प्लंबर के लिए एक AI रिसेप्शनिस्ट जो भाव बताता है, बुकिंग करता है, और जानता है कि आपको कब जगाना है
AI रिसेप्शनिस्ट एक सॉफ़्टवेयर है जो आपके फ़ोन का जवाब एक सहज आवाज़ में देता है, और उसी दिमाग से आपका वेब चैट और टेक्स्ट भी संभालता है। Mercateer ट्रेड कारोबारों के लिए बना है: यह एक कंस्ट्रक्शन-एस्टिमेटिंग इंजन के ज़रिए आपकी अपनी रेट लिस्ट से भाव बताता है, आपके असली कैलेंडर पर बुकिंग करता है, और आपके ऑन-कॉल टेक्नीशियन को सिर्फ़ उन्हीं नियमों के मुताबिक जगाता है जो आपने लिखे हैं। प्लंबिंग की कॉल पर यह कैसा दिखता है, और इसकी सीमाएँ कहाँ हैं, यह रहा।

प्लंबिंग की कॉल पर एक AI रिसेप्शनिस्ट क्या करता है
किसी फ़ोन नंबर पर ठोक दिया गया कोई चैटबॉट नहीं। यह कॉल को उसी तरह संभालता है जैसे एक अच्छा फ्रंट डेस्क संभालता: जवाब देना, छाँटना, भाव बताना, बुकिंग करना, टेक्नीशियन भेजना, सब आपके लिखे नियमों के मुताबिक, और बाद में आप हर बात की जाँच कर सकते हैं।

रेट लिस्ट
सर्विस कॉल: जाँच
$89वॉटर हीटर बदलना, 40 गैलन
$1,450मेन लाइन ड्रेन की सफाई
$349ऑफ-आवर्स: $189 डिस्पैच फीस
आपकी रेट पर कामों का भाव बताता है
यह एक कंस्ट्रक्शन-एस्टिमेटिंग इंजन पर चलता है, इसलिए आपकी रेट लिस्ट इसमें असली आइटम के तौर पर मौजूद रहती है: $89 का डायग्नोस्टिक, $189 का आफ्टर-आवर्स विज़िट, $1,450 का वॉटर हीटर बदलना। जब कॉल करने वाला पैसे का सवाल पूछता है, तो यह आपकी रेट पर, आपके नियमों के मुताबिक जवाब देता है, और किसी ऐसे काम का भाव कभी नहीं बताता जिसकी रेट आपने तय नहीं की।
आपके एस्केलेशन नियमों के मुताबिक टेक्नीशियन भेजता है
आप तय करते हैं कि इमरजेंसी किसे माना जाए, कौन ऑन-कॉल है, किस क्रम में, और अगला नंबर लगाने से पहले कितनी देर रुकना है। रात 2 बजे फटी पाइप सही टेक्नीशियन तक पहुँचती है, उसके साथ पता, बताया गया भाव, और बातचीत का ट्रांसक्रिप्ट जुड़ा होता है। टपकता नल चुपचाप सुबह का इंतज़ार करता है।
एस्केलेशन नियम
लाइव
फटा हुआ पाइप या बाढ़
ऑन-कॉल टेक्निशियन को अभी पेज करें।
गर्म पानी नहीं
आज रात या सुबह 8:00 बजे का समय दें
और कुछ
पहला खाली स्लॉट बुक करें।
आपके असली कैलेंडर पर बुकिंग करता है
यह आपकी उपलब्धता देखता है, स्लॉट बुक करता है, और फ़ोन रखने से पहले कॉल करने वाले को पुष्टि का टेक्स्ट भेज देता है। अगर आपका शेड्यूल कागज़ पर है, तो यह बुकिंग का टेक्स्ट आपको भेज देता है और आप उसे लिख लेते हैं।
हर वक़्त, हर चीज़ का जवाब देता है
पहली घंटी पर, किसी भी वक़्त, रातें और छुट्टियाँ भी शामिल। यह एक साथ कई कॉल भी ले लेता है, इसलिए कड़ाके की ठंड आपके वॉइसमेल के बजाय आपका शेड्यूल भर देती है।
आपकी छूटी कॉल का टेक्स्ट से जवाब देता है
जो कॉल करने वाला जल्दी फ़ोन रख देता है उसे कुछ ही सेकंड में टेक्स्ट मिल जाता है, जिससे ग्राहक लिस्ट की अगली दुकान पर कॉल करने के बजाय आपसे ही बात करता रहता है।
कॉल करने वाले की भाषा बोलता है
30+ भाषाएँ, हर कॉल पर मातृभाषा जैसी और हर प्लान में शामिल। दूसरी भाषा में कॉल करने वाले घर मालिक को वही भाव और वही बुक स्लॉट मिलता है, कोई ट्रांसफर नहीं।
क्या आप अपनी लाइन पर इस पर भरोसा कर सकते हैं?
