한 해 가장 큰 일감은 영업이 끝난 뒤에 전화가 오고, 음성 사서함에는 메시지를 남기지 않습니다. Mercateer는 오후 2시와 똑같이 새벽 2시에도 전화를 받습니다. 동일한 에이전트, 동일한 단가표, 야간 할증 없음. 사장님이 정한 규칙대로 긴급 상황을 분류하고, 일감 견적을 내고, 작업 일정판에 예약을 잡거나, 모든 내용을 정리해 대기 중인 기사를 깨워 줍니다. 고객이 쓰는 언어가 무엇이든 그 언어로(30개 이상 지원). 사장님이 곧 야간 근무자인 업체를 위해 만들었으며, 요금제는 월 $99부터, 약정 없음.
오전 2시 14분 · 수신 전화
“보일러가 멈췄는데 밖은 영하 11도예요. 오늘 밤에 와 주실 수 있나요?”
영업시간 외 전화 응대 서비스란 무엇인가요?
영업시간 외 전화 응대 서비스는 영업이 끝난 뒤(야간, 주말, 공휴일)에 회사 전화를 받아, 전화 건 사람이 음성 사서함 대신 사람의 목소리를 들을 수 있게 해 줍니다. 일반적인 서비스는 아침에 전달할 메시지를 받아 두거나 대기 중인 기사에게 호출을 보냅니다. Mercateer는 한 걸음 더 나아갑니다. 사장님 본인의 단가표로 일감 견적을 내고, 일정에 예약을 잡으며, 사장님이 정한 규칙에 해당할 때만 대기 중인 기사를 깨우되, 낮과 동일한 요금으로 처리합니다.
영업시간 외 전화를 빠짐없이 응대
첫 신호음에 응대: 야간, 주말, 공휴일에도 대기 줄도 음성 사서함도 없이.
사장님 규칙대로 긴급 상황 분류
지금 바로 출동, 다음 날 아침 첫 시간대 예약, 또는 아무도 깨우지 않기. 사장님이 한 번 기준을 정해 두면, 에이전트가 어느 시간이든 그 기준을 지킵니다.
아침까지 견적과 예약 완료
단가표를 바탕으로 금액을 말로 견적해 드리고, 그 금액을 붙여 일정이나 작업 일정판에 예약을 잡아 드립니다.
야간 할증 없음
영업시간 외 응대 방식과 요금이 낮과 완전히 동일합니다. 동일한 에이전트, 동일한 단가표, 동일한 언어, 월 $99 정액부터.
지금 바로 긴급 출동인지, 아침 첫 시간대 예약인지, 규칙은 사장님이 정합니다
영업시간 외 응대의 어려운 점은 전화를 받는 게 아니라, 어떤 전화가 사람을 깨울 만큼 중요한지 가려내는 일입니다. 사장님이 알기 쉬운 규칙으로 한 번 정해 두면, 에이전트가 그 기준을 어느 시간이든 똑같이 적용합니다. 오후 3시와 똑같이 새벽 3시에도.
지금 출동
터진 배관. 가스 냄새: 통화 중에 사장님의 안전 수칙을 전화 건 사람에게 읽어 주며 즉시 상위 단계로 처리합니다. 사장님이 정한 온도 기준 아래로 난방이 안 되는 상황, 또는 집에 취약한 거주자가 있는 경우. 배전반이 뜨겁거나 타는 냄새가 나는 경우. 에이전트는 단가표로 긴급 출장비를 견적하고, 대기 시간대를 예약하며, 기사를 깨웁니다.
아침으로 예약
물이 천천히 새는 온수기. 집의 절반이 어둡지만 뜨거운 것도 냄새나는 것도 없는 경우. 선선한 밤에 냉방이 안 되는 경우. 에이전트는 출장 서비스 견적을 내고, 가장 빠른 시간대를 예약하며, 아무도 잠을 깨지 않습니다.
아무도 깨우지 않음
청구서에 관한 문의. 필터 교체 알림. 자동 발신 광고 전화. 이런 것들은 아침 요약에만 정리되고 그 외 어디로도 가지 않습니다. 스팸은 걸러질 뿐, 요금으로 계산되지 않습니다.
전체 내용과 함께 전달되는 호출
전화가 사장님이 정한 긴급 기준을 넘어서면, 대기 중인 기사는 막연한 호출을 받지 않습니다. 이름, 주소, 회신 번호, 작업 유형, 전화 건 사람이 설명한 내용, 견적 금액, 그리고 통화 전문까지 모든 정보를 문자로 받습니다. 누구에게도 다시 전화하지 않고 바로 출동하기에 충분합니다.
새벽 1시 47분: 전화가 울립니다
영업시간 외 긴급 상황이 생긴 집주인이 사장님 번호로 전화를 겁니다. 직원 누구도 깨지 않습니다.
1시 48분: 첫 신호음에 응대
대기도, 안내 메뉴도, 음성 사서함도 없습니다. 에이전트가 사장님이 정한 분류 절차를 진행합니다. 사장님이 정한 질문을, 오후 2시와 똑같은 방식으로 물어봅니다.
