고객이 스페인어를 사용한다면, 전화도 그렇게 해야 합니다. Mercateer는 영어로 전화를 받다가 발신자가 첫 단어든 문장 중간이든 스페인어로 전환하는 즉시 에이전트도 함께 스페인어로 바뀝니다. 동일한 질문, 동일한 예약 절차, 동일한 규칙이 스페인어로 적용됩니다. 통화 기록과 요약본은 영어로 제공됩니다. 별도 인력을 고용하거나 추가 비용을 지불할 필요 없습니다. 모든 요금제에 포함되어 있으며, 월 $99부터 이용 가능합니다.
오전 2시 14분 · 수신 전화
“보일러가 멈췄는데 밖은 영하 11도예요. 오늘 밤에 와 주실 수 있나요?”
스페인어 응답 서비스란 무엇인가요?
스페인어 응답 서비스는 사업 전화를 영어뿐 아니라 스페인어로도 응답하여, 스페인어를 주 언어로 사용하는 고객이 전화를 끊지 않고 바로 예약할 수 있도록 해줍니다. 기존 방식은 이중 언어를 구사하는 인간 오퍼레이터가 운영하는 서비스로, 분 단위 과금이며 교대 근무 중 누가 근무하느냐에 따라 스페인어 지원 여부가 달라지고, 종종 유료 옵션으로 판매됩니다. Mercateer의 방식은 AI 에이전트가 영어로 전화를 받다가 고객이 스페인어를 사용하는 순간 즉시 전환해 예약을 완료하고, 영어로 요약본을 제공합니다.
메뉴 선택이 아닌 통화 중 전환
“스페인어는 2번을 누르세요” 같은 메뉴가 없습니다. 에이전트는 고객을 따라갑니다. 스페인어로 전화를 걸면 스페인어로 응답하고, 문장 중간에 언어를 바꿔도 즉시 함께 전환합니다.
영어 통화는 그대로 유지
영어 통화 고객은 설정한 그대로의 리셉셔니스트 음성을 듣습니다. 스페인어는 필요할 때만 즉시 나타나고, 그렇지 않을 땐 전혀 드러나지 않습니다.
모든 내용을 영어로 확인
모든 통화는 이름, 주소, 업무 내용, 예약 시간 등이 포함된 영어 요약 및 전체 대화 기록으로 마무리됩니다. 놓친 통화에서 어떤 내용이 합의되었는지 궁금해할 일이 없습니다.
모든 요금제에 포함
스페인어(및 그 외 30개 이상의 언어)는 에이전트 자체에 내장되어 있어 별도 인력 배치가 필요 없습니다. 이중 언어 옵션이나 추가 요금 없이, 월 $99부터 이용 가능합니다.
스페인어 통화는 어떻게 진행되나요?
언어 전환은 고객이 따로 찾아야 하는 기능이 아닙니다. 고객이 스페인어로 말하면, 에이전트가 자연스럽게 스페인어로 답하는 것뿐입니다.
전화가 울립니다. 에이전트가 영어로 응답합니다.
영어 통화 고객이 듣는 것과 동일한 인사말입니다. 설정에는 아무런 변화가 없으며, 대부분의 통화는 이전과 똑같이 진행됩니다.
“안녕하세요, 스페인어 하시나요?”
고객이 스페인어를 사용하는 즉시 에이전트가 전환됩니다. 메뉴 선택, 전화 이관, 담당자 찾기 위한 대기 시간이 전혀 없습니다. 다음 차례부터 유창한 스페인어로 응답합니다.
전체 상담이 스페인어로 진행
설정한 업종별 질문, 긴급 상황 처리 규칙, 고객의 답변이 모두 스페인어로 진행되며, 원어민처럼 자연스럽게 질문됩니다.
“얼마예요?”에 대한 명확한 답변
고객이 가격을 물으면, 에이전트는 귀하의 자체 가격표를 기반으로 스페인어로 견적을 제시하고 해당 가격으로 바로 예약을 완료합니다. 일반적으로 스페인어 우선 고객은 영어 전용 번호에서 가격 문의 후 전화를 끊지만, 여기서는 바로 예약으로 이어집니다.
통화 전체를 영어로 받아보기
예약은 캘린더나 작업 일정판에 반영되고, 요약 및 전체 대화 기록은 영어로 도착합니다. 어떤 내용이 오갔고 어떤 약속이 이루어졌는지 정확히 알 수 있습니다.
내장형, 인력 배치형 아님
인간 이중 언어 지원은 근무자 배치 문제입니다. 적절한 언어 구사자가 깨어 있고, 근무 중이며, 통화 가능한 상태여야 합니다. 소프트웨어에는 근무 교대 개념이 없습니다.
오전 2시 14분 · 수신 전화
“보일러가 멈췄는데 밖은 영하 11도예요. 오늘 밤에 와 주실 수 있나요?”
하나의 에이전트, 두 가지 언어
동일한 에이전트가 모든 통화를 처리하므로, 일요일 새벽 2시의 스페인어 통화도 화요일 오후 2시의 영어 통화와 동일하게 진행됩니다. 동일한 질문, 동일한 규칙, 동일한 예약 방식입니다. 야간 인력 부족 걱정이 없는 이유는 인력 자체가 없기 때문입니다.