जायज़ सवाल है, क्योंकि फ़ोन नंबर ही कारोबार है। ईमानदार जवाब यह है कि आपको इसे आँख मूँदकर मानना नहीं पड़ता: आप सीमाएँ तय करते हैं, लाइव होने से पहले इसे आज़माते हैं, और बाद में इसकी कही हर बात पढ़ सकते हैं।

यह तय हदों के अंदर रहता है
यह सिर्फ़ वही भाव बताता है जो आपने डाले हैं और सिर्फ़ वही नियम मानता है जो आपने लिखे हैं। कोई मनगढ़ंत रेट नहीं, आपके समय के बाहर कोई बुकिंग नहीं, और जिस कॉल के लिए यह नहीं बना उस पर कोई मनमानी नहीं।
पहले आप ख़ुद इसे आज़माते हैं
किसी ग्राहक से पहले ख़ुद लाइन पर कॉल करें। फटी पाइप के बारे में बताएँ, पूछें कि वॉटर हीटर बदलने का कितना लगेगा, इसे उलझाने की कोशिश करें, और जहाँ यह डगमगाए वहाँ नियमों को कस लें।
हर कॉल रिकॉर्ड पर
हर बातचीत के आख़िर में एक रिकॉर्डिंग, एक ट्रांसक्रिप्ट, और एक सारांश बनता है, हर चैनल पर। सुबह की कॉफ़ी के साथ रात भर की कॉल यूँ ही जाँच लें।
बंद करने का बटन आपके हाथ में है
इसे सिर्फ़ आफ्टर-आवर्स में चलाएँ, ज़्यादा भीड़ के वक़्त, या हर कॉल पर। फ़ॉरवर्डिंग कभी भी बंद कर दें और आपकी लाइन ठीक वैसी ही चलेगी जैसी पहले चलती थी।
AI रिसेप्शनिस्ट बनाम चैटबॉट बनाम आप
| Mercateer | एक आम AI चैटबॉट | आप ख़ुद जवाब दें | |
|---|---|---|---|
| फ़ोन का जवाब देता है | हाँ, एक सहज आवाज़ में, 24/7 | नहीं, यह तो वेबसाइट पर एक टेक्स्ट बॉक्स है | जब आपके हाथ खाली हों, जो घंटी बजते वक़्त कम ही होता है |
| प्लंबिंग की रेट जानता है | आपकी रेट लिस्ट से, आपके नियमों के मुताबिक भाव बताता है | कोई रेट लिस्ट नहीं, इसलिए यह टाल देता है या अंदाज़ा लगाता है | ज़ुबानी याद। आपने ही तय की हैं |
| काम बुक करता है | आपके असली कैलेंडर पर, एक पुष्टि टेक्स्ट के साथ | आमतौर पर एक कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म या कैलेंडर लिंक | हाँ, जब आप सिंक के नीचे से निकल आएँ तब |
| इमरजेंसी पर टेक्नीशियन भेजता है | आपके नियमों के मुताबिक ऑन-कॉल टेक्नीशियन को जगाता है | ऑन-कॉल जैसी कोई बात नहीं | टेक्नीशियन भेजने वाले आप ही हैं, चाहे सो रहे हों या नहीं |
| अनजान काम को समझता है | आपके नियम कहें तो कॉल किसी इंसान को सौंप देता है | पूरे आत्मविश्वास से मनगढ़ंत जवाब देता है | आपकी तरह काम को कोई नहीं भाँप सकता |
| लागत | हर महीने $99–399 के प्लान, मिनट साथ में शामिल | अक्सर सस्ता या आपकी वेबसाइट के साथ मुफ़्त में | मुफ़्त, बस वो हर कॉल घटा दें जो वॉइसमेल में चली गई |
चैटबॉट वाला कॉलम आम वेबसाइट चैट विजेट को दर्शाता है, किसी एक प्रोडक्ट को नहीं। क्षमताएँ अलग-अलग होती हैं, इसलिए जिसे भी आप परखें उसे असली कॉल पर आज़माएँ।
शक से लाइव तक, एक दोपहर में
वह रेट लिस्ट डालें जिससे यह भाव बताएगा
प्लंबिंग टेम्पलेट से शुरू करें और अपनी रेट डालें: डायग्नोस्टिक फ़ीस, आफ्टर-आवर्स विज़िट, वॉटर हीटर बदलना, ड्रेन साफ़ करना एक रेंज के तौर पर अगर आप ऐसे ही बेचते हैं। जिसकी रेट आप नहीं डालेंगे, उसका भाव यह नहीं बताएगा।
रेट लिस्ट
सर्विस कॉल: जाँच
$89वॉटर हीटर बदलना, 40 गैलन
