ट्रेड शॉप्स के लिए 24 7 फोन आंसरिंग सर्विस

रात के 9:40 बजे हैं और ऑफिस अंधेरा है। एक घर के मालिक को बिना हीट के या सिंक के नीचे पानी फैलते देखकर मैग्नेट पर लिखा नंबर डायल करता है। ग्रीटिंग बजती है। वे फोन काट देते हैं और लिस्ट में अगला नाम डायल करते हैं। जब तक एक थका हुआ टेक वॉइसमेल सुनता है तब तक जॉब पहले ही चली जाती है।

यदि आप एक से दस ट्रक चलाते हैं तो वह रात परिचित है। एक 24/7 phone answering service तभी अपनी कीमत चुकाती है जब वह कॉल कैप्चर्ड जॉब बन जाए न कि जब रिकॉर्डिंग कहे कि आप बंद हैं। मानक है ट्राइएज आपके अपने नियमों से कीमत एक वास्तविक बुकिंग और ऑन-कॉल टेक के लिए हैंडऑफ जिस पर वे कार्रवाई कर सकें।

विषय सूची

• आफ्टर-आवर्स कॉल्स अभी भी क्यों चूक जाते हैं
  • कॉलबैक रिकवरी प्लान नहीं है
• कंटीन्यूअस फोन कवरेज का वास्तव में क्या मतलब है
  • छोटे ऑपरेटर्स पर आधारित बाजार
  • आपकी लाइन पर "ऑलवेज ऑन" का मतलब
• आंसर स्पीड और वे कॉल्स जो आप खो देते हैं
  • स्टॉर्म नाइट लैब नहीं
  • डैशबोर्ड को क्या स्प्लिट करना चाहिए
• ह्यूमन कवरेज डीआईवाई और एआई रिसेप्शन
  • मर्केटियर उस विकल्प में कहां बैठता है
  • तीन कवरेज विकल्प ट्रेड कॉल कैसे हैंडल करते हैं
• आंसरिंग प्लान्स की कीमत कैसे लगाई जाती है
  • आप वास्तव में क्या खरीद रहे हैं
  • टियर को ट्रक्स से मैच करें
• ट्रेड्स में इमरजेंसीज और वेदर स्पाइक्स
  • सुबह 1 बजे फट पाइप
  • जब एक साथ बीस लोग कॉल करें
• अगली नाइट कॉल से पहले क्या सेटअप करें
  • एक आफ्टर-आवर्स टेस्ट कॉल स्कोर करें

आफ्टर-आवर्स कॉल्स अभी भी क्यों चूक जाते हैं

डिस्पैचर के घर चले जाने के बाद फोन बजता है। नो-हीट कॉल या फट पाइप वॉइसमेल पर पहुंच जाता है। ऑन-कॉल टेक घर के नीचे छत पर या पहले से सोया होता है। सुबह 6 बजे उन्हें पहला नाम आधा पता और "कृपया कॉल करें" दिखता है। घर के मालिक ने घंटों पहले किसी और को बुक कर लिया था।

वह रात की परीक्षा है। आप जॉब को रखने से कवरेज का आकलन कर रहे हैं न कि ग्रीटिंग बजने से।

घर के मालिक सुबह तक फोन के पास नहीं बैठते। होमसर्व द्वारा सर्वेक्षण किए गए 81% अमेरिकी घर मालिकों ने पिछले वर्ष में घर की मरम्मत की इमरजेंसी की सूचना दी और केवल ब्लॉक या ओवरफ्लोिंग टॉयलेट की सूचना 26% ने दी। उसी रिपोर्ट में होम सर्विसेज के लिए 14% मिस्ड-कॉल रेट का हवाला दिया गया है और कहा गया है कि 85% अनुत्तरित कॉलर्स वापस कॉल नहीं करते।

