Asiakaspalvelu, jonka huostaan asiakkaat uskaltavat jättää rahansa
Mercateer oppii käyttöönottoprosessinne, tilikäytäntönne ja vaatimustenmukaisuussääntönne, ratkaisee sitten KYC-, maksu- ja pääsykysymykset heti paikan päällä ja siirtää tapauksen ihmiselle juuri silloin, kun se sitä vaatii.
Mercateer-avustaja
Vastaa yleensä heti
Rahoitusalalla hidas tai väärä vastaus murtaa luottamuksen
Asiakkaat kysyvät rahasta, pääsystä ja identiteetistä: korkean panoksen kysymyksiä, joissa yleisen chatbotin arvaus johtaa reklamaatioon, menetettyyn asiakkaaseen tai vaatimustenmukaisuusaukkoon.
Lukkiutuneet asiakkaat eivät voi odottaa
Epäonnistuneet kirjautumiset, jäädytetyt kortit ja jumiutuneet tilisiirrot synnyttävät kiireellisiä, hermostuneita yhteydenottoja, jotka tukkivat jonon.
Käyttöönotto jää jumiin KYC-vaiheeseen
Tunnistautumisen viiveet ja asiakirjojen uudelleenlataukset tappavat hiljaa aktivoinnit, kun kukaan ei kerro seuraavaa vaihetta.
Väärät vastaukset kantavat todellisen riskin
Botti, joka improvisoi maksuista, oikeudesta palveluihin tai reklamaatioista, kutsuu esiin valituksia, takaisinperintöjä ja viranomaisriskejä.
Yleiset botit eivät ole rakennettu arkaluonteiselle datalle
Valmiita chat-työkaluja ei ole suunniteltu käsittelemään tili- ja identiteettikysymyksiä sillä huolellisuudella, jota rahoitusala vaatii.
Ratkaise nopeasti, pysy käytännöissä, siirrä eteenpäin huolella
Perustuu teidän käytäntöihinne
Vastaa tiukasti vain ohjekeskuksenne, ehtojenne, hinnastojenne ja KYC/AML-sääntöjenne pohjalta. Ei improvisointia säännellyistä aiheista.
Toimii keskustelun aikana
Järjestelmiinne yhdistettynä se tarkistaa tapahtuman tilan, selittää maksun pidätyksen ja käynnistää reklamaation tai kortin korvauksen.
Osoitettu Mialle
Koko keskustelu + yhteenveto liitteenä
Sujuva siirto arkaluonteisissa tapauksissa
Tilimuutokset, petosepäilyt ja valitukset ohjautuvat ihmiselle jaettuun postilaatikkoonne koko taustatieto mukana.
Opastaa asiakkaat KYC:n läpi
Vie uudet käyttäjät tunnistautumisen, asiakirjojen uudelleenlatauksen ja seuraavien vaiheiden läpi, jotta aktivoinnit eivät jää jumiin.
Aina käytössä, ruuhka-aikoinakin
Palkkapäivän piikit, tiliotekierrot ja häiriöt saavat välittömät, tarkat vastaukset vuorokauden ympäri.
Käytössä iltapäivässä, ei vuosineljänneksessä
Yhdistä
Osoita Mercateer ohjekeskukseenne, käytäntö- ja hinnastosivuihinne, käyttöönotto-oppaisiinne ja aiempiin yhteydenottoihinne.
Viritä rahoitusalalle
Kata KYC, tilipääsy, maksut ja tilisiirrot, reklamaatiot ja takaisinperinnät, maksut ja tiliotteet, ja määritä sitten, minkä on aina päädyttävä ihmiselle.
Ota käyttöön missä tahansa
Upota sovellukseen, verkkosivuille ja ohjekeskukseen sekä sähköpostiin ja WhatsAppiin tili-ilmoituksia ja jälkiseurantaa varten.
Kehity datan avulla
Seuraa yleisimpiä kysymyksiä, ratkaisuprosenttia ja siirtojen syitä vähentääksesi eskalointeja ja terävöittääksesi vastauksia.
Rakennettu käsittelemään arkaluonteisia rahoituskeskusteluja
Salattu sekä siirrossa että levossa
Keskustelut ja asiakastiedot on suojattu päästä päähän -salauksella.
Vastaa vain siitä, minkä hyväksytte
Agentti perustuu omiin lähteisiinne, joten se ei koskaan keksi maksuja, ehtoja tai palvelukelpoisuussääntöjä.
Ihminen mukana lähtökohtaisesti
Määritä aiheet (tilimuutokset, petokset, valitukset), jotka siirtyvät aina tiimillenne.
Täydellinen tarkastusjälki
Jokainen keskustelu, toimenpide ja siirto kirjataan ja on tarkasteltavissa postilaatikossanne ja analytiikassanne.
Mitä rahoitustiimit kysyvät ennen aloitusta
Anna asiakkaille vastauksia, joihin voi luottaa
Aloita rakentaminen ilmaiseksi, luottokorttia ei tarvita.
Luottokorttia ei tarvita