Asiakaspalvelu, joka skaalautuu yhtä nopeasti kuin tuotteesi julkaistaan
Mercateer kouluttautuu dokumentaatiosi, API-viitteesi ja muutoslokisi avulla ja ratkaisee sitten käyttöönotto-, laskutus- ja integraatiokysymykset suoraan keskustelussa, jolloin tiimisi julkaisee koodia sen sijaan, että vastaisi samaan tukipyyntöön kahdesti.
Mercateer-avustaja
Vastaa yleensä heti
Tekniset kysymykset eivät odota aukioloaikoja
SaaS-ostajat käyttävät itsepalvelua, törmäävät käyttöönotto-ongelmiin kello kahdelta yöllä ja arvioivat tuotettasi sen mukaan, kuinka nopeasti he pääsevät eteenpäin. Hitaat tai pinnalliset vastaukset jumiuttavat aktivoinnin ja lisäävät hiljaa asiakaspoistumaa.
Käyttöönoton kitka tappaa aktivoinnin
Sekava ensimmäinen käyttöönotto, ohitettu konfigurointivaihe tai vastaamaton API-kysymys, eikä kokeilu koskaan muutu maksavaksi.
Samat tukipyynnöt palaavat yhä uudelleen
Salasanan nollaukset, tilausrajat, integraatioiden käyttöönotto ja laskutuskysymykset hautaavat insinöörit, joiden pitäisi julkaista koodia.
Hiljainen kitka muuttuu asiakaspoistumaksi
Käyttäjät, jotka eivät pääse esteistä eteenpäin, eivät valita. He vain lopettavat kirjautumisen ja peruvat uusimisen yhteydessä.
Ratkaise tekninen, siirrä loput eteenpäin
Vastaukset todellisesta dokumentaatiostasi
Koulutettu ohjekeskuksellasi, API-viitteelläsi, muutoslokillasi ja aiemmilla tukipyynnöillä: lähteisiin perustuvia vastauksia kooditason yksityiskohdilla, ei koskaan arvauksia.
Toimii keskustelun sisällä
Hakee tilin tilan, tarkistaa tilausrajat, nollaa pääsyn ja käynnistää työnkulkuja, jotta käyttäjät pääsevät esteistä eteenpäin ilman siirtoa.
Tili- ja pääsykysymykset
SSO-käyttöönotto, käyttäjäpaikkojen hallinta, kirjautumisongelmat ja käyttöoikeudet ratkaistaan heti paikan päällä, suoraan omista käytännöistäsi.
Integraatio- ja API-apu
Webhookien käyttöönotto, kutsurajat, todennusvirheet ja päätepistekysymykset, joihin vastataan täsmällisin vaihein viitteestäsi.
Laskutus ilman edestakaisin viestittelyä
Päivitykset, suhteutus, laskut ja käyttäjäpaikkamuutokset selitetään selkeästi. Vähemmän laskutusyhteydenottoja, vähemmän peruutuksia uusimisen yhteydessä.
Sujuva siirto kehitystiimille
Todellinen bugi tai erikoistapaus ohjautuu jaettuun postilaatikkoosi koko viestiketju mukana, jotta oikea henkilö jatkaa asiayhteydessä.
Käytössä jo tänä iltapäivänä, ei ensi sprintissä
Yhdistä
Osoita Mercateer ohjekeskukseesi, API-dokumentaatioosi, muutoslokiisi, käyttöönotto-oppaisiisi ja aiempiin asiakaspalvelukeskusteluihisi.
Viritä tuotteellesi
Kata käyttöönotto ja perehdytys, tilausrajat, laskutus, integraatiot ja todennus sekä erikoistapaukset, joita tiimisi käsittelee eniten.
Ota käyttöön missä tahansa
Upota sovellukseen sekä dokumentaatio- ja hinnoittelusivuillesi sekä sähköpostiin, Slackiin ja chattiin: yksi agentti jokaisessa kanavassa, jossa käyttäjät tavoittavat sinut.
Kehity datan avulla
Näe yleisimmät kysymykset, vähennetyt yhteydenotot ja kohdat, joissa käyttäjät jäävät jumiin, ja terävöitä sitten dokumentaatiota nostaaksesi aktivointia ja pienentääksesi jonoa.
Kysymykset, joita SaaS-tiimit esittävät ennen aloitusta
Tee asiakaspalvelusta syy, jonka vuoksi asiakkaat pysyvät
Aloita rakentaminen ilmaiseksi, luottokorttia ei tarvita.
Luottokorttia ei tarvita