Podpora, ktorá rastie tak rýchlo, ako vydávate produkt
Mercateer sa trénuje na vašej dokumentácii, referencii API a zozname zmien, potom rieši otázky o onboardingu, fakturácii a integráciách priamo v rozhovore, takže váš tím vydáva produkt namiesto toho, aby dvakrát odpovedal na tú istú požiadavku.
Agent Mercateer
Zvyčajne odpovedá okamžite
Technické otázky nečakajú na pracovný čas
Zákazníci SaaS si poradia sami, narazia na zádrhel pri nastavení o druhej ráno a váš produkt posudzujú podľa toho, ako rýchlo sa pohnú z miesta. Pomalé alebo povrchné odpovede brzdia aktiváciu a potichu zvyšujú odliv zákazníkov.
Trenie pri onboardingu zabíja aktiváciu
Mätúce prvé nastavenie, prehliadnutý konfiguračný krok alebo nezodpovedaná otázka o API a skúšobná verzia sa nikdy nezmení na platbu.
Tie isté požiadavky sa stále vracajú
Resetovanie hesiel, limity plánov, nastavenie integrácií a otázky o fakturácii zavalia inžinierov, ktorí by mali vydávať produkt.
Tiché trenie sa mení na odliv
Používatelia, ktorí sa nepohnú z miesta, sa nesťažujú. Jednoducho sa prestanú prihlasovať a pri obnove zrušia.
Vyrieši technické, zvyšok eskaluje
Odpovede z vašej skutočnej dokumentácie
Vytrénovaný na vašom centre pomoci, referencii API, zozname zmien a minulých požiadavkách: podložené odpovede s detailmi na úrovni kódu, nikdy nie hádanie.
Koná priamo v rozhovore
Vyhľadá stav účtu, skontroluje limity plánu, resetuje prístup a spustí pracovné postupy, takže používatelia sa pohnú z miesta bez odovzdania.
Otázky o účte a prístupe
Nastavenie SSO, správa licencií, problémy s prihlásením a oprávnenia vyriešené na mieste, priamo z vašich vlastných pravidiel.
Pomoc s integráciami a API
Nastavenie webhookov, limity požiadaviek, chyby autentifikácie a otázky o koncových bodoch zodpovedané presnými krokmi z vašej referencie.
Fakturácia bez vybavovania tam a späť
Vylepšenia plánu, pomerné rozúčtovanie, faktúry a zmeny licencií jasne vysvetlené. Menej fakturačných požiadaviek, menej zrušení pri obnove.
Čisté odovzdanie inžinierom
Skutočná chyba alebo okrajový prípad smeruje do vašej zdieľanej schránky s priloženým celým vláknom, takže správny človek naň nadviaže v kontexte.
Spustené ešte dnes popoludní, nie v ďalšom šprinte
Prepojiť
Nasmerujte Mercateer na vaše centrum pomoci, dokumentáciu API, zoznam zmien, onboardingové príručky a minulé rozhovory podpory.
Nalaďte pre svoj produkt
Pokryte nastavenie a onboarding, limity plánov, fakturáciu, integrácie a autentifikáciu a okrajové prípady, ktoré váš tím rieši najčastejšie.
Nasaďte kdekoľvek
Vložte do aplikácie a na svoje stránky dokumentácie a cenníka, plus do e-mailu, Slacku a chatu: jeden agent naprieč každým miestom, kde vás používatelia kontaktujú.
Zlepšujte na základe údajov
Pozrite si najčastejšie otázky, mieru odklonenia a miesta, kde používatelia uviaznu, potom vylepšite dokumentáciu, aby ste zvýšili aktiváciu a zmenšili frontu.
Na čo sa SaaS tímy pýtajú, než začnú
Premeňte podporu na dôvod, prečo zákazníci zostávajú
Začnite stavať zadarmo, bez platobnej karty.
Bez platobnej karty