$1,450मेन लाइन ड्रेन की सफाई
$349ऑफ-आवर्स: $189 डिस्पैच फीस
वे नियम लिखें जिन्हें यह मानेगा
अपने शब्दों में अभिवादन, इमरजेंसी की आपकी परिभाषा, आपका ऑन-कॉल क्रम, आपके बुकिंग के घंटे। फिर अपनी टेस्ट कॉल से इसे तब तक जाँचें जब तक आप संतुष्ट न हो जाएँ। आपकी मंज़ूरी के बिना कुछ भी लाइव नहीं होता।
एस्केलेशन नियम
लाइव
फटा हुआ पाइप या बाढ़
ऑन-कॉल टेक्निशियन को अभी पेज करें।
गर्म पानी नहीं
आज रात या सुबह 8:00 बजे का समय दें
और कुछ
पहला खाली स्लॉट बुक करें।
अपनी लाइन फ़ॉरवर्ड करें और इसे काम करते देखें
अपने ट्रकों पर वही नंबर रखें और उसे आफ्टर-आवर्स में, ज़्यादा भीड़ के वक़्त, या पूरे समय फ़ॉरवर्ड करें। पहली कॉल से ही आपको ट्रांसक्रिप्ट और सारांश मिलते हैं, इसलिए सोचते रहने के बजाय आप हर बातचीत की पुष्टि कर लेते हैं।
रात 2:04 बजे · आने वाली कॉल
“किचन सिंक के नीचे पाइप फट गया है। क्या कोई अभी आ सकता है?”
प्लंबर के लिए AI रिसेप्शनिस्ट से जुड़े सामान्य सवाल
अकेले चलने वाले कारोबारों के लिए बनी है, 20 लोगों के कॉल सेंटर के लिए नहीं
AI फ्रंट-ऑफिस के ज्यादातर टूल ऐसे कारोबारों के लिए बने हैं जिनके पास CSR से भरा पूरा कमरा होता है, जो सेल्स डेमो के जरिए बिकते हैं, या किसी एक बड़े फील्ड-सर्विस प्लेटफ़ॉर्म से बंधे होते हैं। Mercateer 1 से 10 गाड़ियों वाले कारोबार के लिए बनी है: आप खुद साइन अप करते हैं, कीमत डॉलर में खुले तौर पर लिखी है, और यह उसी के साथ चलती है जिससे आपका शेड्यूल चलता है, या बिना किसी टूल के भी।
खुद शुरू करें, कोई सेल्स कॉल नहीं
साइन अप करें, अपनी रेट लिस्ट अपलोड करें, अपनी लाइन फॉरवर्ड करें, और अपनी ही कॉल से इसे परखें। न डेमो की शर्त, न सात खानों वाला फॉर्म, न किसी सेल्स वाले के भाव बताने का इंतज़ार।
तय कीमत, डॉलर में खुले तौर पर लिखी
प्लान $99 से $399 प्रति माह तक, हर फ़ीचर हर प्लान में। कोई कॉन्ट्रैक्ट नहीं, कोई सेटअप फीस नहीं, प्रति यूज़र का कोई चौंकाने वाला चार्ज नहीं। प्राइसिंग पेज पर प्लान की तुलना करें; सिर्फ मिनट बदलते हैं।
ServiceTitan की कोई ज़रूरत नहीं
यह उन्हीं टूल्स के साथ चलती है जो आप पहले से इस्तेमाल करते हैं, या बिना किसी फील्ड-सर्विस सॉफ़्टवेयर के भी: यह काम बुक करके आपको ब्यौरे का मैसेज भेज देती है, और आप उसे वैसे ही लिख लेते हैं जैसे हमेशा करते आए हैं।
30+ भाषाएं, प्लान में शामिल
हर कॉलर को उसी भाषा में जवाब मिलता है जिसमें वह बात शुरू करता है, पहली ही घंटी पर, और इसके लिए दोभाषिया रखने की ज़रूरत नहीं। हर प्लान में बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के शामिल।
इसे एक प्लंबिंग कॉल का जवाब देते सुनें
किसी AI रिसेप्शनिस्ट को परखने का सबसे तेज़ तरीक़ा है उसे कॉल करना। इसे मुफ़्त में सेट करें, कुछ रेट डालें, और अपनी ही लाइन पर घंटी बजाएँ। न कोई क्रेडिट कार्ड, न कोई कॉन्ट्रैक्ट, और फ़ॉरवर्डिंग उतनी ही आसानी से बंद होती है जितनी आसानी से चालू हुई थी।
किसी क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं

