새벽 2시 난방 고장 전화? 첫 벨 울림과 동시에 응답해 가격표에 명시된 야간 출동료를 바로 안내하고, 스케줄에 방문 일정을 예약합니다. 밤, 주말, 크리스마스 아침에도 가능합니다. 고객이 사용하는 언어(30개 이상 지원)로 즉시 응대하며, 별도 비용 없이 모든 요금제에 포함되어 있습니다. 1~10대 차량을 운영하는 업체를 위해 설계되었으며, 월 $99부터 계약 의무 없이 이용 가능합니다.
오전 2시 14분 · 수신 전화
“보일러가 멈췄는데 밖은 영하 11도예요. 오늘 밤에 와 주실 수 있나요?”
HVAC 전화 응대 서비스란?
냉난방 응답 서비스는 영업 외 시간, 현장 시공 중, 성수기 등 당신이 전화를 받을 수 없을 때 대신 응답해 줍니다. 일반적인 서비스는 메시지를 전달하거나 콜백 예약만 하지만, Mercateer는 당신의 가격표에서 가격 문의에 직접 답하고 스케줄에 바로 작업을 예약합니다.
모든 전화를 24시간 응대
밤이든 주말이든 공휴일이든 첫 벨에 받습니다. 대기열도, 음성사서함도 없습니다.
가격 문의에 정직하게 답변
고객이 특정 항목의 비용을 물으면, 당신의 가격표에서 직접 답합니다: 출동료, 야간 요금, 고정 단가 항목 등을 통화 중에 명확히 안내합니다.
작업 일정에 바로 예약되는 일감
이름, 주소, 작업 종류, 그리고 고객이 이미 동의한 견적 금액까지. 메모지가 아니라 작업 일정에 바로 들어갑니다.
월 정액 $99부터
약정도, 설치비도 없고, 모든 요금제에 모든 기능이 포함됩니다. 차이는 통화량뿐입니다.
새벽 2시에 전화가 울리면 어떻게 되는지
새벽 2시에 난방이 안 된다고 전화한 고객은 음성사서함에 메시지를 남기지 않습니다. 누군가 받을 때까지 명단을 따라 계속 전화를 돌리고, 받는 업체가 일감을 가져갑니다. 그 통화를 1분 단위로 따라가 봅니다.
첫 벨에 응답
대기도, 안내 메뉴도, 음성사서함도 없습니다. 고객은 보일러가 멈췄다고 설명합니다. 게다가 집에 갓난아기가 있습니다.
긴급 상황 분류를 실행
첫 질문은 “가스 냄새가 나나요?”입니다. 그렇다면 즉시 긴급 처리로 넘기고 업체의 안전 수칙을 고객에게 단계별로 안내합니다. 무엇을 긴급 상황으로 볼지는 직접 정하고, AI 에이전트는 오후 3시와 똑같이 새벽 3시에도 그 기준을 그대로 적용합니다.
가격표에서 견적 안내
“기사님이 가격을 안내해 드릴 거예요”가 아니라, 가격표에 적힌 영업시간 외 점검 비용을 그대로 금액으로 또박또박 안내합니다.
작업을 예약하고 당직 기사에게 문자 발송
당직 일정이 작업 일정에 올라가고, 기사는 문자를 받습니다. 이름, 주소, 작업 종류, 견적 금액, 통화 전문까지. 다시 확인 전화를 할 필요 없이 바로 트럭을 몰고 나갈 수 있을 만큼 충분합니다.
사장님은 아침 7시에 요약으로 확인
사장님은 푹 잤습니다. 7월 폭염 속 토요일에 냉방이 안 된다는 전화도 똑같이 처리됩니다. 고객의 언어로 자연스럽게 응대하고, 같은 가격표에서 견적을 내고, 요약은 사장님의 언어로 전달됩니다.
일반 응답 서비스는 메시지만 전달합니다. Mercateer는 가격 문의에 답합니다.
인간 오퍼레이터는 메시지만 전달하지만, AI 리셉셔니스트는 방문 예약까지 합니다. Mercateer는 통화 중 고객에게 “요금이 얼마인가요?”라는 질문에 당신의 실제 가격표를 기반으로 답하고, 야간 요금을 확인한 후 현장 확인이 필요한 작업은 바로 견적 방문으로 예약합니다.
단가표
출장 서비스: 점검
$89콘덴서 교체
$249실외기 팬 모터
$549영업시간 외: 점검 $189
가격표를 그대로 음성으로
실제 가격표(영업시간 외 점검, 콘덴서 교체, 실외기 팬 모터, 유지보수 요금제 단가)를 올려두면, 고객이 비용을 물을 때 가격표 항목이 통화 중 음성 금액으로 그대로 안내됩니다.
견적 기준은 사장님이 정합니다
출동료, 서비스 요청, 고정 단가 항목은 통화 중 구체적인 금액으로 안내됩니다. 반면 전체 시스템 교체(또는 현장 확인이 필요한 작업)는 “기술자가 현장에서 최종 확인합니다”라고 안내하고 견적 방문 일정을 바로 예약합니다. 이 기준은 한 번만 설정하면, AI 에이전트가 매일 24시간 모든 통화에서 동일하게 적용합니다.
에스컬레이션 규칙
실시간
가스 냄새
안전 절차를 실행하세요.
영업시간 외 난방 안 됨
오늘 밤 또는 오전 8시 제안
그 외 문의
가장 빠른 빈 시간으로 예약하세요.
전화 한 통에서 예약된 작업까지
실시간 일정 여유를 확인해 이름, 주소, 작업 종류, 견적 금액을 붙여서 작업을 캘린더나 작업 일정에 바로 올립니다. 사장님의 일정 관리 도구와 연동되고, 아무 소프트웨어가 없어도 됩니다. 예약 내용을 문자로 보내주면 사장님은 늘 하던 방식대로 적어두면 됩니다.
모든 통화를 기록으로
예약 여부와 상관없이 모든 통화는 끊긴 뒤 몇 초 만에 문자 또는 이메일 요약과 통화 전문을 남깁니다. 메모지 속으로 사라지는 것은 없으며, 언제든 어떤 통화든 한 마디 한 마디 그대로 확인할 수 있습니다.
통화 기록 · 오전 2시 14분 · 4분
난방 안 됨: 영업시간 외 점검 예약 완료, $189.
“보일러가 멈췄는데 밖은 영하 11도예요.”
“오늘 밤 영업시간 외로 $189에 기사를 보내 드릴 수 있어요.”
“네, 그렇게 해 주세요.”
요약과 통화 내용을 대기 기사에게 문자로 전송했습니다.
하나의 프런트 데스크, 모든 채널
모든 채널에서 일관된 하나의 목소리
세 단계로 설정 완료
가격표를 올리고 규칙을 설정하세요
인사말을 한 마디 한 마디 그대로. 긴급 상황 정의와 당직 순번까지. 어떤 작업에 음성으로 견적을 내고 어떤 작업에 견적 방문을 예약할지도요.
단가표
출장 서비스: 점검
$89콘덴서 교체
$249실외기 팬 모터
$549영업시간 외: 점검 $189
전화선을 착신 전환하세요
트럭에 적힌 그 번호를 그대로 쓰세요. 어떤 전화 환경이나 통신사와도 연동되며, 별도 장비도 번호 이전도 없습니다. 정식 운영 전에 직접 전화를 걸어 테스트해 보세요.
오전 2시 14분 · 수신 전화
“보일러가 멈췄는데 밖은 영하 11도예요. 오늘 밤에 와 주실 수 있나요?”
