새벽 2시에 수도관이 터졌나요? 첫 신호에 전화를 받아 사장님의 긴급 규칙을 적용하고, 호수, 출입 안내, 전체 통화 기록을 첨부해 대기 중인 배관공에게 배정합니다. 물이 똑똑 떨어지는 수도꼭지는 작업 지시서로 기록해 아침까지 기다립니다. 입주민은 30개 이상 언어로 응대하고, 모든 통화를 기록으로 남깁니다. 10세대든 1,000세대든 모든 규모에 맞게 설계되었으며, 요금제는 월 $99부터.
오전 1시 36분 · 수신 전화
“4B호 밖에 갇혔는데 열쇠가 안에 있어요. 누가 와 주실 수 있나요?”
부동산 관리 전화 응대 서비스란 무엇인가요?
부동산 관리 전화 응대 서비스는 사무실이 받지 못할 때 입주민과 소유주의 전화를 대신 받습니다. 영업시간 외, 주말, 공휴일, 그리고 전화가 끊이지 않는 월요일 아침까지요. 일반적인 서비스는 메시지를 받아 전달하는 데 그칩니다. Mercateer는 사장님의 규칙에 따라 전화를 분류하고, 완전한 작업 지시서로 기록하며, 진짜 긴급 상황이면 대기 중인 협력업체에 배정한 뒤 통화 기록을 보내드립니다.
모든 입주민 전화를 24시간 응대
밤이든 주말이든 공휴일이든 첫 신호에 전화를 받습니다. 대기열도 음성사서함도 없습니다.
단순 메시지가 아닌 완전한 작업 지시서
건물과 호수, 문제 내용, 출입 안내, 연락 가능한 번호까지 담습니다. 입주민이 문자로 보낸 사진도 작업 지시서에 첨부됩니다.
긴급 상황은 사장님 규칙에 따라 배정
수도관이 터지면 대기 중인 배관공에게 전체 상황과 함께 즉시 호출이 갑니다. 물이 똑똑 떨어지는 수도꼭지는 아침 일정으로 기록됩니다. 기준은 사장님이 정하고, 에이전트가 그대로 지킵니다.
모든 통화를 기록으로
모든 통화는 시각과 함께 기록됩니다. 모든 입주민 통화의 서면 기록을 언제든 꺼내볼 수 있습니다.
통화 기록 · 오전 1시 36분 · 3분
출입 불가, 4B호: 관리 기사 출동, $75 견적.
“4B호 밖에 갇혔는데 열쇠가 안에 있어요.”
“대기 관리 기사를 보내 문을 열어 드릴 수 있어요. 요금은 $75예요.”
“괜찮아요, 보내 주세요.”
작업 지시서와 통화 내용을 대기 기사에게 문자로 전송했습니다.
입주민이 새벽 2시에 전화하면 어떻게 될까요
같은 밤에 걸려온 세 통의 전화. 협력업체 두 곳이 배정되고, 한 건은 물이 새는 정도라 아침까지 기다렸으며, 세 건 모두 서면 기록으로 남았습니다. 통화별로 어떻게 처리되는지 살펴보겠습니다.
수도관 파열, 새벽 1시 47분
첫 신호에 전화를 받습니다. 대기도 안내 음성도 없습니다. 12B호 주방 싱크대 아래 급수관이 터져 물이 복도로 흘러나오고 있습니다. 물이 새고 있는 상황은 사장님 규칙상 긴급 상황이므로, 건물 안내 메모를 보며 입주민에게 차단 밸브 잠그는 법을 안내하고, 작업 지시서(건물, 호수, 문제, 연락처, 출입 안내, 개가 있어 입주민이 케이지에 넣어둘 예정)를 작성한 뒤, 차단 상태와 전체 통화 기록을 담아 대기 중인 배관공에게 문자로 배정합니다. 통화 시작 5분 만에 물을 잠갔습니다. 사장님은 아침 7시에 요약을 통해 이 사실을 알게 됩니다.
난방 고장 전화, 1월의 금요일
입주민이 말을 건 언어 그대로 첫 신호에 전화를 받습니다. 다른 사람에게 돌리거나 "담당자를 찾아보겠다"는 말도 없습니다. 설정한 온도 이하로 난방이 안 되는 상황은 사장님 규칙상 긴급 상황이므로, 작업 지시서를 기록하고 호수, 문제, 통화 기록을 담아 대기 중인 냉난방 협력업체에 배정합니다. 요약은 사장님의 언어로 도착합니다.
