वो 24/7 AI प्रॉपर्टी मैनेजमेंट आंसरिंग सर्विस जो आपकी रात की शिफ्ट संभाल लेती है
रात 2 बजे पाइप फट गया? पहली घंटी पर ही कॉल उठती है, आपके इमरजेंसी नियम लागू करती है, और आपके ऑन-कॉल प्लंबर को यूनिट नंबर, एक्सेस नोट्स और पूरा ट्रांसक्रिप्ट जोड़कर भेज देती है। टपकता नल सुबह का इंतज़ार एक दर्ज वर्क ऑर्डर के रूप में करता है। किरायेदारों को 30+ भाषाओं में जवाब, हर कॉल का ट्रांसक्रिप्ट। 10 यूनिट हों या 1,000, हर पोर्टफोलियो के लिए बनी, प्लान $99/माह से।
रात 1:36 बजे · आने वाली कॉल
“मैं 4B से बाहर लॉक हो गया और चाबियाँ अंदर हैं। क्या कोई आ सकता है?”
प्रॉपर्टी मैनेजमेंट आंसरिंग सर्विस क्या है?
प्रॉपर्टी मैनेजमेंट आंसरिंग सर्विस किरायेदारों और मालिकों की कॉल का जवाब तब देती है जब आपका ऑफ़िस नहीं दे पाता: काम के घंटों के बाद, वीकेंड पर, छुट्टियों में, और उस सोमवार की सुबह जब फ़ोन रुकता ही नहीं। एक आम सर्विस संदेश लेकर आगे पहुँचा देती है। Mercateer कॉल को आपके नियमों के हिसाब से छाँटती है, उसे एक पूरे वर्क ऑर्डर के रूप में दर्ज करती है, और जब सचमुच कोई इमरजेंसी हो तो आपके ऑन-कॉल वेंडर को भेजती है, फिर आपको ट्रांसक्रिप्ट भेज देती है।
हर किरायेदार की कॉल का जवाब 24/7
पहली घंटी पर ही कॉल उठती है: रात हो, वीकेंड हो या छुट्टी, न होल्ड की लाइन, न वॉइसमेल।
अधूरे संदेश नहीं, पूरे वर्क ऑर्डर
कौन-सी बिल्डिंग और यूनिट, क्या समस्या है, अंदर आने के निर्देश, और कॉलबैक के लिए सबसे सही नंबर। साथ ही किरायेदार के भेजे फ़ोटो भी, वर्क ऑर्डर के साथ जुड़े हुए।
इमरजेंसी आपके नियमों के हिसाब से भेजी जाती है
फटे पाइप पर अभी आपके ऑन-कॉल प्लंबर को पूरी जानकारी के साथ बुलाया जाता है। टपकते नल को सुबह के राउंड के लिए दर्ज कर लिया जाता है। हदें आप तय करते हैं; एजेंट उन्हें निभाता है।
हर कॉल रिकॉर्ड पर
हर कॉल का ट्रांसक्रिप्ट बनता है और समय दर्ज होता है: हर किरायेदार की बातचीत का लिखित रिकॉर्ड, जब चाहें निकाल लें।
कॉल रिकॉर्ड · रात 1:36 बजे · 3 मिनट
लॉकआउट, यूनिट 4B: मेंटेनेंस भेजा, $75 कोट किया।
“मैं 4B से बाहर लॉक हो गया हूँ और मेरी चाबियाँ अंदर हैं।”
“मैं आपको अंदर ले जाने के लिए ऑन-कॉल मेंटेनेंस भेज सकती हूँ। इसकी फीस $75 है।”
“ठीक है, उन्हें भेज दीजिए।”
वर्क ऑर्डर और ट्रांसक्रिप्ट ऑन-कॉल टेक्निशियन को टेक्स्ट किया गया।
जब कोई किरायेदार रात 2 बजे कॉल करता है तो क्या होता है
एक ही रात में तीन कॉल: दो वेंडर भेजे गए, एक टपकाव जिसने सुबह का इंतज़ार किया, और तीनों का लिखित रिकॉर्ड। आइए देखें, एक-एक कॉल में क्या होता है।