1시 50분: 긴급 상황 확인, 견적 수락
전화가 사장님이 정한 긴급 기준을 넘어섭니다. 출장비를 단가표로 견적해 금액으로 말해 주고, 전화 건 사람이 그러자고 합니다.
1시 51분: 대기 중인 기사의 휴대폰이 울립니다
문자에는 전체 내용이 담겨 있습니다. 이름, 주소, 작업 유형, 견적 금액, 통화 전문. 1시 54분이면 트럭이 출발합니다.
오전 7시: 요약으로 상황을 파악합니다
사장님은 잠을 잤습니다. 아무도 깨우지 않은 모든 전화가 아침에 정리되어 기다립니다. 요약과 통화 전문, 모든 전화가 빠짐없이 기록됩니다. 사장님이 순번(누가 어느 날 밤 대기인지, 첫 문자에 응답이 없으면 누가 예비인지)을 정해 두면, 에이전트가 그대로 따릅니다.
오후 2시와 똑같은 에이전트가 새벽 2시에도
Mercateer에는 야간 근무조가 없습니다. 필요 없기 때문입니다. 소프트웨어는 잠들지 않으므로, 새벽 3시 응대 비용이 오후 3시 응대 비용보다 비싸지 않습니다. 최소 인원도, 넘치는 전화를 받는 별도 데스크도, 더 빈약한 대본을 읽는 영업시간 외 교환원도 없습니다.
오전 2시 14분 · 수신 전화
“보일러가 멈췄는데 밖은 영하 11도예요. 오늘 밤에 와 주실 수 있나요?”
구조적으로 야간 근무조가 없음
새벽 2시에 응대하는 에이전트는 오후 2시에 응대하는 것과 동일한 에이전트입니다. 동일한 인사말, 동일한 단가표, 동일한 예약 규칙, 동일한 요금. 영업시간 외 응대가 더 못하고 더 비싼 별개의 창구가 아니게 됩니다.
폭풍이 몰아치는 밤에도 대기 줄이 생기지 않음
첫 한파는 같은 날 밤 동네의 약한 보일러를 모조리 멈춰 세웁니다. 소프트웨어는 동시에 응대하므로, 마흔 번째로 동시에 전화한 사람도 첫 번째 사람과 똑같이 첫 신호음에 응대를 받습니다. 모든 전화가 사장님 규칙대로 분류되고, 단가표로 견적되며, 예약되거나 상위 단계로 넘어갑니다.
지난밤
난방 안 됨
예약 완료배관 파열
출동 완료전화 끊김
문자 전송어느 시간이든 전화 건 사람의 언어로
사람이 운영하는 서비스는 2개 국어 응대를 누가 근무 중인지에 따라 달라지는 프리미엄 부가 옵션으로 판매합니다. Mercateer는 전화 건 사람이 처음 사용하는 언어(30개 이상 중 무엇이든)로 모든 전화에서, 모든 요금제에서 원어민 수준으로 응대합니다. 요약은 여전히 사장님의 언어로 전달됩니다.
모든 야간 전화를 기록으로
모든 전화(출동, 예약, 또는 둘 다 아닌 경우)는 요약과 통화 전문을 남깁니다. 아침은 메모지가 아니라 일감과 밤사이의 완전한 기록으로 시작됩니다.
영업 종료 시 착신 전환하거나, 24시간 내내 운영하거나
영업 종료 시 전화를 착신 전환하세요
사무실은 평소처럼 8시부터 5시까지 전화를 받습니다. 영업이 끝나면 전화가 Mercateer로 착신 전환되고, 아침이면 다시 사무실로 돌아옵니다. 사장님 번호는 그대로 사장님 번호(트럭에 적힌 그 번호)로 유지되며, 번호 이동도, 별도 장비도, 새 회선도 필요 없습니다.
오전 2시 14분 · 수신 전화
“보일러가 멈췄는데 밖은 영하 11도예요. 오늘 밤에 와 주실 수 있나요?”
에이전트가 응대하고, 견적을 내고, 예약을 잡습니다
모든 야간 전화를 첫 신호음에 받아, 사장님 규칙대로 분류하고, 단가표로 견적을 내고, 작업 일정판에 예약을 잡거나, 대기 중인 기사에게 상위 단계로 넘깁니다. 사장님의 일정을 관리하는 도구와 연동되며, 아무런 소프트웨어 없이도 작동합니다.
단가표
출장 서비스: 점검
$89온수기 교체, 40갤런
$1,450본관 배수관 뚫기
$349영업시간 외: 점검 $189
아침을 요약으로 시작하세요
모든 전화가 빠짐없이 기록됩니다. 예약, 견적, 통화 전문, 그리고 회신이 필요한 모든 건. 더 많은 시간을 응대하고 싶으신가요? 24시간 전화 응대 서비스로 운영하거나, 전화가 넘칠 때만 쓸 수도 있습니다. 약정 변경이 아니라 착신 전환 설정일 뿐입니다.
지난밤
난방 안 됨
예약 완료배관 파열
출동 완료전화 끊김
문자 전송야간, 주말, 공휴일에도 동일한 요금으로 응대
정액으로 시작, 야간 할증 없음, 분당 과금 없음
어느 시간이든 원어민 수준으로 응대하는 언어 수
Mercateer vs. 사람이 운영하는 영업시간 외 전화 응대 서비스
| Mercateer | 사람이 운영하는 영업시간 외 전화 응대 서비스 | 직접 전화 받기 | |
|---|---|---|---|
| 새벽 2시에 누가 받는가 | 오후 2시에 받는 것과 동일한 에이전트 | 야간 근무 중인 아무 사람 | 여전히 사장님, 하루 종일 일한 바로 그 사장님 |
| 야간, 주말, 공휴일 요금 | 없음. 어느 시간이든 동일한 정액 요금 | 할증 요금과 분당 요금이 흔함 | 추가 요금 없음. 공휴일에 무료로 일하게 됨 |
| 한파로 전화가 폭주할 때의 응대 | 동시에 걸려 오는 모든 전화를 첫 신호음에 | 일정판이 가득 차면 대기 줄 발생 | 한 번에 한 통씩. 나머지는 음성 사서함으로 |
| 일감 견적 | 단가표를 바탕으로 금액으로 말해 줌 | 아니요, 메시지만 받음 | 예. 누구도 사장님 일을 이보다 잘 견적하지 못함 |
| 일감 예약 | 금액을 붙여 일정이나 작업 일정판에 | 경우에 따라, 별도 일정 관리 단계를 통해 | 예, 다음 번호로 전화하지 않았다면 |
| 대기 중인 기사를 깨움 | 사장님 규칙대로, 견적 금액과 통화 전문과 함께 | 그쪽 대본대로, 전달받은 메시지와 함께 | 사장님이 대기 기사이자 배차 담당자 |
| 새벽 2시의 언어 | 모든 전화에서 30개 이상을 원어민 수준으로 | 야간 근무자가 할 줄 아는 언어만 | 사장님이 할 줄 아는 언어를, 어느 시간이든 유창하게 |
| 요금 모델 | 월 $99부터 시작하는 정액 요금제, 어느 시간이든 동일 | 보통 월 $300–500에 분당 요금 추가 | 무료, 단 잠자느라 놓친 새벽 2시 일감만큼 손해 |
이 비교는 일반적인 업종 내 위치를 반영합니다. 최신 세부 사항은 각 업체에 확인하세요.
모든 업종을 위한 영업시간 외 가상 접수원
영업시간 외 가상 접수원은 접수원이 받을 야간 전화를 받고, 접수원이 할 수 없는 일까지 마무리합니다. 사장님 규칙대로 분류하고, 단가표로 금액을 매기고, 작업 일정판에 예약을 잡습니다. 문자도 똑같이 처리됩니다. 영업이 끝난 뒤 이 번호로 문자를 보내는 고객은 동일한 에이전트로부터 응대, 분류, 예약을 받습니다.
냉난방공조(HVAC)
첫 한파가 닥친 밤 새벽 2시, 보일러가 멈췄고 집에 갓난아기가 있습니다. 사장님 규칙상 긴급 상황: 영업시간 외 점검 견적을 내고, 대기 중인 기사에게 통화 전문을 문자로 보냅니다. 선선한 밤의 냉방 고장은 대신 아침으로 예약됩니다.
배관
한밤중에 터진 배관은 지금 바로 출동하는 전화입니다. 긴급 출장비를 견적하고, 시간대를 예약하고, 대기 중인 배관공을 전체 내용과 함께 깨웁니다. 물이 천천히 새는 온수기는 오전 8시로 예약되고 아무도 깨우지 않습니다.
전기
밤 11시에 타는 냄새와 함께 윙윙거리는 배전반은 사장님의 안전 규칙에 따라 즉시 상위 단계로 처리됩니다. 집의 절반이 어둡지만 뜨거운 것이 없는 경우는 견적을 낸 출장 서비스로 아침 일찍 예약됩니다.
종합 건설
폭풍이 몰아치는 밤: 나무가 지붕을 뚫고 들어왔고, 방수포와 연락처가 필요한 집주인. 에이전트가 사장님의 긴급 요금을 견적하고, 현장 점검을 예약하며, 사장님 규칙대로 호출을 보냅니다.
영업시간 외 전화 응대 서비스 자주 묻는 질문
새벽 2시 전화가 곧 트럭값을 벌어 주는 전화입니다
모든 영업시간 외 전화를 응대합니다. 모든 긴급 상황을 사장님 규칙대로 분류합니다. 모든 일감을 견적하고, 예약하고, 아침까지 일정판에 올려 둡니다. 한낮과 동일한 요금으로. 영업 종료 시 전화를 착신 전환하고 무료로 시작하세요. 약정 없음, 설치비 없음.
신용카드 필요 없음