밤 11시에 불꽃이 튀는 콘센트를 보고 있는 집주인은 음성 메시지를 남기지 않습니다. 목록의 다음 전기 기사에게 전화를 겁니다. Mercateer는 전화를 받아 단가표로 작업 견적을 내고, 일정표에 예약합니다. 전화한 사람의 언어가 무엇이든 그 언어로, 일 년 내내 어느 시간이든 응대합니다. 밤이든 주말이든 크리스마스 아침이든 말이죠.
오후 11시 38분 · 수신 전화
“집 절반이 갑자기 정전됐는데 차단기가 안 올라가요.”
일 년 내내 어느 시간이든, 모든 발신자가 받는 것
연중무휴 24시간 응대
밤이든 주말이든 공휴일이든, 배전반 작업 중이거나 퇴근한 사이에도 모든 전화를 받습니다.
단가표에서 바로 견적
가격 질문을 피하고 방문만 권하는 멘트가 아니라, 통화 중에 여러분의 실제 가격을 그대로 안내합니다.
일정표에 바로 예약
곧바로 일정표에 예약하고, 전화를 끊기 전에 발신자에게 확인 문자를 보냅니다.
30개 이상 언어 기본 제공
고객의 언어는 추가 옵션이나 별도 요금이 아닙니다. 30개 이상의 언어가 모든 요금제에 기본 포함되며, 전환할 필요도, 교대 시간을 기다릴 필요도 없습니다.
전화 네 통, 처음부터 끝까지
긴급 전기 전화 응대가 제대로 작동하면 어떤 모습인지 보여드립니다. 전화 네 통을 처음부터 끝까지 따라가 봅니다. 그중 세 통은 통화 중에 가격 안내로 마무리됩니다.
오후 9시 40분: 집 절반이 깜깜
차단기가 다시 올라가지 않고 침실이 깜깜합니다. Mercateer가 전화를 받아 여러분의 분류 멘트를 진행합니다. 어느 방이 나갔는지, 타는 냄새는 없는지, 메인 차단기는 켜져 있는지. 안전 경보가 없으므로, 단가표에서 바로 야간 점검 출장비를 견적으로 안내한 뒤 오늘 밤 긴급 일정이나 내일 첫 시간을 제안합니다. 무엇을 제안할지는 여러분의 규칙이 정합니다. 발신자는 아침 일정을 선택하고 확인 문자를 받습니다. 여러분은 한 줄 요약 문자를 받습니다. 단가표로 견적, 예약, 일정표 업데이트까지 완료됩니다.
오전 12시 40분: 큰 펑 소리에 발신자가 깨다
건조기 뒤 콘센트가 그을렸고 세탁실에서 플라스틱 타는 냄새가 납니다. 이것은 안전 관련 전화이며, 에이전트도 그에 맞게 처리합니다. 여러분의 멘트에 따라, 발신자에게 메인 차단기를 내리라고 안내하고, 연기나 불꽃이 있으면 밖으로 나가 119에 전화하라고 합니다. 그런 다음 한 줄 요약과 콜백 번호로 당직 전기 기사를 깨웁니다. 안전 전화에서는 견적도, 추가 판매도, 일정 흥정도 없습니다. 긴급 호출은 매번 여러분이 설정한 그대로 정확히 실행됩니다.
오전 6시 5분: 주방 회로가 죽다
냉장고와 냉동고가 멈췄고, 일주일 치 장본 음식이 위태로우며, 발신자는 한 시간 뒤 출근해야 합니다. 먼저 분류부터 합니다. 차단기 재설정을 시도했는지, 누전 차단기를 확인했는지. 그다음 견적(단가표에서 읽은 오전 출장비)과 오늘 일정표의 첫 빈 시간을 안내합니다. 발신자에게는 확인 문자, 여러분에게는 요약 문자를 보냅니다.
화요일 오전 10시: 전기차 충전기 설치 문의
여러분이 서비스 업그레이드 작업을 절반쯤 진행하던 중에 넘치는 전화가 들어옵니다. 에이전트가 전화를 받아, 정액 단가표에서 레벨 2 충전기 설치 견적을 안내하고, “시간이 얼마나 걸리나요”라는 질문에 답한 뒤, 일정을 예약합니다. 견적 방문이든 설치든, 여러분의 규칙이 정한 대로 말이죠. 음성 메시지로 놓쳤을 낮 시간 작업이 점심 전에 일정표에 올라갑니다.
단가표로 작업 견적을 냅니다
일반 응대 서비스는 메시지를 받습니다. AI 안내원은 방문을 예약합니다. Mercateer는 작업 견적을 냅니다. 그리고 배전반 교체를 보지도 않고 가격을 매기는 사람은 없으므로, 무엇을 견적 내고, 무엇을 가격대로 안내하며, 무엇을 절대 가격 매기지 않을지 여러분이 항목별로 정합니다.
단가표
출장 서비스: 점검
$89분전반 차단기 교체
$250전체 서지 보호기
$400영업시간 외: 점검 $189
통화 중에 안내되는 여러분의 실제 가격
Mercateer는 건축 견적 엔진으로 작동합니다. 여러분의 단가표가 챗봇 멘트가 아니라 실제 항목으로 그 안에 담깁니다. 출장비와 진단비, 전기차 충전기 설치나 전체 주택 서지 보호기 같은 정액 항목, 그리고 여러분이 설정한 가격대까지요. 요금을 올리면 통화 중 안내되는 견적도 함께 바뀝니다.
받은편지함의 메시지가 아니라 일정표에 예약
여러분의 실제 일정표를 읽고, 빈 시간에 예약하며, 여러분이 정한 규칙에 따라 긴급 시간을 비워두고, 발신자가 전화를 끊기 전에 확인 문자를 보냅니다. 여러분의 일정을 관리하는 도구와 함께 작동하며, 소프트웨어가 전혀 없어도, 심지어 종이만 있어도 작동합니다.
지난밤
집 절반 정전
예약 완료타는 냄새, 콘센트
출동 완료전화 끊김
문자 전송출동과 긴급 호출, 여러분의 규칙대로
당직 순번을 한 번만 입력해 두세요. 안전 관련 키워드(불꽃, 타는 냄새, 연기, 감전)가 나오면 한 줄 요약과 콜백 번호와 함께 당직자에게 즉시 전화가 갑니다. 일반 전화는 아침까지 기다렸다가 머리맡이 아니라 일정표에 올라갑니다.
안전 전화는 안전 전화답게 처리
불이나 연기가 실제로 있으면 에이전트는 발신자에게 먼저 119에 전화하라고 안내합니다. 이것은 작은 글씨 약관이 아니라 정해진 멘트입니다. 전화가 규칙을 벗어나면 즉흥적으로 대응하지 않고, 여러분이나 당직 기사에게 연결하면서 상황을 미리 문자로 보내므로, 아무런 정보 없이 전화를 받는 일은 결코 없습니다.
발신자의 언어로, 원어민처럼 응대
새벽 2시에 배전반이 죽어 다른 언어로 전화한 집주인도, 그 언어로 똑같은 답변과 똑같은 단가표 견적, 똑같은 예약 시간을 전환 없이 받습니다. 30개 이상의 언어가 모든 요금제에 무료로 포함됩니다.
하나의 프런트 오피스, 모든 채널
전화를 받는 바로 그 에이전트가 웹사이트 채팅, 문자, 이메일도 응대합니다. 하나의 두뇌, 하나의 일정표, 하나의 대화 기록으로요. 전화를 일찍 끊은 발신자에게도 답장 문자가 가고, 채팅 문의 고객도 전화 발신자와 똑같은 단가표 견적을 받습니다.
새벽 2시 전화를 위해 만들어졌습니다
폭풍이 치는 밤의 모든 전화
폭풍이 줄지어 지역 절반의 전기를 끊고 모든 전기 기사의 전화가 동시에 울릴 때, 사람이 응대하는 서비스는 발신자를 대기열에 넣습니다. Mercateer는 그 모든 전화를 동시에 받으므로, 온 동네가 전화를 걸 때도 모든 발신자가 첫 신호에 연결됩니다.
