Asiakaspalvelun vastausaikalaskuri
Syötä päivittäinen keskustelumäärä, tiimin koko ja keskimääräinen käsittelyaika ja arvioi nykyinen ensimmäinen vastausaikasi sekä jonon kertymä. Näe sitten, kuinka paljon nopeammin voisit vastata, kun tekoälyagentti ratkaisee automaattisesti osan rutiinikysymyksistä.
Automaattisesti ratkaistuja keskusteluja päivässä
200
Säästyneitä asiakaspalvelijatunteja päivässä
26,7
Keskusteluja asiakaspalvelijaa kohti päivässä tekoälyn käyttöönoton jälkeen
40
Arviot perustuvat yllä oleviin tietoihin. Todelliset tuloksesi vaihtelevat.
Näin käytät tätä laskuria
Kolme nopeaa syötettä riittää jonosi mallintamiseen. Käytä todellisia lukuja tavallisesta viikosta saadaksesi hyödyllisimmän arvion.
Syötä päivittäinen keskustelumääräsi
Lisää tiimisi keskimääräisenä päivänä käsittelemien saapuvien keskustelujen määrä kaikista kanavista: chat, sähköposti ja viestit. Tavallinen viikko toimii paremmin kuin kiireisin tai hiljaisin päiväsi.
Lisää asiakaspalvelijasi ja keskimääräinen käsittelyaika
Kerro laskurille, kuinka monta asiakaspalvelijaa vastaa aktiivisesti ja suunnilleen kuinka monta minuuttia kunkin keskustelun käsittely vie alusta loppuun. Yhdessä nämä määrittävät, kuinka paljon tiimisi ehtii purkaa tunnissa.
Lue vastausaikasi ja jonon kertymä
Laskuri arvioi nykyisen ensimmäisen vastausaikasi ja sen, kuinka paljon jonoa kertyy, kun saapuvia keskusteluja tulee enemmän kuin kapasiteetti ehtii käsitellä, jotta näet, missä jono alkaa karata.
Näe automaattisen ratkaisun vaikutus
Säädä sitä osuutta rutiinikysymyksistä, jotka tekoälyagentti ratkaisee itsenäisesti, ja seuraa, kuinka arvioitu odotusaika ja jono pienenevät, kun tuo määrä poistuu kokonaan ihmisten jonosta.
Miksi vastausaika on tärkeä ja mitä tuloksella kannattaa tehdä
Ensimmäinen vastausaika on yksi selkeimmistä asiakaspalvelun terveyden mittareista: se vaikuttaa tyytyväisyyteen, asiakaspoistumaan ja siihen, kuinka kuormittuneeksi tiimisi tuntee olonsa. Laskuri näyttää, missä olet tänään; nämä ovat vivut, jotka todella vaikuttavat siihen.
Nopeammat vastaukset, tyytyväisemmät asiakkaat
Mitä kauemmin joku odottaa ensimmäistä vastausta, sitä enemmän hänen turhautumisensa kasvaa ja sitä todennäköisemmin hän lähettää uuden viestin, eskaloi asian tai lähtee. Muutaman minuutin nipistäminen vastausajasta nostaa tyytyväisyyttä jokaisessa keskustelussa.
Jono kertyy huomaamatta
Kun saapuva määrä ylittää sen, minkä tiimisi ehtii purkaa, jono ei pelkästään kasva: se paisuu kuin lumipallo. Pieni päivittäinen ero saapuvien ja kapasiteetin välillä muuttuu viikossa monen tunnin odotukseksi.
Automaattinen ratkaisu poistaa kuormaa, ei pelkästään nopeuta sitä
Rekrytointi on hidasta, ja työvuoroja voi venyttää vain tiettyyn rajaan asti. Kun tekoälyagentti ratkaisee rutiinikysymykset kokonaan, tuo kuorma ei koskaan päädy ihmisten jonoon, joten perille saapuviin keskusteluihin vastataan nopeammin.
Tietopohjaiset vastaukset, jotka perustuvat sisältöösi
Mercateer oppii omista ohjedokumenteistasi, usein kysytyistä kysymyksistä ja käytännöistäsi ja vastaa tuon tiedon pohjalta, joten sen ratkaisemiin kysymyksiin vastataan tarkasti, ei väistellä valmiilla vakiovastauksella.
Selkeä siirto jäljelle jäävistä
Tapaukset, jotka edelleen vaativat ihmistä, päätyvät jaettuun postilaatikkoon koko keskusteluketjun ja yhteenvedon kera. Näin tiimisi käyttää vapautuneen aikansa keskusteluihin, jotka aidosti tarvitsevat heitä.
Muuta arvio tavoitteeksi
Käytä tulostasi lähtötasona, aseta vastausaika, jonka haluat saavuttaa, ja päättele takaperin: se automaattisen ratkaisun osuus, joka kuroo eron umpeen, on tavoite, jota kohti kannattaa rakentaa tällä neljänneksellä.
Asiakaspalvelun vastausaikalaskurin kysymykset
Lyhennä vastausaikaasi, älä tiimiäsi
Aloita rakentaminen ilmaiseksi: kouluta tietopohjainen tekoälyagentti omilla dokumenteillasi, upota se tänä iltapäivänä ja anna sen purkaa rutiinikysymykset, jotta jokainen vastaus tulee nopeammin. Luottokorttia ei tarvita.
Luottokorttia ei tarvita