Ako žiadať recenzie: Príručka pre remeselné podniky
Zistite, ako žiadať recenzie s našou príručkou pre remeselné podniky. Získajte skripty, tipy na načasovanie a automatizačné pracovné postupy na zlepšenie vašej online reputácie.
Zavreli ste servisnú výzvu bez tepla po pracovnej dobe. Majiteľ domu bol uvoľnený, systém fungoval a váš technik prešiel na ďalšiu prácu. Do rána o vás zákazník povedal dvom susedom, ako rýchlo ste prišli. Online sa však nič nestalo. Žiadna recenzia. Žiadne fotografie. Žiadny dôkaz pre ďalšieho záujemcu, ktorý vás porovnáva s tromi ďalšími firmami na Google.
Práve tu zlyhávajú väčšina systémov recenzií v remeselných odvetviach. Zákazník je spokojný, ale žiadosť nikdy nepríde v správnom momente, na správnom zariadení a v správnom formáte. Mnoho majiteľov firiem si myslí, že majú problém so službami, hoci v skutočnosti majú problém s následným kontaktom.
Ak sa chcete dozvedieť, ako žiadať recenzie spôsobom vhodným pre HVAC, inštalatérstvo, elektroinštalácie a ďalšie terénne služby, potrebujete systém zostavený pre reálne práce, nie všeobecné rady pre maloobchod.
Obsah
- Prečo väčšina rád o recenziách zlyháva v remeselných firmách
- Zlaté momenty na žiadosť o recenziu
- Skripty žiadostí o recenziu, ktoré skutočne získajú odpoveď
- Automatizácia vášho systému recenzií pomocou Mercateer
- Spracovanie všetkej spätnej väzby a meranie úspechu
- Váš akčný plán na viac päťhviezdičkových recenzií
Prečo väčšina rád o recenziách zlyháva v remeselných firmách
Veľa rád o recenziách predpokladá, že zákazník stojí pred vami v čistom momente odovzdania. To funguje v kaviarni. Niekedy to funguje v zubnej ambulancii. Na oprave upchatého odpadu o 22.00, oprave vzduchového výmenníka v podkroví alebo výjazde na otvorenie dverí, kde majiteľ domu chce len ísť spať, to zlyhá.
To je medzera. V remeslách sa spokojnosť často prejaví až po odchode technika. Únik sa zastavil. Dom sa opäť chladí. Problém s rozvodnou skriňou je vyriešený. Stres klesne a potom má zákazník konečne duševný priestor na odpoveď.
Všeobecné rady žiadať „osobne“ v momente najväčšej spokojnosti nie sú vhodné pre remeselné firmy, pretože moment služby je často asynchrónny. Pre núdzové služby SMS odoslaná do 2 hodín po dokončení práce konvertuje 2,5-krát lepšie ako e-mail odoslaný o 24 hodín neskôr, podľa pokynov Referral Rock na žiadosti o recenzie.
Skutočné okno na recenziu sa začína po odchode vozidla
Pre firmy poskytujúce domáce služby je najlepší moment na recenziu často to, čo by som nazval oknom asynchrónnej spokojnosti. Začne sa, keď je problém vyriešený a zákazník mal trochu priestoru na dýchanie.
Majiteľ domu, ktorému práve tiekla voda cez strop, neuvažuje o zanechaní recenzie, kým váš technik balí veci. O tridsať minút neskôr, po uprataní a po poklese paniky, je tá istá osoba oveľa pravdepodobnejšie ochotná odpovedať na krátku textovú správu.
Praktické pravidlo: Prestaňte zaobchádzať so žiadosťou o recenziu ako so súčasťou uzavretia faktúry. Zaobchádzajte s ňou ako so súčasťou následného kontaktu po práci.
Toto je ešte dôležitejšie, ak vaša dielňa rieši nočné a víkendové výjazdy. Ak sú súčasťou vášho podnikania aj výjazdy mimo pracovnej doby, váš proces recenzií musí zodpovedať tejto realite rovnako, ako to musí robiť vaša služba odpovedania mimo pracovnej doby pre remeselníkov.
Prečo všeobecné rady nepasujú na prostredie remesiel
Remeselné práce majú tri problémy, ktoré všeobecný obsah zriedka zohľadňuje:
- Zákazník je rozptýlený: Rieši škody, teplo, chlad, hluk alebo narušenie harmonogramu.
- Technik sa pohybuje: Váš technik nečaká ako personál na recepcii na recenziu.
- Platforma recenzií je na zákazníkovom telefóne: Ak žiadosť nezasiahne toto zariadenie čisto, moment prejde.
Väčšina dielní nepotrebuje lepšie úmysly. Potrebuje lepší spúšťač, lepší kanál a menej trenia.
Postavte pred svojich zákazníkov AI agenta
Vytrénujte ho na svojich znalostiach a spustite naživo ešte dnes popoludní.