Pidä jokainen matka raiteillaan
Mercateer vastaa varauksia ja varauksen jälkeisiä asioita koskeviin kysymyksiin välittömästi, opastaa matkustajat muutosten ja häiriöiden läpi ja ottaa tiimisi mukaan heti, kun oikeaa ihmistä tarvitaan.
Mercateer-avustaja
Vastaa yleensä heti
Matkailussa huono vastaus maksaa enemmän kuin yksi lippu
Kysyntäpiikit, tiukat ehdot ja hermostuneet matkustajat tarkoittavat, että hidas tai väärä vastaus muuttuu maksunpalautukseksi, valitukseksi tai menetetyksi varaukseksi.
Kysyntäpiikit kuormittavat tiimisi yli
Lomat, kampanjat ja säätilanteet tukkivat jonon silloin, kun asiakkaat ovat hermostuneimmillaan.
Virheet käyvät kalliiksi nopeasti
Väärä palautusaika tai matkatavarasääntö tarkoittaa maksunpalautusta, valitusta tai menetettyä asiakasta.
Epäröinti tappaa konversiot
Vastaamattomat kysymykset maksuista ja joustavuudesta karkottavat ostajat kassalla.
Vastaukset alkavat poiketa kanavien välillä
Verkko, sovellus ja ohjekeskus sanovat kukin hieman eri tavalla, mikä murentaa luottamusta.
Automatisoi rutiini, suojaa luottamus
Yksi yhtenäinen ääni jokaisella kanavalla
Koko matkan ajan
Ennen varausta, kesken matkaa tehtävät muutokset ja matkan jälkeiset yhteydenotot, ympäri vuorokauden ja aikavyöhykkeiden yli.
Osoitettu Mialle
Koko keskustelu + yhteenveto liitteenä
Älykäs eskalointi
Toistuvat tiketit ratkeavat automaattisesti; monimutkaiset tapaukset ohjataan ihmiselle yhteiseen postilaatikkoosi.
Uskollinen ehdoillesi
Vastaa tiukasti muutos-, peruutus-, palautus- ja matkatavarasäännöistäsi. Ei ylilupauksia.
Enemmän loppuun vietyjä varauksia
Välittömät vastaukset maksuista ja kelpoisuudesta vähentävät kassalta poistumista.
Käytössä päivässä, ei neljännesvuodessa
Yhdistä
Ohjaa Mercateer ohjekeskukseesi, ehtosivuillesi, hintasääntöihisi ja aiempiin tiketteihisi.
Viritä matkailua varten
Kata muutokset, peruutukset, palautukset, matkatavarat, luokkakorotukset ja maksuongelmat.
Ota käyttöön
Lisää widget varaus-, matkanhallinta-, lähtöselvitys- ja tukisivuille.
Paranna
Hyödynnä yleisimpien kysymysten ja siirtojen analytiikkaa vähentääksesi eskalointeja ruuhkahuippujen läpi.
Matkailutiimit, jotka luottavat Mercateeriin
Rakennettu matkailutiimeille, jotka pitävät jokaisen matkan raiteillaan.
“Mercateerin ansiosta saimme tekoälyagentin asiakkaiden eteen yhdessä iltapäivässä, ja se tosiaan selvittää ne kysymykset, jotka ennen kasaantuivat jonoomme.”
Maya R.
Asiakastuen johtaja
“Käyttöönotto oli vaivatonta, ja agentin virittäminen brändimme äänensävyyn vei minuutteja. Se hoitaa yhä valtaosan etulinjan kysymyksistämme.”
Daniel K.
Asiakaskokemusvastaava
80%
rutiinikysymyksistä ratkaistu automaattisesti
“Katsoimme raskaampia alustoja, ja ne olivat ylimitoitettuja. Mercateer antoi meille pätevän agentin sekä aidon siirtoreitin ilman turhaa painolastia.”
Priya S.
Operatiivinen johtaja
“Ratkaisuasteemme nousi viikko viikolta sitä mukaa kun agentti oppi aidoista keskusteluista. Analytiikka näyttää meille tarkalleen, mitä korjata seuraavaksi.”
Tomás L.
Asiakastuen operaatiot
“Asiakkaat saavat vastauksen sekunneissa mihin aikaan tahansa, ja meille asti tulevat siirrot saapuvat mukanaan jo valmiiksi koko asiayhteys.”
Aisha N.
Asiakaskokemusjohtaja
Yleisiä kysymyksiä
Tee asiakastuesta kilpailuetusi
Aloita rakentaminen ilmaiseksi, luottokorttia ei tarvita.
Luottokorttia ei tarvita