물 새는 수도꼭지, 새벽 12시 40분
사장님 규칙상 긴급 상황이 아닙니다. (입주민이 문자로 보낸 사진과 함께) 작업 지시서로 기록되어 아침 일정에 잡히고, 요약에 담겨 대기합니다. 고무 패킹 하나 때문에 누가 잠을 깨는 일은 없습니다.
사장님은 아침 7시에 알게 됩니다
사장님이 한 통도 직접 받지 않았는데, 세 통 모두 사장님이라면 처리했을 그대로 분류되었습니다. 그리고 그날 밤 전체가 서면 기록으로 남았습니다.
응대 서비스는 메시지만 받습니다. Mercateer는 작업 지시서를 작성합니다
"누수 관련해서 뭔가 있으니 다시 전화 주세요"라는 메시지는 작업 지시서가 아닙니다. 숙제죠. Mercateer는 유능한 시설 관리 담당자가 묻는 질문을 던지고, 필요한 모든 정보를 담아 적합한 협력업체에 배정하며, 통화 기록을 남깁니다.
지난밤
배수 느림, 2C호
예약 완료난방 안 됨, 3A호
출동 완료전화 끊김
문자 전송모든 통화마다 완전한 작업 지시서
어느 건물 몇 호인지, 무엇이 언제부터 잘못됐는지, 점점 심해지고 있는지, 어떻게 들어가는지(반려동물, 경보 비밀번호, "아기가 자고 있으니 먼저 노크"), 그리고 연락 가능한 번호까지요. 기사에게 도움이 될 사진이 있으면 입주민에게 문자로 보내달라고 요청하고, 그 사진은 작업 지시서에 첨부됩니다. 일상적인 수리는 입주민의 가능한 시간을 통화 중에 바로 확인해 사흘짜리 문자 대화가 아니라 곧장 시설 관리 일정에 예약됩니다.
사장님 규칙에 따른 긴급 분류
수도관 파열이나 침수, 설정 온도 이하의 난방 고장, 단수, 가스 냄새는 즉시 상위 처리되며, 통화 중에 입주민에게 사장님의 안전 안내를 읽어줍니다. 사장님 방침이라면 출입문 잠김도 포함됩니다. 무엇을 긴급 상황으로 볼지 한 번만 정해두면, 에이전트는 오후 3시와 똑같이 새벽 3시에도 그대로 적용합니다. 물 새는 수도꼭지, 배수 지연, 소음 민원은 기록하고 일정을 잡아 아침 요약에 담습니다.
에스컬레이션 규칙
실시간
배관 파열 또는 침수
대기 배관 기사를 호출하세요.
60°F 이하 난방 안 됨
냉난방 업체를 출동시키세요.
그 외 문의
오전 동선에 기록하세요.
전체 상황을 담은 협력업체 배정
직종별 대기 순번대로 처리합니다. 누수는 배관공, 난방은 냉난방 협력업체, 출입문 잠김은 열쇠 기사에게요. 협력업체에 가는 문자에는 건물, 호수, 문제, 입주민이 이미 시도해 본 것, 출입 안내, 연락처, 전체 통화 기록이 담겨, 무슨 일인지 사장님에게 전화해 물어볼 필요 없이 바로 출동할 수 있습니다. 협력업체가 전화를 받지 않으면 사장님 목록의 다음 사람에게 계속 넘어갑니다.
분쟁에서도 살아남는 기록
입주민이 누수를 처음 신고한 시점을 두고 다툴 때, 사장님은 통화 기록을 꺼냅니다. 거주 적합성 민원이 커질 때, 신고, 분류, 배정이 모두 시각과 함께 서면으로 남아 있습니다. 소유주가 14일 밤 자기 건물에서 무슨 일이 있었냐고 물으면, 사장님은 요약을 전달하면 됩니다. 야간 상담원의 메모는 분쟁에서 살아남지 못합니다. 통화 기록은 살아남습니다.
