◆Mercateer
रेस्टोरेशन

वह 24/7 AI रेस्टोरेशन आन्सरिंग सर्विस जो हर लॉस का काम जीतती है

मुफ़्त में शुरू करेंडेमो देखें

रेस्टोरेशन में, जो कंपनी सबसे पहले कॉल उठाती है उसे ही काम मिलता है। 2:40 पूर्वाह्न पर पहली घंटी पर कॉल उठाई जाती है, आपका पूरा लॉस इनटेक चलाया जाता है, आपकी रेट शीट से आपका आपातकालीन कॉल-आउट कोट किया जाता है, और आपके ऑन-कॉल क्रू को रवाना होने के लिए ज़रूरी हर चीज़ टेक्स्ट कर दी जाती है: पता, लॉस का प्रकार, पहुँच, ट्रांसक्रिप्ट। हर कॉल, हर रात, 30+ भाषाओं में। पानी, आग और फफूँद रेस्टोरेशन कंपनियों के लिए बनाया गया, प्लान $99/माह से।

रेस्टोरेशन आन्सरिंग सर्विस क्या है?

रेस्टोरेशन आन्सरिंग सर्विस आपकी कंपनी का फ़ोन तब उठाती है जब कोई और नहीं उठा सकता: रात 2 बजे, बीच निकासी के दौरान, उस रात जब पूरे काउंटी में कड़ाके की ठंड पड़ती है। एक आम सर्विस सिर्फ़ नाम, नंबर और “बेसमेंट में पानी” लेकर कॉलबैक का वादा कर देती है। आपका पूरा लॉस इनटेक चलाया जाता है, आपकी रेट शीट से आपका आपातकालीन कॉल-आउट कोट किया जाता है, और कॉल करने वाला अब भी लाइन पर ही होता है, तभी आपके एस्केलेशन नियमों के अनुसार आपका ऑन-कॉल क्रू भेज दिया जाता है।

हर कॉल 24/7 उठाई जाती है

पहली घंटी पर ही कॉल उठाई जाती है: रातों को, वीकेंड पर और छुट्टियों में। पानी से भरे बेसमेंट ऑफ़िस के घंटों का इंतज़ार नहीं करते।

हर कॉल पर पूरा लॉस इनटेक

पता, लॉस का प्रकार, पानी का स्रोत और श्रेणी, जमा पानी की गहराई, कमरे और फ़र्श, बिजली, पहुँच। आपकी स्क्रिप्ट, 3 अपराह्न और 3 पूर्वाह्न दोनों पर एक जैसी चलती है।

आपकी रेट शीट से कॉल-आउट का कोट

आपातकालीन कॉल-आउट और मिटिगेशन की दरें कॉल पर एक संख्या के रूप में बताई जाती हैं, और ट्रक के निकलने से पहले उन पर सहमति बनाई जाती है।

क्रू को पूरी जानकारी के साथ भेजा जाता है

आपके एस्केलेशन नियमों के अनुसार आपके ऑन-कॉल क्रू चीफ़ को टेक्स्ट मिलता है, जिसमें इनटेक के जवाब और पूरा ट्रांसक्रिप्ट अटैच होता है।

2:40 पूर्वाह्न पर जब बेसमेंट में पानी भर जाता है, तब क्या होता है

दो इंच पानी में खड़ा घर का मालिक वॉइसमेल नहीं छोड़ता। वह सर्च नतीजों में आई पहली कंपनी को कॉल करता है; अगर वहाँ घंटी बजती रह जाए, तो दूसरी को कॉल करता है। जो भी कॉल उठाता है उसे काम मिलता है, और ये कॉल स्वाभाविक रूप से रात 3 बजे ही आती हैं। यह रही पूरी कॉल, मिनट दर मिनट।