영업시간 외 응대, 여러분이 정한 방식대로
영업 종료 시 전화를 돌려두었다가 영업 시작 시 다시 받거나, 아예 연중무휴 24시간 맡겨 두세요. 어느 쪽이든 새벽 2시 발신자도 오후 2시 발신자와 똑같은 분류, 똑같은 단가표 견적, 똑같은 예약 시간을 받습니다.
모든 전화를 기록으로
모든 전화(응대했든, 연결했든, 영업시간 외든)는 문자나 이메일 요약과 함께, 한 줄 한 줄 다시 읽어볼 수 있는 전체 대화 기록으로 마무리됩니다. 포털 속에서 사라지는 것도, 팩스로 보내는 것도 없습니다.
조작은 여러분의 손에
직접 인사말을 녹음하고, 멘트를 작성하고, 원할 때 언제든 켜고 끄며, 실제 전화를 받기 전에 직접 시험해 보고, 나중에 어떤 녹음이든 들어볼 수 있습니다.
새 장비도, 전면 교체도 필요 없습니다
전화번호를 돌려두세요
트럭과 구글 등록 정보에 적힌 번호를 그대로 쓰세요. 영업시간 외, 전화가 넘칠 때, 또는 상시로 전화를 돌려두세요. 어떤 전화 시스템과도 작동합니다.
단가표와 규칙을 등록하세요
단가표와 일정표를 불러온 뒤, 무엇을 견적 내고, 무엇을 가격대로 안내하며, 누가 당직이고, 어떤 단어가 호출을 발생시킬지 설정하세요.
시험해 보고, 서비스를 시작하세요
직접 전화를 걸어 보세요. 곤란한 질문도 던져 보세요. 여러분이 답하듯이 응대하면, 켜세요.
Mercateer vs. 기존 전화 응대 서비스
| Mercateer | 기존 전화 응대 서비스 | 직접 전화 받기 | |
|---|---|---|---|
| 영업시간 외 응대 | 연중무휴 24시간, 기본 포함 | 야간에는 추가 요금이 붙는 경우가 많음 | 매일 밤 여러분이 야간 근무자 |
| 작업 견적 | 예, 단가표에서 | 아니요, 메시지만 받음 | 예, 배전반에 반쯤 들어간 채 기억으로 |
| 작업 예약 | 예, 일정표에 | 가끔, 콜백 요청 형태로 | 예, 사다리에서 내려온 뒤에 |
| 발신자의 언어 | 30개 이상 언어, 모든 전화 | 근무자가 누구냐에 따라 다름 | 여러분이 할 줄 아는 언어만큼 |
| 동시에 걸려오는 열 통의 전화 | 모두 동시에 받음 | 바쁘면 대기열 | 한 번에 한 통씩, 나머지 아홉 통은 음성 메시지로 |
| 스팸 처리 | 걸러내고, 요금 청구 없음 | 분 단위로 요금 청구 | 돈은 안 들지만 방해를 받음 |
| 요금 모델 | 월 정액 요금제, 또는 예약된 전화당 과금 | 월 $300–500에 분당 요금 추가, 흔히 설치비까지 | 무료지만, 놓친 전화로 대가를 치름 |
기존 전화 응대 서비스는 제공업체마다 다릅니다. 이 비교는 기술직 업종을 위한 일반적인 메시지 접수 서비스를 기준으로 합니다. 제공 내용과 가격이 다를 수 있으니, 검토 중인 업체의 최신 정보를 확인하세요.
전기 전화 응대 서비스 자주 묻는 질문
다음번 정전 전화는 새벽 2시에도 응대되고, 견적이 나오고, 예약됩니다.
번호를 돌려두고, 단가표를 등록한 뒤, 실제 전화를 받기 전에 직접 시험해 보세요.
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