpoveď vychádza z vášho centra pomoci, dokumentácie a pravidiel, takže agent zostáva presný a verný vašej značke.
Vyrieši to bez tiketu
Mnohé konverzácie sa skončia spokojným zákazníkom a nulovou prácou navyše pre váš tím.
Kratší čas spracovania
Pracovníci prestanú prehľadávať dokumentáciu a prepisovať tú istú odpoveď, čím skrátia čas na tiketoch, ktoré majú na starosti.
Lepší zážitok
Zákazníci dostanú rovnako rýchlu a presnú pomoc cez widget, e-mail aj sociálne kanály.
Spustite svojho agenta podpory za pár hodín
Pripojte
Nasmerujte Mercateer na svoje centrum pomoci, časté otázky, dokumentáciu a stránky s pravidlami; naučí sa ich automaticky.
Prispôsobte
Nastavte tón komunikácie, mantinely a presne určte, kedy má eskalovať na človeka.
Nasaďte
Vložte vkladateľný widget na svoj web a zapnite ho na všetkých svojich kanáloch.
Zlepšujte
Prezerajte si skutočné konverzácie, dopĺňajte medzery v znalostiach a vylaďte odpovede, aby miera vyriešenia stále rástla.
Čo o Mercateer hovoria tímy podpory
Vytvorené pre tímy podpory, ktoré zvládajú rad bez straty osobného prístupu.
“Mercateer nám umožnil postaviť AI agenta pred zákazníkov za jedno popoludnie a naozaj odbavuje otázky, ktoré sa nám predtým hromadili v rade.”
Maya R.
Vedúci podpory
“Nastavenie bolo bezbolestné a vyladenie agenta na hlas našej značky trvalo pár minút. Stále zvláda väčšinu otázok prvej línie.”
Daniel K.
Vedúci zákazníckej skúsenosti
80%
rutinných otázok vyriešených automaticky
“Pozreli sme sa na ťažšie platformy a boli zbytočne zložité. Mercateer nám dal schopného agenta plus skutočnú cestu na odovzdanie bez zbytočného balastu.”
Priya S.
Viceprezident pre prevádzku
“Naša miera vyriešenia týždeň čo týždeň stúpala, ako sa agent učil zo skutočných konverzácií. Analytika nám presne ukazuje, čo opraviť ako ďalšie.”
Tomás L.
Prevádzka podpory
“Zákazníci dostanú odpoveď v sekundách v ktorúkoľvek hodinu a odovzdania, ktoré sa k nám dostanú, prichádzajú už s priloženým celým kontextom.”
Aisha N.
Riaditeľ pre zákaznícku skúsenosť
Vyriešte viac, čakajte menej
Začnite zadarmo: vaši zákazníci dostanú odpovede v sekundách.
Bez platobnej karty