AI 전화 응대 비서는 사장님의 사업용 전화를 받아 실제 사무 업무를 처리하는 소프트웨어입니다. 전화 건 사람과 대화하고, 작업 가격을 매기며, 일정에 올려줍니다. Mercateer는 사장님의 단가표가 들어 있는 건설 견적 엔진으로 작동하며 현장 업종에 맞게 훈련되어 있습니다. 실제 전화를 받기 전에 직접 전화를 걸어 보고, 새로 뽑은 직원을 평가하듯 판단해 보세요.
오후 11시 38분 · 수신 전화
“집 절반이 갑자기 정전됐는데 차단기가 안 올라가요.”
전화가 울리면 하는 일
자동 응답 메뉴도 아니고 웹사이트 위젯도 아닙니다. 사장님의 가격과 규칙으로 전화를 처음부터 끝까지 처리하는 전화 응대 비서입니다.
단가표
출장 서비스: 점검
$89분전반 차단기 교체
$250전체 서지 보호기
$400영업시간 외: 점검 $189
단가표의 실제 가격을 말해 줍니다
음성 뒤에는 사장님의 단가표가 항목별로 들어간 건설 견적 엔진이 있습니다. 점검 비용이 얼마냐고 물으면 단가표에 그렇게 적혀 있기 때문에 $89라고 답합니다. 분전반 작업을 현장 확인 우선으로 표시해 두면 임의로 숫자를 지어내지 않고 견적 방문 일정을 잡습니다.
사장님의 규칙대로 배차합니다
에스컬레이션 로직은 사장님이 쉬운 말로 작성합니다. 어떤 단어가 당직 기사를 깨우는지, 어떤 전화가 아침까지 대기하는지, 누구에게 언제 연결할지 정합니다. 첫 번째 전화든 천 번째 전화든 그 로직을 똑같이 실행합니다.
에스컬레이션 규칙
실시간
타는 냄새 또는 불꽃
대기 기사를 지금 깨우세요.
영업시간 외 전기 안 들어옴
오늘 밤 또는 오전 8시 제안
그 외 문의
가장 빠른 빈 시간으로 예약하세요.
하루 24시간 전화를 받습니다
새벽 2시에 리셋되지 않는 차단기 전화도 화요일 오전 점검 전화와 똑같이 응대받고, 똑같은 분류 질문을 받고, 똑같이 시간대 예약을 잡습니다.
놓친 전화에 문자로 답합니다
전화를 받기 전에 끊은 사람에게는 몇 초 안에 문자가 가고, 대화는 거기서 이어집니다. 단가표 견적도, 예약도, 기록도 모두 똑같습니다.
모든 전화에서 30개 이상 언어 지원
전화 건 사람의 언어를 알아듣고 그 언어로 답합니다. 연결도 별도 회선도 필요 없습니다. 30개 이상 언어가 모든 요금제에 포함됩니다.
모든 내용의 통화 기록
모든 대화는 전체 통화 기록과 짧은 요약으로 남기 때문에, 받은 전화를 무엇이든 확인하고 사장님 이름으로 정확히 무슨 말을 했는지 볼 수 있습니다.
AI 전화 응대 비서 vs. 챗봇 vs. 직접 응대
| Mercateer | 일반 AI 챗봇 | 직접 전화 받기 | |
|---|---|---|---|
| 전화를 받음 | 받습니다: 음성에 더해 웹 채팅과 문자까지 | 받지 못함, 웹사이트 위젯 안에만 존재 | 양손이 비어 있을 때만 |
| 전기 작업 견적 | 사장님의 단가표에서, 사장님의 규칙대로 | 질문을 피하거나 숫자를 지어냄 | 전화를 받을 때라면 업계 최고의 견적 |
| 작업을 예약 | 실제 빈 시간대에 예약하고 확인 문자 발송 | 방문자를 문의 양식으로 안내할 뿐 | 받습니다, 작업 사이사이와 저녁 식사 후에 |
| 오늘 밤 당직이 누군지 파악 | 매번 사장님의 에스컬레이션 규칙을 실행 | 당직 순번이 뭔지 전혀 모름 | 사장님이 곧 당직 |
| 이상한 전화에 대한 판단 | 전화가 규칙을 벗어나는 즉시 에스컬레이션 | 아랑곳없이 계속 채팅 | 최고입니다; 사장님만큼 전화 건 사람을 잘 파악하는 사람은 없습니다 |
| 비용 | 월 $99–399, 또는 예약된 통화당 과금 | 대개 저렴하지만 하는 일이 다름 | 공짜지만 사장님의 저녁 시간을 잡아먹음 |
챗봇 기능은 제품마다 다릅니다. 이 열은 전화가 아니라 웹페이지에서 입력된 채팅을 처리하는 일반적인 웹사이트 챗봇을 기준으로 합니다.
사장님이 일을 확인할 수 있도록 만들었습니다
전화선을 소프트웨어에 맡기는 신뢰는 그것이 하는 모든 말을 확인할 수 있는 데서 시작됩니다.
어떤 통화든 다시 읽어 보기
통화 기록과 요약은 전화가 끊긴 지 몇 초 만에 도착합니다. 전화 건 사람을 어떻게 응대했는지 궁금하면 한 마디 한 마디 그대로 읽어 보세요.
스크립트는 사장님이 정합니다
인사말, 분류 질문, 확정 견적을 낼 항목, 범위로 안내할 항목, 절대 가격을 매기지 않을 항목까지 모두 사장님이 정합니다. 언제든 무엇이든 바꿀 수 있습니다.
자기 한계를 압니다
전화가 규칙을 벗어나면 즉흥적으로 처리하지 않습니다. 사장님이나 당직 기사에게 연결하고 상황을 미리 문자로 보냅니다.
사장님이 정한 대로 켜고 끄기
영업시간 외에만, 통화가 몰릴 때만, 또는 종일 가동하세요. 언제든 전화선을 되찾을 수 있으며 발목을 잡는 약정도 없습니다.
가입부터 첫 실제 통화까지
단가표와 일정표 등록하기
사장님의 단가표와 일정을 등록하세요. 어떤 항목을 확정 가격으로 말할지, 어떤 항목을 범위로 안내할지, 어떤 항목을 현장 확인 우선으로 표시할지 정하면, 무턱대고 가격을 매기는 대신 견적 방문 일정을 잡습니다.
단가표
출장 서비스: 점검
$89분전반 차단기 교체
$250전체 서지 보호기
$400영업시간 외: 점검 $189
쉬운 말로 규칙 작성하기
인사말, 어떤 전화를 긴급으로 볼지, 어느 날 밤에 누가 당직인지, 영업시간 외 요금이 언제 적용되는지를 정합니다. 규칙은 새로 뽑은 직원에게 주는 지침처럼 읽히는데, 실제로 그렇기 때문입니다.
에스컬레이션 규칙
실시간
타는 냄새 또는 불꽃
대기 기사를 지금 깨우세요.
영업시간 외 전기 안 들어옴
오늘 밤 또는 오전 8시 제안
그 외 문의
가장 빠른 빈 시간으로 예약하세요.
고객보다 먼저 직접 전화해 보기
번호로 전화를 걸어 곤란하게 만들어 보세요. 가격을 캐묻고, 말하는 중간에 끊고, 통화 중에 언어를 바꿔 보세요. 더 이상 무너뜨릴 방법이 없으면 전화선을 연결하세요. 처음에는 영업시간 외부터, 또는 첫날부터 종일이든 마음대로요.
오후 11시 38분 · 수신 전화
“집 절반이 갑자기 정전됐는데 차단기가 안 올라가요.”
AI 전화 응대 비서, 솔직한 답변
고객보다 먼저 전기 관련 전화를 처리하는 걸 들어 보세요
단가표를 등록하고, 규칙을 작성하고, 직접 번호로 전화를 걸어 보세요. 사장님 가게처럼 응대하지 않는다면 전화선을 연결하지 마세요.
신용카드 필요 없음