फटा पाइप, रात 1:47 बजे
पहली घंटी पर ही जवाब। न होल्ड, न मेन्यू। यूनिट 12B में किचन सिंक के नीचे सप्लाई लाइन टूट गई, पानी गलियारे की ओर बढ़ रहा था। आपके नियमों के तहत बहता पानी एक इमरजेंसी है, तो किरायेदार को आपकी बिल्डिंग नोट्स के सहारे शटऑफ़ तक ले जाया जाता है, वर्क ऑर्डर दर्ज किया जाता है (बिल्डिंग, यूनिट, समस्या, कॉलबैक नंबर, एक्सेस नोट्स, एक कुत्ता है और किरायेदार उसे पिंजरे में रखेगा), और आपके ऑन-कॉल प्लंबर को शटऑफ़ की स्थिति और पूरे ट्रांसक्रिप्ट के साथ टेक्स्ट से भेजा जाता है। कॉल शुरू होने के पाँच मिनट में पानी बंद हो चुका था। आपको सुबह 7 बजे, सारांश से पता चला।
हीटिंग न होने की कॉल, जनवरी की शुक्रवार
किरायेदार ने जिस भाषा में बात शुरू की, उसी में पहली घंटी पर जवाब। न ट्रांसफ़र, न “मैं किसी को ढूँढता हूँ।” आपके नियमों के तहत तय तापमान से नीचे हीटिंग न होना एक इमरजेंसी है, तो वर्क ऑर्डर दर्ज होता है और आपके ऑन-कॉल HVAC वेंडर को यूनिट, समस्या और ट्रांसक्रिप्ट के साथ भेजा जाता है। आपका सारांश आपकी भाषा में आता है।
टपकता नल, रात 12:40 बजे
आपके नियमों के तहत यह इमरजेंसी नहीं है। इसे वर्क ऑर्डर के रूप में दर्ज किया जाता है (किरायेदार के भेजे फ़ोटो के साथ), सुबह के राउंड के लिए शेड्यूल किया जाता है, और आपके सारांश में इंतज़ार करता रहता है। एक वॉशर के लिए किसी को नींद से नहीं जगाया गया।
आपको सुबह 7 बजे पता चलता है
तीन कॉल जिन्हें आपने छुआ तक नहीं, और हर एक ठीक वैसे ही छँटी जैसे आप छाँटते। और पूरी रात रिकॉर्ड पर, लिखित में।
आंसरिंग सर्विसें संदेश लेती हैं। Mercateer वर्क ऑर्डर लिखती है
“लीक के बारे में कुछ है, वापस कॉल करें” जैसा संदेश वर्क ऑर्डर नहीं होता। वह तो आपके लिए बचा हुआ काम है। Mercateer वही सवाल पूछती है जो एक अच्छा मेंटेनेंस कोऑर्डिनेटर पूछता है, सही वेंडर को उसकी ज़रूरत की हर चीज़ के साथ भेजती है, और पीछे एक ट्रांसक्रिप्ट छोड़ जाती है।
पिछली रात
धीमा ड्रेन, यूनिट 2C
बुक हुआहीट नहीं, यूनिट 3A
टेक्नीशियन भेजा गयाकॉल कट
टेक्स्ट कियाहर कॉल पर पूरे वर्क ऑर्डर
कौन-सी बिल्डिंग और कौन-सी यूनिट, क्या गड़बड़ है और कब से, क्या यह बिगड़ रहा है, अंदर कैसे आना है (पालतू जानवर, अलार्म कोड, “पहले दस्तक दें, बच्चा सो रहा है”), और कॉलबैक के लिए सबसे सही नंबर। अगर कोई फ़ोटो टेक के काम आ सके, तो किरायेदार से एक भेजने को कहा जाता है, और वह फ़ोटो वर्क ऑर्डर के साथ जुड़ जाती है। आम मरम्मत सीधे आपके मेंटेनेंस कैलेंडर पर बुक हो जाती है, और किरायेदार की उपलब्धता कॉल पर ही ले ली जाती है, न कि तीन दिन चलने वाले टेक्स्ट सिलसिले में।
