Zendesk-vaihtoehto, joka on rakennettu ratkaisemaan, ei vain kirjaamaan tikettejä
Zendesk on tehokas, vakiintunut help desk, jonka päälle on lisätty tekoäly. Mercateer on tekoälypohjainen alusta lähtien: agentti, joka on opetettu omilla dokumenteillasi ja käytännöilläsi ja joka vastaa, suorittaa toimintoja ja siirtää tapaukset sujuvasti eteenpäin. Ei pitkää käyttöönottoa, ei käyttäjäpaikka- ja lisäosalaskelmia.
Agentin asetukset
Malli
Ohjeet
Lämpötila
Mercateer vs. Zendesk lyhyesti
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| Tuotteen tausta | Tekoälypohjainen, rakennettu ratkaisevan agentin ympärille | Vakiintunut help desk, johon tekoäly lisättiin myöhemmin |
| Tietoon perustuva pohja | Saatavilla, määritetään erikseen | |
| Ratkaisee ilman tikettiä | Ensisijaisesti kirjaa tiketin ja reitittää | |
| Suorittaa toimintoja keskustelun aikana | Hyvitykset, tilaushaut ja työnkulut sisäänrakennettuina | Sovellusten ja integraatioiden rakentamisen kautta |
| Aika käyttöönottoon | Sama iltapäivä, kooditon | Pidempi käyttöönotto ja määrittely |
| Hinnoittelumalli | Ratkaisukrediitit, ilmainen taso | Käyttäjäpaikkakohtainen sekä lisäosat |
| Suunniteltu | Kaikenkokoisille itsepalvelutiimeille | Yritystasoon suuntautunut kokonaisuus |
| Monikanavainen (verkko, WhatsApp, Slack, sähköposti, puhelut) | ||
| Jaettu postilaatikko ja sujuva siirto ihmiselle | ||
| Mallivertailu ja white-label | Rajoitettu |
Zendesk on Zendesk, Inc:n rekisteröity tavaramerkki. Vertailu kuvaa arkkitehtuuria ja hinnoittelumallia, eikä se ole moite kyvykkäälle tuotteelle.
Miksi tiimit valitsevat Mercateerin Zendeskin sijaan
Zendesk ansaitsee paikkansa suurissa, prosessipainotteisissa asiakaspalveluorganisaatioissa. Mutta jos haluat agentin, joka todella ratkaisee kysymykset ilman pitkää käyttöönottoa, arkkitehtuurilla on merkitystä, ja Mercateer on rakennettu juuri siihen alusta lähtien.
Tietoon perustuva, ei käsikirjoituspohjainen
Opeta agentti omalla ohjekeskuksellasi, dokumenteillasi ja käytännöilläsi, jotta jokainen vastaus perustuu sisältöösi eikä ole koottu ylläpidettävistä päätöspuista.
Ratkaisee reitittämisen sijaan
Mercateer on rakennettu ratkaisemaan rutiinikysymykset suoraan, jolloin niistä ei koskaan tule tikettejä. Jopa 80 % rutiinikysymyksistä ratkeaa automaattisesti, jolloin tiimillesi jäävät tapaukset, jotka vaativat ihmistä.
Käytössä jo samana iltapäivänä
Kooditon rakentaminen ja upotus tarkoittaa, että voit yhdistää tietosi, asettaa suojarajat ja ottaa käyttöön jo tänään sen sijaan, että aikataulutat monen viikon käyttöönottoa.
Krediittejä, ei käyttäjäpaikkoja ja lisäosia
Maksa ratkaisuista krediittipohjaisella hinnoittelulla ja aidolla ilmaisella tasolla, jolloin kustannukset seuraavat tuotettua arvoa eivätkä sitä, kuinka monta agenttipaikkaa lunastat tai mitä moduuleja kytket päälle.
Toimii keskustelun sisällä
Hae tilaus, käsittele palautus tai käynnistä työnkulku suoraan chatissa sen sijaan, että rakentaisit sovelluksia ennen kuin agentti voi tehdä mitään hyödyllistä.
Sujuva siirto täydellä kontekstilla
Kun tapaus vaatii ihmistä, se päätyy jaettuun postilaatikkoon koko keskusteluketjun ja yhteenvedon kera, joten asiakkaan ei tarvitse koskaan toistaa itseään.
Vaihda Zendeskistä yhdessä iltapäivässä
Yhdistä tietosi
Osoita Mercateer samaan ohjekeskukseen, dokumentteihin ja käytäntöihin, joita ylläpidät Zendeskissä. Se oppii ne automaattisesti, eikä uudelleenrakentamista tarvita.
Aseta äänensävy ja suojarajat
Muovaa agentin sävyä, sen suorittamia toimintoja ja sitä, milloin tarkalleen sen tulisi siirtää tapaus ihmiselle jaettuun postilaatikkoosi.
Upota ja ota käyttöön
Lisää kooditon vimpain sivustollesi ja ota agentti käyttöön verkossa, WhatsAppissa, Slackissa, sähköpostissa ja puheluissa. Aja sitä Zendeskin rinnalla arvioinnin ajan.
Mittaa ratkaisut ja hienosäädä
Seuraa ratkaisuprosenttia ja asiakastyytyväisyyttä analytiikassa, paikkaa tietoaukot ja anna agentin terävöityä viikko viikolta.
Zendesk-vaihtoehdon usein kysytyt kysymykset
Katso, mitä tekoälypohjainen asiakaspalveluagentti ratkaisee
Aloita rakentaminen ilmaiseksi, ilman luottokorttia. Tai varaa esittely nähdäksesi Mercateerin Zendesk-kokoonpanosi rinnalla.
Luottokorttia ei tarvita