कॉलबैक रिकवरी प्लान नहीं है

आप बचे हुए मैसेज को जानते हैं। "ओक पर करेन। फर्नेस बंद हो गया। मुझे कॉल करें।" कोई लक्षण कोई सुरक्षा नोट कोई समय जब वे घर होंगे कोई कीमत कोई बोर्ड पर स्लॉट नहीं। टेक फुल मेलबॉक्स में कॉल बैक करता है। वह एक नोट है न कि बुक की गई इमरजेंसी।

व्यावहारिक नियम: यदि एकमात्र आर्टिफैक्ट वॉइसमेल है तो आपने रात को कवर नहीं किया। आपने इसे टाल दिया।

एक से दस ट्रक रेंज वाली दुकानें इसे सबसे पहले महसूस करती हैं। कोई नाइट रिसेप्शनिस्ट नहीं है। मालिक ओवरफ्लो है। कॉलबैक्स की एक श्रृंखला सुबह का पहला घंटा खा सकती है और फिर भी राजस्व चूक सकती है।

एक लाइव "हैलो" अभी भी अधूरा है यदि कोई फट पाइप को रूटीन एस्टीमेट से अलग नहीं करता आफ्टर-आवर्स कीमत हर बार एक समान तरीके से लागू नहीं करता अपॉइंटमेंट बुक नहीं करता और ऑन-कॉल व्यक्ति को पर्याप्त संदर्भ टेक्स्ट नहीं करता जिससे वे रोल कर सकें। मायने रखने वाला मेट्रिक इमरजेंसी जॉब्स का सही क्वालिफाई और कन्वर्ट होना है न कि आपने कितनी रिंग्स स्टाफ कीं।

आप उस पथ को क्रम में चलेंगे। कंटीन्यूअस आंसरिंग का क्या मतलब है। धीमी पिकअप कैसे हैंग-अप में बदलती है। डीआईवाई एक ह्यूमन सर्विस या सॉफ्टवेयर। बिल कैसे बनता है। फिर दो रातें एक इमरजेंसी और वेदर स्पाइक ताकि आप हैंडऑफ देख सकें न कि कल्पना करें।

मर्केटियर उस विकल्प में कहाँ बैठता है

Mercateer एक एआई रिसेप्शनिस्ट है HVAC, प्लंबिंग, इलेक्ट्रिकल, रूफिंग और जनरल कॉन्ट्रैक्टिंग के लिए। यह दुकान की प्राइस बुक का उपयोग करके आइटमाइज्ड कोट्स दे सकता है, जिसमें आफ्टर-आवर्स रेट्स भी शामिल हैं, और कैलेंडर बुक कर सकता है या पेपर शेड्यूल पर टेक्स्ट भेज सकता है। दुकान अपना मौजूदा नंबर फॉरवर्ड करती है, बिना नया फोन सिस्टम इंस्टॉल किए। यह 30 या अधिक भाषाओं में बिना प्रेस-2 मेनू के कॉल हैंडल करता है, बर्स्ट-पाइप या नो-हीट के मामलों को एस्केलेट करता है, और ऑन-कॉल टेक्नीशियन को मिनटों में समरी, ट्रांसक्रिप्ट और जॉब डिटेल्स भेजता है। देखें कि ट्रेड बिजनेस के लिए AI receptionist for contractors कैसे सेटअप किया जाता है।

स्पीड खुद से कोट को सही नहीं बनाती। सिस्टम चुनने से पहले चेक करें कि क्या यह आपकी सर्विस एरिया और इमरजेंसी नियमों का पालन करता है, कॉलर्स को बताता है कि वे AI से बात कर रहे हैं, और सही केस को व्यक्ति के पास रूट करता है। आपको कोट के पीछे का नियम रिव्यू करने और टेक्नीशियन को क्या भेजा गया देखने में भी सक्षम होना चाहिए।

ट्रेड कॉल को तीन कवरेज ऑप्शन्स कैसे हैंडल करते हैं

DIY शांत फोन और ऐसे मालिक के लिए उपयुक्त है जो उठा सके। ह्यूमन सर्विस उस दुकान के लिए उपयुक्त है जो व्यक्ति को जवाब देना चाहती है और प्राइस व अपॉइंटमेंट कन्फर्म होने से पहले कॉलबैक हैंडल कर सके। सॉफ्टवेयर जो कोट और बुक करे मददगार हो सकता है जब कॉल एक साथ आएं, बशर्ते यह दुकान के अपने नियमों का उपयोग करे और टेक्नीशियन के लिए रिकॉर्ड छोड़े।

आंसरिंग प्लान कैसे प्राइस किए जाते हैं

24/7 फोन उत्तर सेवा की कीमत को वॉल्यूम और बिलेबल इवेंट के मॉडल के रूप में पढ़ें। एक मासिक स्लोगन दोनों को छुपाता है।

Mercateer का प्रकाशित तरीका अलग-अलग कॉल वॉल्यूम के लिए सोलो, क्रू और फ्लीट नामक फ्लैट टियर का उपयोग करता है, प्रकाशित ओवरएज रेट्स के साथ, बिना कॉन्ट्रैक्ट और बिना सेटअप फीस। एक वैकल्पिक पे-पर-बुक्ड-कॉल मॉडल भी है। स्पैम और रोबोकॉल बिलिंग से बाहर रखे जाते हैं, इसलिए आप जंक मनोरंजन के लिए भुगतान नहीं कर रहे।

आप वास्तव में क्या खरीद रहे हैं

फ्लैट टियर अनुमानित ओवरनाइट लोड से मेल खाते हैं। ओवरएज तूफान के दौरान टियर से आगे जाने पर सुरक्षा वाल्व है। पे-पर-बुक्ड-कॉल यूनिट को "कॉल हुई" से "जॉब लैंड हुई" में बदलता है, जो दुकान मालिक के अच्छी रात के बारे में सोचने के तरीके से मेल खाता है। स्पैम को बाहर रखना महत्वपूर्ण है क्योंकि जंक ट्रैफिक यूजेज बिल पर व्यस्त फोन दिखा सकता है।

DIY सस्ता लगता है जब तक आप घंटों की कीमत न लगाएं। मालिक और टेक सुबह मैसेज वापस करते, लक्षण दोबारा पूछते और याद से कोट करते हैं। ह्यूमन सर्विस निरंतरता के लायक हो सकती है और फिर भी ऐसे फॉरवर्ड नोट पर रुक सकती है जिसके लिए शेड्यूल पर किसी के आने से पहले दूसरा कॉल जरूरी हो।

टियर को ट्रक्स से मैच करें

एक-ट्रक दुकान और दस-ट्रक फ्लीट एक ही ओवरनाइट लोड नहीं बनाते। आदतन सबसे बड़ा प्लान खरीदना उस क्षमता के लिए भुगतान है जिसका आप उपयोग नहीं करेंगे। सबसे छोटा प्लान खरीदना और ओवरएज को नजरअंदाज करना पहली हीट वेव पर आपको चौंका देगा।

साइन करने से पहले छोटा खरीद चेक इस्तेमाल करें।

• क्या शामिल: रातें, सप्ताहांत, छुट्टियां, और कौन से चैनल गिनते हैं।
• ओवरएज की कीमत: टियर पास करने के बाद प्रकाशित दर, सरप्राइज इनवॉइस लाइन नहीं।
• बिलिंग यूनिट क्या है: मिनट, कॉल, या बुक्ड-जॉब कन्वर्शन।
• क्या जंक बाहर रखा: स्पैम और रोबोकॉल नो-हीट कॉल के समान मीटर पर नहीं बैठने चाहिए।

अगर इनवॉइस उन चार का जवाब नहीं दे सकता, तो आप स्लोगन की तुलना कर रहे, कवरेज की नहीं।

