새벽 2시에 난방이 안 된다는 전화? 첫 벨에 받아서 가격표대로 수리 견적을 내고 작업 일정에 예약까지 잡아줍니다. 밤이든 주말이든 크리스마스 아침이든 상관없습니다. 고객이 쓰는 언어가 무엇이든 그 언어 그대로, 30개 이상 지원됩니다. 트럭 1~10대 규모 업체를 위해 만들어졌고, 요금제는 월 $99부터, 약정도 없습니다.
오전 2시 14분 · 수신 전화
“보일러가 멈췄는데 밖은 영하 11도예요. 오늘 밤에 와 주실 수 있나요?”
HVAC 전화 응대 서비스란?
HVAC 전화 응대 서비스는 영업시간 외, 설치 작업 중, 성수기처럼 직접 전화를 받기 어려운 때에 회사로 걸려오는 전화를 대신 받아줍니다. 일반적인 서비스는 메모를 남기거나 콜백 예약만 잡아주지만, Mercateer는 업체 고유의 가격표에서 작업 견적까지 내고 일정에 바로 예약을 잡아줍니다.
모든 전화를 24시간 응대
밤이든 주말이든 공휴일이든 첫 벨에 받습니다. 대기열도, 음성사서함도 없습니다.
가격표대로 나오는 수리 견적
고객이 비용을 물으면, 가격표의 항목이 통화 중에 바로 금액으로 안내됩니다.
작업 일정에 바로 예약되는 일감
이름, 주소, 작업 종류, 그리고 고객이 이미 동의한 견적 금액까지. 메모지가 아니라 작업 일정에 바로 들어갑니다.
월 정액 $99부터
약정도, 설치비도 없고, 모든 요금제에 모든 기능이 포함됩니다. 차이는 통화량뿐입니다.
새벽 2시에 전화가 울리면 어떻게 되는지
새벽 2시에 난방이 안 된다고 전화한 고객은 음성사서함에 메시지를 남기지 않습니다. 누군가 받을 때까지 명단을 따라 계속 전화를 돌리고, 받는 업체가 일감을 가져갑니다. 그 통화를 1분 단위로 따라가 봅니다.
첫 벨에 응답
대기도, 안내 메뉴도, 음성사서함도 없습니다. 고객은 보일러가 멈췄다고 설명합니다. 게다가 집에 갓난아기가 있습니다.
긴급 상황 분류를 실행
첫 질문은 “가스 냄새가 나나요?”입니다. 그렇다면 즉시 긴급 처리로 넘기고 업체의 안전 수칙을 고객에게 단계별로 안내합니다. 무엇을 긴급 상황으로 볼지는 직접 정하고, AI 에이전트는 오후 3시와 똑같이 새벽 3시에도 그 기준을 그대로 적용합니다.
가격표에서 견적 안내
“기사님이 가격을 안내해 드릴 거예요”가 아니라, 가격표에 적힌 영업시간 외 점검 비용을 그대로 금액으로 또박또박 안내합니다.
작업을 예약하고 당직 기사에게 문자 발송
당직 일정이 작업 일정에 올라가고, 기사는 문자를 받습니다. 이름, 주소, 작업 종류, 견적 금액, 통화 전문까지. 다시 확인 전화를 할 필요 없이 바로 트럭을 몰고 나갈 수 있을 만큼 충분합니다.
사장님은 아침 7시에 요약으로 확인
사장님은 푹 잤습니다. 7월 폭염 속 토요일에 냉방이 안 된다는 전화도 똑같이 처리됩니다. 고객의 언어로 자연스럽게 응대하고, 같은 가격표에서 견적을 내고, 요약은 사장님의 언어로 전달됩니다.
전화 응대 서비스는 메모만 남깁니다. Mercateer는 견적까지 냅니다
사람이 받는 전화 응대 서비스는 메시지를 전달해 줍니다. AI 응대원은 방문 예약을 잡아줍니다. Mercateer는 고객이 아직 통화 중일 때 견적을 내고 곧바로 예약까지 잡습니다. 모든 통화 뒤에 업체의 실제 가격표를 둔 건설 견적 엔진으로 돌아가기 때문입니다.
단가표
출장 서비스: 점검
$89콘덴서 교체
$249실외기 팬 모터
$549영업시간 외: 점검 $189
가격표를 그대로 음성으로
실제 가격표(영업시간 외 점검, 콘덴서 교체, 실외기 팬 모터, 유지보수 요금제 단가)를 올려두면, 고객이 비용을 물을 때 가격표 항목이 통화 중 음성 금액으로 그대로 안내됩니다.
견적 기준은 사장님이 정합니다
직접 보지 않고도 가격을 매길 수 있는 수리는 전화상에서 바로 금액이 나옵니다. 전체 시스템 교체(그리고 먼저 직접 봐야 하는 작업)는 금액 대신 “기사가 현장에서 확인합니다”와 함께 견적 방문 예약을 잡습니다. 그 기준을 한 번만 정해두면, AI 에이전트는 시간을 가리지 않고 모든 통화에서 그 기준을 지킵니다.
에스컬레이션 규칙
실시간
가스 냄새
안전 절차를 실행하세요.
영업시간 외 난방 안 됨
오늘 밤 또는 오전 8시 제안
그 외 문의
가장 빠른 빈 시간으로 예약하세요.
전화 한 통에서 예약된 작업까지
실시간 일정 여유를 확인해 이름, 주소, 작업 종류, 견적 금액을 붙여서 작업을 캘린더나 작업 일정에 바로 올립니다. 사장님의 일정 관리 도구와 연동되고, 아무 소프트웨어가 없어도 됩니다. 예약 내용을 문자로 보내주면 사장님은 늘 하던 방식대로 적어두면 됩니다.
모든 통화를 기록으로
예약 여부와 상관없이 모든 통화는 끊긴 뒤 몇 초 만에 문자 또는 이메일 요약과 통화 전문을 남깁니다. 메모지 속으로 사라지는 것은 없으며, 언제든 어떤 통화든 한 마디 한 마디 그대로 확인할 수 있습니다.
통화 기록 · 오전 2시 14분 · 4분
난방 안 됨: 영업시간 외 점검 예약 완료, $189.
“보일러가 멈췄는데 밖은 영하 11도예요.”
“오늘 밤 영업시간 외로 $189에 기사를 보내 드릴 수 있어요.”
“네, 그렇게 해 주세요.”
요약과 통화 내용을 대기 기사에게 문자로 전송했습니다.
하나의 프런트 데스크, 모든 채널
모든 채널에서 일관된 하나의 목소리
세 단계로 설정 완료
가격표를 올리고 규칙을 설정하세요
인사말을 한 마디 한 마디 그대로. 긴급 상황 정의와 당직 순번까지. 어떤 작업에 음성으로 견적을 내고 어떤 작업에 견적 방문을 예약할지도요.
단가표
출장 서비스: 점검
$89콘덴서 교체
$249실외기 팬 모터
$549영업시간 외: 점검 $189
전화선을 착신 전환하세요
트럭에 적힌 그 번호를 그대로 쓰세요. 어떤 전화 환경이나 통신사와도 연동되며, 별도 장비도 번호 이전도 없습니다. 정식 운영 전에 직접 전화를 걸어 테스트해 보세요.
오전 2시 14분 · 수신 전화
“보일러가 멈췄는데 밖은 영하 11도예요. 오늘 밤에 와 주실 수 있나요?”
전화를 받고, 견적을 내고, 예약까지
영업시간 외에만, 통화가 몰릴 때만, 또는 모든 전화에 적용할 수 있고, 원할 때 언제든 켜고 끌 수 있습니다. 모든 통화는 끊긴 뒤 몇 초 만에 전문이 기록되고 요약되므로, 몇 분 뒤에 어떤 통화든 확인할 수 있습니다.
지난밤
난방 안 됨
예약 완료가스 냄새
출동 완료전화 끊김
문자 전송밤이든 주말이든 크리스마스 아침이든, 모든 전화를 응대
정액으로 시작, 모든 기능 포함
설치비 없음, 해지할 약정도 없음
Mercateer와 사람이 받는 전화 응대 서비스 비교
| Mercateer | 사람이 받는 전화 응대 서비스 | 직접 전화 받기 | |
|---|---|---|---|
| 응답 속도 | 전화가 몰려도 모든 통화를 첫 벨에 | 인력 상황에 따라 다름, 몰릴 때는 대기 발생 | 콘덴서 작업에 팔이 파묻혀 있지 않은 한 첫 벨에 |
| 밤, 주말, 공휴일 | 어떤 시간에도 똑같이 작동 | 지원되지만 보통 할증 요금 | 크리스마스 포함, 머리맡 휴대폰이 곧 응대 |
| 가격표에서 작업 견적을 냄 | 통화 중에 금액으로 안내 | 아니요, 메모만 남김 | 예, 내 가격을 나보다 잘 아는 사람은 없죠 |
| 작업 일정에 예약 | 예, 견적 금액까지 붙여서 | 경우에 따라, 별도 예약 시스템을 통해 | 예, 콜백을 기다려 준다면요 |
| 모든 통화에서 고객의 언어로 | 30개 이상 언어를 자연스럽게, 연결 전환 없이 | 이중 언어 상담원이 근무 중일 때만 | 어떤 언어든, 상담원 없이도 가능 |
| 스팸 처리 | 걸러내므로 비용 발생 없음 | 다른 통화처럼 분당 과금 | 자동 발신 전화 하나에 좁은 공간에서 기어 나옴 |
| 요금 방식 | 월 정액 $99부터, 또는 예약 성사 건당 | 보통 월 $300–500에 분당 요금 추가 | 무료, 단 놓친 전화로 잃는 비용은 별개 |
이 비교는 일반적인 업종 기준 포지셔닝을 반영한 것입니다. 최신 정보는 각 업체에 직접 확인하세요.
HVAC 전화 응대 서비스 자주 묻는 질문
모든 전화에 응답. 모든 작업에 견적. 모든 예약을 작업 일정에.
연중무휴 24시간, 고객의 언어로 첫 벨에 응답하고, 모든 통화를 전문으로 기록합니다. 전화선을 착신 전환하고, 가격표를 올리고, 무료로 시작하세요. 약정도, 설치비도 없습니다.
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