Alternatíva k Freshdesku stvorená na riešenie, nielen na tiketovanie
Freshdesk je schopný, cenovo dostupný helpdesk s pridanou Freddy AI. Mercateer je natívne AI postavený od základov: agent vytrénovaný na vašich vlastných dokumentoch a pravidlách, ktorý odpovedá, koná a čisto odovzdáva prípady. Žiadne počítanie edícií, žiadne nakupovanie doplnkov, žiadne dlhé nasadzovanie.
Nastavenia agenta
Model
Pokyny
Teplota
Mercateer vs. Freshdesk v skratke
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Pôvod produktu | Natívne AI, postavené okolo agenta, ktorý rieši | Tiketovací helpdesk s pridanou Freddy AI |
| Opretie predovšetkým o znalosti | Dostupné cez Freddy, konfigurované samostatne | |
| Rieši bez tiketu | Najprv tiket a smerovanie | |
| Koná priamo v konverzácii | Vrátenia peňazí, vyhľadávanie objednávok a pracovné postupy zabudované | Cez automatizácie a budovanie integrácií |
| Čas do spustenia | To isté popoludnie, bez kódu | Nastavenie sa škáluje podľa edície a modulov |
| Cenový model | Kredity za vyriešenie, bezplatná úroveň | Edície za agenta plus doplnky AI |
| AI funkcie naprieč plánmi | Súčasť každého plánu, nie doplnok | Funkcie Freddy sa škálujú podľa edície a doplnku |
| Viackanálové (web, WhatsApp, Slack, e-mail, hlas) | ||
| Zdieľaná schránka s čistým odovzdaním človeku | ||
| Porovnanie modelov a white-label | Obmedzené |
Freshdesk a Freddy sú ochranné známky spoločnosti Freshworks Inc. Porovnanie odráža architektúru a cenový model, nie kritiku schopného produktu. Funkcie a cena Freshdesku sa líšia podľa edície a doplnku.
Prečo si tímy vyberajú Mercateer namiesto Freshdesku
Freshdesk je solídny, rozpočtovo priateľský helpdesk pre tímy, ktoré žijú v tiketoch. Ak však chcete agenta, ktorý skutočne uzavrie otázky skôr, než sa stanú tiketmi (bez vrstvenia edícií a doplnkov), architektúra je dôležitá a Mercateer je pre to stvorený od začiatku.
Najprv znalosti, nie najprv tiket
Vytrénujte agenta na svojom centre nápovedy, dokumentoch a pravidlách, aby každá odpoveď vychádzala z vášho obsahu, namiesto zachytenia tiketu a jeho smerovania cez automatizácie, ktoré musíte udržiavať.
Rieši namiesto preposielania
Mercateer je stvorený na to, aby bežné otázky rovno uzavrel, takže sa nikdy nestanú tiketom. Až 80 % bežných otázok sa vyrieši automaticky a vášmu tímu zostanú prípady, ktoré potrebujú človeka.
V prevádzke ešte to isté popoludnie
Zostavenie a vloženie bez kódu znamená, že môžete prepojiť svoje znalosti, nastaviť mantinely a spustiť to ešte dnes, bez postupného prepracovávania sa cez edície, aby ste odomkli potrebné funkcie.
Kredity, nie licencie a doplnky
Plaťte za vyriešenia s cenami založenými na kreditoch a so skutočnou bezplatnou úrovňou, aby náklady sledovali dodanú hodnotu, a nie počet agentov, ktorých licencujete, edíciu, na ktorej skončíte, alebo doplnok AI, ktorý zapnete.
Koná priamo v konverzácii
Vyhľadajte objednávku, spracujte vrátenie alebo spustite pracovný postup priamo v chate, namiesto zapájania automatizácií a aplikácií skôr, než agent dokáže urobiť niečo užitočné.
Čisté odovzdanie s úplným kontextom
Keď prípad vyžaduje človeka, dostane sa do zdieľanej schránky aj s celým vláknom a zhrnutím, takže zákazník nikdy nemusí nič opakovať.
Prejdite z Freshdesku za jedno popoludnie
Prepojte svoje znalosti
Nasmerujte Mercateer na to isté centrum nápovedy, dokumenty a pravidlá, ktoré udržiavate vo Freshdesku. Naučí sa ich automaticky, bez nutnosti čokoľvek prerábať.
Nastavte tón a mantinely
Vytvarujte tón agenta, akcie, ktoré môže vykonávať, a presne to, kedy má prípad odovzdať človeku vo vašej zdieľanej schránke.
Vložte a spustite
Vložte widget bez kódu na svoj web a zapnite agenta naprieč webom, WhatsAppom, Slackom, e-mailom a hlasom. Počas vyhodnocovania ho nechajte bežať popri Freshdesku.
Merajte vyriešenia a ladte
Sledujte mieru vyriešení a sentiment v analytike, zapĺňajte medzery v znalostiach a nechajte agenta týždeň čo týždeň zlepšovať sa.
Časté otázky o alternatíve k Freshdesku
Pozrite sa, čo dokáže vyriešiť natívne AI postavený podporný agent
Začnite zostavovať zadarmo, bez nutnosti platobnej karty. Alebo si rezervujte demo a pozrite si Mercateer vedľa svojho nastavenia Freshdesku.
Bez platobnej karty