Mercateer + Slack
Prineste svojho AI agenta podpory založeného na znalostiach do Slacku. Odpovedá na podložené otázky tam, kde váš tím už pracuje, smeruje čisté odovzdania človeku do správneho kanála a posiela upozornenia, aby nič neuniklo. Pripojte ho bez programovania a spustite ešte to isté popoludnie.
Nastavenia agenta
Model
Pokyny
Teplota
Zapojte svojho agenta podpory do práce v Slacku
Po pripojení Slacku Mercateer odpovedá z vašich vlastných dokumentov a pravidiel, čisto odovzdáva konverzácie ľuďom a udržiava váš tím v obraze, a to všetko priamo v pracovnom priestore, ktorý už používate každý deň.
Odpovedajte na otázky priamo v Slacku
Spomeňte agenta v ktoromkoľvek kanáli alebo mu napíšte priamo a odpovie podloženými odpoveďami z vašich dokumentov pomoci, často kladených otázok a pravidiel, nie naskriptovanými menu. Bežné otázky vyrieši priamo vo vlákne namiesto toho, aby sa z nich stal tiket.
Smerujte odovzdania do správneho kanála
Keď konverzácia potrebuje človeka, agent ju eskaluje do vami zvoleného kanála Slacku spolu s celým vláknom a priloženým zhrnutím, takže ktokoľvek ju prevezme, má kontext od prvej správy.
Posielajte upozornenia tam, kde ich váš tím uvidí
Dostávajte upozornenia v Slacku, keď sa konverzácia eskaluje, sentiment sa zmení na negatívny alebo akcia zlyhá, aby správni ľudia reagovali rýchlo bez toho, aby sledovali samostatný prehľad.
Odpovedajte zákazníkom bez opustenia Slacku
Keď agent odovzdá konverzáciu s návštevníkom, váš tím môže odpovedať priamo z vlákna v Slacku a odpoveď sa doručí zákazníkovi späť na jeho pôvodný kanál, bez nutnosti prepínať aplikácie.
Zobrazte kontext objednávky a účtu priamo na mieste
Požiadajte agenta, aby vyhľadal objednávku, účet alebo stav, a vráti odpoveď priamo v kanáli, pričom vykonáva akcie počas konverzácie, takže váš tím sa môže rozhodnúť a odpovedať na jednom mieste.
Vyberte kanály a spúšťače, ktoré vám vyhovujú
Priraďte konkrétne widgety alebo témy ku konkrétnym kanálom a vyberte, ktoré udalosti sa majú posielať do Slacku. Agent funguje popri webe, WhatsApp, e-maile a hlase, pričom za tým všetkým stojí jedna zdieľaná schránka.
Pripojte Slack za pár minút
Pripojte svoj pracovný priestor v Slacku
V Mercateer vyberte integráciu Slack a autorizujte ju vo svojom pracovnom priestore. Sprievodca bez programovania nainštaluje aplikáciu a prepojí ju s vaším agentom. Nie je potrebné nastavenie vývojárom ani vlastný kód.
Nakonfigurujte kanály a odovzdania
Vyberte, ktoré kanály budú dostávať odovzdania človeku a upozornenia, nastavte udalosti, ktoré sa majú posielať do Slacku, a určte, kedy má agent eskalovať na človeka a kedy vyriešiť požiadavku sám.
Spustite ho ešte to isté popoludnie
Zapnite integráciu a agent začne odpovedať v Slacku, smerovať odovzdania do vami zvolených kanálov a posielať upozornenia, pričom súbežne funguje popri vašich ostatných kanáloch z jednej zdieľanej schránky.
Často kladené otázky o integrácii AI zákazníckej podpory pre Slack
Prineste svojho agenta podpory do Slacku
Začnite budovať zadarmo, bez platobnej karty. Pripojte Slack, smerujte odovzdania a upozornenia do správneho kanála a spustite ho ešte to isté popoludnie. Alebo si rezervujte ukážku, aby ste ho videli vo svojom pracovnom priestore.
Bez platobnej karty