사무실 직원이 쓰는 언어를 모르는 고객은 메시지를 남기지 않습니다. 그냥 전화를 끊고 다음 업체로 전화를 겁니다. Mercateer는 발신자의 언어(총 30개 이상)로 원어민처럼 응대하고, 가격표에서 견적을 내며, 일정표에 일정을 잡아줍니다. 사람이 하는 서비스는 이중언어를 내세웁니다. Mercateer는 그게 어떤 언어든 고객의 언어로 말합니다.
오전 2시 14분 · 수신 전화
“보일러가 멈췄는데 밖은 영하 11도예요. 오늘 밤에 와 주실 수 있나요?”
이중언어 전화 응대 서비스란 무엇인가요?
이중언어 전화 응대 서비스는 두 가지 언어로 업무 전화를 받아줍니다. 사람이 하는 서비스의 경우 이는 인력 약속에 불과합니다. 누가 근무 중인지에 좌우되고, 분당 요금이 부과되며, 두 개 언어에서 멈춥니다. Mercateer는 다국어 전화 응대 서비스입니다. 동일한 에이전트가 모든 전화를 발신자가 처음 꺼낸 언어로 원어민처럼 응대하고, 가격표에서 견적을 내며, 일정표에 일정을 잡아줍니다. 고객의 언어로 전화를 받아주는 응대 서비스를 찾고 있다면, 바로 그것이며, 30개 이상의 언어를 원어민처럼 구사합니다.
발신자의 언어로 응대
발신자가 처음 꺼낸 언어가 무엇이든 30개 이상의 언어로 응대합니다. 연결 전환도, "2번을 누르세요"도, 알맞은 상담원을 기다릴 필요도 없습니다.
같은 가격표, 같은 일정표
동일한 질문, 동일한 규칙, 그리고 가격표에서 산출한 가격을 모든 언어로, 어느 시간대에나 제공합니다.
사장님의 언어로 된 요약본
모든 통화는 한눈에 읽을 수 있는 요약본으로 마무리되며, 통화 전체 녹취록이 첨부됩니다.
모든 요금제에 포함
월 $99부터 시작하는 모든 요금제에 모든 언어가 포함되며, 추가 옵션도 추가 요금도 없습니다.
놓친 전화는 부재중 전화처럼 들리지 않습니다
받은 전화처럼 들립니다. 전화벨이 울리고, 누군가 받고, 발신자가 다른 언어로 말을 꺼내는데, 받은 사람이 그 언어를 못 합니다. 어색한 10초. 사과 한마디. 그리고 통화 종료음.
모든 채널에서 일관된 하나의 목소리
업종별로 어떻게 들리는지
발신자가 자기 언어로 말을 꺼내면, 에이전트가 첫마디부터 그 언어로 응대합니다. 대기시킨 후가 아니라요. 다른 어떤 언어로 했어도 똑같았을 대화입니다. 업종에 맞는 질문, 사장님이 정한 긴급 규칙, 가격표에서 나온 가격, 일정표의 예약 시간. 바뀌는 건 언어뿐입니다. 그 외에는 아무것도 바뀌지 않습니다.
첫 벨에, 발신자의 언어로 응대
1월 새벽 1시 54분 난방 고장 전화가 발신자의 언어로 시작되면, 에이전트가 그 언어로 응대합니다. 메뉴 안내도, 연결 전환도, "2번을 누르세요"도 없습니다.
사장님의 긴급 분류 절차를 진행
보일러가 멈췄고 집에는 아이들이 있습니다. 사장님이 정한 규칙 그대로, 가스 냄새를 묻는 질문이 발신자의 언어로 가장 먼저 나갑니다.
가격표에서 견적 제공
영업시간 외 점검 비용을, 발신자가 아직 통화 중일 때 그들의 언어로 금액을 말해줍니다.
일정을 잡고 당직 기사에게 문자 발송
당직 예약이 일정판에 올라가고, 기사는 사장님의 언어로 문자를 받습니다. 이름, 주소, 작업 종류, 견적 금액, 전체 녹취록까지.
토요일 포르투갈어로 걸려온 파열 배관 전화도 똑같이 처리됩니다
발신자가 처음 꺼낸 언어로 응대하고, 사장님의 긴급 스크립트에 따라 긴급으로 표시하고, 가격표에서 견적을 내고, 당직 배관공으로 일정을 잡습니다. 사장님은 요약본을 사장님의 언어로 받고, 발신자는 포르투갈어로 확정된 시간을 받은 채 전화를 끊습니다.
같은 가격표, 같은 일정판, 모든 언어
"메시지를 남겨드렸습니다"에서 멈추는 언어 지원은 문제를 다음 날 아침으로 미룰 뿐입니다. Mercateer는 어떤 언어로 들어온 전화든 통화를 끝까지 마무리합니다.
“오전 8시에 기사를 보내 드릴 수 있어요. 예약해 드릴까요?”
같은 에이전트, 같은 가격표, 같은 일정
발신자를 따라갑니다
언어 선택 메뉴도, 알맞은 상담원을 찾는 동안의 연결 전환도 없습니다. 에이전트는 발신자가 처음 꺼낸 언어로 응대합니다. 이것이 중요한 이유는, 배관이 터진 집주인이 제2언어로 자동 응답 메뉴를 헤쳐 나갈 리 없기 때문입니다.
