AI IT helpdesk, ktorý tikety rieši, nie len eviduje
Zamestnanci potrebujú prístup a odpovede hneď, nie miesto v poradí. Mercateer rieši rutinné IT požiadavky automaticky (resetovanie hesiel, prístupy, zariadenia, softvér), takže váš IT tím sa zaoberá len tým, čo naozaj potrebuje človeka.
Začnite budovať zadarmoAgent Mercateer
Zvyčajne odpovedá okamžite
Zdroje znalostí
help.northwind.com
128 stránok
Zásady vrátenia tovaru.pdf
4 stránky
Časté otázky podpory
36 párov otázka – odpoveď
Sprievodca doručením.md
Synchronizuje sa…
Počet tiketov rastie. Váš IT tím zostáva rovnako veľký.
Interné IT trávi deň pri tých istých rutinných požiadavkách (resetovanie hesiel, udeľovanie prístupov, inštalácie softvéru, otázky o zariadeniach) namiesto projektov, ktoré posúvajú firmu vpred. A každý zamestnanec čakajúci na tiket je zamestnanec, ktorý nemôže pracovať.
Záplava opakujúcich sa tiketov
Tie isté požiadavky o heslá, VPN a prístupy prichádzajú každý deň cez e-mail, Slack a váš helpdesk a ich ručné riešenie zhltne celé poradie.
Zamestnanci čakajúci na prístup
Zablokovaný účet alebo chýbajúca licencia zastaví skutočnú prácu, kým požiadavka leží neprečítaná v zozname nevybavených.
Nejednotné odpovede
Rôzni technici riešia ten istý problém rôzne, takže pokyny sa medzi tiketmi odchyľujú od vašich postupov a pravidiel.
Žiadne pokrytie mimo pracovného času
Požiadavky, ktoré prídu cez noc, cez víkend alebo z iných časových pásiem, čakajú, kým sa niekto vráti k stolu.
Samoobslužná IT podpora, ktorá skutočne rieši
Nasaďte AI agenta IT helpdesku natrénovaného na vašich vlastných postupoch, pravidlách a databáze znalostí. Zamestnancom odpovedá okamžite, vykonáva rutinné úkony priamo v rozhovore a zložité prípady odovzdáva technikovi s úplným kontextom.
Okamžité odpovede z vašich dokumentov
Premeňte svoju IT databázu znalostí, postupy a stránky s pravidlami na okamžité samoobslužné odpovede, postavené na vašich zdrojoch, nie na dohadoch.
Vykonáva úkony v rozhovore
Riešte resetovanie hesiel, požiadavky o prístup, vyhľadávanie licencií a kroky prideľovania priamo v chate namiesto otvorenia tiketu.
Pridelené Mie
Priložená celá konverzácia + zhrnutie
Plynulé odovzdanie technikovi
Keď požiadavka vyžaduje človeka, Mercateer odovzdá celý rozhovor, kontext a zhrnutie do vašej zdieľanej schránky. Žiadne opakovanie problému.
Dodržiava pravidlá
Každá odpoveď sa riadi vašimi bezpečnostnými pravidlami, pravidlami prístupu a IT postupmi, takže zamestnanci dostávajú jednotné pokyny v súlade s pravidlami.
Odbremení vás od rutinných tiketov
Väčšina každodenných požiadaviek sa skončí spokojným zamestnancom s vyriešeným problémom a nulovou prácou navyše pre váš IT tím.
Odpovedá cez chat alebo hlas
Zamestnanci sa dostanú na helpdesk cez webový widget, Slack, e-mail alebo prirodzený telefonický hovor a na každom kanáli získajú rovnako presnú pomoc.
Spustite svojho agenta IT helpdesku za pár hodín
Prepojte
Nasmerujte Mercateer na svoju IT databázu znalostí, postupy, časté otázky a pravidlá prístupu. Naučí sa ich automaticky.
Nastavte
Nastavte mantinely, prepojte úkony, ktoré môže vykonávať, a presne určte, kedy má prípad eskalovať technikovi.
Nasaďte
Vložte widget na svoj intranet a zapnite agenta naprieč Slackom, e-mailom a telefonickými hovormi ešte v to isté popoludnie.
Zlepšujte
Prechádzajte skutočné rozhovory, dopĺňajte medzery v znalostiach a vylaďujte odpovede, aby miera vyriešených požiadaviek stále rástla.
Otázky o AI IT helpdesku, zodpovedané
Vyriešte viac tiketov, uvoľnite ruky svojmu IT tímu
Začnite zadarmo. Vaši zamestnanci dostanú odpovede v priebehu sekúnd a rutinné požiadavky sa vyriešia samy.
Bez platobnej karty