Mercateer + WhatsApp
Stretnite zákazníkov tam, kde už píšu. Prepojte WhatsApp s Mercateer a ten istý agent založený na vašich znalostiach, ktorý poháňa váš webový widget, odpovedá, rieši požiadavky a koná priamo v chate, pričom každá konverzácia prúdi do jednej zdieľanej schránky popri ostatných kanáloch.
Nastavenia agenta
Model
Pokyny
Teplota
Prevádzkujte na WhatsApp AI agenta podpory, ktorý rieši požiadavky
WhatsApp nie je samostatný bot, ktorý treba vytvárať a udržiavať. Je to ten istý agent vyškolený na vašich dokumentoch a pravidlách, ktorý teraz odpovedá a koná na kanáli, ktorý vaši zákazníci už používajú.
Odpovedajte z vlastných znalostí
Agent opiera každú odpoveď na WhatsApp o vaše centrum pomoci, dokumenty, často kladené otázky a pravidlá, takže zákazníci dostávajú presné odpovede v duchu vašej značky namiesto vopred naskriptovaných menu.
Konajte priamo v chate
Vyhľadajte objednávku, skontrolujte stav doručenia, spracujte vrátenie peňazí alebo aktualizujte účet priamo vo vlákne WhatsApp, takže bežné požiadavky sa vyriešia bez toho, aby sa z nich stal tiket.
Jedna zdieľaná schránka naprieč kanálmi
Konverzácie z WhatsApp pristávajú v tej istej zdieľanej schránke ako váš webový widget, Slack, e-mail a hlas, takže váš tím obsluhuje každý kanál z jedného miesta, nie z piatich kariet.
Čisté odovzdanie človeku
Keď chat potrebuje človeka, odovzdá sa v zdieľanej schránke spolu s celým vláknom WhatsApp a priloženým zhrnutím. Zákazník sa nemusí opakovať a kolega nadviaže presne tam, kde agent skončil.
Konzistentný všade
Agent dáva na WhatsApp rovnako podložené odpovede ako na webe, takže zákazník, ktorý uprostred otázky prejde na iný kanál, pokračuje v jednej súvislej konverzácii.
Nepretržité pokrytie
Zákazníci, ktorí píšu na WhatsApp o 2:00 ráno alebo počas sviatku, dostanú okamžitú a presnú odpoveď. Až 80 % bežných otázok sa vyrieši automaticky, v ktorúkoľvek dennú aj nočnú hodinu.
Pripojte WhatsApp za pár minút
Žiadne programovanie, žiadny migračný projekt. Pripojte kanál, nasmerujte agenta na vaše znalosti a spustite ho ešte to isté popoludnie.
Pripojte WhatsApp
Prepojte svoje číslo WhatsApp Business s Mercateer v nastaveniach integrácií a autorizujte pripojenie. Nie je potrebná práca vývojára ani vlastné riešenie.
Nakonfigurujte svojho agenta
Nasmerujte agenta na vaše centrum pomoci, dokumenty a pravidlá, nastavte mu tón, vyberte akcie, ktoré môže vykonávať, ako vyhľadávanie objednávok a vrátenie peňazí, a presne určte, kedy má odovzdať konverzáciu človeku.
Spustite ho
Zapnite WhatsApp a agent začne okamžite riešiť správy, pričom každá konverzácia smeruje do vašej zdieľanej schránky popri ostatných kanáloch.
Merajte a zlepšujte
Sledujte mieru vyriešenia a sentiment v analytike naprieč WhatsApp a ostatnými kanálmi, zaplňte medzery v znalostiach a sledujte, ako sa agent týždeň čo týždeň zlepšuje.
Otázky o AI zákazníckej podpore na WhatsApp, zodpovedané
Spustite na WhatsApp agenta riešiaceho požiadavky ešte dnes popoludní
Začnite budovať zadarmo (bez platobnej karty) alebo si rezervujte ukážku, aby ste videli, ako Mercateer odpovedá a rieši skutočné otázky na WhatsApp.
Bez platobnej karty