마트 영업 종료 시간, 주차장에서 시동이 안 걸리는 차. 새벽 1시, 고속도로 갓길에 멈춰 선 세단. 이런 발신자는 기다리지도, 음성 메시지를 남기지도 않습니다. 몇 초 만에 끊고 다음 견인 업체로 전화를 돌립니다. Mercateer는 첫 신호에 전화를 받아 정확한 위치를 짚어내고, 단가표에서 출동비와 마일당 요금으로 견적을 내며, 전체 상황을 담아 대기 중인 기사를 호출합니다. 밤이든 주말이든 공휴일이든, 30개 이상 언어로요. 1인 사업자와 소규모 차량 운영을 위해 설계되었으며, 요금제는 월 $99부터.
오전 1:08 · 수신 전화
“차 시동이 안 걸리는데 I-80 갓길에 있어요. 얼마나 빨리 와주실 수 있나요?”
견인 전화 응대 서비스란 무엇인가요?
견인 전화 응대 서비스는 사장님이 받지 못할 때 회사로 걸려온 전화를 대신 받습니다. 윈치를 돌리며 차를 거는 중이거나, 고속도로에서 운전 중이거나, 다음 출동 전에 잠들어 있을 때요. 일반적인 서비스는 메시지만 받지만, 발이 묶인 발신자는 콜백을 기다리지 않습니다. 이미 다음 업체로 전화를 돌리고 있죠. Mercateer는 사장님의 단가표로 견인 견적까지 내고, 통화가 끝나기 전에 정확한 위치를 담아 기사를 호출합니다.
모든 전화를 24시간 응대
새벽 2시든, 일요일이든, 도로가 얼어붙는 아침이든 첫 신호에 받습니다. 대기열도, 음성사서함도, 통화 중 신호도 없습니다.
단가표에서 산정한 견인 견적
출동비와 마일당 요금, 윈치 작업, 차문 잠김, 점프 스타트까지. 발신자가 아직 갓길에 있는 동안 금액을 말로 알려주니, 차를 내려놓을 때 당황할 일이 없습니다.
정확한 위치를 그대로 확보
고속도로와 방향, 마일 표지나 가까운 나들목, 교차로, 주차장 층수와 높이 제한까지. 기사는 알맞은 트럭으로 정확한 위치에 한 번에 출동합니다.
정액 요금제 월 $99부터
회선에 들어오는 자동 녹음 전화마다 요금을 매기는 분당 요금이 아니라, 월 정액제입니다.
새벽 1시에 전화가 울리면 어떻게 될까요
발이 묶인 발신자는 여기저기 비교하지 않습니다. 가장 먼저 뜨는 번호로 전화해 두 번 울릴 때까지만 기다리고, 음성사서함 안내가 시작되면 벌써 다음 업체로 넘어갑니다. 일감은 먼저 받고 금액을 말한 사람에게 돌아갑니다. 그 통화를 1분 단위로 살펴보겠습니다.
첫 신호에 응대
대기도, 안내 음성도, 음성사서함도 없습니다. 발신자의 차가 고속도로에서 멈췄고, 비상등을 켰는데 시동이 걸리지 않습니다.
정확히 짚어낸 위치
어느 고속도로의 어느 방향인지, 마일 표지나 마지막으로 지난 나들목, 주변에 무엇이 보이는지. 그다음 차량 정보를 묻습니다. 제조사와 모델, 바퀴가 굴러가는지, 4륜구동인지, 어디로 가야 하는지요.
단가표에서 산정한 견적
발신자가 가려는 정비소까지의 출동비에 마일당 요금을 더한 금액을, "기사가 도착하면 알려드릴 것"이 아니라 또박또박 말로 알려줍니다. 그리고 누군가 전화를 받아 명확한 가격을 알려줬으니, 발신자는 전화 돌리기를 멈춥니다.
기사는 모든 정보가 담긴 문자 한 통을 받습니다
위치, 차량, 상황, 견적 금액, 발신자 번호, 전체 통화 기록까지요. 사장님의 배차 규칙이 모든 통화에 똑같이 적용됩니다. 메모지에 빠진 내용을 다시 묻느라 콜백할 일도 없습니다.
그리고 새벽 2시 15분 사고 전화는 상위 처리됩니다
충돌 사고로 발신자의 차가 도로 밖으로 나갔고, 경찰이 현장에 있으며, 차선을 치워야 합니다. 사고 현장에 경찰까지 있는 상황은 사장님이 정한 실시간 연결 규칙이므로, 통화는 이미 확보된 위치와 함께 대기 중인 기사에게 곧장 연결됩니다. 사장님이 한 통도 직접 받지 않은 두 통의 전화. 한 건은 견적을 내고 출동 중이고, 한 건은 2분 안에 상위 처리되었습니다.
응대 서비스는 메시지만 받습니다. Mercateer는 견인 견적을 내고 기사를 호출합니다
사람이 받는 응대 서비스는 콜백 요청을 전달할 뿐이고, 사장님이 다시 전화할 즈음엔 그 차는 이미 다른 업체의 견인차에 걸려 있습니다. Mercateer는 발신자가 통화 중인 동안 견적을 내고, 배차원처럼 위치를 확보하며, 전체 상황을 담아 기사를 호출합니다. 모든 통화 뒤에 사장님의 실제 단가표를 둔 견적 산출 엔진으로 작동하기 때문입니다.
단가표
견인 기본 요금
$100마일당 요금
$4/mi윈치 견인
$150영업시간 외 × 1.5
사장님의 출동비와 마일당 요금을 또박또박 말로
실제 단가표(출동비, 마일당 요금, 윈치 작업, 차문 잠김, 점프 스타트, 타이어 교체, 영업시간 외 요금)를 등록해 두면, 발신자가 견인 비용을 물을 때 사장님의 항목이 통화 중 음성 금액으로 바뀝니다. 발신자는 정체 모를 견인 청구서를 두려워합니다. 처음부터 명확한 요금을 알려주고 통화 기록에 남기는 것이야말로, 사장님의 견인차를 반갑게 맞이하게 만드는 비결입니다.
오후 2시든 새벽 2시든 동일하게 적용되는 사장님의 배차 규칙
규칙은 한 번만 정하면 됩니다. 어느 날 밤 누가 대기하는지, 어떤 건은 모든 정보가 담긴 문자 한 통으로 보내고, 어떤 건은 실시간으로 연결할지요. 사고 현장은 곧장 연결되고, 한밤중에 걸려온 폐차 문의는 견적과 픽업 시간대를 안내한 뒤 아침 요약을 기다립니다. 에이전트는 세부 정보를 모으고, 무엇을 누구에게 전달할지는 사장님의 규칙이 결정합니다.
에스컬레이션 규칙
실시간
경찰 출동 사고
통화를 실시간으로 연결하세요.
영업시간 외 고장
견적을 안내하고 기사를 호출하세요.
그 외 문의
가장 빠른 시간대로 예약하세요.
통화가 끝나기 전에 확정되는 위치
고속도로와 방향, 마일 표지나 가까운 나들목, 일반 도로에서는 교차로, 차가 주차장에 있다면 층수와 입구 높이 제한까지요. 발이 묶인 발신자는 당황한 상태라 자기가 정확히 어디 있는지 모르는 경우가 많습니다. 에이전트는 유능한 배차원처럼 이를 파악해 내고, 기사에게 가는 문자에는 어디로 출동할지가 정확히 적혀 있습니다. 기사가 고속도로 반대편에 도착해 여섯 개 차선 너머로 일감을 바라보는 일은 없습니다.
헛걸음을 막아주는 차량 질문
제조사와 모델. 바퀴는 굴러가나요? 4륜구동인가요? 차고를 낮췄나요? 주차장 안이라면 입구가 얼마나 낮은가요? 차에 열쇠가 있나요? 이 답변에 따라 평판 견인차로 갈지 휠리프트로 갈지가 정해지고, 이 질문은 어느 시간이든 모든 통화에서 빠짐없이 물어봅니다. 그래서 기사가 엉뚱한 트럭을 끌고 시내를 가로지르는 일이 없습니다.
