Mercateer + Zendesk
Pridajte k Zendesku AI agenta postaveného na vašich znalostiach. Mercateer odpovedá z vášho centra pomoci Zendesk, vyrieši bežné otázky skôr, než z nich vznikne práca, a čisto eskaluje do tiketu Zendesk s priloženou celou konverzáciou. Žiadne nahrádzanie systému: prepojíte ho za pár minút a ponecháte si helpdesk, ktorý váš tím už pozná.
Nastavenia agenta
Model
Pokyny
Teplota
Čo dokážete s Zendeskom a Mercateer
Spojte svoje centrum pomoci a tikety Zendesk s AI agentom, ktorý vyrieši otázky a zvyšok čisto odovzdá ďalej.
Odpovede z vášho centra pomoci Zendesk
Mercateer synchronizuje vaše články v Zendesk Guide a každú odpoveď opiera o tento obsah, takže zákazníci dostanú presné odpovede v tóne vašej značky, čerpané priamo z centra pomoci, ktoré už spravujete.
Vyriešte to skôr, než vznikne tiket
Agent uzavrie bežné otázky priamo v konverzácii namiesto vytvárania práce. Až 80 % bežných otázok sa vyrieši automaticky, takže vo fronte Zendesk skončia len prípady, ktoré naozaj potrebujú človeka.
Čistá eskalácia do tiketu Zendesk
Keď prípad potrebuje človeka, Mercateer vytvorí tiket Zendesk s priloženým celým vláknom a zhrnutím, takže vaši operátori nadviažu s úplným kontextom a zákazník sa nikdy neopakuje.
Automatická synchronizácia
Publikujte alebo upravte článok v Zendesku a Mercateer udrží svoje znalosti aktuálne. Žiadne opätovné nahrávanie obsahu ani udržiavanie druhej kópie vašej dokumentácie.
Prineste znalosti Zendesk do každého kanála
Prevádzkujte jedného agenta postaveného na vašom centre pomoci Zendesk naprieč webovým widgetom, WhatsAppom, Slackom, e-mailom aj hlasom, pre konzistentné odpovede všade, kde sa vás zákazníci dovolajú.
Zistite, čo opraviť vo vašom centre pomoci
Analytika odhalí otázky, ktoré vaše články Zendesk zatiaľ nepokrývajú, takže presne viete, ktoré medzery v znalostiach zaplniť, aby ste týždeň čo týždeň zvyšovali mieru vyriešenia.
Prepojte Zendesk za pár minút
Prepojte svoj účet Zendesk
Autorizujte integráciu zo svojho pracovného priestoru Mercateer a nasmerujte ju na svoju subdoménu Zendesk. V Zendesku netreba nič inštalovať a nie je potrebná žiadna práca vývojárov.
Nastavte znalosti a eskaláciu
Vyberte, z ktorého obsahu Zendesk Guide sa agent učí, nastavte tón a mantinely a presne určte, kedy sa má z konverzácie stať tiket Zendesk a komu sa má smerovať.
Spustite a riešte
Vložte widget bez kódovania a zapnite agenta. Odpovedá z vášho centra pomoci, bežné otázky vyrieši sám a vždy, keď je potrebný človek, otvorí tiket Zendesk s úplným kontextom.
Odpovede na otázky o integrácii Zendesk
Postavte AI agenta nad Zendesk
Začnite zadarmo: prepojte svoje centrum pomoci Zendesk a spustite ho ešte dnes popoludní. Alebo si rezervujte ukážku, kde uvidíte, ako Mercateer rieši a eskaluje popri vašom nastavení Zendesk.
Bez platobnej karty