AI databáza znalostí, ktorá odpovedá, nielen vyhľadávacie políčko
Väčšina ľudí radšej vyrieši problém sama, než aby zakladala požiadavku. Mercateer premení vaše centrum pomoci, dokumentáciu a často kladené otázky na AI databázu znalostí, ktorá dáva okamžité, podložené odpovede, takže zákazníci sa pohnú z miesta za pár sekúnd a vaša fronta sa upokojí.
Vytvorte si agenta zadarmoZdroje znalostí
help.northwind.com
128 stránok
Zásady vrátenia tovaru.pdf
4 stránky
Časté otázky podpory
36 párov otázka – odpoveď
Sprievodca doručením.md
Synchronizuje sa…
Agent Mercateer
Zvyčajne odpovedá okamžite
Vaša dokumentácia existuje. Zákazníci aj tak odpoveď nenájdu.
Tradičná databáza znalostí funguje len vtedy, ak ľudia vyhľadajú presne tie správne slová, prehrabú sa článkami a poskladajú si odpoveď sami. Väčšina to vzdá a radšej založí požiadavku. Na veci, ktoré ste už zdokumentovali.
Vyhľadávanie podľa kľúčových slov nezachytí zámer
Vyhľadávanie v centre pomoci hľadá slová, nie význam. Sformulujte otázku inak než názvy vašich článkov a nedostanete nič užitočné.
Odpovede zahrabané v dlhých článkoch
Riešenie je v šiestom odseku stránky s 2 000 slovami. Zákazníci ju len preletia očami, prehliadnu ho a aj tak siahnu po kontaktnom formulári.
Dokumentácia zastaráva
Pravidlá sa menia, články nie. Zastarané alebo protirečivé stránky pošlú zákazníkov nesprávnou cestou a oslabia ich dôveru v samoobsluhu.
Požiadavky na veci, ktoré ste už napísali
Váš tím znova odpovedá na otázky, ktoré databáza znalostí už pokrýva, pretože nikto nedokázal v správnej chvíli nájsť tú správnu stránku.
Samoobsluha, ktorá skutočne vyrieši otázku
Mercateer prečíta celú vašu databázu znalostí, pochopí, na čo sa každý zákazník naozaj pýta, a napíše priamu, podloženú odpoveď, čím premení pasívnu dokumentáciu na okamžité vyriešenie.
Opretá o váš obsah
Každá odpoveď čerpá z vášho vlastného centra pomoci, dokumentácie, často kladených otázok a pravidiel (nikdy nie je vymyslená), takže samoobsluha zostáva presná a v duchu vašej značky.
Vždy zosynchronizované
Prepojte svoje zdroje znalostí raz a Mercateer sa z nich neustále učí, takže odpovede odrážajú vaše najnovšie články namiesto zastaranej snímky.
Rozumie skutočnej otázke
Porozumenie prirodzenému jazyku znamená, že zákazníci sa môžu opýtať vlastnými slovami a dostať správnu odpoveď, aj keď siaha cez niekoľko článkov.
Vyrieši bez požiadavky
Väčšina bežných otázok končí spokojným zákazníkom a žiadnou prácou navyše: až 80 % bežných otázok sa vyrieši automaticky.
Odhalí medzery
Uvidíte, na čo sa ľudia pýtajú a čo vaša dokumentácia nepokrýva, takže presne viete, ktoré články napísať alebo opraviť ako ďalšie.
Čisté odovzdanie, keď treba
Keď otázka presahuje dokumentáciu, rozhovor sa presunie do vašej zdieľanej schránky s úplným kontextom a priloženým zhrnutím.
Premeňte svoje centrum pomoci na AI databázu znalostí ešte dnes
Prepojiť
Nasmerujte Mercateer na vaše centrum pomoci, dokumentáciu, často kladené otázky a stránky s pravidlami a on ich automaticky načíta a naučí sa ich, bez potreby prestavby.
Prispôsobiť
Nastavte tón komunikácie, mantinely toho, na čo môže a nemôže odpovedať, a presne kedy má odovzdať človeku.
Nasadiť
Vložte widget bez kódovania na svoju stránku a do svojho centra pomoci a zapnite ho naprieč webom, Whatsappom, Slackom a e-mailom.
Zlepšovať
Prezerajte si skutočné otázky, uzatvárajte medzery v znalostiach, ktoré agent odhalí, a sledujte, ako miera vyriešenia v samoobsluhe rastie týždeň čo týždeň.
bežných otázok vyriešených automaticky
okamžitá samoobsluha, každý kanál
na začiatok v pláne Free
Otázky o AI databáze znalostí, zodpovedané
Nech vaša dokumentácia pracuje usilovnejšie
Premeňte svoje centrum pomoci na AI databázu znalostí, ktorá vyrieši otázky ešte dnes popoludní. Začnite zadarmo, bez platobnej karty.
Bez platobnej karty