आपके नियमों से इमरजेंसी की छँटाई
फटा पाइप या बहता पानी, तय तापमान से नीचे हीटिंग न होना, पानी न आना, गैस की बदबू: इन्हें तुरंत आगे बढ़ाया जाता है, और कॉल पर ही किरायेदार को आपके सुरक्षा निर्देश पढ़कर सुनाए जाते हैं। लॉकआउट भी, अगर आपकी नीति यही हो। इमरजेंसी क्या मानी जाएगी, यह आप एक बार तय करते हैं; एजेंट इसे रात 3 बजे ठीक वैसे ही लागू करता है जैसे दोपहर 3 बजे। टपकता नल, धीमी नाली, शोर की शिकायत: दर्ज, शेड्यूल, और आपके सुबह के सारांश में।
एस्केलेशन नियम
लाइव
फटा हुआ पाइप या बाढ़
ऑन-कॉल प्लंबर को पेज करें।
60°F से नीचे हीट नहीं
HVAC वेंडर को भेजें।
और कुछ
सुबह के रूट के लिए लॉग करें।
पूरी जानकारी के साथ वेंडर को भेजना
आपकी ऑन-कॉल रोटेशन, काम के हिसाब से: पानी के लिए प्लंबर, हीटिंग के लिए HVAC वेंडर, लॉकआउट के लिए ताला बनाने वाला। वेंडर के टेक्स्ट में प्रॉपर्टी, यूनिट, समस्या, किरायेदार पहले ही क्या आज़मा चुका है, अंदर आने के निर्देश, कॉलबैक नंबर और पूरा ट्रांसक्रिप्ट होता है, इतना कि बिना आपको फ़ोन करके “क्या हुआ है” पूछे ट्रक निकाला जा सके। अगर वेंडर कॉल न उठाए, तो आपकी सूची में आगे बढ़ते हुए अगले को बुलाया जाता है।
ऐसा लिखित रिकॉर्ड जो विवाद में भी टिका रहे
जब किरायेदार बहस करे कि उसने लीक की शिकायत पहली बार कब की थी, तो आप कॉल निकाल लेते हैं। जब रहने लायक हालत की शिकायत बढ़ती है, तो रिपोर्ट, छँटाई और वेंडर को भेजना, सब समय सहित लिखित में होता है। जब कोई मालिक पूछे कि 14 तारीख की रात उसकी बिल्डिंग में क्या हुआ था, तो आप सारांश आगे भेज देते हैं। रात के ऑपरेटर की पर्ची विवाद में नहीं टिकती। ट्रांसक्रिप्ट टिकता है।
पूरे पोर्टफोलियो के लिए एक ही फ़्रंट ऑफ़िस
हर चैनल पर एक जैसी आवाज़
तीन कदमों में सेटअप
अपने नियम तय करें
इमरजेंसी की परिभाषाएँ, काम के हिसाब से आपकी ऑन-कॉल रोटेशन, फ़ीस लगती हो तो आपकी रेट शीट, और आपके अपने शब्दों में अभिवादन।
एस्केलेशन नियम
लाइव
फटा हुआ पाइप या बाढ़
ऑन-कॉल प्लंबर को पेज करें।
60°F से नीचे हीट नहीं
HVAC वेंडर को भेजें।
और कुछ
सुबह के रूट के लिए लॉग करें।
अपनी लाइनें फ़ॉरवर्ड करें
अपने नंबर वैसे ही रखें: ऑफ़िस लाइन, काम के घंटों के बाद वाली लाइन, या दोनों, ताकि किरायेदार अपने लीज़ पैकेट पर लिखे नंबरों पर ही कॉल करते रहें। किसी भी फ़ोन सिस्टम के साथ चलता है, न कोई हार्डवेयर, न पोर्टिंग। लाइव होने से पहले अपनी ही कॉल से इसे आज़माएँ।
रात 1:36 बजे · आने वाली कॉल
“मैं 4B से बाहर लॉक हो गया और चाबियाँ अंदर हैं। क्या कोई आ सकता है?”
