전화, 웹 채팅, 문자, 이메일로 입주민 전화선을 연중무휴 24시간 응대하고, 회원님이 작성한 규칙에 따라 유지보수 긴급 상황을 분류하며, 모든 통화에서 작업지시서에 바로 쓸 수 있는 세부 정보를 기록합니다. 파열된 배관은 통화 내용을 첨부해 대기 중인 배관공을 호출하고, 물이 새는 수도꼭지는 아침까지 기다립니다. 입주민은 30개 이상의 언어로 원어민처럼 응대받으며, 요금제는 월 $99부터 시작합니다.
오전 1시 36분 · 수신 전화
“4B호 밖에 갇혔는데 열쇠가 안에 있어요. 누가 와 주실 수 있나요?”
AI 리셉셔니스트가 부동산 관리 전화선에서 하는 일
웹사이트에 갖다 붙인 챗봇이 아닙니다. 입주민 전화선을 위한 프런트 오피스입니다. 전화를 받고, 긴급 상황을 분류하고, 기록하고, 출동시키고, 모든 것을 빠짐없이 적어 둡니다.
에스컬레이션 규칙
실시간
배관 파열 또는 침수
대기 배관 기사를 호출하세요.
60°F 이하 난방 안 됨
냉난방 업체를 출동시키세요.
그 외 문의
오전 동선에 기록하세요.
회원님이 작성한 규칙에 따라 긴급 상황을 분류합니다
긴급 상황의 기준을 한 번만 정해 두면 됩니다. 배관 파열이나 침수, 설정 온도 이하의 난방 불가, 단수, 가스 냄새, 그리고 회원님 방침이라면 출입 불가 상황까지요. 에이전트는 새벽 3시든 오후 3시든 그 규칙을 똑같이 적용해, 진짜 긴급 상황에는 대기 중인 협력업체를 출동시키고 나머지는 아침 처리 목록에 기록해 둡니다.
놓친 전화마다 문자로 회신합니다
입주민이 연결되기 전에 전화를 끊으면 몇 초 안에 즉시 문자가 발송되고, 같은 에이전트가 SMS로 접수를 이어 갑니다. 같은 질문, 같은 규칙, 같은 작업지시서입니다.
부재중 전화 · 오후 7시 31분
9초 만에 문자 회신전화를 못 받아 죄송합니다. 무슨 일이신가요? 여기서 바로 견적을 내고 예약해 드릴 수 있어요.
5A호 욕실 수도꼭지에서 물이 계속 새요.
내일 오전 9~11시 예약 완료
작업지시서에 바로 쓸 수 있는 세부 정보를 기록합니다
건물과 호수, 문제 내용과 지속 기간, 출입 관련 메모(반려동물, 경보 코드, 노크 먼저 요청), 그리고 가장 좋은 회신 연락처까지요. 입주민이 문자로 보낸 사진은 작업지시서에 첨부되므로, 협력업체는 무슨 일인지 회원님께 물어보려고 전화하지 않고도 바로 출동할 수 있습니다.
모든 채널에서 연중무휴 24시간 응대합니다
전화, 웹 채팅, 문자, 이메일을 하루 24시간 응대합니다. 소프트웨어는 동시에 여러 통화를 받으므로, 강추위로 세 건물의 모든 입주민이 같은 시간에 전화를 걸어와도 스무 번째 전화도 첫 번째 전화와 똑같이 첫 신호에 연결됩니다.
30개 이상의 언어를 구사합니다
입주민은 모든 요금제에 포함된 기능으로 자신의 언어로 원어민처럼 응대받습니다. 긴급 상황 분류 질문, 안전 안내, 예약 시간대까지요. 작업지시서와 요약은 여전히 회원님의 언어로 전달됩니다.
모든 통화를 기록으로 남깁니다
통화가 끝나고 잠시 후 통화마다 전체 녹취록과 요약이 생성됩니다. 입주민이 누수를 처음 신고한 시점을 두고 다투거나, 건물주가 밤사이 자기 건물에서 무슨 일이 있었는지 물을 때, 상담원의 메모가 아니라 실제 통화를 꺼내 볼 수 있습니다.
통화 기록 · 오전 1시 36분 · 3분
출입 불가, 4B호: 관리 기사 출동, $75 견적.
“4B호 밖에 갇혔는데 열쇠가 안에 있어요.”
“대기 관리 기사를 보내 문을 열어 드릴 수 있어요. 요금은 $75예요.”
“괜찮아요, 보내 주세요.”
작업 지시서와 통화 내용을 대기 기사에게 문자로 전송했습니다.
부동산에 특화 학습된 에이전트, 일반 챗봇, 그리고 회원님
| Mercateer | 일반 AI 챗봇 | 직접 전화 받기 | |
|---|---|---|---|
| 전화선을 직접 받음 | 예: 음성에 더해 채팅, 문자, 이메일까지 | 아니요, 웹사이트 위젯 안에만 있음 | 예, 다른 전화를 받고 있지 않을 때 |
| 유지보수 긴급 상황을 분류함 | 회원님이 작성한 규칙에 따라, 언제든 동일하게 | 추측하거나 문의 양식으로 안내함 | 회원님의 판단, 업계 최고 |
| 작업지시서를 작성함 | 호수, 문제, 출입 메모, 회신 연락처, 문자로 받은 사진 | 회원님이 후속 처리할 잠재 고객만 모음 | 새벽 2시에 적을 수 있는 만큼만 |
| 새벽 2시 배관 파열에 대응함 | 통화 내용을 첨부해 대기 중인 배관공을 호출함 | 새벽 2시에는 뒤에 아무도 없음 | 전화벨에 잠이 깰 때만 |
| 30개 이상의 언어로 입주민 응대 | 원어민처럼, 요약은 회원님의 언어로 | 가끔, 입력한 텍스트만 | 회원님이 구사하는 언어만 |
| 비용 | 월 $99–399 요금제 또는 예약 통화 건당 | 대개 저렴하지만 해결하는 건 거의 없음 | 무료, 단 회원님의 밤과 주말을 대가로 |
챗봇 항목은 2026년 6월 기준 일반적인 웹사이트 채팅 위젯을 반영합니다. 제품은 바뀌므로 세부 사항은 각 업체에 확인하세요.
회원님의 관리 자산을 학습하는 방법
설정 대부분은 회원님이 이미 알고 있는 것을 적어 두는 일입니다.
규칙 작성하기
긴급 상황의 기준을 정하고, 업종별 당직 순번을 설정하고(누수는 배관공, 난방은 냉난방 업체, 출입 불가는 열쇠공), 영업시간 외 요금이 적용된다면 요금표를 등록하고, 인사말을 회원님의 표현으로 작성하세요.
에스컬레이션 규칙
실시간
배관 파열 또는 침수
대기 배관 기사를 호출하세요.
60°F 이하 난방 안 됨
냉난방 업체를 출동시키세요.
그 외 문의
오전 동선에 기록하세요.
전화선 착신 전환하기
사무실 번호, 영업시간 외 번호, 또는 둘 다 그대로 유지하세요. 그러면 입주민은 임대 계약서에 적힌 번호로 계속 전화할 수 있습니다. 번호 이전도, 별도 장비도 필요 없습니다. 입주민이 듣기 전에 직접 전화를 걸어 테스트해 보세요.
오전 1시 36분 · 수신 전화
“4B호 밖에 갇혔는데 열쇠가 안에 있어요. 누가 와 주실 수 있나요?”
전화가 작업지시서가 되는 모습 지켜보기
영업시간 외에만, 통화량이 몰릴 때만, 또는 모든 통화에 사용하세요. 긴급 상황은 회원님의 규칙에 따라 출동시키고, 일상적인 수리는 긴급하지 않은 시간대로 예약하며, 모든 통화는 휴대폰으로 읽을 수 있는 녹취록 형태로 아침 요약에 담깁니다.
지난밤
배수 느림, 2C호
예약 완료난방 안 됨, 3A호
출동 완료전화 끊김
문자 전송입주민 전화선 응대: 야간, 주말, 공휴일
모든 요금제에 포함된, 원어민처럼 구사하는 언어 수
시작 요금제, 예약 통화 건당 요금제도 이용 가능
부동산 관리용 AI 리셉셔니스트 자주 묻는 질문
맡기기 전에 입주민 전화를 받는 모습을 직접 들어 보세요
규칙을 작성하고, 전화선을 착신 전환하고, 직접 전화를 걸어 보세요. 30개 이상의 언어로 연중무휴 24시간 응대하고, 모든 통화를 회원님이 하듯 분류하며, 녹취록을 첨부해 대기 중인 협력업체를 출동시킵니다. 요금제는 월 $99부터, 계약 없음, 설치 비용 없음.
신용카드 필요 없음