Mercateer + Shopify
Prepojte svoj obchod Shopify a nechajte AI agenta podpory vychádzajúceho zo znalostí vyriešiť otázky, ktoré vám zapĺňajú schránku. Mercateer si priamo v konverzácii načíta stav objednávky, sledovanie zásielky, nárok na vrátenie a podrobnosti o produkte, takže zákazníci dostanú odpovede a riešenia, nie číslo tiketu.
Nastavenia agenta
Model
Pokyny
Teplota
Čo dokážete s Mercateer a Shopify
Po prepojení vášho obchodu agent odpovedá na otázky o obchode a o stave po nákupe pomocou živých dát zo Shopify, opretý o skutočné údaje o objednávkach a produktoch namiesto dohadov.
Odpovedzte na otázku „kde je moja objednávka?“
Agent vyhľadá objednávku podľa e-mailu alebo čísla objednávky a oznámi zákazníkovi jej aktuálny stav (potvrdená, vybavená, čiastočne odoslaná alebo doručená) bez toho, aby ju vyhľadával človek.
Zdieľajte živé sledovanie zásielky
Keď je objednávka odoslaná, Mercateer zo Shopify zobrazí prepravcu a údaje o sledovaní, takže zákazníci môžu sledovať svoj balík namiesto čakania na odpoveď.
Skontrolujte nárok na vrátenie
Opretý o vaše vlastné pravidlá vrátenia tovaru a peňazí spolu s dátumom a stavom objednávky agent oznámi zákazníkom, či má položka stále nárok na vrátenie alebo výmenu a čo robiť ďalej.
Vyriešte otázky o produktoch
Načítajte podrobnosti o produkte, varianty, dostupnosť a ceny z vášho katalógu Shopify, aby agent vždy presne odpovedal na otázky pred nákupom a otázky o veľkostiach.
Konajte priamo v konverzácii
Okrem čítania dát dokáže agent spustiť pracovné postupy, ktoré prepojíte (spustenie vrátenia, eskaláciu výnimky alebo aktualizáciu záznamu), takže rutinné požiadavky po nákupe sa vybavia od začiatku do konca.
Odovzdajte s úplným kontextom
Keď objednávka potrebuje človeka, konverzácia pristane vo vašej zdieľanej schránke už s priloženým zákazníkom, podrobnosťami objednávky a zhrnutím. Kolega ju prevezme bez toho, aby zákazníka žiadal čokoľvek opakovať.
Prepojte Shopify za pár minút
Bez potreby vývojára. Prepojte svoj obchod, vyberte, čo agent môže vidieť a robiť, a spustite ho ešte v ten istý deň popoludní.
Prepojte svoj obchod
Autorizujte prepojenie so Shopify zo svojho pracovného priestoru Mercateer a vyberte obchod, ktorý chcete podporovať. Prepojenie má v predvolenom nastavení iba povolenie na čítanie, takže agent začne tým, že veci vyhľadáva, nie mení.
Nastavte dáta a akcie
Vyberte, ktoré dáta zo Shopify môže agent čítať (objednávky, vybavenie a sledovanie, vrátenia a produkty) a aké akcie smie vykonávať. Nasmerujte ho na svoje centrum pomoci a pravidlá, aby každá odpoveď vychádzala z vášho vlastného obsahu.
Nastavte mantinely a tón
Formujte hlas agenta, vyžadujte overenie totožnosti predtým, než prezradí podrobnosti objednávky, a presne určte, kedy má konverzáciu odovzdať človeku vo vašej zdieľanej schránke.
Vložte a spustite
Vložte widget bez kódovania do svojho obchodu a zapnite agenta naprieč webovým widgetom, WhatsApp, e-mailom a ďalšími kanálmi. Sledujte mieru vyriešenia a náladu v analytike a vylaďte ho podľa skutočných konverzácií.
Časté otázky o integrácii AI zákazníckej podpory pre Shopify
Riešte podporu pre Shopify, nielen na ňu odpovedajte
Prepojte svoj obchod a spustite AI agenta vychádzajúceho zo znalostí, ktorý ešte dnes popoludní odpovedá na otázky o objednávkach, sledovaní zásielok, vráteniach a produktoch. Začnite stavať zadarmo, bez potreby platobnej karty.
Bez platobnej karty