전체 자산을 위한 단일 프런트 오피스
모든 채널에서 일관된 하나의 목소리
세 단계로 설정
규칙을 설정하세요
긴급 상황 정의, 직종별 대기 순번, 비용이 발생할 경우의 요금표, 그리고 사장님 표현으로 된 인사말을 설정하세요.
에스컬레이션 규칙
실시간
배관 파열 또는 침수
대기 배관 기사를 호출하세요.
60°F 이하 난방 안 됨
냉난방 업체를 출동시키세요.
그 외 문의
오전 동선에 기록하세요.
전화선을 착신 전환하세요
사무실 번호든 야간 번호든 둘 다든, 쓰던 번호를 그대로 유지하세요. 그래야 입주민이 임대 계약서에 적힌 번호로 계속 전화할 수 있습니다. 어떤 전화 시스템과도 연동되고, 별도 장비도 번호 이동도 필요 없습니다. 운영을 시작하기 전에 직접 전화를 걸어 테스트해 보세요.
오전 1시 36분 · 수신 전화
“4B호 밖에 갇혔는데 열쇠가 안에 있어요. 누가 와 주실 수 있나요?”
전화 응대, 분류, 기록, 배정이 이뤄집니다
영업시간 외에만, 통화가 밀릴 때만, 또는 모든 통화에 사용하고, 원할 때 언제든 켜고 끌 수 있습니다. 시설 관리 일정을 운영하는 도구와도 연동되고, 아무 소프트웨어 없이도 작동합니다. 사장님의 일정판이 화이트보드라면, 작업 지시서를 문자로 보내드리니 늘 하던 대로 아침을 운영하시면 됩니다.
지난밤
배수 느림, 2C호
예약 완료난방 안 됨, 3A호
출동 완료전화 끊김
문자 전송모든 입주민 전화 응대: 밤, 주말, 공휴일
모든 통화에서 자연스럽게 응대하는 언어 수
요금제 시작가 (분당 요금이 아닌 정액제)
Mercateer vs. 사람이 받는 응대 서비스
| Mercateer | 사람이 받는 응대 서비스 | 사장님이 직접 받기 | |
|---|---|---|---|
| 응대 속도 | 폭주 중에도 모든 통화를 첫 신호에 | 인력에 따라 다름, 폭주 시 대기 발생 | 책상에 있을 땐 첫 신호에, 점검 공간에 있을 땐 음성사서함 |
| 밤, 주말, 공휴일 | 어느 시간이든 동일하게 작동 | 대응 가능, 대개 할증 요금 | 사장님이 대기, 폭풍 치는 밤도 공휴일도 |
| 작업 지시서 작성 | 호수, 문제, 출입, 연락처, 문자 사진 | 전달받은 메시지 한 건 | 신호 대기 중에 끄적인 메모 정도 |
| 긴급 분류 | 모든 통화에 적용되는 사장님 규칙 | 정해진 대본과 상담원의 판단 | 업계 최고인 사장님의 판단 |
| 협력업체 배정 | 전체 상황을 담아 대기 협력업체에 문자 | 호출 한 번, 그 다음은 사장님이 조율 | 사장님이 적임 업체를 알고, 모든 연락을 직접 |
| 언어 | 30개 이상 언어를 자연스럽게, 연결 전환 없이 | 그때 근무 중인 사람에 따라 | 사장님이 쓰는 언어대로, 대본 불필요 |
| 기록 | 모든 통화의 통화 기록 | 상담원의 메모 | 사장님의 기억과 봉투 뒷면 메모 |
| 요금 방식 | 월 $99부터 시작하는 정액 요금제 | 대개 월 $300–500에 분당 요금 별도 | 무료, 단 받지 못한 모든 전화는 손실 |
이 비교는 일반적인 업종 포지셔닝을 반영합니다. 최신 세부 사항은 각 업체에 확인하세요.
부동산 관리 전화 응대 서비스 자주 묻는 질문
모든 전화에 응대. 모든 작업 지시서를 완전하게. 수도꼭지 하나 때문에 잠 깨는 사람 없이.
야간 근무를 대신 맡아 사장님이 직접 하지 않아도 되는 부동산 관리 전화 응대 서비스. 규칙을 설정하고, 전화선을 착신 전환하고, 무료로 시작하세요. 모든 통화가 분류되고, 기록되고, 흔적으로 남습니다.
신용카드 필요 없음