Tuki, joka saa jäsenet palaamaan
Mercateer vastaa jäsenyys-, tunti- ja laskutuskysymyksiin heti niiden saapuessa (verkossa, sovelluksessa ja vastaanotossa), jotta tiimisi voi keskittyä elämykseen eikä postilaatikkoon.
Mercateer-avustaja
Vastaa yleensä heti
Jäsenten kysymykset eivät lopu koskaan, mutta vastaanottosi loppuu
Jäsenet kysyvät tunneista, laskutuksesta ja jäsenyyksistä vuorokauden ympäri, kaukana aukioloajoista. Ja hitaan vastauksen kitka lisää huomaamatta jäsenkatoa.
Aukioloaikojen ulkopuoliset kysymykset jäävät vastaamatta
Jäsenet kysyvät tunneista, aukioloajoista ja laskutuksesta kaukana aukioloajoista ja lipuvat sitten pois, kun kukaan ei vastaa.
Samat kysymykset, yhä uudelleen
Aikataulumuutokset, jäädytykset ja peruutukset syövät vastaanoton aikaa, joka kuuluisi paikalla oleville jäsenille.
Kitka lisää huomaamatta jäsenkatoa
Sekava vastaus jäädytyksestä tai laskutuksesta on usein se sysäys, joka päättää jäsenyyden.
Aina saatavilla olevat vastaukset, jotka pitävät jäsenet sitoutuneina
Apua tunteihin ja aikatauluihin
Aikataulut, saatavuus ja varausohjeet välittömästi, päivin ja öin.
Yksi yhtenäinen ääni jokaisella kanavalla
Jokaisessa kosketuspisteessä
Yksi agentti verkkosivustollasi, jäsensovelluksessa ja ohjekeskuksessa, johdonmukainen kaikkialla.
Jäsenyys ja laskutus
Jäädytykset, päivitykset, peruutukset ja maksukysymykset hoidetaan sääntöjesi mukaan.
Älykäs siirto
Kaikki arkaluonteinen ohjautuu henkilöstölle jaettuun postilaatikkoon koko taustatiedon kera.
Käytössä iltapäivässä, ei kvartaalissa
Yhdistä
Osoita Mercateer aikatauluihisi, jäsenyysehtoihin, laskutussääntöihin ja usein kysyttyihin kysymyksiin.
Muokkaa sitä
Kata varaukset, jäädytykset, peruutukset, päivitykset ja yleiset laskutuskysymykset.
Ota käyttöön
Upota widget sivustollesi ja jäsensovellukseen sekä ohjekeskukseesi.
Hio
Hyödynnä yleisimpien kysymysten ja siirtojen analytiikkaa vähentääksesi toistuvia kysymyksiä ja parantaaksesi jäsenpysyvyyttä.
Hyvinvointitiimit, jotka luottavat Mercateeriin
Rakennettu hyvinvointitiimeille, jotka pitävät jäsenet sitoutuneina.
“Mercateerin avulla saimme tekoälyagentin asiakkaiden eteen yhdessä iltapäivässä, ja se todella selvittää kysymykset, jotka ennen kasaantuivat jonoomme.”
Maya R.
Tukipalvelun johtaja
“Käyttöönotto oli vaivatonta, ja agentin virittäminen brändimme ääneen vei minuutteja. Se hoitaa edelleen suurimman osan etulinjan kysymyksistämme.”
Daniel K.
Asiakaskokemusvastaava
80%
rutiinikysymyksistä ratkaistaan automaattisesti
“Tutkimme raskaampia alustoja, ja ne olivat liioiteltuja. Mercateer antoi meille toimivan agentin ja aidon siirtopolun ilman turhaa painolastia.”
Priya S.
Operatiivinen johtaja
“Ratkaisuprosenttimme nousi viikko viikolta, kun agentti oppi aidoista keskusteluista. Analytiikka kertoo meille tarkalleen, mitä korjata seuraavaksi.”
Tomás L.
Tukitoiminnot
“Asiakkaat saavat vastauksen sekunneissa mihin aikaan tahansa, ja meille asti tulevat siirrot saapuvat valmiiksi koko taustatiedon kera.”
Aisha N.
Asiakaskokemusjohtaja
Kysymyksiä, joita hyvinvointitiimit kysyvät ennen aloittamista
Anna jäsenille tukea, joka saa heidät palaamaan
Aloita ilmaiseksi, luottokorttia ei tarvita.
Luottokorttia ei tarvita