발신자의 언어로 말해주는 가격
영업시간 외 점검비, 긴급 출장비, 기본 출장 서비스 모두 발신자가 아직 통화 중일 때 가격표에서 산출한 금액으로 말해줍니다. 어떤 일감에 가격을 말해주고 어떤 일감에 견적 방문을 예약할지는 사장님이 정하며, 에이전트는 모든 언어로, 어느 시간대에나 그 기준을 지킵니다.
단가표
출장 서비스: 점검
$89온수기 교체, 40갤런
$1,450본관 배수관 뚫기
$349영업시간 외: 점검 $189
사장님의 일정표나 일정판에 바로 예약
이름, 주소, 작업 종류, 견적 금액이 함께 첨부됩니다. 이미 사장님의 일정을 관리하는 도구와도 연동되고, 아무 소프트웨어가 없어도 됩니다. 한 주 일정을 화이트보드에 적어둔다면, 예약 내용을 문자로 보내드리고 사장님은 늘 하던 방식대로 적으면 됩니다.
사장님의 언어로 읽으세요
통화는 발신자의 언어로 이루어졌습니다. 포르투갈어든, 베트남어든, 그게 무엇이었든요. 요약본은 사장님의 언어로(이름, 주소, 작업 종류, 견적 금액, 예약 시간) 도착하며 전체 녹취록이 첨부되어 어떤 통화든 한마디 한마디 검토할 수 있습니다. 기사가 짐작만으로 출장 나가는 일은 결코 없습니다.
모든 요금제에서 원어민처럼 응대하는 언어 수
밤이든 주말이든 휴일이든 모든 전화에 동일한 에이전트
정액 요금으로 시작, 모든 언어 포함
사람이 응대할 때 "이중언어"가 뜻하는 것
사람이 하는 응대 서비스가 이중언어를 내세운다면, 그것은 인력 문제로 읽어야 합니다. 지원 범위는 누가 근무 중인지에 좌우되고, 야간 근무 인력은 주간보다 빈약하며, 세 번째 언어는 더 높은 요금제가 아니라 그냥 불가능입니다. 이는 상담원들을 탓하는 게 아닙니다. 언어가 인력 수에 좌우될 때 벌어지는 일일 뿐입니다.
| Mercateer | 일반적인 사람 응대 이중언어 서비스 | 직접 전화 받기 | |
|---|---|---|---|
| 언어 | 발신자가 처음 꺼낸 언어가 무엇이든 30개 이상 | 두 개, 거의 항상 영어와 스페인어 | 사장님이 할 줄 아는 언어, 보통 딱 필요한 두 개 |
| 영어가 아닌 전화는 누가 받는가 | 동일한 에이전트가, 원어민처럼, 매번 | 그때 근무 중인 사람, 아니면 연결 전환과 대기 | 사장님 본인, 연결 전환도 대기도 없음 |
| 밤, 주말, 휴일 | 어느 시간대에나 동일 | 제2언어 지원은 보통 영업시간 외에 빈약해짐 | 야간 근무도 사장님 몫 (잘 수 있다면) |
| 요금 청구 방식 | 정액 요금제, 월 $99~399, 모든 언어 포함 | 분당 청구 | 무료: 분당 요금이 아니라 방해받는 것으로 치름 |
| 세 번째 언어 | 포함 | 제공 안 함 | 사장님이 마침 그 언어를 할 줄 알아야만 |
| 견적 | 가격표에서 나온 금액을, 발신자의 언어로 | 두 언어 중 하나로 된 메시지 | 완벽히 정확함 (지하 공간에서 전화를 받을 수 있다면) |
| 예약 | 사장님의 일정표나 일정판에 바로 | 보통 다음 날 아침 회신 약속 | 지붕에서 내려온 뒤에 임시로 적어둠 |
| 사장님이 받는 것 | 사장님의 언어로 된 요약본과 전체 녹취록 | 전달된 메시지 한 건 | 사장님의 기억과 계기판에 끄적인 메모 |
이 비교는 일반적인 업계 포지셔닝을 반영합니다. 최신 정보는 각 업체에 확인하세요.
사장님 업종에 맞게 확인하기
베트남어로 걸려온 분전반 스파크 전화도 전기 기사에게 똑같이 예약됩니다. 타갈로그어로 들어온 입찰 요청도 종합 건설업자에게 똑같이 예약됩니다. 같은 에이전트, 같은 가격표, 같은 일정판입니다.
냉난방공조
난방 고장과 냉방 고장 긴급 상황을, 가격표에서 견적을 내어 어느 시간대에나 발신자의 언어로 예약합니다.
배관
파열 배관과 온수기 문제를, 사장님의 긴급 출장비를 통화 중에 견적으로 제시하며 처리합니다.
전기
정전과 분전반 관련 전화를, 발신자가 처음 꺼낸 언어가 무엇이든 사장님의 규칙에 따라 분류합니다.
종합 건설
입찰 요청을 사장님이 현장에 있는 동안 받아 예약하고, 요약본을 사장님의 언어로 전달합니다.
이중언어 전화 응대 서비스 자주 묻는 질문
모든 발신자에게 응대. 그들의 언어로. 사장님의 일정판에.
다음에 다른 언어로 걸려오는 전화(포르투갈어든, 베트남어든, 그게 무엇이든)는 영어 전화와 똑같이 응대됩니다. 첫 벨에, 가격과 함께, 예약된 시간으로요. 무료로 시작하세요. 약정도, 설치비도 없습니다.
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