밤 11시 현관 앞에서 문이 잠겨 못 들어가는 상황. 마트 주차장에서 운전석에 열쇠가 보이는 상황. 이런 고객들은 음성 메시지를 남기지 않습니다. 누군가 전화를 받아 실제 가격을 말해 줄 때까지 검색 결과를 하나씩 눌러 봅니다. Mercateer는 첫 신호에 전화를 받아 단가표에 있는 실제 문 개방 요금으로 견적을 내고 그 금액으로 작업을 예약합니다. 야간, 주말, 공휴일에도, 30개 이상 언어로. 1인 사업자와 소규모 열쇠수리 업체를 위해 만들었으며, 요금제는 월 $99부터 시작합니다.
오후 11:48 · 수신 전화
“집 밖에 갇혔어요, 열쇠는 주방 조리대에 있고요. 지금 와주실 수 있나요?”
열쇠수리 전화응대 서비스란?
열쇠수리 전화응대 서비스는 사장님이 전화를 받을 수 없을 때 대신 회사 전화를 받아 줍니다. 모티스 자물쇠 안에 손이 들어가 있을 때, 열쇠 교체 작업 중일 때, 작업장 사이를 운전하고 있을 때, 새벽 2시 문 개방 전화가 올 때 자고 있을 때 말이죠. 보통 서비스는 메시지를 받아 두거나 회신 전화를 예약하는 데 그치지만, Mercateer는 사장님의 단가표에 있는 실제 문 개방 및 열쇠 교체 요금으로 견적까지 내고 그 금액으로 작업을 예약합니다.
모든 전화를 24시간 응대
첫 신호에 전화를 받습니다. 밤 11시 현관 앞이든, 주차장이든, 일요일 가게 앞이든. 대기열도, 안내 메뉴도, 음성 메시지도 없습니다.
사장님의 실제 요금을 직접 말로 안내
문 개방, 실린더당 열쇠 교체, 일반 자물쇠 교체를 고객이 통화 중인 동안 단가표 기준 금액으로 견적해 드립니다.
상황 전체를 파악해 출동 지시
주소, 가까운 교차로, 어느 문인지까지. 영업시간 외 문 개방 건은 사장님이 정한 규칙에 따라 위치, 견적 금액, 통화 전문을 담아 당직 기사에게 호출을 보냅니다.
월 $99부터, 정액 요금제
회선에 걸려 오는 모든 스팸 전화와 광고 업체 전화까지 분당 요금으로 청구되는 방식이 아니라, 매달 정액으로 내는 요금제입니다.
밤 11시에 전화가 울리면 어떻게 되나요
집 밖에 갇힌 사람은 현관 앞에서 후기를 읽고 있지 않습니다. 검색 결과를 따라 내려가며 전화를 계속 걸고, 가장 먼저 전화를 받아 명확한 가격을 말해 주는 업체가 보통 그 일을 따냅니다. 그 통화를 1분 단위로 따라가 보겠습니다.
첫 신호에 응대
대기도, 안내 메뉴도, 음성 메시지도 없습니다. 고객은 배터리가 다 되어 가는 휴대폰을 들고 현관 앞에 서 있고, 열쇠는 잠긴 데드볼트 안쪽 주방 조리대 위에 있습니다.
위치를 정확히 파악
주소, 가까운 교차로, 어느 문인지까지. 단독주택인지, 아파트인지, 차량인지. 차량 문 개방이라면 제조사, 모델, 그리고 주차장 어디에 세워져 있는지까지. 사장님 기사는 방금 꺼진 휴대폰으로 전화를 걸며 동네를 빙빙 도는 대신, 상황을 모두 파악한 채로 도착합니다.
사장님의 단가표 기준으로 견적
주택 문 개방 요금을 영업시간 외 가격으로, 실제 금액을 말로 안내합니다. 현장에서 불어나는 미끼 가격이 아니라요. 이 고객은 전에 바가지를 쓴 적이 있거나, 그런 사람을 알고 있습니다. 사장님 단가표에서 나온 명확한 가격, 바로 그것 때문에 고객은 더 이상 다른 곳에 전화를 걸지 않습니다.
