Podpora, ktorej zákazníci zveria svoje peniaze
Mercateer sa naučí vaše onboardingové postupy, pravidlá účtov a compliance pravidlá, potom okamžite vyrieši otázky o KYC, platbách a prístupe a vo chvíli, keď prípad vyžaduje človeka, ho odovzdá.
Agent Mercateer
Zvyčajne odpovedá okamžite
Vo financiách pomalá alebo nesprávna odpoveď naruší dôveru
Zákazníci sa pýtajú na peniaze, prístup a identitu: na otázky s vysokou stávkou, kde hádanie bežného chatbota vyvolá sťažnosť, zrušený účet alebo medzeru v compliance.
Zablokovaní zákazníci nemôžu čakať
Neúspešné prihlásenia, zablokované karty a zaseknuté prevody vytvárajú naliehavé, nervózne požiadavky, ktoré zaplavia frontu.
Onboarding viazne pri KYC
Pozdržané overenia a opätovné nahrávanie dokumentov potichu zabíjajú aktivácie, keď nikto nevysvetlí ďalší krok.
Nesprávne odpovede prinášajú skutočné riziko
Bot, ktorý improvizuje pri poplatkoch, nárokoch alebo reklamáciách, si pýta sťažnosti, vrátenia platieb a regulačné problémy.
Bežné boty nie sú stavané na citlivé údaje
Hotové chatovacie nástroje neboli navrhnuté na to, aby riešili otázky o účtoch a identite so starostlivosťou, ktorú financie vyžadujú.
Rieši rýchlo, drží sa pravidiel, eskaluje s rozvahou
Opretá o vaše pravidlá
Odpovedá výhradne z vášho centra pomoci, podmienok, sadzobníkov poplatkov a pravidiel KYC/AML. Žiadne improvizovanie pri regulovaných témach.
Koná priamo v rozhovore
Po prepojení s vašimi systémami skontroluje stav transakcie, vysvetlí pozdržanie a začne reklamáciu alebo výmenu karty.
Pridelené Mie
Priložená celá konverzácia + zhrnutie
Čisté odovzdanie pri citlivých prípadoch
Zmeny účtu, podozrenia na podvod a sťažnosti smerujú k človeku do vašej zdieľanej schránky s priloženým úplným kontextom.
Prevedie zákazníkov procesom KYC
Prevedie nových používateľov overením, opätovným nahrávaním dokumentov a tým, čo ich čaká ďalej, aby aktivácie neviazli.
Stále k dispozícii, aj v špičke
Nápory pri výplatách, cykly výpisov a výpadky dostanú okamžité, presné odpovede nepretržite.
Spustené za jedno popoludnie, nie za štvrťrok
Prepojiť
Nasmerujte Mercateer na vaše centrum pomoci, stránky s pravidlami a poplatkami, onboardingové príručky a minulé požiadavky.
Naladiť pre financie
Pokryte KYC, prístup k účtu, platby a prevody, reklamácie a vrátenia platieb, poplatky a výpisy a potom nastavte, čo sa musí vždy dostať k človeku.
Nasaďte kdekoľvek
Vložte do aplikácie, na web a do centra pomoci, plus do e-mailu a WhatsappU pre upozornenia na účet a následnú komunikáciu.
Zlepšujte na základe údajov
Sledujte najčastejšie otázky, mieru vyriešenia a dôvody odovzdania, aby ste znížili eskalácie a vylepšili odpovede.
Stavané na zvládanie citlivých finančných rozhovorov
Šifrované pri prenose aj v úložisku
Rozhovory a údaje zákazníkov sú chránené šifrovaním od začiatku až do konca.
Odpovedá iba z toho, čo schválite
Agent vychádza z vašich vlastných zdrojov, takže si nikdy nevymýšľa poplatky, podmienky ani pravidlá nárokov.
Človek v procese už od návrhu
Určte témy (zmeny účtu, podvody, sťažnosti), ktoré sa vždy eskalujú na váš tím.
Úplná auditná stopa
Každý rozhovor, akcia a odovzdanie sú zaznamenané a možno ich skontrolovať vo vašej schránke a analytike.
Na čo sa finančné tímy pýtajú, než začnú
Dajte zákazníkom odpovede, na ktoré sa môžu spoľahnúť
Začnite stavať zadarmo, bez platobnej karty.
Bez platobnej karty