모든 전화 응답 → 당신의 가격 규정대로 안내 → 바로 예약 완료
영업시간 외에만, 통화가 몰릴 때만, 또는 모든 전화에 적용할 수 있고, 원할 때 언제든 켜고 끌 수 있습니다. 모든 통화는 끊긴 뒤 몇 초 만에 전문이 기록되고 요약되므로, 몇 분 뒤에 어떤 통화든 확인할 수 있습니다.
지난밤
난방 안 됨
예약 완료가스 냄새
출동 완료전화 끊김
문자 전송밤이든 주말이든 크리스마스 아침이든, 모든 전화를 응대
정액으로 시작, 모든 기능 포함
설치비 없음, 해지할 약정도 없음
Mercateer와 사람이 받는 전화 응대 서비스 비교
| Mercateer | 사람이 받는 전화 응대 서비스 | 직접 전화 받기 | |
|---|---|---|---|
| 응답 속도 | 전화가 몰려도 모든 통화를 첫 벨에 | 인력 상황에 따라 다름, 몰릴 때는 대기 발생 | 콘덴서 작업에 팔이 파묻혀 있지 않은 한 첫 벨에 |
| 밤, 주말, 공휴일 | 어떤 시간에도 똑같이 작동 | 지원되지만 보통 할증 요금 | 크리스마스 포함, 머리맡 휴대폰이 곧 응대 |
| 가격 문의에 답함 | 통화 중 당신의 가격표에서 나온 구체적인 금액 | 아니요, 메모만 남김 | 예, 내 가격을 나보다 잘 아는 사람은 없죠 |
| 작업 일정에 예약 | 예, 견적 금액까지 붙여서 | 경우에 따라, 별도 예약 시스템을 통해 | 예, 콜백을 기다려 준다면요 |
| 모든 통화에서 고객의 언어로 | 30개 이상 언어를 자연스럽게, 연결 전환 없이 | 이중 언어 상담원이 근무 중일 때만 | 어떤 언어든, 상담원 없이도 가능 |
| 스팸 처리 | 걸러내므로 비용 발생 없음 | 다른 통화처럼 분당 과금 | 자동 발신 전화 하나에 좁은 공간에서 기어 나옴 |
| 요금 방식 | 월 $99부터 시작하는 월 정액 요금제, 통화 시간 포함 | 보통 월 $300–500에 분당 요금 추가 | 무료, 단 놓친 전화로 잃는 비용은 별개 |
이 비교는 일반적인 업종 기준 포지셔닝을 반영한 것입니다. 최신 정보는 각 업체에 직접 확인하세요.
가격 문의에 답할 수 있는 냉난방용 AI 리셉셔니스트
‘냉난방용 AI 리셉셔니스트’와 ‘냉난방 응답 서비스’를 검색하면 결국 같은 니즈로 귀결됩니다: 전화를 받아 고객을 도와주는 것 말입니다. Mercateer는 두 가지 모두입니다. 리셉셔니스트처럼 전화를 받고, 응답 서비스처럼 24시간 내내 커버하며, 그 어느 쪽도 하지 못하는 일을 수행합니다: 통화 중 고객의 “얼마예요?” 질문에 당신의 가격표를 기반으로 답하고, 현장 확인이 필요한 작업은 바로 방문 예약까지 진행합니다.
리셉셔니스트처럼 응답
당신의 인사말, 질문, 말투 그대로. 통화 내용을 파악하고 캘린더를 확인한 뒤, 우수한 프런트데스크 직원처럼 방문 예약까지 처리합니다.
응답 서비스처럼 24시간 커버
밤, 주말, 공휴일에도 첫 벨에 모든 전화 응답. 교대 근무 인력 필요 없음, 대기열 없음, 새벽 2시 난방 고장 전화에 음성 메시지도 없습니다.
가격 문의에 정직하게 답변
리셉셔니스트나 메시지 서비스 어느 쪽도 하지 않는 단계: 당신이 설정한 규칙에 따라, 통화 중 당신의 가격표에서 나온 실제 금액을 안내합니다.
