현관문 옆 말벌 집. 시부모님 도착 사흘 전에 발견한 빈대. 이런 고객들은 음성 메시지를 남기지 않습니다. 누군가 전화를 받을 때까지 목록을 따라 내려가며 전화를 겁니다. Mercateer는 첫 신호에 전화를 받아 단가표에 있는 시공 견적을 내고, 알맞은 운행 날짜에 작업을 예약합니다. 야간, 주말, 공휴일에도, 30개 이상 언어로. 1인 사업자와 운행 기반 소규모 업체를 위해 만들었으며, 요금제는 월 $99부터 시작합니다.
토요일 오전 7:52 · 수신 전화
“현관문 위에 말벌집이 있어요. 애들이 차로 갈 수가 없어요.”
방역 전화응대 서비스란?
방역 전화응대 서비스는 사장님이 전화를 받을 수 없을 때 대신 회사 전화를 받아 줍니다. 시공 중일 때, 바닥 밑 공간에 들어가 있을 때, 작업장 사이를 이동 중일 때, 영업시간이 끝난 뒤일 때 말이죠. 보통 서비스는 메시지를 받아 두거나 회신 전화를 예약하는 데 그치지만, Mercateer는 사장님의 단가표로 작업 견적까지 내고 운행 일정상 알맞은 날짜에 예약합니다.
모든 전화를 24시간 응대
첫 신호에 전화를 받습니다. 야간, 주말, 공휴일에도, 대기열도 음성 메시지도 없이.
단가표 기준으로 시공 견적
초기 시공, 벌집 제거, 점검을 고객이 통화 중인 동안 말로 금액을 안내해 견적해 드립니다.
알맞은 운행 날짜에 예약
새 작업은 고객의 우편번호 지역을 담당하는 날짜에 잡히므로, 동네를 가로질러 지그재그로 다니는 대신 운행 동선이 촘촘하게 유지됩니다.
월 $99부터, 정액 요금제
회선에 걸려 오는 모든 스팸 전화까지 분당 요금으로 청구되는 방식이 아니라, 매달 정액으로 내는 요금제입니다.
토요일 아침에 전화가 울리면 어떻게 되나요
문 위에 말벌 집이 매달려 있는데 느긋하게 여기저기 비교하는 사람은 없습니다. 방금 주방에서 바퀴벌레를 발견한 고객은 통화로 사람과 연결되기를, 가격을, 그리고 날짜를 원합니다. 가장 먼저 전화를 받아 금액을 말해 주는 업체가 보통 그 일을 따냅니다. 그 통화를 1분 단위로 따라가 보겠습니다.
첫 신호에 응대
대기도, 안내 메뉴도, 음성 메시지도 없습니다. 고객이 현관문 위에 있는 말벌 집을 설명합니다. 아이들이 차로 나가지도 못하는 상황입니다.
단가표 기준으로 견적
말벌과 장수말벌 벌집 제거 요금을 단가표에서 바로 견적합니다. "가격은 따로 회신드리겠습니다"가 아니라, 금액을 말로 안내합니다.
알맞은 운행 날짜에 예약
주소를 사장님의 운행 규칙과 대조합니다. 그 우편번호 지역이 화요일 운행이라면 화요일 오전을 제안합니다. 그리고 누군가 전화를 받아 가격을 알려 줬으니, 고객은 더 이상 다른 곳에 전화를 걸지 않습니다. 사장님 규칙에서 벌 쏘는 곤충은 당일 시간대로 잡으라고 정해 뒀다면, 당일로 예약합니다. 사장님의 규칙이, 매 통화마다 똑같이 적용됩니다.
작업이 사장님 일정에 잡힘
이름, 주소, 벌집 위치, 견적 금액, 통화 전문까지 모든 정보가 사장님 일정에 들어갑니다. 메모지로 전달되는 것은 하나도 없습니다.