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पहली घंटी पर कॉल उठाई गई

फ़रवरी, 2:40 पूर्वाह्न। न होल्ड, न मेन्यू, न पेजर रिले। कॉल करने वाला बताता है कि बने-बनाए बेसमेंट की छत से पानी आ रहा है: कालीन पानी में डूबा है और पानी अब भी फैल रहा है।

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आपका पूरा लॉस इनटेक चलाया जाता है

क्या मेन बंद है (और अगर आपकी स्क्रिप्ट में बंद करने के निर्देश हैं, तो वे पढ़कर सुनाए जाते हैं)। साफ़ सप्लाई लाइन या सीवेज। जमा पानी कितना गहरा है। कौन-से कमरे, कैसा फ़र्श। बिजली चालू है या नहीं। गेट का कोड, कुत्ते, ट्रक कहाँ पार्क करें।

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आपके आपातकालीन कॉल-आउट का कोट देता है

आपका नॉन-वर्किंग घंटे का कॉल-आउट, सीधे आपकी रेट शीट से: कॉल पर ज़ोर से बोली गई एक संख्या, जिस पर सहमति बनती है, न कि “कीमत के बारे में कोई आपको वापस कॉल करेगा।”

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आपके ऑन-कॉल क्रू चीफ़ को पेज करता है

टेक्स्ट पते, लॉस के प्रकार, स्रोत, प्रभावित कमरों, पहुँच नोट्स, कोट किए गए कॉल-आउट और पूरे ट्रांसक्रिप्ट के साथ पहुँचता है। बिना किसी कॉलबैक के सही ट्रक लोड करने के लिए काफ़ी।

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आप सुबह 7 बजे कॉफ़ी के साथ सारांश पढ़ते हैं

और रविवार की रात किसी प्रॉपर्टी मैनेजर द्वारा किसी और भाषा में किया गया सीवेज बैकअप का कॉल भी ऐसे ही निपटता है: पहले ही शब्द से उसी भाषा में जवाब मिलता है, आपका कमर्शियल इनटेक चलता है (प्रभावित यूनिट, इमारत तक पहुँच, काम को कौन अधिकृत कर सकता है), आपके नियमों के तहत सब कुछ छोड़कर तुरंत डिस्पैच होता है, और सारांश आपकी भाषा में दिया जाता है।

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एक पूरा लॉस इनटेक, सिर्फ़ नाम और नंबर नहीं

एक रेस्टोरेशन आन्सरिंग सर्विस का असली मोल कॉल के पहले दो मिनट में ही साबित होता है: इसी दौरान इनटेक होता है या नहीं होता। मैसेज डेस्क आपको बस “Mike, 555-0182, बेसमेंट में पानी” थमा देती है, और आपके क्रू चीफ़ को फिर भी वापस कॉल करना पड़ता है, घर के मालिक को दोबारा जगाना पड़ता है, और वह सब कुछ पूछना पड़ता है जो डेस्क ने नहीं पूछा। कॉल करने वाला जब लाइन पर ही होता है, तभी लॉस पर काम कर लिया जाता है।

आपकी इनटेक स्क्रिप्ट, हर सवाल, हर कॉल

प्रॉपर्टी का पता और एक कॉलबैक नंबर। लॉस का प्रकार (पानी, आग, धुआँ, फफूँद) और स्रोत। साफ़ सप्लाई, ग्रे, या सीवेज; स्रोत रुका है या नहीं; जमा पानी की गहराई; कमरे और फ़र्श; बिजली और यूटिलिटी; पहुँच और रहने की स्थिति। इनटेक में सीवेज फ़्लैग होने का मतलब है कि ट्रक के शॉप से निकलने से पहले PPE और सही मशीनें लोड हो जाती हैं। पूरा इनटेक ही वह आधार है जिससे ट्रक लोड किया जाता है।

