전화, 웹 채팅, 문자로 24/7 응대하고, 배차 담당자가 물어볼 만한 것을 묻고, 사장님의 단가표로 수리 견적을 냅니다. 그런 다음 일정표에 작업을 예약하고 통화 내용을 사장님께 문자로 보냅니다. 냉난방 전화에 맞춰 학습했으며, 30개 이상의 언어를 지원하고, 요금제는 월 $99부터입니다.
오전 2시 14분 · 수신 전화
“보일러가 멈췄는데 밖은 영하 11도예요. 오늘 밤에 와 주실 수 있나요?”
AI 응대 직원이 냉난방 전화에서 하는 일
웹사이트에 챗봇을 붙여 놓은 것이 아닙니다. 전화선을 위한 사무실 그 자체입니다. 받고, 견적을 내고, 예약을 잡고, 기술자를 보내고, 모든 것을 기록으로 남깁니다.
단가표
출장 서비스: 점검
$89콘덴서 교체
$249실외기 팬 모터
$549영업시간 외: 점검 $189
사장님의 단가로 수리 견적을 냅니다
사장님의 단가표를 바탕으로 한 건설 견적 엔진으로 작동합니다. 고객이 점검 비용을 물으면 사장님의 단가, 가령 $89, 또는 영업시간 외 $189를 듣게 됩니다. “담당자가 다시 연락드리겠습니다”가 아니라 통화 중에 바로 말로 알려 줍니다.
놓친 전화마다 문자로 답합니다
고객이 받기도 전에 전화를 끊으면 즉시 문자가 발송되고, 같은 에이전트가 문자로 대화를 이어 갑니다. 똑같은 답변, 똑같은 가격, 똑같은 일정표로요.
부재중 전화 · 오후 7시 31분
9초 만에 문자 회신전화를 못 받아 죄송합니다. 무슨 일이신가요? 여기서 바로 견적을 내고 예약해 드릴 수 있어요.
보일러에서 찬 바람이 나오고 집이 따뜻해지지 않아요.
내일 오전 8시 예약 완료
24/7, 모든 채널에서 응대합니다
전화, 웹 채팅, 문자를 하루 24시간 받습니다. 7월 주말 폭주도, 새벽 2시에 난방이 안 된다는 전화도 똑같이 첫 신호음에 받습니다.
사장님의 규칙에 따라 기술자를 보냅니다
무엇을 응급 상황으로 볼지, 누구에게 연락할지 사장님이 정합니다. 사장님이 정한 기준 온도 아래로 떨어진 난방 고장 전화는 당직 기술자에게 전달되고, 필터 관련 문의는 화요일 오전으로 예약을 잡습니다.
30개 이상의 언어로 응대합니다
고객은 자기 언어로 원어민 수준의 응대를 받으며, 이 기능은 모든 요금제에 포함됩니다. 그러면서도 요약은 영어로 도착합니다.
한마디까지 모두 보여 줍니다
통화가 끝나고 잠시 후 통화 내용과 요약이 만들어지므로, 무슨 말이 오갔고 어떤 견적이 나갔는지 정확히 확인할 수 있습니다.
현장 기술직에 맞춰 학습한 에이전트, 일반 챗봇, 그리고 사장님
| Mercateer | 일반적인 AI 챗봇 | 사장님이 직접 받기 | |
|---|---|---|---|
| 전화를 받음 | 예: 음성에 더해 채팅, 문자, 이메일까지 | 아니요, 웹사이트 위젯 안에만 있음 | 예, 손이 비었을 때만 |
| 사장님의 냉난방 가격을 앎 | 사장님의 단가표로 견적, 예를 들어 $89 점검 | 문의 양식으로 떠넘김 | 외움, 사장님보다 단가를 잘 아는 사람은 없음 |
| 작업을 예약함 | 사장님 일정표에, 가격을 붙여서 | 사장님이 따라붙어야 할 잠재 고객만 수집 | 예, 고객이 회신을 기다려 준다면 |
| 새벽 2시 난방 고장 전화를 처리함 | 사장님의 단계별 대응 규칙을 따르고 당직자에게 연락 | 새벽 2시엔 뒤에 아무도 없음 | 전화 소리에 깨어나야만 가능 |
| 보지 못하는 것을 판단함 | 현장을 봐야 하는 작업은 견적 방문 예약을 잡음 | 추측하거나 질문을 회피함 | 사장님은 전화로도 송풍기 고장 소리를 들을 수 있음 |
| 비용 | 월 $99–399 요금제, 또는 예약 건당 과금 | 보통 저렴하지만 예약은 거의 못 잡음 | 무료, 단 작업 중에 놓친 전화는 손해 |
챗봇 항목은 일반적인 웹사이트 채팅 위젯을 기준으로 하며, 세부 사항은 업체마다 다릅니다.
사장님 업체를 어떻게 익히는지
설정의 대부분은 사장님이 이미 아는 것을 적어 두는 일입니다.
단가표를 입력하세요
사장님의 실제 단가를 올리세요. $89 점검, $189 영업시간 외 요금, 정비 플랜 가격처럼요. 견적 엔진이 그 항목들을 실제 통화에서 음성 견적으로 바꿔 줍니다.
단가표
출장 서비스: 점검
$89콘덴서 교체
$249실외기 팬 모터
$549영업시간 외: 점검 $189
규칙을 정하세요
기준선을 그으세요. 어떤 수리를 전화로 가격을 알려 줄지, 어떤 것은 견적 방문을 예약할지, 무엇을 응급 상황으로 볼지, 응급 상황이 발생하면 누구에게 연락할지요.
에스컬레이션 규칙
실시간
가스 냄새
안전 절차를 실행하세요.
영업시간 외 난방 안 됨
오늘 밤 또는 오전 8시 제안
그 외 문의
가장 빠른 빈 시간으로 예약하세요.
전화가 작업으로 바뀌는 걸 지켜보세요
준비되면 전화를 착신 전환하세요. 영업시간 외에만, 통화가 몰릴 때만, 아니면 모든 전화에요. 예약은 사장님 일정표에 잡히고, 통화마다 휴대폰에서 읽을 수 있는 통화 내용과 요약으로 도착합니다.
지난밤
난방 안 됨
예약 완료가스 냄새
출동 완료전화 끊김
문자 전송전화, 웹 채팅, 문자에서 응대
원어민 수준으로 응대하는 언어, 모든 요금제에 포함
시작 요금제, 예약 건당 과금도 가능
냉난방업체용 AI 응대 직원 자주 묻는 질문
맡기기 전에 냉난방 전화를 받는 걸 직접 들어 보세요
단가표를 입력하고, 규칙을 정한 뒤, 직접 전화해 보세요. 24/7 응대하고, 사장님의 실제 단가로 견적을 내고, 일정표에 예약을 잡습니다. 요금제는 월 $99부터, 계약도 설정비도 없습니다.
신용카드 필요 없음