कॉल का जवाब दिया जाता है, छाँटा जाता है, दर्ज किया जाता है, और भेजा जाता है
इसे सिर्फ़ काम के घंटों के बाद चलाएँ, ज़्यादा भीड़ के समय चलाएँ, या हर कॉल पर चलाएँ, और जब चाहें इसे चालू या बंद करें। यह उन टूल के साथ चलता है जिनसे आपका मेंटेनेंस शेड्यूल चलता है, या बिना किसी सॉफ़्टवेयर के भी: अगर आपका बोर्ड एक व्हाइटबोर्ड है, तो यह आपको वर्क ऑर्डर टेक्स्ट कर देता है और आप अपनी सुबह वैसे ही चलाते हैं जैसे हमेशा चलाते आए हैं।
पिछली रात
धीमा ड्रेन, यूनिट 2C
बुक हुआहीट नहीं, यूनिट 3A
टेक्नीशियन भेजा गयाकॉल कट
टेक्स्ट कियाहर किरायेदार की कॉल का जवाब: रात, वीकेंड, छुट्टियाँ
हर कॉल पर भाषाओं में सहज, मातृभाषा जैसा जवाब
से प्लान (एकमुश्त, प्रति-मिनट नहीं)
Mercateer बनाम इंसानी आंसरिंग सर्विस
| Mercateer | इंसानी आंसरिंग सर्विस | खुद कॉल उठाना | |
|---|---|---|---|
| कॉल उठाने की रफ़्तार | पहली घंटी पर, हर कॉल, भीड़ के समय भी | स्टाफ़ पर निर्भर; भीड़ के समय लाइन लग जाती है | डेस्क पर हों तो पहली घंटी; क्रॉलस्पेस में हों तो वॉइसमेल |
| रात, वीकेंड, छुट्टियाँ | हर घंटे एक जैसा व्यवहार | कवर होता है, अक्सर ज़्यादा दामों पर | आप, ऑन कॉल: हर तूफ़ानी रात, हर छुट्टी |
| वर्क ऑर्डर दर्ज करना | यूनिट, समस्या, एक्सेस, कॉलबैक नंबर, टेक्स्ट से फ़ोटो | आगे पहुँचाया गया एक संदेश | लाल बत्ती पर जो भी लिख पाएँ |
| इमरजेंसी की छँटाई | आपके नियम, हर कॉल पर लागू | एक तय स्क्रिप्ट और ऑपरेटर की समझ | आपकी समझ, धंधे में सबसे बेहतर |
| वेंडर को भेजना | ऑन-कॉल वेंडर को पूरी जानकारी के साथ टेक्स्ट | एक बुलावा, फिर तालमेल आप बैठाते हैं | आप सही वेंडर जानते हैं, और हर कॉल खुद करते हैं |
| भाषाएँ | 30+ भाषाओं में सहज, बिना ट्रांसफ़र | जो भी शिफ़्ट पर हो | आप जो भी बोलें, किसी स्क्रिप्ट की ज़रूरत नहीं |
| लिखित रिकॉर्ड | हर कॉल का ट्रांसक्रिप्ट | एक ऑपरेटर की पर्ची | आपकी याददाश्त, और किसी लिफ़ाफ़े के पीछे की लिखावट |
| दाम का तरीका | $99 से एकमुश्त मासिक प्लान | आमतौर पर $300–500/माह और साथ में प्रति-मिनट फ़ीस | मुफ़्त, पर हर वो कॉल घटाकर जो आप उठा नहीं पाए |
यह तुलना इस श्रेणी की आम स्थिति को दर्शाती है। मौजूदा जानकारी हर वेंडर से पक्की कर लें।
प्रॉपर्टी मैनेजमेंट आंसरिंग सर्विस के अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
हर कॉल का जवाब। हर वर्क ऑर्डर पूरा। किसी को नल के लिए नींद से नहीं जगाया गया।
ऐसी प्रॉपर्टी मैनेजमेंट आंसरिंग सर्विस जो रात की शिफ्ट संभाल ले, ताकि आपको न संभालनी पड़े। अपने नियम तय करें, अपनी लाइनें फ़ॉरवर्ड करें, और मुफ़्त में शुरू करें, जहाँ हर कॉल छँटी, दर्ज, और रिकॉर्ड पर हो।
किसी क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं