Podpora, vďaka ktorej sa členovia stále vracajú
Mercateer odpovedá na otázky o členstve, lekciách a platbách hneď, ako prídu (na webe, v aplikácii aj na recepcii), takže sa váš tím môže sústrediť na zážitok, nie na schránku.
Agent Mercateer
Zvyčajne odpovedá okamžite
Otázky členov neprestávajú, ale vaša recepcia áno
Členovia sa pýtajú na lekcie, platby a členstvá nonstop, aj ďaleko mimo otváracích hodín. A trenica z pomalej odpovede potichu zvyšuje odchod členov.
Otázky mimo pracovného času ostávajú bez odpovede
Členovia sa pýtajú na lekcie, otváracie hodiny a platby aj ďaleko mimo pracovného času a keď nikto neodpovie, postupne odchádzajú.
Tie isté otázky stále dokola
Zmeny rozvrhu, zmrazenia a zrušenia členstva zožierajú čas na recepcii, ktorý by mal patriť členom v sále.
Trenica potichu zvyšuje odchod členov
Mätúca odpoveď o zmrazení alebo platbe je často to, čo členstvo ukončí.
Odpovede dostupné nonstop, ktoré udržiavajú členov aktívnych
Pomoc s lekciami a rozvrhom
Rozvrhy, dostupnosť a pomoc s rezerváciou zodpovedané okamžite, vo dne aj v noci.
Jeden konzistentný hlas na každom kanáli
Na každom kontaktnom mieste
Jeden agent na vašom webe, v členskej aplikácii aj v centre pomoci, konzistentný všade.
Členstvo a platby
Zmrazenia, prechody na vyšší plán, zrušenia a otázky o platbách vyriešené podľa vašich pravidiel.
Inteligentné odovzdanie
Čokoľvek citlivé sa nasmeruje k tímu vo vašej zdieľanej schránke aj s celým kontextom.
Spustené za jedno popoludnie, nie za štvrťrok
Pripojte
Nasmerujte Mercateer na vaše rozvrhy, podmienky členstva, pravidlá platieb a časté otázky.
Doladenie
Pokryte rezervácie, zmrazenia, zrušenia, prechody na vyšší plán a bežné otázky o platbách.
Nasadenie
Vložte widget na váš web a do členskej aplikácie, ako aj do centra pomoci.
Vylepšenie
Pomocou analytiky najčastejších otázok a odovzdaní znížte počet opakovaných otázok a zvýšte udržanie členov.
Wellness tímy, ktoré dôverujú Mercateer
Vytvorené pre wellness tímy, ktoré udržiavajú členov aktívnych.
“Vďaka Mercateer sme za jedno popoludnie postavili pred zákazníkov AI agenta, ktorý naozaj rieši otázky, čo sa nám predtým kopili vo fronte.”
Maya R.
Vedúci podpory
“Nastavenie bolo bezbolestné a doladenie agenta na hlas našej značky zabralo len pár minút. Stále zvláda väčšinu otázok prvej línie.”
Daniel K.
Vedúci zákazníckej skúsenosti
80%
bežných otázok vyriešených automaticky
“Pozreli sme si robustnejšie platformy, ale boli zbytočne zložité. Mercateer nám dal schopného agenta a skutočnú cestu na odovzdanie bez zbytočností.”
Priya S.
Viceprezident pre prevádzku
“Naša miera vyriešenia rástla týždeň čo týždeň, ako sa agent učil zo skutočných rozhovorov. Analytika nám presne ukazuje, čo zlepšiť ďalej.”
Tomás L.
Prevádzka podpory
“Zákazníci dostanú odpoveď za pár sekúnd v ktorúkoľvek hodinu a odovzdania, ktoré sa k nám dostanú, prichádzajú už s celým kontextom.”
Aisha N.
Riaditeľ pre zákaznícku skúsenosť
Otázky, ktoré si wellness tímy kladú pred začiatkom
Dajte členom podporu, vďaka ktorej sa budú vracať
Začnite zadarmo, bez platobnej karty.
Bez platobnej karty