ट्रेड्स में इमरजेंसी और मौसम स्पाइक्स

सुबह एक बजे, घर का मालिक छत से पानी बहने के बारे में कॉल करता है। उपयोगी लाइव आंसर मैसेज इकट्ठा करने से ज्यादा करता है। यह ट्रेड पहचानता है, सर्विस एड्रेस और कॉलबैक नंबर कन्फर्म करता है, लक्षण और सुरक्षा संकेत रिकॉर्ड करता है, उपकरण स्थिति और उपलब्धता चेक करता है, फिर प्राइसिंग, बुकिंग और डिस्पैच के लिए दुकान के नियम लागू करता है।

सुबह 1 बजे बर्स्ट पाइप

ट्राइएज नियम को एक्टिव लीक, गैस गंध, सीवेज, नो हीट और इलेक्ट्रिकल हैजर्ड को रूटीन एस्टिमेट से अलग करना चाहिए। एक प्लंबिंग डिस्पैच गाइड ट्रू इमरजेंसी के लिए 60 मिनट और गैस लीक व सीवेज एक्सपोजर के लिए 30 मिनट या उससे कम के रिस्पॉन्स टारगेट बताती है। यह यह भी रिपोर्ट करती है कि प्राथमिकता टियर के बिना डिस्पैच बोर्ड उन विंडोज को 40–50% समय मिस करते हैं। उन आंकड़ों को रेफरेंस के रूप में इस्तेमाल करें, फिर अपनी क्रू और सर्विस एरिया से मैच करने के लिए प्राथमिकताएं सेट करें।

अर्जेंट कॉल के लिए, ऑन-कॉल टेक को तुरंत एड्रेस और लक्षण चाहिए, साथ ही कारण कि कॉल क्यों एस्केलेट हुई। रूटीन रिक्वेस्ट दुकान की प्राइस बुक और बुकिंग नियमों का पालन कर सकती है। खतरनाक गर्मी के दौरान, नो-कूल कॉल को अर्जेंट हैंडलिंग की जरूरत पड़ सकती है। 24-hour emergency AC repair देने वाली कंपनी को अपने फोन कवरेज को उस कॉल को रूटीन एस्टिमेट से अलग करने की जरूरत है। HVAC answering service को भी यही स्प्लिट फॉलो करना चाहिए, फिर कोट, अपॉइंटमेंट और हैंडऑफ रिकॉर्ड करना चाहिए ताकि टेक रूटीन काम के लिए न उठाया जाए या गैस गंध कॉल पर डिटेल्स के बिना न छोड़ा जाए।

जब एक साथ बीस लोग कॉल करें

हीट वेव या हार्ड फ्रीज फोन लाइन को ओवरव्हेल्म कर सकता है भले ही ट्राइएज नियम साफ हों। अगर कॉलर एक कतार में इंतजार करें, तो कुछ समस्या सुनने से पहले हैंग अप कर देंगे। एक साथ पिकअप उस रश को हैंडल करने में मदद करता है। टेक्स्ट-बैक हैंग अप करने वाले कॉलर से रीकनेक्ट कर सकता है, उनका नंबर और सर्विस रिक्वेस्ट अटैच रखते हुए।

ऑन-कॉल टेक को डिस्पैच अलर्ट, समरी और ट्रांसक्रिप्ट तुरंत मिलना चाहिए। अर्जेंसी लेबल, लागू नियम, एस्केलेशन कब हुआ, टेक ने स्वीकार किया या नहीं, और अपॉइंटमेंट स्टेटस का रिकॉर्ड रखें। वह रिकॉर्ड दुकान को फॉल्स अलार्म और गलत तरीके से रूटीन माने गए कॉल दोनों की समीक्षा करने में मदद करता है।

प्रॉपर्टी मैनेजर्स और एक से दस ट्रक्स वाली दुकानों के लिए, रिंग-टू-ट्राइएज, ट्राइएज-टू-डिस्पैच और डिस्पैच-टू-अपॉइंटमेंट अलग करें। वे अंतराल दिखाते हैं कि देरी आंसरिंग, प्राथमिकता नियम लागू करने या टेक्नीशियन तक पहुंचने से हुई। प्रत्येक का अलग समाधान है।

टेक्नीशियन के फोन पर अलर्ट तक पहले सवाल से ओवरनाइट कॉल फॉलो करें। अगर कोई अंतराल रिकॉर्ड से गायब है, तो दुकान नहीं बता सकती हैंडऑफ कहां टूटा।

अगले नाइट कॉल से पहले क्या सेटअप करें

आधी रात को, घर का मालिक बर्स्ट पाइप रिपोर्ट करता है, लेकिन जवाब देने वाला सिर्फ मैसेज लेता है। ऑन-कॉल टेक्नीशियन के पास अभी भी अर्जेंसी, अप्रूव्ड प्राइस और कन्फर्म्ड जॉब की कमी है। लाइव आंसर तभी कवरेज गिनता है जब कॉल ट्राइएज हो, आपके नियमों से प्राइस हो, बुक हो, और टेक्नीशियन को रिव्यू करने योग्य रिकॉर्ड के साथ हैंडओवर हो।

उस बिजनेस नंबर से शुरू करें जिसे कस्टमर पहले से जानते हैं। उसे आंसरिंग सेटअप पर फॉरवर्ड करें, फिर अपनी असली प्राइस बुक और आफ्टर-आवर्स रेट्स लोड करें। पॉलिश्ड ग्रीटिंग तब बेकार है जब कोट इनवॉइस से मैच न करे।

बर्स्ट पाइप, नो हीट और गैस गंध के लिए साफ नियम सेट करें। प्रत्येक कॉल के लिए, बताएं कौन नोटिफाई होता है, उन्हें उपलब्ध क्या बनाता है, और अगर वे रिस्पॉन्ड न करें तो क्या होता है। ये वो निर्देश हैं जो आंसरिंग टीम को रियल इमरजेंसी को रूटीन रिक्वेस्ट से अलग करने के लिए चाहिए।

एक आफ्टर-आवर्स टेस्ट कॉल स्कोर करें

ऑफिस बंद होने पर अपनी लाइन पर कॉल करें। सिर्फ ग्रीटिंग नहीं, पूरा जॉब पाथ चेक करें:

• ट्राइएज: क्या कॉल आपके नियमों से क्लासिफाई हुई?
• प्राइस: क्या कोट आपकी प्राइस बुक और आफ्टर-आवर्स रेट से फॉलो हुआ?
• बुकिंग: क्या अपॉइंटमेंट कैलेंडर तक पहुंचा, या आपके पेपर बोर्ड तक टेक्स्ट से?
• हैंडऑफ: क्या टेक्नीशियन को कॉल समरी और ट्रांसक्रिप्ट मिला?

कॉल तुरंत जवाब मिलने पर भी फेल हो सकती है अगर प्राइस गलत हो या कोई काम बुक न करे। चेक करें कि कॉलर अपनी पसंदीदा भाषा में समस्या बिना ट्रांसफर या दोबारा शुरू किए समझा सके। लोकल रेफरेंस पॉइंट के लिए देखें कि दुकानें Taylors Hill में प्लंबिंग मेंटेनेंस कैसे अरेंज करती हैं, फिर चेक करें कि आपकी नाइट लाइन सुबह कॉलबैक के बिना विजिट बुक कर सकती है या नहीं। ट्रेड कॉल के लिए plumbing answering service को भी ड्रेन और लीक वर्क रूट करने के लिए जरूरी डिटेल्स कैप्चर करनी चाहिए।

ट्राइएज फैसले, कोटेड प्राइस, बुकिंग स्टेटस और टेक्नीशियन हैंडऑफ का रिकॉर्ड रखें। वह रिकॉर्ड आपको मिस्ड स्टेप ढूंढने देता है जब जॉब स्लिप हो जाए। एक रियलिस्टिक शाम का कॉल टेस्ट करें, फिर ओवरनाइट भरोसा करने से पहले कोई गैप ठीक करें।