Muunna jokainen ostajan kysymys myynniksi
Mercateer oppii tuoteluettelosi, toimitussääntösi ja palautuskäytäntösi, ratkaisee sitten ostajien kysymykset heti paikan päällä, vähentää rutiiniyhteydenottoja ja pitää ostoskorit liikkeessä.
Mercateer-avustaja
Vastaa yleensä heti
Vastaamattomat kysymykset valuttavat liikevaihtoa
Kun ostajat eivät saa nopeita vastauksia sopivuudesta, toimituksesta tai palautuksista, he hylkäävät ostoskorin, ja rutiininomaiset ”missä tilaukseni on” -kysymykset hautaavat tiimisi.
Epäröinti jäädyttää ostoskorin
Kun ostaja ei saa nopeasti varmistettua sopivuutta, materiaaleja, toimitusta tai palautuksia, hän sulkee välilehden.
Rutiinikysymykset hautaavat tiimisi
”Missä tilaukseni on”, osoitemuutokset ja tarjouskysymykset syrjäyttävät todelliset ongelmat.
Vältettävissä olevat palautukset syövät katetta
Epäselvät kokotiedot ja käytäntöjen yksityiskohdat aiheuttavat hyvityksiä ja takaisinperintöjä, joita et koskaan tarvinnut.
Vastaa nopeasti, pysy käytännöissä, myy varmuudella
Reaaliaikainen tuoteapu
Koot, yhteensopivuus, materiaalit ja räätälöidyt suositukset heti, kun ostaja kysyy.
Jatkuvat tilauspäivitykset
Seuranta, toimitusaikataulut ja toimitusodotukset ratkaistaan vuorokauden ympäri.
Vähemmän yhteydenottoja, vähemmän hyvityksiä
Aseta palautus- ja kelpoisuusodotukset etukäteen, jotta ongelmat eivät koskaan päädy postilaatikkoon.
Useampi ostoskori pääsee maaliin
Ylläpidä vauhtia tuotesivulta kassalle nopeilla, luotettavilla vastauksilla.
Toimii mille tahansa mallille
Suoramyynti, markkinapaikat, monikanavaisuus ja tilausbrändit.
Käytössä iltapäivässä, ei vuosineljänneksessä
Yhdistä
Tuo tuoteluettelosivut, toimitus- ja palautuskäytännöt, UKK:t ja tallennetut vastaukset.
Kartoita asiakaspolut
Kata tilauksen tila, vaihdot, hyvitykset, alennuslogiikka ja erikoistapaukset kuten kadonneet paketit.
Ota käyttöön missä tahansa
Upota tuotesivuille, ostoskoriin, kassalle ja tilauksen seurantaan sekä sähköpostiin ja chattiin.
Tiivistä datan avulla
Tunnista yleisimmät kysymykset ja poistumiskohdat, terävöitä sisältöä ja nosta konversiota.
Brändit, jotka pyörittävät asiakaspalvelua Mercateerilla
Rakennettu vähittäismyyntitiimeille, jotka käsittelevät ostajien kysymyksiä suurissa määrin.
“Mercateerin ansiosta saimme tekoälyagentin asiakkaiden eteen yhdessä iltapäivässä, ja se todella selvittää kysymykset, jotka ennen kasaantuivat jonoomme.”
Maya R.
Asiakaspalvelupäällikkö
“Käyttöönotto oli vaivatonta, ja agentin virittäminen brändimme äänensävyyn vei muutaman minuutin. Se hoitaa edelleen valtaosan etulinjan kysymyksistämme.”
Daniel K.
Asiakaskokemusvastaava
80%
rutiinikysymyksistä ratkeaa automaattisesti
“Katsoimme raskaampia alustoja, ja ne olivat ylimitoitettuja. Mercateer antoi meille kyvykkään agentin sekä toimivan siirtopolun ilman turhaa painolastia.”
Priya S.
Operatiivinen johtaja
“Ratkaisuprosenttimme nousi viikko viikolta agentin oppiessa todellisista keskusteluista. Analytiikka näyttää meille tarkalleen, mitä korjata seuraavaksi.”
Tomás L.
Asiakaspalvelun operaatiot
“Asiakkaat saavat vastauksen sekunneissa mihin aikaan tahansa, ja meille päätyvät siirrot saapuvat koko taustatieto jo mukana.”
Aisha N.
Asiakaskokemusjohtaja
Kysymykset, joita vähittäismyyntitiimit esittävät ennen aloitusta
Tee asiakaspalvelusta syy, jonka vuoksi ihmiset palaavat
Luo agenttisi ilmaiseksi. Luottokorttia ei tarvita.
Luottokorttia ei tarvita