모든 요금제 동일 가격 구조
월 $99부터 시작하는 단일 요금제. 모든 요금제에 모든 기능이 포함됩니다. 요금제 비교 페이지에서 확인하세요. 유일한 차이는 통화 분량뿐입니다.
HVAC 전화 응대 서비스 자주 묻는 질문
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미응답 전화로 인한 손실 계산기
매월 미응답 냉난방 전화로 인해 발생하는 손실과, 모든 전화에 응답했을 때의 수익 회복 효과를 확인하세요.
냉난방(HVAC) 업체를 위한 AI 응대원
같은 엔진을 AI 응대원 관점에서 본 모습: 전화를 받고, 견적을 내고, 일정을 잡는 방식.
배관 응답 서비스
여러 업종을 운영하시나요? 동일한 설정으로 파열된 수도관 긴급 전화도 처리합니다.
전기 기술자 응답 서비스
정전 및 콘센트 스파크 신고 전화를 응답·분류하여 바로 예약합니다.
계약자 응답 서비스
현장 작업 중 들어오는 견적 문의 전화를 포착해 가격 안내 및 예약까지 처리합니다.
영업시간 외 전화 응대 서비스
잠든 사이 새벽 2시에 걸려 온 난방 고장 전화는 어떻게 처리될까.
다국어 전화 응대 서비스
모든 전화를 고객의 언어로 응대하며, 모든 요금제에 30개 이상의 언어가 포함됩니다.
요금제 및 가격
월 $99부터 시작하는 단일 요금제. 모든 기능이 포함되며, 유일한 차이는 통화 분량뿐입니다.
20명 규모 콜센터가 아닌, 소규모 업체를 위해 설계됨
AI 프론트오피스 솔루션 대부분은 CSR 팀이 있는 대규모 운영을 위해 설계되거나, 데모를 거쳐 판매되거나, 특정 엔터프라이즈 현장관리 플랫폼에 종속됩니다. 반면 Mercateer는 1~10대 차량을 운영하는 소규모 업체를 위해 만들어졌습니다. 직접 가입하고, 달러로 표시된 가격을 확인하며, 현재 사용 중인 스케줄 관리 도구(또는 아무것도 사용하지 않아도)와 함께 작동합니다.
셀프 서비스, 영업 상담 불필요
가입 후 가격표를 업로드하고 전화번호를 포워딩한 뒤, 직접 전화를 걸어 테스트하세요. 데모 요청 없이, 7단계 양식 없이, 영업 담당자가 견적을 보내주길 기다릴 필요도 없습니다.
달러 표시의 단일 요금제
월 $99~$399 요금제. 모든 요금제에 모든 기능이 포함됩니다. 계약 의무, 설치비, 사용자 수 기반 추가 요금 없음. 요금제 비교 페이지에서 확인하세요. 유일한 차이는 통화 분량뿐입니다.
ServiceTitan 불필요
현재 사용 중인 도구와 연동되거나, 현장관리 소프트웨어를 전혀 사용하지 않아도 작동합니다. 작업을 예약한 후 세부 정보를 문자로 보내드리면, 평소처럼 직접 작업서를 작성하시면 됩니다.
30개 이상 언어, 별도 비용 없이 포함
모든 발신자가 처음 사용한 언어로 첫 벨에 즉시 응답합니다. 이중 언어 오퍼레이터를 별도로 고용할 필요 없이, 모든 요금제에 추가 비용 없이 포함되어 있습니다.
모든 전화 응답. 모든 가격 문의 답변. 모든 예약은 당신의 스케줄에.
연중무휴 24시간, 고객의 언어로 첫 벨에 응답하고, 모든 통화를 전문으로 기록합니다. 전화선을 착신 전환하고, 가격표를 올리고, 무료로 시작하세요. 약정도, 설치비도 없습니다.
신용카드 필요 없음