그리고 밤 9시 40분 식당 전화는 긴급 전달됩니다
한 매니저가 영업 도중 조리 라인에서 바퀴벌레를 발견했다고 알리는데, 곧 위생 점검까지 예정돼 있습니다. 상업 거래처에 발생한 활성 감염은 긴급 상황입니다(사장님이 그렇게 정해 뒀죠). 그래서 당직 기사에게 문자가 갑니다. 거래처명, 주소, 매니저가 본 내용, 통화 전문까지요. 사장님이 직접 손대지 않은 전화 두 통. 한 건은 가격이 매겨진 채 화요일 운행에 들어가 있고, 한 건은 2분 안에 긴급 전달됐습니다.
전화응대 서비스는 메시지를 받습니다. Mercateer는 시공 견적까지 냅니다
사람이 받는 전화응대 서비스는 메시지를 전달할 뿐입니다. 회신 전화, 견적, 일정 잡기는 여전히 사장님 몫이고, 그러는 사이 가장 먼저 전화를 받은 업체에 일을 빼앗길 기회가 세 번 더 생깁니다. Mercateer는 고객이 통화 중인 동안 견적을 내고 바로 예약합니다. 모든 통화 뒤에 사장님의 실제 단가표를 갖춘 건축 견적 엔진이 돌아가기 때문입니다.
단가표
초기 일반 방제
$175말벌집 제거
$225분기 플랜, 방문 1회당
$129흰개미·빈대: 먼저 점검
사장님의 단가표를 직접 말로 안내
실제 단가표(초기 일반 해충 시공, 분기 정기 요금, 벌집 제거, 쥐 방제, 점검)를 등록해 두면, 고객이 비용을 물을 때 항목별 단가가 통화 중 말로 안내되는 금액이 됩니다. 방역은 거의 모든 업종 중에서 전화 견적에 가장 잘 맞습니다. 대부분의 작업이 누가 방문하기 전에 이미 가격이 매겨져 있으니까요.
견적 기준선은 사장님이 정합니다
일반 초기 시공, 벌집 제거, 점검은 전화로 금액을 안내합니다. 흰개미 시공, 빈대 열처리, 그리고 먼저 직접 봐야 하는 작업은 "점검 기사가 현장에서 확인해 드립니다"라고 안내하고 대신 점검 예약을 잡습니다. 그 기준선을 한 번만 정해 두면, 상담원이 매 통화, 매시간 그것을 지킵니다.
에스컬레이션 규칙
실시간
상업시설 해충
대기 기사를 지금 호출하세요.
벌·쏘는 곤충
당일 일정을 제안하세요.
그 외 문의
해당 우편번호의 경로일로 예약하세요.
다음 빈 시간이 아니라, 알맞은 운행 날짜로
방역 운행은 동선 밀도에 따라 성패가 갈립니다. 어느 날이 어느 우편번호 지역이나 동네를 담당하는지 정해 두면(화요일은 북쪽, 목요일은 강 남쪽 전부) 상담원이 운행 동선을 촘촘하게 유지하는 날짜를 제안합니다. 사장님이 일정 관리에 쓰는 어떤 도구와도 연동되며, 아무 소프트웨어를 쓰지 않아도 됩니다. 예약 내용을 문자로 보내 주면, 사장님은 늘 하던 방식대로 작성하면 됩니다.
정기 상품 문의도 사장님 방식대로 답변
분기 상품이 무엇을 포함하는지, 비용은 얼마인지, 방문 사이의 재시공 정책은 어떤지까지, 단가표와 사장님이 작성한 안내에 따라, 사장님이 정한 표현 그대로 답합니다. 그리고 고객이 결정하면 알맞은 운행 날짜에 초기 시공을 예약합니다.
하나의 응대 창구, 모든 채널
모든 채널에서 일관된 하나의 목소리
세 단계로 바로 시작
단가표를 등록하고 규칙 설정
사장님의 인사말을 한 글자씩 그대로. 어떤 작업에 말로 견적을 안내하고 어떤 작업에 점검 예약을 잡을지. 사장님의 긴급 상황 정의, 그리고 어느 운행 날짜가 어느 우편번호 지역을 담당하는지까지요.
단가표
초기 일반 방제
$175말벌집 제거
$225분기 플랜, 방문 1회당
$129흰개미·빈대: 먼저 점검
회선 착신 전환
사장님 번호, 즉 차량에 적힌 그 번호를 그대로 쓰세요. 어떤 전화 설정이나 통신사와도 연동되며, 별도 장비도, 번호 이동도 필요 없습니다. 정식 가동 전에 직접 전화를 걸어 테스트해 보세요.
토요일 오전 7:52 · 수신 전화
“현관문 위에 말벌집이 있어요. 애들이 차로 갈 수가 없어요.”
전화 응대, 견적, 예약까지 자동으로
영업시간 외에만, 통화량이 넘칠 때만, 혹은 모든 전화에 사용하도록 설정할 수 있으며, 원할 때 언제든 켜고 끌 수 있습니다. 모든 통화는 텍스트로 기록되고 요약되므로, 어떤 통화든 한 글자씩 그대로 확인할 수 있습니다.
지난밤
차고에 쥐
예약 완료바퀴벌레, 사전 준비 안내
출동 완료전화 끊김
문자 전송모든 전화 응대: 야간이든, 주말이든, 출몰 시즌이든
정액 요금제로 시작, 분당 요금 없음
모든 통화에서 자연스럽게 응대하는 언어 수
Mercateer vs. 사람이 받는 전화응대 서비스
| Mercateer | 사람이 받는 전화응대 서비스 | 사장님이 직접 받기 | |
|---|---|---|---|
| 응대 속도 | 봄에 전화가 폭주해도, 모든 전화를 첫 신호에 | 인력에 따라 다름. 통화가 몰리면 대기 발생 | 바닥 밑 작업 사이사이에만. 나머지는 음성 메시지로 |
| 야간, 주말, 공휴일 | 어느 시간대든 동일하게 작동 | 응대 가능하나 대개 할증 요금 | 한밤중 빈대 전화에 깨는 건 사장님. 아니면 그 일은 날아감 |
| 단가표에 있는 시공 견적 | 통화 중 금액을 말로 안내 | 불가능, 메시지만 받음 | 가능, 사장님이 곧 단가표 |
| 사장님의 운행 날짜에 예약 | 가능, 우편번호별 요일 규칙에 따라 | 거의 안 됨(회신 요청만 전달) | 운행 동선은 꿰뚫고 있지만, 전화를 받았을 경우에만 |
| 언어 | 30개 이상 자연스럽게, 연결 전환 없음 | 그때 근무 중인 사람에 따라 다름 | 사장님이 할 줄 아는 언어 |
| 스팸 처리 | 걸러짐, 비용 청구 없음 | 다른 전화와 똑같이 응대되고 요금 청구됨 | 사장님이 일일이 걸러내며, 그때마다 방해받음 |
| 요금 방식 | 정액 요금제, 월 $99~399 | 보통 월 $300~500에 분당 요금 추가 | 무료지만, 봄철에 음성 메시지로 넘어간 일은 모두 놓침 |
비교 내용은 일반적인 업계 포지셔닝을 반영한 것입니다. 최신 세부 사항은 각 업체에 확인하세요.
방역 전화응대 서비스 자주 묻는 질문
모든 전화에 응대. 모든 작업에 견적. 모든 예약은 알맞은 운행 날짜에.
연중무휴 24시간, 고객의 언어로 첫 신호에 전화를 받습니다. 단가표를 기준으로 견적을 내고, 사장님의 운행 날짜에 예약하며, 모든 통화를 텍스트로 기록합니다. 회선을 착신 전환하고 무료로 시작하세요. 요금제는 월 $99부터입니다.
신용카드 필요 없음