하나의 프런트 오피스, 모든 채널
모든 채널에서 일관된 하나의 목소리
세 단계로 시작
단가표를 등록하고 규칙을 설정하세요
사장님의 인사말을 토씨 하나까지 그대로. 출동비, 마일당 요금, 윈치 작업, 차문 잠김, 점프 스타트, 영업시간 외 요금. 어느 날 밤 누가 대기하는지, 어떤 건을 문자 한 통으로 보내고, 어떤 건을 실시간으로 연결할지요.
단가표
견인 기본 요금
$100마일당 요금
$4/mi윈치 견인
$150영업시간 외 × 1.5
전화선을 착신 전환하세요
견인차 문에 칠해 놓은 그 번호를 그대로 유지하세요. 어떤 전화 설정이나 통신사와도 연동되고, 별도 장비도 번호 이동도 필요 없습니다. 운영을 시작하기 전에 직접 전화를 걸어 테스트해 보세요.
오전 1:08 · 수신 전화
“차 시동이 안 걸리는데 I-80 갓길에 있어요. 얼마나 빨리 와주실 수 있나요?”
전화 응대, 견적, 배차가 이뤄집니다
영업시간 외에만, 통화가 밀릴 때만, 또는 모든 통화에 사용하고, 원할 때 언제든 켜고 끌 수 있습니다. 모든 통화는 기록되고 요약되므로, 통화 중 안내한 금액이 차를 내려놓을 때 흔적으로 남아 있습니다.
지난밤
차 안에 열쇠 갇힘
예약 완료I-80 갓길에서 시동 꺼짐
출동 완료전화 끊김
문자 전송모든 전화 응대: 밤, 주말, 첫 빙판길 아침
정액 요금제로 시작, 분당 요금 없음
모든 통화에서 자연스럽게 응대하는 언어 수
Mercateer vs. 사람이 받는 응대 서비스
| Mercateer | 사람이 받는 응대 서비스 | 사장님이 직접 받기 | |
|---|---|---|---|
| 응대 속도 | 빙판길 아침에 여섯 통이 한꺼번에 와도 모든 통화를 첫 신호에 | 인력에 따라 다름, 폭주 시 대기 발생 | 윈치 돌리며 차 거는 중이면, 나머지는 신호만 울리다 끊김 |
| 밤, 주말, 공휴일 | 어느 시간이든 동일하게 작동 | 대응 가능, 대개 할증 요금 | 점프 스타트 하나에 새벽 3시에 깨거나, 아니면 일감을 놓침 |
| 출동비와 마일당 요금으로 견적 | 통화 중에 말로 알려주는 금액 | 아니요, 메시지만 받음 | 네, 사장님이 곧 단가표 |
| 정확한 위치 확보 | 고속도로, 방향, 마일 표지나 가까운 나들목을 매 통화마다 | 상담원이 떠올려 묻는 것에 따라 | 사장님은 질문을 꿰고 있음, 그 전화를 받았다면 |
| 전체 상황을 담아 기사 호출 | 문자 한 통: 위치, 차량, 견적, 통화 기록 | 콜백 번호만 전달 | 사장님이 곧 기사 |
| 언어 | 30개 이상을 자연스럽게, 연결 전환 없이 | 그때 근무 중인 사람에 따라 | 사장님이 쓰는 언어대로 |
| 요금 방식 | 정액 요금제, 월 $99–399 | 대개 월 $300–500에 분당 요금 별도 | 무료, 단 견인 중에 받지 못한 모든 전화는 손실 |
이 비교는 일반적인 업종 포지셔닝을 반영합니다. 최신 세부 사항은 각 업체에 확인하세요.
견인 전화 응대 서비스 자주 묻는 질문
모든 전화에 응대. 모든 견인에 견적. 모든 기사를 전체 상황과 함께 호출.
연중무휴 24시간, 발신자의 언어로 첫 신호에 전화를 받습니다. 단가표에서 출동비와 마일당 요금으로 견적을 내고, 사장님 규칙에 따라 대기 중인 기사를 호출하며, 모든 통화를 기록으로 남깁니다. 전화선을 착신 전환하고 무료로 시작하세요. 요금제는 월 $99부터.
신용카드 필요 없음