당직 기사에게 호출 전달
영업시간 외 문 개방 건이 들어오면 사장님이 작성한 출동 규칙이 실행됩니다. 이름, 주소, 가까운 교차로, 어느 문인지, 견적 금액, 통화 전문이 오늘 밤 당직자에게 문자로 전송됩니다. 메모지로 전달되는 것도, 다음 날 아침으로 미뤄지는 것도 없습니다.
그리고 오후 2시 열쇠 교체 전화는 알아서 예약됩니다
화요일 오후, 시내 반대편에서 자물쇠 교체 작업을 절반쯤 진행하던 중, 한 가게 사장님이 길에서 전화를 겁니다. 방금 직원이 그만뒀고, 내일 개점 전에 매장 열쇠를 교체해야 한다는 거죠. 상담원이 문과 실린더 개수를 세고, 출장비에 실린더당 요금을 더해 견적을 낸 뒤, 다음 날 아침 첫 시간대로 예약을 잡습니다. 사장님이 직접 손대지 않은 전화 두 통. 한 건은 2분 안에 출동 지시가 나갔고, 한 건은 가격이 매겨진 채 내일 일정에 들어가 있습니다.
고객들은 현장에서 세 배로 뛰는 견적을 두려워하게 됐습니다
급하게 열쇠수리 기사가 필요했던 사람이라면 누구나 아는 이야기가 있습니다. 전화로는 너무 좋은 가격, 현장에서는 전혀 다른 가격. 고객들은 인사를 나누기도 전에 그 상황에 대비하고 있습니다. Mercateer는 사장님 단가표에 있는 실제 요금으로 견적을 내고, 그 가격으로 작업을 예약하며, 어떤 말이 오갔는지 그대로 통화 전문을 보관합니다. 모든 통화 뒤에 사장님의 항목별 단가를 갖춘 건축 견적 엔진이 돌아가기 때문입니다.
단가표
주택 출입문 잠김
$120차량 잠김
$95자물쇠 교체, 실린더 1개당
$25영업시간 외 × 1.5
사장님의 실제 단가표를 직접 말로 안내
실제 요금(주택 및 차량 문 개방, 실린더당 열쇠 교체, 일반 자물쇠 교체, 영업시간 외 할증)을 등록해 두면, 고객이 비용을 물을 때 항목별 단가가 통화 중 말로 안내되는 금액이 됩니다. 고객이 듣는 가격이 곧 사장님이 청구하는 가격이며, 이 업계에서는 그것이 모든 영업의 핵심입니다.
견적 기준선은 사장님이 정합니다
문 개방, 열쇠 교체, 일반 자물쇠 교체는 전화로 금액을 안내합니다. 금고 작업, 차량 트랜스폰더 및 키 리모컨 프로그래밍, 그리고 직접 보지 않은 하드웨어에 따라 달라지는 작업은 사장님이 적은 표현 그대로 방문 예약을 잡거나 가격 범위를 안내합니다. 그 기준선을 한 번만 정해 두면, 상담원이 매 통화, 매시간 그것을 지킵니다.
에스컬레이션 규칙
실시간
영업시간 외 출입문 잠김
대기 기사를 지금 호출하세요.
금고 또는 키리스 작업
견적을 위해 방문을 예약하세요.
그 외 문의
가장 빠른 빈 시간으로 예약하세요.
통화 전문이 사장님의 증빙입니다
모든 통화는 텍스트로 기록되고 요약됩니다. 통화에서 안내된 견적이 곧 기록상의 견적입니다. 고객이 안내받은 내용을 묻는다면, 사장님은 그대로 한 글자씩 읽어 줄 수 있습니다. 현장에서 가격이 바뀔 거라고 으레 예상하는 업계에서, 그 기록은 고객과 사장님 양쪽 모두를 보호합니다.
가장 먼저 명확하게 답하는 곳이 문 개방 일을 따냅니다
문이 잠겨 갇힌 고객은 누군가 전화를 받을 때까지 검색 결과를 따라 내려갑니다. "가격은 따로 회신드리겠습니다"라고 답하는 업체는 실제 금액을 말해 주는 업체에 일을 빼앗깁니다. 실제 요금으로 가장 먼저 전화를 받는 것, 그것이 다음 업체에 전화가 울리기 전에 그 일을 사장님 것으로 만드는 방법입니다.
하나의 응대 창구, 모든 채널
모든 채널에서 일관된 하나의 목소리
세 단계로 바로 시작
단가표를 등록하고 규칙 설정
주간 및 영업시간 외 문 개방 요금. 실린더당 열쇠 교체, 하드웨어 등급별 자물쇠 교체. 어떤 작업에 말로 금액을 안내하고, 어떤 작업은 대신 방문 예약을 잡으며, 새벽 2시에 누가 호출을 받을지까지요.
단가표
주택 출입문 잠김
$120차량 잠김
$95자물쇠 교체, 실린더 1개당
$25영업시간 외 × 1.5
회선 착신 전환
사장님 번호, 즉 차량과 업체 등록에 적힌 그 번호를 그대로 쓰세요. 어떤 전화 설정이나 통신사와도 연동되며, 별도 장비도, 번호 이동도 필요 없습니다. 정식 가동 전에 직접 전화를 걸어 테스트해 보세요.
오후 11:48 · 수신 전화
“집 밖에 갇혔어요, 열쇠는 주방 조리대에 있고요. 지금 와주실 수 있나요?”
전화 응대, 견적, 예약까지 자동으로
영업시간 외에만, 통화량이 넘칠 때만, 혹은 모든 전화에 사용하도록 설정할 수 있으며, 원할 때 언제든 켜고 끌 수 있습니다. 모든 통화는 텍스트로 기록되고 요약되므로, 어떤 견적이 안내됐는지 한 글자씩 그대로 확인할 수 있습니다.
지난밤
주택 자물쇠 교체
예약 완료차량 잠김
출동 완료전화 끊김
문자 전송모든 전화 응대: 현관 앞이든, 주차장이든, 마감 시간이든
정액 요금제로 시작, 분당 요금 없음
모든 통화에서 자연스럽게 응대하는 언어 수
Mercateer vs. 사람이 받는 전화응대 서비스
| Mercateer | 사람이 받는 전화응대 서비스 | 사장님이 직접 받기 | |
|---|---|---|---|
| 응대 속도 | 마감 시간에 세 통이 동시에 걸려 와도, 모든 전화를 첫 신호에 | 인력에 따라 다름. 통화가 몰리면 대기 발생 | 모티스 자물쇠 안에 손이 들어가 있을 때는 불가능 |
| 야간, 주말, 공휴일 | 어느 시간대든 동일하게 작동 | 응대 가능하나 대개 할증 요금 | 새벽 2시에 깨는 건 사장님. 아니면 고객은 다음 업체로 전화 |
| 단가표에 있는 실제 요금으로 견적 | 통화 중 명확한 금액을 말로 안내 | 불가능, 메시지만 받음 | 가능, 사장님이 곧 단가표 |
| 작업 예약 및 출동 지시 | 견적 금액으로 예약. 문 개방 건은 당직자에게 호출 | 거의 안 됨(회신 요청만 전달) | 전화를 받았을 경우에만 |
| 언어 | 30개 이상 자연스럽게, 연결 전환 없음 | 그때 근무 중인 사람에 따라 다름 | 사장님이 할 줄 아는 언어 |
| 스팸 처리 | 걸러짐, 비용 청구 없음 | 다른 전화와 똑같이 응대되고 요금 청구됨 | 사장님이 일일이 걸러내며, 그때마다 방해받음 |
| 요금 방식 | 정액 요금제, 월 $99~399 | 보통 월 $300~500에 분당 요금 추가 | 무료지만, 다음 업체로 넘어간 문 개방 일은 놓침 |
비교 내용은 일반적인 업계 포지셔닝을 반영한 것입니다. 최신 세부 사항은 각 업체에 확인하세요.
열쇠수리 전화응대 서비스 자주 묻는 질문
모든 전화에 응대. 모든 견적은 실제 금액. 모든 예약은 기록으로.
연중무휴 24시간, 고객의 언어로 첫 신호에 전화를 받습니다. 단가표에 있는 실제 요금으로 견적을 내고, 그 가격으로 예약하며, 문 개방 건은 당직자에게 호출을 보내고, 모든 통화를 텍스트로 기록합니다. 회선을 착신 전환하고 무료로 시작하세요. 요금제는 월 $99부터입니다.
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