인력을 배치하지 않을 통화들
토요일 밤 스페인어로 신고된 파열된 수도관도 화요일 오전 영어로 요청된 정비 예약과 동일하게 처리됩니다. 설정한 규칙에 따라 우선순위가 정해지고 작업 일정판에 예약되며, 규칙에 따라 당직 기술자에게 즉시 에스컬레이션됩니다.
지난밤
난방 안 됨
예약 완료배관 파열
출동 완료전화 끊김
문자 전송
사업 운영은 영어로 유지
대시보드, 요약, 대화 기록, 캘린더 예약 등 모든 운영 정보는 영어로 제공됩니다. 스페인어로 진행되는 유일한 부분은 고객과의 대화뿐이며, 그것이 유일하게 필요한 부분입니다.
그리고 그 뒤에는 30개 이상의 언어 지원
미국 시장에서는 스페인어가 가장 주목받지만, 포르투갈어, 베트남어, 중국어 등 총 30개 이상의 언어에서도 동일한 통화 중 전환 기능이 작동합니다. 시장이 변하더라도 이미 다음 언어를 구사할 준비가 되어 있습니다.
모든 요금제에 스페인어를 포함한 다국어 지원
영어 또는 스페인어로 응답: 야간, 주말, 공휴일 포함
고정 요금제로 시작, 스페인어 포함, 추가 옵션 불필요
Mercateer vs. 인간 이중 언어 응답 서비스
인간 이중 언어 서비스도 실제 업무를 수행하며, 오퍼레이터가 문제가 아닙니다. 문제는 구조에 있습니다. 언어 지원이 인원 수에 의존하고, 분 단위 과금되며, 두 번째 언어는 종종 추가 요금으로 책정됩니다.
| Mercateer | 인간 이중 언어 응답 서비스 | 직접 응답 | |
|---|---|---|---|
| 스페인어 지원 | 모든 통화에 에이전트 내장 | 근무 중인 인력에 따라 다름 | 귀하 또는 트럭에 탄 누군가 스페인어를 할 경우에만 |
| 스페인어 지원 비용 | 모든 요금제에 포함 | 종종 유료 옵션: 예를 들어 PATLive는 이중 언어 응답을 추가 기능으로 판매 | 우연히 스페인어를 구사할 경우 무료 |
| 통화 중 언어 전환 | 고객이 전환하는 즉시 실시간 반영 | 적절한 오퍼레이터가 비어 있을 경우 이관 및 대기 | 직접 이중 언어 구사 시 원활함 |
| 야간 및 주말 | 시간대와 관계없이 동일 | 업무 시간 외 이중 언어 지원이 일반적으로 줄어듦 | 야간 근무도 직접 맡음 |
| 예약 | 언어와 무관하게 캘린더 또는 작업 일정판에 예약 | 대부분 콜백 메시지로 남김 | 작업 공간에서 나오면 대충 메모 |
| 수신 내용 | 모든 통화에 대한 영어 요약 및 전체 대화 기록 | 전달된 메시지 | 기억과 대시보드에 낙서한 메모 |
| 청구 방식 | 월 $99부터 고정 요금제 | 분 단위 과금 + 추가 옵션 요금 | 무료(단, 전화를 끊는 고객 제외) |
비교 내용은 일반적인 업계 위치를 반영합니다. PATLive는 해당 소유주의 상표이며, 이중 언어 옵션 관련 설명은 2026년 7월 기준 공개 자료를 바탕으로 합니다. 최신 정보는 각 공급업체에 직접 확인하시기 바랍니다.
스페인어 통화는 어디서 오나요?
귀하의 트럭이 스페인어를 모국어로 사용하는 지역에서 작업한다면, 이미 그런 전화를 받고 있습니다. 중요한 건 그 통화에서 예약이 성사되느냐입니다.
난방·냉방(HVAC)
7월에 스페인어 우선 주택 소유주가 ‘냉방이 안 된다’고 전화하면, 다른 통화와 동일하게 귀하의 규칙에 따라 우선순위가 정해지고 작업 일정판에 예약되며, 요약본은 영어로 제공됩니다.
배관
파열된 수도관은 고객이 가장 잘 표현할 수 있는 언어로 설명됩니다. 세부 사항이 중요할 때 필요한 방식입니다. 상담은 스페인어로 진행되고, 당직 알림 문자는 영어로 도착합니다.
조경
작업팀과 고객 모두 하루 종일 영어와 스페인어를 혼용합니다. 이제 전화도 모든 통화, 모든 시간대에 동일하게 대응합니다.
부동산 관리
스페인어 사용 세입자는 이중 언어 업무 시간을 기다리지 않고 누수를 발견하자마자 바로 신고합니다. 우선순위 분류 규칙은 두 언어 모두 동일하게 적용됩니다.
스페인어 응답 서비스 FAQ
다음 스페인어 통화는 끊지 않고 바로 예약됩니다
영어로 응답하다가 고객이 스페인어로 말하는 즉시 자동 전환되고, 이후 관리자는 모든 내용을 영어로 확인할 수 있습니다. 스페인어는 $99/월부터 시작하는 모든 요금제에 기본 포함되어 있으며, 별도 옵션, 계약 의무, 설정 비용이 없습니다. 지금 무료로 시작해서 오늘 밤 두 언어로 직접 테스트해 보세요.
신용카드 필요 없음