냉장고는 화요일 아침에 맞춰 고장 나지 않습니다. 일주일치 장 본 음식이 가득한 금요일 밤에 미지근해지거나, 세탁기가 물과 작업복을 가득 담은 채 돌아가다 멈춰버립니다. 이런 분들은 음성 메시지를 남기지 않습니다. 누군가 받을 때까지 명단의 다음 업체로 전화를 돌릴 뿐입니다. Mercateer는 첫 벨에 받아 가격표에서 진단 비용 견적을 내고, 방문 일정을 예약하며, 브랜드, 모델, 증상을 파악해 기사님이 기계를 미리 알고 들어가도록 합니다. 밤, 주말, 공휴일에 30개 이상의 언어로요. 1인 기사와 소규모 업체를 위해 만들어졌으며, 요금제는 월 $99부터입니다.
오후 8:51 · 수신 전화
“냉장고가 방금 멈췄는데 일주일치 장 본 게 들어 있어요. 누가 올 수 있나요?”
가전 수리 전화 응대 서비스란 무엇인가요?
가전 수리 전화 응대 서비스는 사장님이 전화를 받을 수 없을 때 회사 전화를 대신 받습니다. 적층식 건조기에 팔을 깊숙이 넣고 있을 때, 방문 시간대 사이를 운전하고 있을 때, 영업 외 시간일 때까지요. 일반적인 서비스는 메시지를 받거나 회신 통화를 예약하는 데 그치지만, Mercateer는 사장님의 가격표에서 진단 비용 견적까지 내고, 방문 일정을 예약하며, 통화가 끝나기 전에 브랜드, 모델, 증상을 받아 적습니다.
모든 전화를 24/7 응대
오후 2시든 새벽 2시든 첫 벨에 받습니다. 대기 줄도, 자동 응답 메뉴도, 음성 메시지함도 없습니다.
가격표를 바탕으로 한 진단 견적
기본 진단 비용과 영업 외 시간 진단 비용을, 전화한 분이 통화 중일 때 바로 금액으로 알려줍니다. 수리 총액은 기사님의 진단을 기다리며, 에이전트가 이를 분명하게 말합니다.
기사님이 준비된 채로 도착합니다
모든 예약에서 브랜드, 모델, 연식, 증상을 파악하므로 "가스레인지가 고장 났다"가 아니라 "오븐이 데워지다가 굽는 도중에 멈추는 가스레인지"가 됩니다.
정액 월 $99부터의 요금제
전화선에 걸려오는 모든 자동 발신 전화까지 분당 요금으로 청구하지 않는, 월 정액 요금제입니다.
금요일 밤에 냉장고가 고장 나면 어떻게 되나요
미지근해진 냉장고를 월요일까지 그냥 두는 사람은 없습니다. 전화한 분은 일주일치 장 본 음식이 물러가고 있고, 냉동실이 녹아내리기 시작했으며, 눈앞에는 업체 명단이 있습니다. 그리고 가장 먼저 전화를 받아 금액을 말하고 방문 시간대를 잡아주는 업체가 보통 그 일을 맡게 됩니다. 그 통화를 1분 단위로 살펴보겠습니다.
첫 벨에 응대
대기도, 메뉴도, 음성 메시지함도 없습니다. 금요일 밤 8시 50분, 냉장실은 미지근해졌고, 냉동실 뒷벽에는 성에가 잔뜩 끼었으며, 우유는 벌써 상해가고 있습니다.
기사님에게 필요한 것을 파악합니다
브랜드, 모델, 연식, 증상까지. 에이전트는 전화한 분을 냉장실 안쪽 모델 라벨로 안내해 거기 적힌 번호를 받아 적습니다. 이제는 "냉장고가 고장 났다"가 아니라 "위는 미지근하고 아래는 성에가 낀 2019년형 양문형 냉장고"가 됩니다.
정해진 대로 진단 비용 견적을 냅니다
"가격은 나중에 다시 전화드리겠습니다"가 아니라, 가격표에서 영업 외 시간 진단 비용을, 예를 들어 $189를 바로 금액으로 알려줍니다. 진단 비용을 수리비에서 차감하는 정책이라면, 사장님이 지시 사항에 적어두었기에 그 점도 함께 안내합니다. 수리 총액은 기사님의 진단을 기다리며, 에이전트가 바로 그렇게 말합니다.
방문 일정이 일정표에 올라갑니다
오전 첫 시간대로 예약 완료. 이름, 주소, 모델 번호, 증상, 견적 비용, 전체 통화 기록까지 모두 일정표에 올라가거나, 일정을 종이로 관리한다면 문자로 받습니다. 그리고 누군가 전화를 받아 금액을 말해주었기에, 전화한 분은 더 이상 전화를 돌리지 않습니다.
그리고 밤 9시 40분 건물 관리인의 전화는 상위 단계로 넘어갑니다
입주 중인 2층 세대의 세탁기가 물을 가득 담은 채 돌아가다 멈췄고, 물이 아래층으로 새고 있습니다. 건물 관리 거래처에 누수까지 진행 중이면 긴급 상황입니다(사장님이 그렇게 정했습니다). 그래서 대기 중인 기사님이 문자를 받습니다. 세대 주소, 기계, 현재 상태, 전체 통화 기록까지요. 사장님이 손도 대지 않은 두 통의 전화. 하나는 모델 번호까지 파악해 진단 예약을 잡았고, 하나는 2분 안에 상위 단계로 넘어갔습니다.
전화 응대 서비스는 메시지를 받습니다. Mercateer는 진단 견적을 냅니다
가전 수리는 진단 방문을 중심으로 돌아가고, 진단 방문에는 가격이 있습니다. 그래서 대부분의 전화는 전달로 끝나지 않고 예약으로 마무리될 수 있습니다. 사람이 받는 서비스는 "냉장고 고장, 회신 요청"이라고 적어두고, 사장님은 저녁 식사 후에 다시 전화를 걸어 정오에 알려줄 수 있었던 비용을 말합니다. Mercateer는 통화 중에 금액을 말하고 방문 시간대를 예약합니다. 모든 통화 뒤에서 사장님의 실제 가격표를 갖춘 건설 견적 엔진으로 작동하기 때문입니다.
단가표
출장 서비스: 점검
$89영업시간 외 점검
$189빌트인 진단
$129진단비는 수리비에서 차감
사장님의 진단 비용을 소리 내어
실제 비용을 올려두세요. 기본 진단, 영업 외 시간 요율, 그리고 빌트인 제품에 다른 가격을 매긴다면 그 출장 비용까지요. 전화한 분이 방문 비용을 물으면, 그 항목이 음성 금액으로 바뀝니다. 사장님의 요율이 그렇다면 화요일 오후엔 $89, 밤 9시엔 $189처럼요. 그리고 작업이 승인되었을 때 진단 비용을 수리비에서 차감한다면, 즉흥적으로 지어낸 것이 아니라 사장님이 적어둔 정책이기에 에이전트가 바로 그렇게 말합니다.
견적 기준은 사장님이 정합니다
진단 비용과 기본 출장 건은 음성 금액으로 안내됩니다. 수리 총액은 기사님의 진단을 기다리며, 에이전트가 이를 분명하게 말합니다. 똑같이 미지근한 냉장고라도 증발기 팬 고장일 수도, 압축기 수명이 다한 것일 수도 있는데, 보지도 않고 가격을 매겨선 안 됩니다. 기준은 한 번만 정해두면 됩니다. 에이전트는 자정에도 정오와 똑같이 모든 통화에서 그 기준을 지킵니다.
에스컬레이션 규칙
실시간
누수 또는 진행 중인 누수
지금 당직에게 문자를 보내세요.
영업시간 외 냉각 안 됨
오전 첫 시간대를 제안하세요.
그 외 문의
가장 빠른 빈 시간으로 예약하세요.
기사님이 기계를 미리 알고 들어갑니다
모든 예약에서 브랜드, 모델, 연식, 증상을 파악합니다. 에이전트는 모델 라벨이 어디에 숨어 있는지 알고, 전화한 분이 기계 앞에 서 있는 동안 그곳으로 안내합니다. 돌아가지만 열이 나지 않는 건조기는 아예 켜지지 않는 건조기와 다른 부품을 가리키며, 모델 번호는 그 부품의 어느 버전을 트럭에 실어야 하는지 정확히 알려줍니다. 두 번이 아니라 한 번의 방문으로 끝나고, "건조기 고장"이라는 메모를 두고 아침 7시에 추리할 필요가 없습니다.
고칠 만한 가치가 있을까요? 사장님 방식대로 답합니다
이런 전화 아실 겁니다. "15년 된 건조기인데, 고치는 게 맞을까요?" 에이전트는 사장님이 적어둔 안내에 따라, 사장님이 쓴 그대로 답하고, 전화한 분이 기계를 직접 봐주길 원하면 진단을 예약합니다. 절대 하지 않는 것은 전화상으로 수리 판정을 지어내는 것입니다. 기계를 보지 않았으니, 그렇게 말합니다.
하나의 안내 창구, 모든 채널
모든 채널에서 일관된 하나의 목소리
세 단계로 가동 시작
가격표를 올리고 규칙을 설정하세요
인사말을 한 글자도 빠짐없이. 기본 진단 비용과 영업 외 시간 진단 비용도요. 취급하는 브랜드와 손대지 않는 브랜드, 고칠 만한 가치에 대한 안내, 그리고 밤 11시에 무엇을 긴급 상황으로 볼지까지.
단가표
출장 서비스: 점검
$89영업시간 외 점검
$189빌트인 진단
$129진단비는 수리비에서 차감
전화선을 착신 전환하세요
트럭에 적힌 번호, 그리고 사장님이 고친 모든 냉장고에 붙은 자석에 적힌 그 번호를 그대로 쓰세요. 어떤 전화 설정이나 통신사와도 연동되며, 장비도 번호 이전도 필요 없습니다. 정식 가동 전에 직접 전화를 걸어 테스트해 보세요.
오후 8:51 · 수신 전화
“냉장고가 방금 멈췄는데 일주일치 장 본 게 들어 있어요. 누가 올 수 있나요?”
전화 응대, 견적, 예약까지
영업 외 시간에만, 통화가 몰릴 때만, 또는 모든 전화에 쓸 수 있고, 언제든 켜고 끌 수 있습니다. 모든 통화가 기록되고 요약되므로, 어떤 대화든 한 마디 한 마디까지 읽을 수 있습니다.
지난밤
냉각 안 됨
예약 완료세탁기 가득 찬 채 누수
출동 완료전화 끊김
문자 전송모든 전화 응대: 밤, 주말, 추수감사절 전 주
정액제로 시작, 분당 요금 없음
모든 통화에서 자연스럽게 응대하는 언어 수
Mercateer vs. 사람이 받는 전화 응대 서비스
| Mercateer | 사람이 받는 전화 응대 서비스 | 직접 받기 | |
|---|---|---|---|
| 응대 속도 | 모든 전화를 첫 벨에, 폭염에 동시에 여섯 통이 와도 | 인력에 따라 다름. 폭주 시 대기 줄 발생 | 방문 시간대 사이, 건조기에 손을 넣은 채로만. 나머지는 음성 메시지함으로 |
| 밤, 주말, 공휴일 | 어느 시간대든 동일하게 작동 | 대응 가능, 다만 할증 요율인 경우가 많음 | 밤 11시 냉장고 고장 전화를 사장님이 직접. 아니면 놓침 |
| 진단 비용 견적 제공 | 통화 중에 말하는 금액 | 아니요, 메시지만 받음 | 예, 사장님이 곧 가격표 |
| 브랜드, 모델, 증상 파악 | 모든 통화에서 모델 라벨까지 | 전화한 사람이 알아서 말해주는 만큼만 | 사장님이 전화를 받았다면 제대로 질문 |
| 언어 | 30개 이상 자연스럽게, 연결 없이 | 그때 근무 중인 사람이 누구냐에 따라 | 사장님이 쓰는 언어만큼만 |
| 스팸 처리 | 걸러냄, 비용 부담 없음 | 다른 전화와 똑같이 응대되고 요금 청구 | 사장님이 직접 걸러냄, 방해받을 때마다 한 통씩 |
| 요금 체계 | 정액제, 월 $99–399 | 보통 월 $300–500에 분당 요금 추가 | 무료, 단 음성 메시지함으로 넘어간 냉각 고장 전화는 제외 |
이 비교는 일반적인 카테고리 포지셔닝을 반영합니다. 최신 세부 정보는 각 업체에 확인하세요.
가전 수리 전화 응대 서비스 자주 묻는 질문
모든 전화 응대. 모든 진단 견적. 모든 기사님이 준비된 채로 도착.
24/7/365, 전화한 분의 언어로 첫 벨에 받습니다. 가격표에서 진단 비용 견적을 내고, 브랜드, 모델, 증상을 첨부해 방문을 예약하며, 모든 통화를 기록합니다. 전화선을 착신 전환하고 무료로 시작하세요. 요금제는 월 $99부터입니다.
신용카드 필요 없음