कॉल करने वाला जब लाइन पर ही होता है, तभी कॉल-आउट का कोट दिया जाता है

यह एक कंस्ट्रक्शन-एस्टीमेटिंग इंजन पर चलता है। अपनी रेट शीट लोड करें (नॉन-वर्किंग घंटे का आपातकालीन कॉल-आउट, निकासी और मिटिगेशन की दरें, जो भी आप कीमत तय करते हैं) और “आज रात एक क्रू भेजने का क्या खर्च होगा” का जवाब एक संख्या होता है, जो कॉल पर बोला जाता है। आप एक बार सीमा तय कर देते हैं: कॉल-आउट का बोला हुआ कोट मिलता है, और पूरे मिटिगेशन के दायरे के लिए क्रू चीफ़ खुद साइट पर जाकर देखता है। एजेंट हर घंटे उसी सीमा को बनाए रखता है।

आपके नियमों के अनुसार डिस्पैच

जमा पानी, चालू स्रोत, सीवेज, कोई कमर्शियल लॉस: जिसे भी आप “सब कुछ छोड़ो” की श्रेणी में रखते हैं, वह आपके ऑन-कॉल क्रू चीफ़ को पूरी जानकारी के साथ पेज करता है। एक हफ़्ते पुराना दाग या फफूँद-जाँच का अनुरोध रात 4 बजे किसी को नहीं जगाता; उसके लिए सुबह का एसेसमेंट बुक हो जाता है। रोबोकॉल और स्पैम कभी आगे नहीं पहुँचते, और हर कॉल (चाहे डिस्पैच की गई हो, बुक की गई हो, या फ़िल्टर की गई हो) से एक सारांश और पूरा ट्रांसक्रिप्ट तैयार होता है।

बीमा की जानकारी दर्ज की जाती है, सलाह कभी नहीं दी जाती

अगर आपकी स्क्रिप्ट बीमा कंपनी, क्लेम नंबर, या यह पूछती है कि क्लेम दाखिल हुआ है या नहीं, तो एजेंट जवाब दर्ज कर लेता है। बस इतना ही। वह कॉल करने वाले को कभी नहीं बताता कि क्या कवर है, क्या दाखिल करना है, या बीमा कंपनी कितना भुगतान करेगी। कवरेज की बात घर के मालिक और एडजस्टर के बीच ही रहती है।

उन रातों के लिए बनाया गया जब लॉस असल में होते हैं

“छत से पानी टपक रहा है।”

आज रात ऑन-कॉल टेक्नीशियन भेजा गया

ज़्यादातर ट्रेडों में, नॉन-वर्किंग घंटे की कवरेज दिन के मुनाफ़े को बचाती है। रेस्टोरेशन में, रात की कॉल ही कारोबार हैं: परिवार के सोते समय पाइप जम कर फट जाते हैं, आधी रात को तूफ़ानी पानी अंदर आ जाता है। 3 पूर्वाह्न पर ठीक वैसे ही कॉल उठाई जाती है जैसे 3 अपराह्न पर (वही इनटेक, वही दरें, वही डिस्पैच नियम), क्रिसमस की रात और चौथी जुलाई समेत।

अपना नंबर बदले बिना सेटअप करें

1

अपनी रेट शीट, इनटेक स्क्रिप्ट और एस्केलेशन नियम लोड करें

आपकी कॉल-आउट फ़ीस, आपके पानी से जुड़े सवाल, आपका ऑन-कॉल रोटेशन, और “सब कुछ छोड़ो” की आपकी परिभाषा।

2

अपनी लाइन फ़ॉरवर्ड करें

अपना वही नंबर रखें, जो आपके ट्रकों पर और आपके रेफ़रल पार्टनरों के फ़ोन में है। किसी भी फ़ोन सिस्टम या कैरियर के साथ काम करता है, न कोई हार्डवेयर, न पोर्टिंग। लाइव होने से पहले खुद उस पर कॉल करके देख लें।

3

इसे चालू करें

इसे सिर्फ़ नॉन-वर्किंग घंटों में चलाएँ, ओवरफ़्लो पर चलाएँ, या हर कॉल पर चलाएँ, और कभी भी बदल लें। वही एजेंट उसी स्क्रिप्ट से आपकी वेबसाइट चैट, टेक्स्ट और ईमेल का जवाब देता है, और हर कॉल फ़ोन रखने के कुछ ही सेकंड बाद ट्रांसक्राइब और सारांशित हो जाती है।

24/7

हर कॉल उठाई जाती है: रातों को, वीकेंड पर, चौथी जुलाई को

30+

भाषाएँ जिनमें मूल रूप से जवाब मिलता है, कॉल करने वाले की भाषा समेत, और सारांश आपकी भाषा में

$0

सेटअप फ़ीस, और रद्द करने के लिए कोई कॉन्ट्रैक्ट नहीं

Mercateer बनाम एक इंसानी आन्सरिंग सर्विस

Mercateerइंसानी आन्सरिंग सर्विसखुद कॉल उठाना
कॉल उठानापहली घंटी, हर कॉल, हर घंटेस्टाफ़ पर निर्भर; तूफ़ानी रातों में कतार लग जाती हैजब आपके हाथ खाली हों तब कॉल उठती है, और जब न हों तब वॉइसमेल
नॉन-वर्किंग घंटे3 पूर्वाह्न और 3 अपराह्न पर एक जैसीकवर है, अक्सर प्रीमियम दरों परसाल की हर रात आपका सेल फ़ोन साइड टेबल पर
लॉस इनटेकआपकी पूरी स्क्रिप्ट, हर सवाल, हर कॉलबस एक नाम, एक नंबर, “बेसमेंट में पानी”कोई इससे बेहतर सवाल नहीं पूछता (जब आप कॉल उठा पाएँ)
आपके कॉल-आउट का कोट देता हैहाँ, आपकी रेट शीट से बोला जाता हैनहीं, बस संदेश ले लेता हैहाँ, याद से, किसी के पानी से भरे किचन में खड़े-खड़े
डिस्पैचआपके ऑन-कॉल को इनटेक, पहुँच, कोट और ट्रांसक्रिप्ट के साथ टेक्स्ट करता हैबस एक पेज भेज देता है; आपका क्रू बिना कुछ जाने वापस कॉल करता हैआप ही इनटेक, डिस्पैच और ऑन-कॉल हैं: सब एक ही फ़ोन पर
तूफ़ान में कॉल की बाढ़एक साथ आने वाली हर कॉल एक ही समय में उठाई जाती हैहोल्ड की कतार: कॉल करने वाले अगली कंपनी को कॉल कर देते हैंएक-एक करके, उस रात जब सब एक साथ कॉल करते हैं
भाषाएँ30+ में मूल रूप से जवाब; सारांश आपकी भाषा मेंसिर्फ़ तभी जब कोई द्विभाषी ऑपरेटर शिफ़्ट पर होजो भी भाषाएँ आप बोलते हैं
कीमतप्लान $99–399/माहआम तौर पर $300–500/माह और साथ में प्रति-मिनट फ़ीसमुफ़्त, अगर आपकी रातें और शनिवार मुफ़्त माने जाएँ तो

यह तुलना इस श्रेणी की आम स्थिति को दर्शाती है। मौजूदा जानकारी हर वेंडर से पुष्टि कर लें।

रेस्टोरेशन आन्सरिंग सर्विस के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

अगला लॉस उसी को मिलता है जो सबसे पहले कॉल उठाता है

पानी से भरे बेसमेंट ऑफ़िस के घंटों का इंतज़ार नहीं करते, और न ही वे कंपनियाँ जो उन्हें जीतती हैं। आज रात से ही हर कॉल पर पहली घंटी का जवाब, एक पूरा लॉस इनटेक, और एक कोट किया हुआ कॉल-आउट रखें। मुफ़्त में शुरू करें, न कॉन्ट्रैक्ट, न सेटअप फ़ीस।

मुफ़्त शुरू करें

किसी क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं